ICS03.080

A12

DB13

河北省地方標準

DB13/T1674—2012

滑沙服務規(guī)范

2012-12-19發(fā)布2013-01-15實施

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB13/T1674—2012

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。

本標準起草單位：撫寧縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、南戴河旅游發(fā)展（集團）有限公司。

本標準主要起草人：王亞利、周素先、王文軍、陳東、侯振東、祖立文、李雅榮、崔朝暉、張志春、

王凱。

I

DB13/T1674—2012

滑沙服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了滑沙的術(shù)語和定義、設(shè)備及設(shè)施基本要求、服務質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、通訊要求。

本標準適用于河北省區(qū)域內(nèi)各種類型旅游景區(qū)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2893-2008安全色

GB9664-1996文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB/T10001.1-2006標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2-2006標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

滑沙場

為旅游者提供以滑沙為主要活動項目的娛樂、健身、度假和消費服務的場所。

3.2

滑具

滑沙使用的必備器具。

3.3

滑道

人們開展滑沙活動的專門滑行區(qū)域。

3.4

發(fā)射架

發(fā)送滑具的器材。

3.5

傳送器

1

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將滑具由山腳運輸?shù)缴巾數(shù)墓ぞ摺?/p>

3.6

放滑員

經(jīng)培訓合格在發(fā)射架旁放滑具人員。

4設(shè)備及設(shè)施基本要求

4.1滑沙場

山體相對高度不低于30米，坡度30°～60°。

4.2滑道

4.2.1有效長度≥100米（包括緩沖區(qū)和停止區(qū)）。

4.2.2滑道底部沙子硬實，平整無障礙物，有足夠的停止區(qū)。

4.2.3滑道安全間距≥6米。

4.2.4有養(yǎng)護措施。

4.3滑具

4.3.1由竹制、木質(zhì)等硬質(zhì)材料制成，兩側(cè)有手撐的板壁，底面平滑。

4.3.2性能良好，安全可靠。

4.4發(fā)射架

4.4.1鐵或鋼等材料制成。

4.4.2傾斜度與滑道坡度一致。

4.4.3由杠桿機鎖定，當杠桿機被人為放開后，滑具從發(fā)射器的斜面上滑向滑道自然滑行。

4.5傳送器

4.5.1由電機驅(qū)動。

4.5.2傳送器恒定速度應為0.5m/s～1m/s。

4.6引導標識

4.6.1應在主入口附近設(shè)置導游全景圖和游客須知，全景圖應正確標識處主要景點及旅游服務設(shè)施的

位置，游客須知應簡明扼要地對景區(qū)注意事項進行說明。

4.6.2應在景區(qū)內(nèi)主要通道、交叉路口設(shè)置導覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設(shè)施圖示。

4.6.3應在游樂項目的入口處，應在顯著的地方設(shè)置該項目的游樂規(guī)則介紹牌。

4.6.4景區(qū)中的所有引導標識應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求，同時以中、英文2種以上文

