用電客戶受理員模考試題與參考答案

一、單選題（共20題，每題1分，共20分）

1.題目：電燈開關(guān)要串接在。上。

A：地線

B：相線或零線

C：相線

D：零線

答案:C

說(shuō)明：電燈開關(guān)串接在相線上，當(dāng)開關(guān)斷開時(shí)，可以切斷電燈與電

源的連接，使電燈不帶電，從而保障維修等操作的安全。如果串接

在零線上，即使開關(guān)斷開，電燈仍可能通過(guò)其他回路帶電，存在安

全隱患。地線主要起保護(hù)作用，不用于控制電路通斷；相線或零線

的表述不準(zhǔn)確；零線不能作為控制電燈通斷的位置。

2.題目：客戶需要改變用電類別的，選擇使用。流程。

A：改壓

B：減容

C：新裝

D:改類

答案：D

說(shuō)明：客戶改變用電類別應(yīng)選擇改類流程。減容是減少用電容量；

改壓是改變供電電壓等級(jí)；新裝是首次申請(qǐng)用電；而改類專門用于

用電類別變更。

3.題目：將長(zhǎng)度為L(zhǎng)、通有電流I的直導(dǎo)體，放在感應(yīng)強(qiáng)度為B的

勻強(qiáng)磁場(chǎng)中，設(shè)導(dǎo)體受到的力為F,則（）。

A：不管I和B之間的夾角多大，F(xiàn)總與I、B相垂

B：只有當(dāng)I和B相垂直時(shí)，F(xiàn)才與I相垂直

C：B一定和F、I都垂直

D：F一定和I垂直，但不一定與B垂直

答案:A

說(shuō)明：根據(jù)左手定則，伸開左手，使拇指與其余四個(gè)手指垂直，并

且都與手掌在同一平面內(nèi)；讓磁感線從掌心進(jìn)入，并使四指指向電

流的方向，這時(shí)拇指所指的方向就是通電導(dǎo)線在磁場(chǎng)中所受安培力

的方向。所以不管I和B之間的夾角多大，F(xiàn)總與I、B相垂直。選

項(xiàng)A中F一定和I、B都垂直；選項(xiàng)B中B與F垂直，但B與I不一

定垂直；選項(xiàng)D中F始終與I、B垂直，與I和B之間的夾角無(wú)關(guān)。

4.題目：低壓架空絕緣線路對(duì)街道行道樹最小垂直距離為。mo

A：0.2

B：0.8

C：1.25

D：1.0

答案：A

5.題目：變壓器的鐵損與。相關(guān)。

A：負(fù)載電壓

B：負(fù)載電流的平方

C：負(fù)載容量

D：負(fù)載電流

答案：A

6.題目：終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。

A：解除

B：變更

C：暫時(shí)中止

D：停止

答案：A

說(shuō)明：終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人解除了合同關(guān)系。停止

一般只是動(dòng)作上的暫停，未涉及合同關(guān)系實(shí)質(zhì)性改變；變更強(qiáng)調(diào)對(duì)

合同內(nèi)容等進(jìn)行更改而非結(jié)束合同關(guān)系；暫時(shí)中止也不是徹底終止

合同關(guān)系，只有解除才是使供用電合同關(guān)系完全結(jié)束。

7.題目：建設(shè)。企業(yè)是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司發(fā)展的基本定住。

A:服務(wù)型

B：戰(zhàn)略型

C：人力型

D:利潤(rùn)型

答案：A

說(shuō)明：內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))公司發(fā)展的基本定位是建設(shè)服務(wù)型企業(yè),

強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為核心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)等，所以選Bo

