2025年空中乘務(wù)專業(yè)能力測試試題及答案1.單選題（每題1分，共30分）1.1當(dāng)客艙出現(xiàn)“燃油味”異味時(shí)，乘務(wù)員首先應(yīng)A.立即打開所有通風(fēng)口B.報(bào)告機(jī)長并定位異味源C.讓旅客戴上氧氣面罩D.關(guān)閉所有廚房電源答案：B1.2國際航段中，旅客突發(fā)心絞痛，已含服自帶硝酸甘油5分鐘未緩解，乘務(wù)員下一步A.協(xié)助再服1片并立即吸氧B.立即啟動(dòng)機(jī)上急救通道，報(bào)告機(jī)長備降C.讓旅客靜臥，不提供任何刺激D.廣播尋找醫(yī)生后等待15分鐘答案：B1.3使用水滅火瓶（HALON替代型）時(shí)，噴嘴應(yīng)距離火源A.0.5—1m，45°角掃射B.1.5—2m，垂直噴射C.緊貼火源根部D.2m以上，高處拋灑答案：A1.4當(dāng)艙門滑梯處于“DISARMED”狀態(tài)，機(jī)外開啟角度大于A.30°B.45°C.60°D.90°答案：B1.5客艙釋壓后，氧氣面罩脫落高度為A.10000ftB.12000ftC.14000ftD.16000ft答案：C1.6國際民航組織規(guī)定，PED的“飛行模式”關(guān)閉蜂窩通信的波段是A.400MHz—3GHzB.700MHz—2.6GHzC.450MHz—5GHzD.800MHz—3.5GHz答案：B1.7當(dāng)客艙廣播系統(tǒng)失效，乘務(wù)員優(yōu)先采用的替代指令工具是A.口哨+手勢B.應(yīng)急定位發(fā)射器C.內(nèi)話機(jī)D.手機(jī)閃光燈答案：A1.8嬰兒救生衣充氣順序A.先充氣囊后穿B.先穿后部分充氣，離機(jī)前完全充氣C.離機(jī)后水中充氣D.無需充氣，依靠父母托舉答案：B1.9經(jīng)濟(jì)艙隔簾的阻燃標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到A.12s自熄B.10s自熄C.8s自熄D.6s自熄答案：A1.10當(dāng)機(jī)長發(fā)出“BRACE”指令，乘務(wù)員自身防沖擊姿勢為A.雙手抱頭，腳蹬地，背靠隔板B.雙手抓肩帶，下巴貼胸C.俯身抱膝，頭貼膝蓋D.半蹲，手扶行李架答案：B1.11國際航段，旅客攜帶的備用鋰電池>100Wh但≤160Wh，需A.托運(yùn)B.手提且絕緣C.手提且航空公司批準(zhǔn)D.禁止攜帶答案：C1.12客艙溫度控制范圍推薦值A(chǔ).18—20°CB.21—24°CC.25—27°CD.28—30°C答案：B1.13當(dāng)滑梯未能充氣，乘務(wù)員應(yīng)A.立即指揮旅客跳下滑梯B.拉紅色人工充氣手柄，若仍無效引導(dǎo)旅客從艙門跳下C.關(guān)閉艙門換門D.讓旅客返回座位等待答案：B1.14對糖尿病旅客出現(xiàn)低血糖，首選處理A.給予200ml橙汁B.口服50%葡萄糖20mlC.肌注胰島素D.靜臥抬高雙腿答案：A1.15當(dāng)客艙出現(xiàn)“白色蒸汽”狀煙霧，最可能來源A.烤箱過熱B.液壓油泄漏C.干冰升華D.鋰電池?zé)崾Э卮鸢福篊1.16國際航段，乘務(wù)員執(zhí)勤期最大值為A.12hB.14hC.16hD.18h答案：B1.17當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入等待航線，乘務(wù)員需A.暫停餐食服務(wù)，固定廚房B.繼續(xù)服務(wù)，加強(qiáng)廣播C.讓旅客系好安全帶即可D.關(guān)閉所有燈光答案：A1.18使用自動(dòng)體外除顫器（AED）時(shí)，成人電極片粘貼位置A.右鎖骨下+左乳頭外下方B.左右鎖骨對稱C.胸骨左右緣D.背部肩胛區(qū)答案：A1.19當(dāng)客艙出現(xiàn)“砰”的爆響伴隨結(jié)構(gòu)變形，乘務(wù)員首先A.立即報(bào)告機(jī)長B.安撫旅客C.檢查行李架D.