第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理。第三條物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開(kāi)、透明、自愿的原則。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目管理制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目的管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。第二章物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目第五條物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目包括以下幾類：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保障費(fèi)等。（二）專項(xiàng)維修資金：用于公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。（三）公共收益：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)所得。（四）其他收費(fèi)：包括停車(chē)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)合同約定的其他費(fèi)用等。第六條物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)周期等。第三章物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定確定。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)等因素合理制定。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第八條專項(xiàng)維修資金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：（一）專項(xiàng)維修資金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和公共設(shè)施設(shè)備的使用年限等因素確定。（二）專項(xiàng)維修資金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第九條公共收益收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：（一）公共收益收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益情況合理制定。（二）公共收益收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第十條其他收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：（一）其他收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)行情等因素合理制定。（二）其他收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第四章物業(yè)管理收費(fèi)流程第十一條物業(yè)管理收費(fèi)流程如下：（一）物業(yè)管理企業(yè)制定物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）物業(yè)管理企業(yè)將收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)備案。（三）物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主發(fā)放收費(fèi)通知單。（四）業(yè)主按照收費(fèi)通知單支付費(fèi)用。（五）物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)具正式發(fā)票。第五章物業(yè)管理收費(fèi)管理第十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理收費(fèi)管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）收費(fèi)項(xiàng)目的分類、名稱、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)周期等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。（三）收費(fèi)流程及管理規(guī)范。（四）收費(fèi)資料的歸檔、保存和管理。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的監(jiān)督和管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。第十四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，對(duì)收費(fèi)工作提出意見(jiàn)和建議。第六章法律責(zé)任第十六條違反本制度，有下列行為之一的，由物業(yè)管理主管部門(mén)依法予以查處：（一）未按規(guī)定制定物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。（二）未按規(guī)定報(bào)備收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。（三）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者減少收費(fèi)項(xiàng)目的。（四）未按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)的。第十七條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第十八條本制度由物業(yè)管理主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、公共收益等。第三條物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、合理、透明、自愿的原則，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，接受業(yè)主監(jiān)督。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、有序、高效。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定，支付給物業(yè)管理企業(yè)的費(fèi)用，用于物業(yè)管理服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括以下內(nèi)容：1.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修等基礎(chǔ)服務(wù)。2.專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：包括電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。3.附加服務(wù)費(fèi)：包括家政、代收代繳、快遞服務(wù)等附加服務(wù)費(fèi)用。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。第六條專項(xiàng)維修資金（一）專項(xiàng)維修資金是指業(yè)主按照規(guī)定繳納的資金，用于小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。（二）專項(xiàng)維修資金繳納標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，具體繳納金額由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。第七條公共收益（一）公共收益是指物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)管理活動(dòng)取得的收益，包括廣告收入、停車(chē)費(fèi)、租賃費(fèi)等。（二）公共收益應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)管理資金，用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，以及業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定的其他用途。第三章收費(fèi)程序第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。第九條物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具合法的收費(fèi)憑證。第十條物業(yè)管理企業(yè)收取公共收益時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告收益情況，并接受監(jiān)督。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等信息。第四章收費(fèi)監(jiān)督第十二條業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，可以向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)行政部門(mén)投訴。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話、電子郵箱等渠道，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。第十四條相關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處。第五章法律責(zé)任第十五條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度，未按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)的，由相關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。第十六條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度，未按規(guī)定公示收費(fèi)信息的，由相關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。第十七條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度，未按規(guī)定使用公共收益的，由相關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。第十八條業(yè)主違反本制度，未按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法采取催繳措施。第六章附則第十九條本制度由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，切實(shí)履行物業(yè)管理職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目。第三條物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)遵循公開(kāi)、合理、合法的原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依法備案。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、有序。第二章收費(fèi)項(xiàng)目分類第五條物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目分為以下幾類：（一）公共性服務(wù)收費(fèi)：包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等費(fèi)用。（二）專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、安保、消防、電梯、供水、供電、供氣、供暖等專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。（三）其他服務(wù)收費(fèi)：包括家政服務(wù)、代收代繳水電費(fèi)、車(chē)位租賃、停車(chē)管理、房屋租賃等非強(qiáng)制性服務(wù)費(fèi)用。第三章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)第六條物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循以下原則：（一）公開(kāi)原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）合理原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本相匹配。（三）合法原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及政策規(guī)定。第七條物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)包括：（一）國(guó)家及地方政府的法律法規(guī)和政策規(guī)定。（二）物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）物業(yè)管理服務(wù)成本核算。（四）市場(chǎng)調(diào)研及同類物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四章收費(fèi)流程及管理第八條物業(yè)管理收費(fèi)流程：（一）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的收費(fèi)方案。（二）將收費(fèi)方案報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議，經(jīng)審議通過(guò)后實(shí)施。（三）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目。（四）向業(yè)主發(fā)放收費(fèi)通知，明確收費(fèi)時(shí)間、金額及方式。（五）業(yè)主繳納費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)具正式發(fā)票。（六）物業(yè)管理企業(yè)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。第九條物業(yè)管理收費(fèi)管理：（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等信息。（二）收費(fèi)人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）收費(fèi)過(guò)程中，如遇業(yè)主對(duì)收費(fèi)有異議，收費(fèi)人員應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)處理。（四）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、有序。第五章收費(fèi)監(jiān)督及爭(zhēng)議處理第十條物業(yè)管理收費(fèi)監(jiān)督：（一）業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，確保收費(fèi)工作的合法、合規(guī)。（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查。（三）業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)提出意見(jiàn)和建議。第十一條收費(fèi)爭(zhēng)議處理：（一）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)