8.題目：有功電流與。產(chǎn)生的功率稱為有功功率。

A：電壓

B：電阻

C:電功率

D：電量

答案：A

說(shuō)明：有功功率是指電流在電阻上做功產(chǎn)生的功率，其計(jì)算公式為

P二Ulcos。，其中U為電壓，I為電流，cos。為功率因數(shù)。有功電

流與電壓產(chǎn)生的功率稱為有功功率。選項(xiàng)A電功率是一個(gè)比較寬泛

的概念，包含有功功率等；選項(xiàng)C電量與功率不是直接關(guān)聯(lián)概念；

選項(xiàng)D電阻只是計(jì)算有功功率時(shí)的一個(gè)參數(shù)，不是直接與有功電流

產(chǎn)生功率對(duì)應(yīng)的量。

9.題目：某10kV線路長(zhǎng)10km,已知導(dǎo)線電阻為0.5Q/km,導(dǎo)線電抗

為0.35Q/km,有功功率為200kW,功率因數(shù)為0.8,則電壓損失為()。

A：100V

B：1525V

C：152.5V

D：1000V

答案：C

說(shuō)明：首先計(jì)算線路電阻'(R=0.5X10=50\),電抗\(X二

0.35X10=3.5Q\)o功率因數(shù)'(\cos力=0.8\),貝lj\(\sin中二

0.6\)o根據(jù)公式'('DeltaU=\frac{PR+QX}{U_N}\),\(Q=

P\tan(p=200X0.75=150kvar\),\(U_N=10kV\)o代入可得

\(\DeltaU=\frac{200X5+150X3.5){10}=152.5V\),所以

電壓損失大于\(152.5V\)。

10.題目：電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于()。

A：防雷接地

14.題目：供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)業(yè)許可證》必須向（）申請(qǐng)領(lǐng)取

營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。

A：供電企業(yè)

B:工商行政管理部門

C：電力管理部門

D:地方人民政府

答案：B

說(shuō)明：供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)業(yè)許可證》必須向工商行政管理部

門申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。這是因?yàn)楣ど绦姓芾聿块T負(fù)責(zé)

企業(yè)登記注冊(cè)等相關(guān)事宜，只有在其辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照后，供電營(yíng)業(yè)

機(jī)構(gòu)才能合法開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)。

15.題目：用電檢查的主要范圍是用戶（）。

A：供電裝置

B：電源設(shè)備

C：受電裝置

D：所有設(shè)備

答案：C

說(shuō)明：用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置，這是電力相關(guān)規(guī)定中

明確的內(nèi)容，對(duì)用戶受電裝置進(jìn)行檢查，有助于保障電力供應(yīng)的安

全、穩(wěn)定和合理使用等。

16.題目：智能費(fèi)控居民用戶系統(tǒng)內(nèi)按階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)按單

一電價(jià)計(jì)費(fèi)，出現(xiàn)的階梯電價(jià)偏差，由（）。

A：直接從電表上扣減

B：本次繳費(fèi)時(shí)扣減

C:下次繳費(fèi)進(jìn)行扣減

D:折算成電量扣減

答案：C

說(shuō)明：居民用戶系統(tǒng)按階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)按單一電價(jià)計(jì)費(fèi)產(chǎn)

生的階梯電價(jià)偏差，一般會(huì)在下一次繳費(fèi)時(shí)進(jìn)行扣減，以保證計(jì)費(fèi)

的準(zhǔn)確性和合理性。

17.題目：竣工驗(yàn)收時(shí)，下列做法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A：檢查電能表接線應(yīng)與竣工圖紙大概一致

B：電能計(jì)量裝置資料應(yīng)正確、完備

5檢查安裝工藝質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求

D：檢查計(jì)量器具技術(shù)參數(shù)應(yīng)與計(jì)量檢定證書和技術(shù)資料的內(nèi)容相符

答案：A

說(shuō)明：竣工驗(yàn)收時(shí)，電能計(jì)量裝置資料應(yīng)正確、完備，計(jì)量器具技

術(shù)參數(shù)應(yīng)與計(jì)量檢定證書和技術(shù)資料的內(nèi)容相符，安裝工藝質(zhì)量應(yīng)

符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，電能表接線應(yīng)與竣工圖紙一致，而不是大概一

致，所以選項(xiàng)D做法錯(cuò)誤。

18.題目：電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是（）。

A：發(fā)電廠

B：微波網(wǎng)

C：配電網(wǎng)

D:輸電網(wǎng)

答案：D

說(shuō)明：輸電網(wǎng)是電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)，它將發(fā)電廠發(fā)出的電能輸送到

各個(gè)地區(qū)，起著骨干傳輸?shù)淖饔?。而發(fā)電廠是產(chǎn)生電能的源頭；微

波網(wǎng)主要用于通信等領(lǐng)域，并非電力系統(tǒng)主網(wǎng)絡(luò)；配電網(wǎng)是將電能

分配到用戶端的網(wǎng)絡(luò)，處于電力系統(tǒng)的末端。所以電力系統(tǒng)的主網(wǎng)

