基礎(chǔ)管理工具測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種工具常用于項(xiàng)目進(jìn)度管理，以直觀展示項(xiàng)目任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間？A.甘特圖B.魚骨圖C.檢查表D.散點(diǎn)圖答案：A。甘特圖以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間，是項(xiàng)目進(jìn)度管理的常用工具。魚骨圖主要用于因果分析；檢查表用于收集數(shù)據(jù)；散點(diǎn)圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系。2.在質(zhì)量管理中，用于找出影響質(zhì)量主要因素的工具是：A.排列圖B.控制圖C.直方圖D.流程圖答案：A。排列圖又稱帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種圖表，能找出影響質(zhì)量的主要因素?？刂茍D用于判斷過(guò)程是否穩(wěn)定；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；流程圖用于描述流程。3.5S管理中，“整頓”的目的是：A.消除不必要的物品B.使工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間C.維持整理、整頓、清掃的成果D.消除安全隱患答案：B。整頓是對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊，明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)，目的是使工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間。消除不必要的物品是整理的目的；維持整理、整頓、清掃的成果是清潔的目的；消除安全隱患并非整頓的直接目的。4.用于分析質(zhì)量特性與可能影響因素之間關(guān)系的工具是：A.關(guān)聯(lián)圖B.親和圖C.系統(tǒng)圖D.矩陣圖答案：A。關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等問(wèn)題的有效工具，可用于分析質(zhì)量特性與可能影響因素之間的關(guān)系。親和圖用于歸納整理大量的語(yǔ)言資料；系統(tǒng)圖用于將目的和手段系統(tǒng)化；矩陣圖用于分析多個(gè)因素之間的關(guān)系。5.以下不屬于質(zhì)量管理七大工具的是：A.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖C.控制圖D.散布圖答案：A。質(zhì)量管理七大工具包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、檢查表、分層法。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)意和想法的方法，不屬于質(zhì)量管理七大工具。二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于基礎(chǔ)管理工具的有：A.SWOT分析B.PDCA循環(huán)C.KPI考核D.平衡計(jì)分卡答案：ABCD。SWOT分析用于評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段；KPI考核是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，用于衡量工作績(jī)效；平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，它們都屬于基礎(chǔ)管理工具。2.5S管理包括以下哪些內(nèi)容？A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：ABCDE。5S管理即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。整理是區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清除；整頓是對(duì)留下的物品進(jìn)行合理擺放；清掃是將工作場(chǎng)所清掃干凈；清潔是維持整理、整頓、清掃的成果；素養(yǎng)是讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。3.甘特圖的優(yōu)點(diǎn)有：A.直觀易懂B.能清晰顯示項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑C.可以跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度D.便于協(xié)調(diào)資源答案：ACD。甘特圖直觀易懂，通過(guò)圖表能清晰看到項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間安排；可以跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)比實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度；也便于協(xié)調(diào)資源，合理安排人力、物力等。但甘特圖不能清晰顯示項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑法用于確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。4.因果圖的類型有：A.結(jié)果分解型B.原因羅列型C.工序分類型D.綜合型答案：ABC。因果圖的類型主要有結(jié)果分解型，將結(jié)果層層分解找原因；原因羅列型，直接羅列可能的原因；工序分類型，按工序步驟分析原因。綜合型不是因果圖的常見類型。5.以下關(guān)于控制圖的說(shuō)法正確的有：A.控制圖用于判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)B.控制圖有中心線、上控制限和下控制限C.當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制限時(shí)，說(shuō)明過(guò)程一定存在異常D.控制圖可以預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生答案：ABD?？刂茍D是一種用于分析和判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的工具，它有中心線、上控制限和下控制限。當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制限時(shí)，表明過(guò)程可能存在異常，但不一定絕對(duì)存在異常，還需要進(jìn)一步分析。控制圖通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，可以提前發(fā)現(xiàn)過(guò)程的變化趨勢(shì)，從而預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。三、判斷題1.頭腦風(fēng)暴法在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)鼓勵(lì)自由奔放地思考，不批評(píng)、不指責(zé)他人的想法。