字表示；各類介紹牌和標識牌的外形應與景區(qū)環(huán)境和諧一致；安全色應符合GB2893要求。

2

DB13/T1674—2012

5服務質(zhì)量

5.1服務人員基本要求

5.1.1職業(yè)道德

滑沙場從業(yè)人員應具備職業(yè)所需的基本素養(yǎng)和誠實敬業(yè)的精神。

5.1.2服務態(tài)度

員工應熱情、主動、誠懇、耐心、細致的為游客服務。

5.1.3禮節(jié)禮貌

5.1.3.1員工上崗應儀容儀表整潔，著工作服，佩戴服務崗位標牌。

5.1.3.2站、坐、行姿應符合崗位規(guī)范與要求，舉止端莊大方。

5.1.3.3使用的語言應文明禮貌，通俗、清洗，符合禮節(jié)規(guī)范。

5.1.4知識技能

5.1.4.1員工應根據(jù)服務崗位要求熟練掌握相關(guān)職業(yè)技能。

5.1.4.2應熟練使用普通話，具備簡單的英語聽說能力。

5.1.4.3應熟知經(jīng)營服務信息，應能提供基本信息咨詢。

5.1.4.4應熟知緊急救援電話、方式，應能提供基本的緊急救援服務。

5.2服務崗位要求

5.2.1售票服務

5.2.1.1售票員應熟悉各種票券的價格，做到唱收唱付；售票時應迅速、準確，誤差率應不超過萬分

之五。

5.2.1.2應熟悉了解滑沙場內(nèi)的各種游樂項目信息，耐心回答游客咨詢，并及時掌握游樂項目調(diào)整信

息，對重要游樂項目的調(diào)整信息應提醒游客。

5.2.1.3視情況設(shè)立團體和VIP專用窗口，建立團體客人和VIP游客的登記制度，并及時將信息和特

殊服務要求傳遞到滑沙場其他相關(guān)部門。

5.2.1.4售票員應提醒游客：孕婦、年老體弱、傷殘不便者及患有高血壓、低血壓、心臟病等特殊人

群禁止參加滑沙。

5.2.1.5售票員應根據(jù)景區(qū)接待能力、接待時間等條件售票。

5.2.2檢票

5.2.2.1應用小喇叭或廣播等形式告知游客：孕婦、年老體弱、傷殘不便者及患有高血壓、低血壓、

心臟病等特殊人群禁止參加滑沙項目。

5.2.2.2檢票員應查驗游客門票，對未購票游客按規(guī)定補辦門票。

3

DB13/T1674—2012

5.2.2.3檢票員應根據(jù)景區(qū)接待能力、接待時間等條件控制人流。

5.3滑沙

5.3.1試滑

在接待游客前，工作人員乘坐滑具試滑至少一次。

5.3.2付板

付板員應把完好滑具遞給游客，如遇雨雪天氣，應將滑板擦干凈后再送于游客手中，引導游客到發(fā)

射架旁就位。

5.3.3放滑

放滑員幫助游客把滑具放到發(fā)射架，請游客坐于滑具上，告知正確坐姿及滑行注意事項，待前一位

滑行者離開滑道后方可放滑。

正確坐姿及滑行注意事項：穿好鞋，脫下帽，摘下鏡，身前傾，腳登穩(wěn)，手抓緊，目視前方，勿搖

晃。

5.3.4引導

滑行結(jié)束后，工作人員應引導游客將滑板放于傳送器旁，疏導游客到安全區(qū)域。

5.3.5運板

將游客用完滑板輕放傳送器上運回山頂。

5.3.6惡劣天氣接待

中雨或雪天或風力≥5級或霧天能見度小于100米時應?；?。

6安全

6.1有安全巡邏人員。

6.2有《應急預案》，突發(fā)事件應按相關(guān)《應急預案》處理及時妥當，記錄檔案準確齊全。

6.3應對每位滑沙者進行人身意外傷害保險。

6.4有必需的氧氣袋、急救藥品、對講機、擔架和救護站。

6.5危險地段應設(shè)有牢固、可靠的安全網(wǎng)（墊）和電子安全監(jiān)控系統(tǒng)，危險區(qū)域設(shè)立警示標識。

6.6應急處理

6.6.1火災

6.6.1.1確認火災發(fā)生后，應立即啟動應急預案，組織撲救，疏散人員，并報火警。

6.6.1.2火災調(diào)查結(jié)束后，有關(guān)單位應總結(jié)事故教訓，提出并實施整改方案。

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6.6.2自然災害

6.6.2.1建筑物、較高的設(shè)施和滑沙場制高點應按規(guī)定安裝防雷設(shè)備，每年應進行至少一次檢測維修，

確保完好有效。

6.6.2.2應建立暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰雹等自然災害預警機制，盡量在自然災害發(fā)生之前，做

好應對工作。

6.6.2.3因遇暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰雹等自然災害須停業(yè)或閉園時，應通過媒體提前對外公告。

6.6.3游客人身傷害和財產(chǎn)損失

6.6.3.1如遇游客受傷，就近工作人員應在第一時間通知救護站，并將重傷者及時送醫(yī)院救治，并上

報領(lǐng)導和相關(guān)主管部門。

6.6.3.2如遇游客物品丟失，工作人員應協(xié)助游客將丟失物品特征如實報公安部門?；硤霭脖２块T

應配合公安部門查找丟失物品。

6.6.3.3如發(fā)生打架斗毆、暴力、恐怖等事件，就近工作人員應在第一時間啟動應急預案，并立即報

告公安部門處理。

7衛(wèi)生

7.1滑沙場的衛(wèi)生所應符合GB9664-1996的規(guī)定。

7.2有水沖或生態(tài)廁所，數(shù)量能滿足需要。

7.3垃圾箱數(shù)量充足，造型美觀，能滿足需要。

7.4垃圾及時