絡(luò)是輸電網(wǎng)。

19.題目：對(duì)于用戶受送電裝置設(shè)計(jì)圖紙供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)

參與審核。

A：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)

B：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者省級(jí)

C：省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)

D:省級(jí)

答案：A

說(shuō)明：用戶受送電裝置設(shè)計(jì)圖紙關(guān)系到用電安全和電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)

行，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具有權(quán)威性和專業(yè)性，供電企業(yè)按

照此標(biāo)準(zhǔn)參與審核，能確保設(shè)計(jì)符合安全,規(guī)范等要求，保障電力

供應(yīng)和使用的質(zhì)量。

20.題目：運(yùn)行中的變壓器具有0兩部分損耗。

A：線損耗和網(wǎng)損耗

B：銅損耗和線損耗

C:銅損耗和鐵損耗

D：鐵損耗和線損耗

答案：C

說(shuō)明：運(yùn)行中的變壓器損耗主要包括銅損耗和鐵損耗。銅損耗是指

變壓器繞組中電流通過(guò)時(shí)產(chǎn)生的電阻損耗，其大小與電流的平方成

正比。鐵損耗是指變壓器鐵芯中的磁滯損耗和渦流損耗，與鐵芯的

材質(zhì)、磁通密度等有關(guān)。

二、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1.題目：電能計(jì)量裝置由（）幾部分組成。

A：計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表、最大需量表、復(fù)費(fèi)率表、多功

能電能表）

B：二次連接線導(dǎo)線

C:失壓計(jì)時(shí)儀、電壓、電流互感器

D:計(jì)量箱

答案：ABCD

說(shuō)明：電能計(jì)量裝置由計(jì)費(fèi)電能表（有功,無(wú)功電能表、最大需量

表、復(fù)費(fèi)率表、多功能電能表）、電壓、電流互感器及其二次連接線

導(dǎo)線、計(jì)量箱（柜）以及失壓計(jì)時(shí)儀等幾部分組成。所以ABCD選項(xiàng)

均正確。

2.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公

開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。等內(nèi)容

A：工作規(guī)范

B：收費(fèi)項(xiàng)目

C：標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)

D：服務(wù)流程

答案：ABCD

說(shuō)明：《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定的“辦事公開”原則，要求公開業(yè)

擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程、工作規(guī)范、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容，以便

客戶了解和監(jiān)督，保障客戶的知情權(quán)和參與權(quán)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

的透明度和公正性。

3.題目：按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，金融業(yè)包括。

A：資本市場(chǎng)服務(wù)

B：貨幣金融服務(wù)

C：保險(xiǎn)業(yè)

D：其他金融活動(dòng)

答案：ABCD

說(shuō)明：按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，金融業(yè)包括貨幣金融服務(wù)、資

本市場(chǎng)服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)和其他金融活動(dòng)。貨幣金融服務(wù)涵蓋中央銀行

服務(wù)、貨幣銀行服務(wù)、非貨幣銀行服務(wù)等；資本市場(chǎng)服務(wù)包括證券

市場(chǎng)服務(wù)、期貨市場(chǎng)服務(wù)等；保險(xiǎn)業(yè)包含人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等；

其他金融活動(dòng)如金融信托與管理服務(wù)、金融租賃服務(wù)等。

4.題目：關(guān)于電力電容器補(bǔ)償方式的優(yōu)缺點(diǎn)的描述，正確的是。。

A：集中補(bǔ)償?shù)娜秉c(diǎn)是不能減少出線的無(wú)功負(fù)荷

B：個(gè)別補(bǔ)償?shù)膬?yōu)點(diǎn)是補(bǔ)償徹底、減少干線和分支線的無(wú)功負(fù)荷

C：集中補(bǔ)償?shù)膬?yōu)點(diǎn)是利用率高，能減少變電所系統(tǒng)的無(wú)功損耗

D：分組補(bǔ)償?shù)娜秉c(diǎn)是利用率低、投資大

答案：ABC

5.題目：發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，處理方法正確的有（）。

A：記錄計(jì)量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)

B：立即更換故障電表

C：上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并配合處理

D：了解故障發(fā)生的時(shí)間和原因

答案：ACD

說(shuō)明：發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，首先應(yīng)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并配合處理（A選

