ICS03.080

CCSA16

34

安徽省地方標準

DB34/T4564—2023

小區(qū)居民活動中心運營服務指南

Theguidanceofcommunityactivitycenteroperationservices

2023-10-07發(fā)布2023-11-07實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4564—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由安徽省民政廳提出。

本文件由安徽省民政廳歸口。

本文件起草單位：安徽善至社區(qū)服務有限公司、合肥市民政局、瑤海區(qū)民政局、合肥市社區(qū)治理學

院、合肥工業(yè)大學、合肥市蜀山區(qū)筆架山街道辦事處、合肥市蜀山區(qū)民生社會工作服務社、合肥市愛鄰

社會工作服務社。

本文件主要起草人：劉佩佩、李輝、唐梅、孫志強、周軍、邵會會、朱娜娜、袁小麗。

I

DB34/T4564—2023

小區(qū)居民活動中心運營服務指南

1范圍

本文件規(guī)定了小區(qū)居民活動中的相關術語和定義、基本要求、服務功能、運營、運營成效等內容。

本文件適用于小區(qū)居民活動中心的運營服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50763無障礙設計規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

小區(qū)居民活動中心communityactivitycenter

以住宅小區(qū)為單位，以小區(qū)居民為服務對象，立足居民需求，圍繞基層黨建、文體服務、協商自治

三項功能開展居民活動的小區(qū)公共空間。

4基本要求

4.1場地要求

4.1.1場地選址要求

小區(qū)居民活動中心應遵循因地制宜、便捷共享、集約節(jié)約的選址原則。小區(qū)居民活動中心不設在街

道（社區(qū)）黨群服務中心內。

4.1.2場地面積及服務要求

小區(qū)居民活動中心面積應與功能設置相匹配，具備月服務300人次的運營要求。

4.1.3風格要求

布局合理、整潔明亮、溫馨舒適，宜結合社區(qū)、小區(qū)文化特色進行場地布置。

4.1.4標識要求

應懸掛小區(qū)居民活動中心標識。

4.2設備要求

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4.2.1消防設備

小區(qū)居民活動中心場應符合消防規(guī)范，配備消防器材，例如滅火器材、防火面具、消防工具、應急

照明系統等。消防設施和緊急通道等標志標識設置清晰。應設置緊急疏散通道。

4.2.2無障礙和適老化設施

要求如下：

——應按照GB50763的相關規(guī)定，進行無障礙設計，實現內外場所的全齡友好；

——空間需充分考慮老年人的身體機能和行為特征進行適老化設計，滿足老年人的日常活動需要。

4.2.3應急物品

小區(qū)居民活動中心需配備應急物品，確保突發(fā)事件發(fā)生時可及時處理，應配備應急醫(yī)療箱、基礎應

急藥品和急救器材，例如止血帶、醫(yī)用酒精、醫(yī)用口罩和手套、防暑降溫藥品、AED自動體外除顫儀等。

5服務功能

5.1基層黨建

基層黨建主要是指圍繞基層黨組織建設開展的以下各類型黨建活動：

——開展黨群志愿服務，包括小區(qū)文明衛(wèi)生清潔活動、小區(qū)老黨員關懷等；

——開展黨群干部教育，包括小區(qū)黨組織業(yè)務能力提升培訓、優(yōu)秀小區(qū)黨群工作經驗交流等；

——開展功能性黨組織培育，包括功能性黨組織黨員發(fā)展、聯合黨支部發(fā)展等；

——開展紅色文化宣講傳承，包括長征文化宣講、建國紅色文化宣講、建黨紅色文化宣傳等；

——開展書記會客廳，包括書記見面會、書記議事廳等。

5.2文體服務

文體服務主要指專業(yè)社會組織、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)委會和社區(qū)社會組織在小區(qū)居民活動中心開展的

以下各類型文體服務活動：

——開展生活便民活動，包括小區(qū)居民義剪、義診、便民維修等活動；

——開展興趣培養(yǎng)活動，包括舞蹈興趣、唱歌興趣、樂器興趣和手工興趣培養(yǎng)等活動；

——開展文化傳承活動，包括糖畫、雕刻、傳統手工制作等活動；

——開展社區(qū)營造活動，包括小區(qū)環(huán)境微更新、小區(qū)巡查、志愿者培育等活動；

——開展鄰里守望活動，包括鄰里入戶走訪、上門慰問、衛(wèi)生清潔等活動。

5.3協商自治

協商自治服務主要是指在社區(qū)兩委領導下，小區(qū)黨組織的組織下，引導居民參與對小區(qū)中涉及公共

事務、公益事業(yè)、小區(qū)發(fā)展和居民利益事項的協商議事，具體如下：

——協商氛圍營造，包括協商議事宣傳、協商議題征集、協商成果展示等；

——協商組織培育，包括組建協商議事組織、挖掘協商議事志愿者等；

——協商能力提升，包括協商議事流程、形式、技術等能力方面的培訓和督導；

——協商活動組織，包括定期召開協商議事會議。

6運營

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6.1運營方式

如下：

——采用政府購買服務方式，委托專業(yè)社會組織運營；

——招募和培育居民志愿者、社區(qū)社會組織自主運營；

——指導物業(yè)公司、業(yè)委會等組織運營。

6.2制度建設

小區(qū)居民活動中心宜制定相關規(guī)章制度，包括場地管理制度、活動開展制度、團隊管理制度、風險

防范制度等。

6.3能力培養(yǎng)

運營主體應結合小區(qū)居民活動中心不同運營階段組織開展能力培養(yǎng)工作，包括但不限于：

——場地管理能力，包括場地預約、活動安排、場地衛(wèi)生管理等能力；

——活動組織能力，包括人員招募、活動組織實施、活動風險預防等能力；

——志愿者培養(yǎng)能力，包括志愿者招募、志愿者挖掘、志愿活動設計等能力。

7運營成效

7.1服務知曉度

通過問卷調查、服務記錄查看、媒體宣傳報道等方式開展服務知曉度調查。小區(qū)居民對小區(qū)居民活

動中心的知曉度應不低于85%。

7.2服務滿意度

通過問卷調查、居民訪問、投訴建議收集等方式開展居民滿意度調查。接受服務的居民滿意度應不

低于70%。

7.3結果運用