公務(wù)接待是機關(guān)單位開展對外交流、保障公務(wù)活動順利推進的重要環(huán)節(jié)，其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度直接體現(xiàn)單位的管理水平與服務(wù)效能。為深入貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，嚴格執(zhí)行公務(wù)接待相關(guān)制度要求，切實提升公務(wù)接待工作的專業(yè)性、規(guī)范性與透明度，結(jié)合工作實際，制定本標(biāo)準(zhǔn)化工作流程方案，為公務(wù)接待全流程提供清晰指引與操作規(guī)范。一、接待前的準(zhǔn)備工作接待前的細致籌備是保障接待質(zhì)量的基礎(chǔ)，需從申請審批、信息收集到資源協(xié)調(diào)形成閉環(huán)管理。1.接待申請與審批公務(wù)接待需由業(yè)務(wù)對口科室或承辦部門發(fā)起，填寫《公務(wù)接待申請表》，明確接待事由、來賓單位及人員信息、擬接待時間與地點等核心要素。申請表經(jīng)部門負責(zé)人初審后，按層級報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；涉及重要來賓或大型接待活動的，需提交單位主要領(lǐng)導(dǎo)審定。審批過程中需重點審核接待的必要性、規(guī)模及經(jīng)費預(yù)算的合規(guī)性，嚴禁無公函接待、超標(biāo)準(zhǔn)接待或變相安排接待。2.信息收集與方案制定接待承辦部門應(yīng)主動與來賓單位溝通，全面收集來賓人數(shù)、職務(wù)構(gòu)成、行程安排、飲食禁忌、特殊需求（如醫(yī)療保障、會議設(shè)備要求等）等信息。結(jié)合收集到的信息，制定《公務(wù)接待工作方案》，方案需包含迎送安排、活動日程（含會議、考察、座談等具體環(huán)節(jié)的時間、地點、參與人員）、食宿安排、交通保障、應(yīng)急處置預(yù)案等內(nèi)容。方案初稿形成后，需征求相關(guān)部門（如辦公室、后勤保障部、財務(wù)科）意見，優(yōu)化后報審批領(lǐng)導(dǎo)確認。3.資源籌備與協(xié)調(diào)根據(jù)審定的接待方案，提前籌備各類資源：場地資源：協(xié)調(diào)會議室、考察點、活動場地，提前檢查設(shè)備（如音響、投影、桌椅）是否完好，按需求布置會場（含座簽擺放、資料準(zhǔn)備、茶水供應(yīng)等）；交通資源：根據(jù)來賓人數(shù)與行程，調(diào)配合規(guī)車輛，確保車況良好、駕駛員資質(zhì)齊全，提前規(guī)劃行駛路線，避開擁堵路段；食宿資源：嚴格按照公務(wù)接待住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，選擇定點接待單位或符合規(guī)定的場所，提前確認房型、餐標(biāo)、菜單（避免高檔食材、煙酒），并告知來賓相關(guān)安排；人員協(xié)調(diào)：明確接待工作組分工，包括迎送人員、活動講解員、后勤保障員等，組織召開接待協(xié)調(diào)會，明確各崗位職責(zé)與工作節(jié)點。二、接待中的執(zhí)行環(huán)節(jié)接待執(zhí)行是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，需在嚴格遵循方案的基礎(chǔ)上，兼顧靈活性與細節(jié)把控。1.迎送服務(wù)迎送人員需提前到達指定地點（如車站、機場、單位門口）等候，根據(jù)來賓職務(wù)、人數(shù)安排迎送規(guī)格，做到熱情得體、不卑不亢。迎接時主動介紹陪同人員、行程安排，送別時贈送符合規(guī)定的紀(jì)念品（如地方特色文創(chuàng)產(chǎn)品、書籍等），并表達感謝與祝愿。迎送過程中注意維護現(xiàn)場秩序，確保來賓安全、便捷抵達目的地。2.活動組織實施接待活動需嚴格按照方案執(zhí)行，活動負責(zé)人全程跟進，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢：會議或座談環(huán)節(jié)：提前調(diào)試設(shè)備，分發(fā)會議資料，引導(dǎo)來賓就座，把控會議時長與節(jié)奏，做好記錄（可安排專人速記或錄音）；考察或調(diào)研環(huán)節(jié)：講解員需熟悉考察點情況，講解準(zhǔn)確生動，及時回應(yīng)來賓疑問，拍攝人員做好影像資料收集（注意保護隱私與涉密信息）；臨時調(diào)整應(yīng)對：如遇天氣變化、來賓臨時變更行程等突發(fā)情況，接待組需第一時間溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整方案并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保活動順利推進，同時向相關(guān)人員做好解釋說明。