關(guān)閉通風(fēng)口答案：A1.20經(jīng)濟(jì)艙每排座位數(shù)≤6時(shí)，所需乘務(wù)員最少A.1名/50旅客B.1名/40旅客C.1名/30旅客D.1名/20旅客答案：A1.21當(dāng)旅客拒絕系安全帶，乘務(wù)員應(yīng)A.強(qiáng)制系上B.記錄信息，報(bào)告機(jī)長，可通知地面安保C.讓其簽署免責(zé)D.忽略答案：B1.22國際航段，乘務(wù)員酒精測試標(biāo)準(zhǔn)A.0.02g/210LB.0.04g/210LC.0.05g/210LD.0.08g/210L答案：A1.23當(dāng)客艙出現(xiàn)“藍(lán)煙”，最可能來源A.烤箱油脂燃燒B.電子艙冷卻風(fēng)扇故障C.洗手間除臭劑燃燒D.鋰電池爆燃答案：B1.24當(dāng)滑梯充氣時(shí)間超過A.3sB.5sC.7sD.10s答案：B1.25當(dāng)客艙出現(xiàn)“金屬味”異味，乘務(wù)員應(yīng)A.檢查烤箱B.檢查洗手間C.懷疑電氣短路，立即斷電D.打開通風(fēng)答案：C1.26當(dāng)飛機(jī)迫降在極地，乘務(wù)員首要生存行動(dòng)A.收集毛毯B.建立庇護(hù)所，減少體表暴露C.尋找食物D.發(fā)出求救信號(hào)答案：B1.27當(dāng)旅客出現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)艙綜合征”下肢腫脹，乘務(wù)員應(yīng)A.讓其大量飲水，活動(dòng)踝泵B.熱敷C.按摩擠壓D.讓其站立走動(dòng)答案：A1.28當(dāng)客艙出現(xiàn)“臭雞蛋味”，最可能A.液壓油過熱B.烤箱焦糊C.洗手間硫化氫泄漏D.鋰電池燃燒答案：C1.29當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的電子煙在客艙充電，應(yīng)A.立即制止并拔掉B.讓其繼續(xù)C.報(bào)告后忽略D.收取保管答案：A1.30當(dāng)客艙出現(xiàn)“刺眼酸味”，最可能A.氯系消毒液泄漏B.臭氧濃度過高C.二氧化碳滅火器殘留D.干冰升華答案：A2.多選題（每題2分，共20分）2.1以下屬于“靜默缺氧”表現(xiàn)A.欣快B.視力模糊C.指甲發(fā)紺D.呼吸急促答案：ABC2.2當(dāng)客艙出現(xiàn)鋰電池?zé)崾Э?，乘?wù)員應(yīng)A.用水滅火瓶持續(xù)降溫B.迅速轉(zhuǎn)移周圍旅客C.使用防火手套將設(shè)備投入耐熱袋D.關(guān)閉客艙所有電源答案：ABC2.3以下哪些屬于“應(yīng)急出口座位”限制旅客A.孕婦B.視力障礙C.15歲少年D.攜帶嬰兒的成人答案：ABD2.4當(dāng)飛機(jī)水上迫降，救生筏定位裝置包括A.海水染色劑B.信號(hào)反射鏡C.哨子D.應(yīng)急定位發(fā)射器答案：ABCD2.5以下哪些行為可觸發(fā)“擾亂行為”記錄A.客艙吸煙B.拒絕遵守安全指令C.辱罵乘務(wù)員D.過量飲酒滋事答案：ABCD2.6當(dāng)客艙出現(xiàn)“灰白煙”伴隨塑料味，可能來源A.座椅視頻線短路B.咖啡壺干燒C.洗手間馬桶密封圈過熱D.貨艙郵件自燃答案：ACD2.7當(dāng)乘務(wù)員進(jìn)行CPR，高質(zhì)量胸外按壓要點(diǎn)A.頻率100—120次/分B.深度5—6cmC.回彈充分D.中斷<10s答案：ABCD2.8當(dāng)客艙出現(xiàn)“高頻嘯叫”，可能原因A.氧氣瓶泄漏B.滑梯充氣瓶安全片破裂C.空調(diào)組件故障D.液壓泵空轉(zhuǎn)答案：ABC2.9當(dāng)飛機(jī)緊急下降，乘務(wù)員自身固定順序A.肩帶B.腰帶C.高跟鞋固定D.抓住固定物答案：ABC2.10當(dāng)客艙出現(xiàn)“甜味”異味，可能A.除冰液殘留B.液壓油霧化C.烤箱焦糖D.鋰電池電解液泄漏答案：ABD3.