項(xiàng)正確），同時(shí)要了解故障發(fā)生的時(shí)間和原因（B選項(xiàng)正確），還需

記錄計(jì)量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)（D選項(xiàng)正確）。而立即更換故

障電表（C選項(xiàng)）可能并不符合正規(guī)的處理流程，應(yīng)先進(jìn)行檢查、

分析等一系列操作后再根據(jù)具體情況確定處理方式，不能直接更換。

6.題目：危害供用電安仝、擾亂供用電秩序的行為有

A：擅自改變用電類別

B：擅自超過(guò)合同約定的容量用電

5擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)

封存的電力設(shè)備

D：在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電

答案：ABC

7.題目：電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式有（）。

A：中性點(diǎn)不接地

B：中性點(diǎn)直接接地

C：三角形接地

D：中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地

答案：ABD

說(shuō)明：電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式主要有中性點(diǎn)不接地、中性點(diǎn)直接

接地和中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地三種。三角形接地不是電力系統(tǒng)中性

點(diǎn)接地方式。所以答案選BCDo

8.題目：供用電合同應(yīng)具備的條款有（）。

A：業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)單位

B：計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式

C：用電容量、用電地址和用電性質(zhì)

D：供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間

答案：BCD

說(shuō)明：供用電合同應(yīng)具備的條款主要包括供電方式、供電質(zhì)量和供

電時(shí)間；用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)

結(jié)算方式等。而業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)單位并非供用電合同應(yīng)具備的條款。

9.題目：關(guān)于線損和線損率的描述，正確的是。。

A：線損是電能在傳輸過(guò)程中所產(chǎn)生的有功、無(wú)功電能和電壓損失的

簡(jiǎn)稱

B：線損在習(xí)慣上通常指有功電能損失

C：線損率是無(wú)功功率損失與輸入的無(wú)功功率之比的百分?jǐn)?shù)

D：線損率是有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分?jǐn)?shù)

答案：ABD

10.題目：在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有（）。

A：使用個(gè)人保安線

B:停電

C：裝設(shè)接地線

D：驗(yàn)電

答案：ABCD

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1.題目：當(dāng)發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁用水潑滅，必須用常規(guī)酸堿和泡

沫滅火器滅火。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：B

2.題目：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以

電力管理部門認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：B

3.題目：溝通不僅能傳遞信息，還能傳遞思想和情感。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案：A

4.題目：供電企業(yè)應(yīng)用綜合資源規(guī)劃的基本思路是把需求方減少電

量消耗和降低電力需求視為一種資源同時(shí)參與電力規(guī)劃。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：A

5.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)

際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案；A

6.題目：文化是影響電力客戶行為最基本的決定因素。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：A

7.題目：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引

入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)屬違約用電行為。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案:A

8.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶事故報(bào)告后，應(yīng)

派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在七天內(nèi)協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報(bào)告。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：A

9.題目：輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機(jī)，稱為交流電機(jī)。交流電

機(jī)又分為同步交流電機(jī)和異步交流電機(jī)。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案：A

10.題目：《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，在理賠處理中,

供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問(wèn)題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電

力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：A

11.題目：在供用電合同中，電力的價(jià)格可以由供電人和用電人雙方

協(xié)商。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：B

12.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)低壓供電的額定電壓：

單相為220V,三相為380V。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案：A

13.題目：到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂

放。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案:A

14.題目：對(duì)已竣工驗(yàn)收合格具備條件的高壓用戶，送電時(shí)間不超過(guò)

10天。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案：B

15.題目：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻

率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及以上的，為±0.2

赫茲。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案：A

16.題目：供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有

約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對(duì)方不得操作或更動(dòng)。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：A

17.題目：《國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中

明確，用戶委托供電企業(yè)實(shí)施的用戶受電工程，供電企業(yè)可以直接選

擇設(shè)計(jì)、施工單位，非“三指定”行為。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：B

18.題目：電磁式高壓互感器每10年現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次，電容式高壓互

感器每4年現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次。

A：正確

B：錯(cuò)誤

答案：A

19.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶指依法與供電企業(yè)

建立供用電關(guān)系并簽訂供用電合同的組織或個(gè)人。

A：正確

B:錯(cuò)誤

答案：A

20.題目：《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當(dāng)依法

保護(hù)環(huán)境，但許可先污染后治理的做法。

A：正確

B:錯(cuò)誤