3.食宿與交通保障住宿安排需嚴格執(zhí)行差旅、會議管理等有關(guān)規(guī)定，雙人標(biāo)準(zhǔn)間為主，嚴禁超標(biāo)準(zhǔn)安排套房或額外提供高檔用品；餐飲安排遵循“節(jié)儉、合規(guī)”原則，按人數(shù)定量供應(yīng)，以家常菜為主，嚴格控制陪餐人數(shù)（接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象的三分之一），嚴禁提供香煙、高檔酒水。交通保障需確保車輛整潔、安全，駕駛員遵守交通規(guī)則，按規(guī)劃路線行駛，如需臨時調(diào)整路線，需提前告知來賓并說明原因。4.溝通與反饋接待過程中，接待組需保持與來賓、內(nèi)部各部門的密切溝通：及時了解來賓對食宿、活動安排的滿意度，收集意見建議；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報接待進展，遇重大問題立即請示；協(xié)調(diào)后勤、財務(wù)等部門做好實時保障，如補充物資、處理突發(fā)財務(wù)需求等。三、接待后的收尾工作收尾工作是總結(jié)經(jīng)驗、規(guī)范管理的重要環(huán)節(jié)，需做到資料歸檔清晰、費用結(jié)算合規(guī)、改進措施明確。1.資料整理與歸檔接待結(jié)束后，承辦部門需及時整理接待相關(guān)資料，包括《公務(wù)接待申請表》《公務(wù)接待工作方案》、活動照片（視頻）、會議記錄、來賓反饋意見等，按單位檔案管理規(guī)定分類歸檔，確保資料完整、可追溯，為后續(xù)類似接待提供參考。2.費用結(jié)算與公示財務(wù)部門需在接待結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成費用結(jié)算，結(jié)算時需附接待公函、接待清單（含接待對象人數(shù)、姓名、職務(wù)，陪餐人員名單，費用明細等）、發(fā)票等憑證，嚴格按照公務(wù)接待經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)報銷，嚴禁報銷與接待無關(guān)的費用。結(jié)算完成后，按規(guī)定在單位內(nèi)部公示接待費用（涉密內(nèi)容除外），接受干部職工監(jiān)督。3.總結(jié)與改進接待承辦部門應(yīng)在接待結(jié)束后1周內(nèi)組織召開總結(jié)會，分析接待工作中的亮點與不足，收集參與人員的意見建議，形成《公務(wù)接待工作總結(jié)報告》，報單位領(lǐng)導(dǎo)審閱。針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，優(yōu)化接待流程或資源配置，持續(xù)提升接待工作水平。四、保障措施為確保標(biāo)準(zhǔn)化流程有效落地，需從組織、制度、人員、監(jiān)督多維度強化保障。1.組織保障成立公務(wù)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室、財務(wù)科、后勤保障部等部門負責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接待工作，研究解決重大問題，督促流程執(zhí)行。2.制度保障結(jié)合本方案，完善《公務(wù)接待管理辦法》《接待經(jīng)費報銷細則》等配套制度，明確接待標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、責(zé)任追究等內(nèi)容，將接待工作納入單位內(nèi)部控制體系，確保有章可循、有規(guī)可依。3.人員培訓(xùn)定期組織接待工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置、廉政紀(jì)律等方面，提升人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。同時，通過“以老帶新”“案例研討”等方式，分享接待經(jīng)驗，解決實際問題。4.監(jiān)督檢查由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，定期對公務(wù)接待工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查接待審批、經(jīng)費使用、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等環(huán)節(jié)，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為（如超標(biāo)準(zhǔn)接待、虛報冒領(lǐng)經(jīng)費等）嚴肅問責(zé)，通報典型案例，