（）答案：正確。頭腦風(fēng)暴法的原則就是鼓勵(lì)參與者自由地提出各種想法，營(yíng)造開放的氛圍，不批評(píng)、不指責(zé)他人的想法，以激發(fā)更多的創(chuàng)意。2.5S管理只適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不適用于辦公室等其他場(chǎng)所。（）答案：錯(cuò)誤。5S管理不僅適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，也適用于辦公室、倉(cāng)庫(kù)等各種場(chǎng)所。它的理念是通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，提高工作效率、保證質(zhì)量、確保安全等，在不同場(chǎng)所都能發(fā)揮作用。3.排列圖中，累計(jì)頻率在080%的因素為主要因素。（）答案：正確。排列圖根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，將影響質(zhì)量的因素分為主要因素（累計(jì)頻率080%）、次要因素（累計(jì)頻率80%90%）和一般因素（累計(jì)頻率90%100%）。4.流程圖只能用于描述生產(chǎn)流程，不能用于描述管理流程。（）答案：錯(cuò)誤。流程圖可以用于描述各種流程，包括生產(chǎn)流程、管理流程、業(yè)務(wù)流程等。它通過(guò)圖形化的方式展示流程的步驟、順序和關(guān)系，幫助人們更好地理解和分析流程。5.直方圖的形狀可以反映數(shù)據(jù)的分布特征。（）答案：正確。直方圖以圖形的方式展示數(shù)據(jù)的分布情況，不同的形狀如正態(tài)分布、偏態(tài)分布等可以反映數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散程度等分布特征。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要內(nèi)容。PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段。計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出影響問(wèn)題的主要原因；針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃，明確目標(biāo)、措施、責(zé)任人、時(shí)間等。執(zhí)行階段：按照制定的計(jì)劃去實(shí)施，落實(shí)各項(xiàng)措施。檢查階段：將執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，找出存在的偏差。處理階段：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入標(biāo)準(zhǔn)、制度；對(duì)于未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)繼續(xù)解決。2.簡(jiǎn)述5S管理中各要素的含義及相互關(guān)系。整理：區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清除出工作場(chǎng)所，目的是騰出空間、防止誤用。整頓：對(duì)留下的必要物品進(jìn)行合理擺放，明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)，目的是使工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間。清掃：將工作場(chǎng)所清掃干凈，包括設(shè)備、工具等，目的是保持工作場(chǎng)所整潔，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等的異常。清潔：維持整理、整頓、清掃的成果，形成制度化、規(guī)范化，目的是持續(xù)保持良好的工作環(huán)境。素養(yǎng)：讓員工養(yǎng)成自覺遵守5S規(guī)定的良好習(xí)慣，提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，目的是使5S管理成為員工的自覺行為。相互關(guān)系：整理是基礎(chǔ)，為后續(xù)的整頓、清掃等工作創(chuàng)造條件；整頓是對(duì)整理的深化，使物品管理更有序；清掃是對(duì)整理和整頓成果的維護(hù)；清潔是將整理、整頓、清掃形成規(guī)范和制度；素養(yǎng)是5S管理的核心，只有員工具備了良好的素養(yǎng)，才能使5S管理長(zhǎng)期有效地推行下去。3.簡(jiǎn)述因果圖的繪制步驟。確定質(zhì)量問(wèn)題：明確要分析的質(zhì)量特性或結(jié)果，將其寫在圖的右側(cè)，用方框框起來(lái)。畫出主干線：從左向右畫一條帶箭頭的粗線作為主干線，箭頭指向質(zhì)量問(wèn)題。確定大原因：分析影響質(zhì)量問(wèn)題的大原因，如人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等，用大枝表示，與主干線成60°左右夾角。分析中、小原因：對(duì)大原因進(jìn)一步分析，找出中原因和小原因，分別用中枝和小枝表示，中枝與大枝、小枝與中枝之間也成一定角度。標(biāo)注原因：在各枝上標(biāo)注具體的原因。驗(yàn)證原因：對(duì)找出的原因進(jìn)行驗(yàn)證，確定主要原因。五、案例分析題某制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期出現(xiàn)了較多的次品，企業(yè)決定運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行分析和改進(jìn)。1.請(qǐng)你建議企業(yè)首先使用哪種質(zhì)量管理工具來(lái)找出次品產(chǎn)生的原因，并說(shuō)明理由。建議企業(yè)首先使用因果圖。理由如下：因果圖又稱魚骨圖，它是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響因素（原因）之間關(guān)系的工具。在面對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)較多次品這一質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需要全面、系統(tǒng)地分析可能導(dǎo)致次品產(chǎn)生的各種原因。因果圖可以從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等多個(gè)方面進(jìn)行分析，將各種可能的原因進(jìn)行梳理和羅列，有助于企業(yè)全面地找出導(dǎo)致次品產(chǎn)生的潛在因素，為后續(xù)的改進(jìn)措施提供方向。2.假設(shè)通過(guò)分析找出了幾個(gè)主要原因，企業(yè)接下來(lái)可以使用什么工具來(lái)確定這些原因?qū)Υ纹樊a(chǎn)生的影響程度，并說(shuō)明該工具的使用方法。企業(yè)接下來(lái)可以使用排列圖。排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種圖表。使用方法如下：收集數(shù)據(jù)：收集各個(gè)主要原因?qū)е麓纹烦霈F(xiàn)的數(shù)量