2025年電子商務師考試操作技能試卷含答案一、店鋪運營與數據分析（共10題）1.某天貓旗艦店近30天支付轉化率為3.2%，日均訪客28000人，客單價185元，若目標月銷售額提升20%，需將轉化率至少提升至多少？()A.3.84%B.4.12%C.4.55%D.5.01%答案：B解析：原月銷售額=28000×30×0.032×185=4972800元；目標銷售額=4972800×1.2=5967360元；所需轉化率=5967360÷(28000×30×185)=0.0412=4.12%。2.使用生意參謀“流量縱橫”模塊時，以下哪項指標可直接反映關鍵詞搜索人氣與競爭度比值？()A.點擊率B.支付轉化率C.搜索熱度/競爭度D.跳失率答案：C解析：搜索熱度除以競爭度即為關鍵詞“藍海指數”，數值越高越值得投入。3.在京東快車推廣中，若某SKU的ACOS連續(xù)7天高于類目均值1.8倍，應優(yōu)先采取的優(yōu)化動作為___。答案：降低出價并添加精準否定關鍵詞4.(判斷)淘寶“店鋪層級”按近30天支付金額劃分，同一層級內排名越靠前，獲得的官方活動邀請概率越高。()答案：√解析：層級內排名決定流量天花板與活動權重，排名靠前可獲更多資源。5.直播復盤表需包含的核心維度有_、_、___。答案：-(1).觀看人次-(2).成交轉化率-(3).投產比6.下列關于拼多多“限時秒殺”報名條件的描述，錯誤的是()A.店鋪近90天三項評分均≥4.7B.商品歷史最低價基礎上再打9折C.庫存量須≥500件D.近30天退貨率≤類目均值1.5倍答案：B解析：限時秒殺要求價格≤近30天最低成交價的95%，而非簡單9折。7.使用Excel數據透視表統(tǒng)計UV價值時，應將“支付金額”字段拖入_區(qū)域，將“訪客數”字段拖入_區(qū)域。答案：值；值（匯總方式分別選“求和”與“求和”后，再用計算字段公式=支付金額/訪客數）8.(判斷)抖音小店“精選聯(lián)盟”商品傭金比例一旦設置，當天剩余時間內無法下調。()答案：×解析：每日0—24點內可多次修改，但修改后次日生效。9.當獨立站采用GoogleShopping引流時，F(xiàn)eed文件中必須填寫的兩個屬性是_和_。答案：-(1).id-(2).price10.簡述提升跨境店鋪復購率的三種運營手段。答案：-(1).建立會員等級折扣體系，郵件分層觸達-(2).包裹內放置二次購買優(yōu)惠券二維碼-(3).上線積分商城，鼓勵評價返積分抵現(xiàn)二、視覺營銷與信息優(yōu)化（共8題）1.主圖視頻時長在天貓搜索加權閾值最佳為___秒。答案：15—302.(判斷)淘寶“長圖”要求寬度≥750px，高度不限，大小≤2MB。()答案：√解析：長圖規(guī)范為寬750px，高度不限，單張≤2MB，PNG/JPG格式。3.為提高詳情頁停留時長，以下做法中最有效的是()A.首屏放置品牌故事視頻B.將FAB話術拆成三段圖文穿插C.使用GIF展示核心賣點D.隱藏價格需點擊“查看”答案：B解析：分段圖文可制造閱讀節(jié)奏，降低跳失。4.請寫出亞馬遜A+頁面五種可調用模塊名稱。答案：-(1).品牌主圖-(2).左圖右文-(3).圖文對比表-(4).單張大圖-(5).圖文輪播5.在PS中制作雙11預售海報，若需保證印刷出血，畫布四周應各留___mm。答案：36.(判斷)京東APP首頁“千人千面”推薦位，主圖背景使用純白色可獲得最高點擊率。()答案：×解析：部分類目實測彩色場景圖CTR更高，需AB測試。7.商品標題中出現(xiàn)“網紅同款”屬于廣告法違禁詞，若已被投訴，商家需在___小時內完成整改。答案：248.簡述速賣通主圖LOGO放置的三項規(guī)范。答案：-(1).只能出現(xiàn)在左上角-(2).占整體面積≤10%-(3).不得含聯(lián)系方式三、客戶服務與關系管理（共7題）1.根據《電子商務法》，平臺內商家應在消費者簽收商品后___日內開具發(fā)票。答案：32.當客服遇到“未按約定時間發(fā)貨”維權時，第一步應()A.主動賠付5%紅包B.提交延遲發(fā)貨舉證C.協(xié)商補發(fā)并備注工單D.