判斷題（每題1分，共10分）3.1當(dāng)客艙出現(xiàn)“砰”聲且艙門觀察窗裂紋，乘務(wù)員可繼續(xù)觀察無需報(bào)告。答案：錯(cuò)3.2國際航段，乘務(wù)員可接受旅客贈(zèng)送的免稅酒作為感謝。答案：錯(cuò)3.3當(dāng)滑梯預(yù)位燈亮，機(jī)務(wù)在外部開啟艙門不會(huì)觸發(fā)滑梯充氣。答案：對3.4當(dāng)客艙溫度>27°C，乘務(wù)員可關(guān)閉空氣循環(huán)風(fēng)扇以節(jié)能。答案：錯(cuò)3.5當(dāng)旅客出現(xiàn)鼻出血，應(yīng)讓其頭部后仰止血。答案：錯(cuò)3.6當(dāng)客艙出現(xiàn)“氯味”刺激，乘務(wù)員應(yīng)佩戴氧氣面罩。答案：對3.7當(dāng)飛機(jī)在地面停留剎車失效，乘務(wù)員需立即打開艙門疏散。答案：錯(cuò)3.8當(dāng)客艙出現(xiàn)“金屬刮擦”聲，乘務(wù)員應(yīng)懷疑貨艙動(dòng)物逃逸。答案：錯(cuò)3.9當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客在洗手間吸食電子煙，可讓其簽署免責(zé)后放行。答案：錯(cuò)3.10當(dāng)客艙出現(xiàn)“藍(lán)色火花”，乘務(wù)員應(yīng)立即切斷附近電源。答案：對4.簡答題（每題10分，共30分）4.1描述水上迫降后，乘務(wù)員在救生筏上的“三天生存管理”流程。答案：Day1：建立秩序，清點(diǎn)人數(shù)，分配淡水30ml/人/4h，收集雨水，定位傷員，固定筏口；Day2：減少活動(dòng)，防曬，利用canopy收集露水，用魚線嘗試捕魚，心理安撫，輪流值班；Day3：擴(kuò)大信號(hào)，使用反射鏡、哨子、ELT，分組搜索過往船舶，維持體溫，淡水優(yōu)先，記錄日志。4.2當(dāng)客艙出現(xiàn)“多重異味疊加”（電氣+臭氧+燃油），乘務(wù)員系統(tǒng)排查步驟。答案：1.立即報(bào)告機(jī)長，關(guān)閉可疑區(qū)域電源；2.使用多氣體檢測儀分區(qū)檢測；3.檢查廚房、洗手間、貨艙、電子艙；4.若臭氧>0.1ppm，切換空調(diào)組件；5.若燃油味濃，檢查APU引氣活門；6.記錄時(shí)間、濃度、位置，填寫《客艙異味報(bào)告單》。4.3闡述“跨文化沖突”處置五步法，并舉例說明。答案：1.識(shí)別文化差異：如穆斯林旅客拒絕含酒精藥品；2.尊重與傾聽：用母語問候，保持眼神；3.解釋規(guī)定：說明航醫(yī)建議與宗教豁免條款；4.提供替代：提供無酒精口服液；5.記錄與反饋：填寫《特殊事件單》，培訓(xùn)分享。5.情景處置題（每題15分，共30分）5.1場景：巡航中，53排ABC區(qū)域突然冒出大量白煙，伴隨刺鼻酸味，旅客咳嗽。你為第一發(fā)現(xiàn)人，寫出8分鐘完整處置腳本（含口令、分工、報(bào)告、后續(xù)）。答案：T0：大聲口令“53排附近旅客低頭捂口鼻，原地坐好！”；T+30s：拍內(nèi)話“機(jī)長，53排白煙酸味，疑似電氣，我立即處置”；T+60s：指派2號(hào)乘務(wù)員取PBE+水滅火瓶，3號(hào)乘務(wù)員安撫旅客，調(diào)整通風(fēng)；T+90s：戴PBE，切斷53排電源，發(fā)現(xiàn)座椅IFE集線器短路，用水滅火瓶掃射降溫；T+3min：煙減，轉(zhuǎn)移旅客至后排，打開頂部通風(fēng)口；T+5min：報(bào)告機(jī)長“火源控制，無復(fù)燃，無人員重傷”；T+8min：記錄事件，填寫《機(jī)上事件報(bào)告》，監(jiān)控復(fù)燃，安撫旅客，后續(xù)由機(jī)長決定備降。5.2場景：國際夜航，經(jīng)濟(jì)艙一名35歲男性旅客突然情緒激動(dòng)，聲稱“被外星人追蹤”，起身沖擊前服務(wù)間，語言不通。寫出10分鐘處置流程（含溝通、約束、醫(yī)療、法