保險產品營銷客戶服務績效考表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度保險產品銷售額40%100萬元按實際銷售額與目標銷售額的比值計算得分，比值等于或超過1為滿分，每低0.1扣除10分，最低得分為0分。重點產品銷售占比60%按重點產品銷售額占總銷售額的比例計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分。新客戶簽約數量50個按實際簽約新客戶數量與目標數量的比值計算得分，比值等于或超過1為滿分，每低0.1扣除10分，最低得分為0分?？蛻魪唾徛?0%按復購客戶數量占總客戶數量的比例計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分。客戶滿意度評分4.5分按客戶滿意度調查評分計算得分，評分等于或超過目標評分為滿分，每低0.1扣除10分，最低得分為0分。客戶服務響應速度電話咨詢平均響應時間20%30秒按實際平均響應時間與目標時間的比值計算得分，時間等于或低于目標時間為滿分，每超過5秒扣除10分，最低得分為0分。在線問題解決率90%按在線問題首次響應后一次性解決的比例計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分?？蛻敉对V處理時效24小時按客戶投訴從受理到首次響應的平均時間計算得分，時間等于或低于目標時間為滿分，每超過2小時扣除10分，最低得分為0分。郵件回復及時性4小時按郵件首次回復的平均時間計算得分，時間等于或低于目標時間為滿分，每超過1小時扣除10分，最低得分為0分?？蛻舴沼涗浲暾?00%按客戶服務記錄的完整性和準確性計算得分，完整無誤為滿分，每出現一次記錄錯誤或缺失扣除10分，最低得分為0分?？蛻絷P系維護客戶流失率25%10%按流失客戶數量占總客戶數量的比例計算得分，比例等于或低于目標比例為滿分，每高5%扣除10分，最低得分為0分。客戶活動參與度70%按參與公司組織的客戶活動的客戶數量占總客戶數量的比例計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分?？蛻敉扑]率20%按通過客戶推薦新客戶的比例計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分。客戶定期回訪覆蓋率80%按定期回訪客戶數量占總客戶數量的比例計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM）使用率95%按CRM系統(tǒng)錄入和更新客戶信息的頻率和完整性計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分。合規(guī)與培訓產品知識考核通過率15%95%按產品知識考核的通過比例計算得分，比例等于或超過目標比例為滿分，每低5%扣除10分，最低得分為0分。銷售合規(guī)操作符合率100%按銷售過程中遵守合規(guī)操作的比例計算得分，符合率為滿分，每出現一次違規(guī)扣除10分，最低得分為0分。培訓參與完成率100%按參與公司組織的培訓并完成的比例計算得分，完成率為滿分，每缺失一次培訓扣除10分，最低得分為0分?？蛻敉对V涉及合規(guī)問題比例0%按客戶投訴中涉及合規(guī)問題的比例計算得分，比例為0為滿分，每出現1次涉及合規(guī)問題的投訴扣除10分，最低得分為0分。繼續(xù)教育學分完成率100%按完成年度繼續(xù)教育學分要求的比例計算得分，完成率為滿分，每缺失1個學分扣除10分，最低得分為0分。本考核表用于評估保險產品營銷客戶服務人員的綜合績效，包含銷售業(yè)績達成率、客戶服務響應速度、客戶關系維護、合規(guī)與培訓四個維度。請根據各指標的實際完成情況，按照評分標準進行評分，最終得分由各維度得分按權重加權計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：