直接拒絕退款答案：C解析：優(yōu)先協(xié)商補發(fā)并系統(tǒng)留痕，降低平臺介入率。3.智能客服知識庫命中率計算公式為___。答案：命中次數/用戶提問總次數×100%4.(判斷)微信視頻號小店支持“客服三分鐘響應率”指標統(tǒng)計。()答案：√解析：視頻號助手后臺可監(jiān)控3min內首次響應比例。5.客戶分層RFM模型中，M指___。答案：最近消費金額（Monetary）6.針對差評用戶實施“關懷回訪”的最佳時間節(jié)點為評價后___小時。答案：24—487.列舉提升旺旺咨詢轉化率的三種話術技巧。答案：-(1).用“您”代替“親”，增強品牌人格-(2).三句內給出解決方案+利益點-(3).結尾使用“請問還有其他可以幫您的嗎？”鎖定需求四、物流與供應鏈協(xié)同（共6題）1.菜鳥倉“智選倉”對單件首重報價模式為_+_。答案：基礎倉儲費；訂單處理費2.(判斷)京東FBP模式下，商家可自行將商品從廠家直發(fā)消費者。()答案：×解析：FBP須先入京東倉，再由京東配送。3.跨境直郵進口保稅備貨模式中，海關清關單證最核心的為___。答案：跨境電子商務零售進口申報清單（“三單”之一）4.使用Excel進行ABC分類時，若SKU累計銷售額占比>80%則標記為___類。答案：A5.以下哪項指標最能反映供應鏈柔性？()A.庫存周轉率B.訂單滿足率C.補貨提前期D.產能利用率答案：C解析：補貨提前期越短，柔性越高。6.簡述降低拆單率的兩種WMS策略。答案：-(1).啟用庫位動態(tài)分配，優(yōu)先整批揀選-(2).設置“齊套校驗”波次，缺貨自動攔截五、支付與財務合規(guī)（共5題）1.支付寶“花唄分期”收款，商家承擔手續(xù)費率一般為___%。答案：1.82.(判斷)跨境電商出口退稅中，海運提單日期必須早于報關單出口日期。()答案：×解析：提單日期可等于或晚于報關單出口日期，但需在合理范圍內。3.企業(yè)支付寶賬戶提現(xiàn)至對公賬戶，單筆超過___萬元需上傳合同憑證。答案：54.抖音小店貨款結算周期T+_，指訂單確認收貨后_天到賬。答案：7；75.列舉電子發(fā)票合規(guī)存檔的三項技術要求。答案：-(1).采用PDF/A格式-(2).保存數字簽名與簽章證書-(3).備份≥5年且可秒級檢索六、營銷推廣與流量獲?。ü?題）1.淘寶超級推薦“活動推廣”計劃最低日預算為___元。答案：302.在微信小程序投放朋友圈廣告，若優(yōu)化目標為“下單”，需回傳___事件。答案：purchase3.(判斷)快手磁力金牛支持DPA動態(tài)商品廣告。()答案：√解析：磁力金牛已全量支持DPA，提升商品池匹配效率。4.亞馬遜SP廣告中，若關鍵詞匹配方式選擇“Broad”，則用戶搜索“wirelessearbuds”時，以下哪個詞不會觸發(fā)廣告？()A.bluetoothearbudsB.wirelessheadphoneC.earbudswirelessD.wirelessearphone答案：B解析：Broad匹配允許近義詞與順序調換，但“headphone”與“earbuds”屬不同品類，系統(tǒng)判定相關度低。5.請寫出B站“起飛”商業(yè)內容合作三種計費模式。答案：-(1).CPM-(2).CPC-(3).CPT6.小紅書品牌合作平臺“蒲公英”要求博主近30天筆記平均曝光量≥___。答案：50007.使用巨量千川“放量投放”時，系統(tǒng)出價策略為___。答案：自動出價（oCPM）8.獨立站郵件營銷中，提升打開率最有效的標題字符區(qū)間為_—_個英文字符。答案：40；609.簡述直播投流“三段式”預算分配模型。答案：-(1).預熱期30%預算，定向粉絲+相似人群-(2).爆發(fā)期50%預算，放量通投+紅包刺激-(3).復盤期20%預算，召回未轉化人群七、法律法規(guī)與職業(yè)道德（共5題）1.《個人信息保護法》規(guī)定，處理敏感個人信息應取得個人的___同意。答案：單獨2.(判斷)直播帶貨中，主播口播“最后十分鐘”但無真實時限，構成虛假宣傳。()答案：√解析：時間誘導屬于虛假或引人誤解的宣傳，違反《廣告法》第四條。3.電商平