體育健身教練服務(wù)效果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)滿意度課程反饋評(píng)分30%4.5分以上滿分5分，按實(shí)際得分計(jì)算，低于4.5分每低0.1分扣2%客戶續(xù)課率80%以上按實(shí)際續(xù)課率計(jì)算，低于80%每低5%扣3%客戶投訴處理全年不超過(guò)2次無(wú)投訴得滿分，每次投訴扣2%客戶推薦率至少3名新客戶推薦按實(shí)際推薦人數(shù)計(jì)算，每少1人扣2%服務(wù)主動(dòng)性全年主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋至少20次按實(shí)際跟進(jìn)次數(shù)計(jì)算，每少1次扣1%訓(xùn)練計(jì)劃專(zhuān)業(yè)性訓(xùn)練計(jì)劃定制合理性25%客戶滿意度達(dá)90%以上滿分100%，按客戶問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果計(jì)算，低于90%每低5%扣2%訓(xùn)練效果達(dá)成率客戶目標(biāo)達(dá)成率80%以上按客戶實(shí)際目標(biāo)達(dá)成率計(jì)算，低于80%每低5%扣2%專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新全年參加至少10次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)按實(shí)際參加次數(shù)計(jì)算，每少1次扣1%訓(xùn)練安全記錄全年無(wú)重大安全事故無(wú)事故得滿分，發(fā)生一般事故扣2%，重大事故扣5%客戶檔案完整度客戶檔案完整率達(dá)95%以上按實(shí)際完整率計(jì)算，低于95%每低5%扣1%團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門(mén)溝通效率20%全年無(wú)因溝通不暢導(dǎo)致的延誤無(wú)延誤得滿分，每次延誤扣2%團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度參與率不低于85%按實(shí)際參與率計(jì)算，低于85%每低5%扣1%新教練指導(dǎo)全年至少指導(dǎo)1名新教練按實(shí)際指導(dǎo)人數(shù)計(jì)算，每少1人扣2%團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享全年至少分享3次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)按實(shí)際分享次數(shù)計(jì)算，每少1次扣1%團(tuán)隊(duì)沖突解決全年至少解決2次團(tuán)隊(duì)沖突按實(shí)際解決次數(shù)計(jì)算，每少1次扣2%業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量25%全年至少開(kāi)發(fā)15名新客戶按實(shí)際開(kāi)發(fā)人數(shù)計(jì)算，每少1人扣2%銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率60%以上按實(shí)際轉(zhuǎn)化率計(jì)算，低于60%每低5%扣2%課程創(chuàng)新開(kāi)發(fā)全年至少開(kāi)發(fā)1個(gè)新課程按實(shí)際開(kāi)發(fā)數(shù)量計(jì)算，每少1個(gè)扣2%客戶轉(zhuǎn)介紹率客戶轉(zhuǎn)介紹率30%以上按實(shí)際轉(zhuǎn)介紹率計(jì)算，低于30%每低5%扣2%市場(chǎng)活動(dòng)參與全年至少參與4次市場(chǎng)活動(dòng)按實(shí)際參與次數(shù)計(jì)算，每少1次扣1%本考核表用于評(píng)定體育健身教練的服務(wù)效果，共分為客戶服務(wù)滿意度、訓(xùn)練計(jì)劃專(zhuān)業(yè)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、業(yè)務(wù)拓展能力四個(gè)維度，權(quán)重分別為30%、25%、20%、25%。請(qǐng)根據(jù)教練的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重高的維度需重點(diǎn)關(guān)注。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：