WMS倉儲供應(yīng)鏈協(xié)同合同協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）需要提升其倉儲運營效率及供應(yīng)鏈協(xié)同管理水平，擬委托乙方（以下簡稱“乙方”）提供基于WMS（倉庫管理系統(tǒng)）的倉儲及供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)；鑒于乙方擁有提供WMS系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和技術(shù)資源；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等自愿、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求及本協(xié)議約定，向甲方提供WMS倉儲供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.1.1WMS系統(tǒng)服務(wù)：a.提供WMS系統(tǒng)的部署、安裝、配置、定制開發(fā)（如需）及數(shù)據(jù)遷移服務(wù)；b.負責WMS系統(tǒng)的日常運維、技術(shù)支持、故障排除、性能監(jiān)控與優(yōu)化；c.提供系統(tǒng)版本升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；d.對甲方指定人員進行WMS系統(tǒng)操作及管理的培訓(xùn)服務(wù)。1.1.2倉儲操作協(xié)同服務(wù)：a.入庫協(xié)同：提供從收貨預(yù)約、到貨處理、質(zhì)檢（如約定）、上架入庫的全流程信息化管理支持及操作指導(dǎo)，確保入庫信息實時準確錄入WMS系統(tǒng)；b.在庫管理協(xié)同：提供庫位管理、庫存調(diào)整、定期/不定期盤點支持、庫存預(yù)警（如低庫存、滯銷品、臨期品）信息生成與推送服務(wù)，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性；c.出庫協(xié)同：提供訂單接收、波次生成與分配、智能揀選路徑推薦（如適用）、復(fù)核、包裝、集貨、發(fā)運申請、打印運單標簽等出庫環(huán)節(jié)的信息化管理支持。1.1.3供應(yīng)鏈信息協(xié)同服務(wù)：a.數(shù)據(jù)接口：建立并維護雙方系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口，支持訂單、庫存、發(fā)貨等關(guān)鍵信息的雙向?qū)崟r或準實時交換，接口標準、頻率、格式等按雙方另行約定的《接口規(guī)范》執(zhí)行；b.信息共享：確保甲方能夠通過WMS系統(tǒng)或約定平臺實時查詢關(guān)鍵供應(yīng)鏈節(jié)點信息，如訂單狀態(tài)、當前庫存水平、已發(fā)貨信息及物流追蹤等；c.協(xié)同平臺（如適用）：若約定使用額外的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，乙方負責該平臺的運行維護，提供信息發(fā)布、協(xié)同任務(wù)管理等功能，并確保其與WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的連貫性。1.1.4增值服務(wù)（可選）：a.根據(jù)甲方需求提供的基于WMS數(shù)據(jù)的倉儲布局優(yōu)化建議、作業(yè)流程改進咨詢；b.根據(jù)甲方需求定制的報表分析服務(wù)，用于監(jiān)控關(guān)鍵績效指標（KPI）。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：2.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供持續(xù)、穩(wěn)定、高效的WMS倉儲供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)；2.1.2有權(quán)獲取乙方提供的WMS系統(tǒng)訪問權(quán)限，并用于本協(xié)議約定的業(yè)務(wù)目的；2.1.3有權(quán)定期或根據(jù)需要獲取乙方提供的系統(tǒng)運行報告、操作報表及數(shù)據(jù)分析報告；2.1.4有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量，特別是SLA（服務(wù)水平協(xié)議）的履行情況進行監(jiān)督和評價；2.1.5有權(quán)要求乙方及其工作人員對其提供的保密信息承擔保密義務(wù)，并遵守本協(xié)議的保密條款；2.1.6應(yīng)按時向乙方提供本協(xié)議履行所必需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作流程規(guī)范、系統(tǒng)對接需求等必要信息，并保證所提供數(shù)據(jù)的真實性、準確性；2.1.7應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費用；2.1.8應(yīng)確保其指定的系統(tǒng)用戶具備必要的操作能力和權(quán)限管理意識，并對用戶的操作行為承擔相應(yīng)責任；2.1.9應(yīng)積極配合乙方進行系統(tǒng)上線、升級、測試及故障排查等工作。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：2.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定及SLA要求，向甲方提供WMS系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；2.2.2有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；2.2.3應(yīng)確保提供的WMS系統(tǒng)功能穩(wěn)定、安全，滿足本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和性能要求；2.2.4應(yīng)保證系統(tǒng)運行過程中甲方數(shù)據(jù)的傳輸安全和存儲安全，采取必要的技術(shù)和管理措施防范數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；2.2.5應(yīng)按約定向甲方提供系統(tǒng)訪問權(quán)限，并配合甲方進行用戶管理和權(quán)限設(shè)置；2.2.6應(yīng)按約定提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，幫助甲方人員掌握WMS系統(tǒng)的使用方法；2.2.7應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求和系統(tǒng)問題，并根據(jù)SLA承諾響應(yīng)和解決時間；2.2.8應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，對其在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密等保密信息承擔保密義務(wù)；2.2.9應(yīng)配合甲方完成雙方約定的系統(tǒng)對接和集成工作。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1乙方應(yīng)保證WMS核心系統(tǒng)功能的正常運行時間不低于99.0%。3.2乙方應(yīng)針對甲方的服務(wù)請求和系統(tǒng)故障，提供以下響應(yīng)支持：a.一級支持（如用戶操作咨詢、簡單問題解答）：在接到甲方通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)；b.二級支持（如功能模塊故障、配置問題）：在接到甲方通知后1小時內(nèi)響應(yīng)；c.三級支持（如系統(tǒng)核心故障、需要遠程診斷或現(xiàn)場服務(wù)）：在接到甲方通知后4小時內(nèi)響應(yīng)（具體故障等級定義及解決時限可另行約定）。3.3乙方應(yīng)保證WMS系統(tǒng)記錄的庫存數(shù)據(jù)、訂單處理數(shù)據(jù)的準確率不低于99.5%。3.4乙方應(yīng)保證關(guān)鍵倉儲作業(yè)環(huán)節(jié)的績效指標達到以下標準（或雙方另行約定的標準）：a.訂單收貨及時率：不低于98%；b.商品上架及時率：不低于95%；c.訂單揀選準確率：不低于99.8%；d.訂單準時完成率（指按承諾時效完成揀選、復(fù)核、打包并發(fā)貨）：不低于90%。3.5乙方應(yīng)按約定頻率（如每日、每周、每月）向甲方提供系統(tǒng)運行報告、庫存報告、作業(yè)效率報告等，報告應(yīng)在約定時間（如次日內(nèi)、次周內(nèi)、次月內(nèi)）提交。3.6甲方有權(quán)定期（如每月）根據(jù)本協(xié)議SLA的約定指標，對乙方的服務(wù)表現(xiàn)進行考核。若乙方連續(xù)兩個考核周期內(nèi)未能達到約定的SLA標準，甲方有權(quán)根據(jù)約定向乙方提出書面整改要求；若整改后仍不達標，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定執(zhí)行相應(yīng)的違約責任條款。第四條費用與支付4.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用以下方式收?。ɑ螂p方另行約定的方式）：a.基礎(chǔ)月費/年費：人民幣______元/月（/年），基于______（如：甲方倉庫數(shù)量、SKU總數(shù)、系統(tǒng)用戶數(shù)等）計算，固定收取。b.按使用量收費：人民幣______元/月（/年），基于______（如：月均訂單處理量、月均出庫SKU批次數(shù)、API調(diào)用次數(shù)等）計算，按實際發(fā)生量結(jié)算。c.實施服務(wù)費：人民幣______元，一次性收?。ㄟm用于本協(xié)議簽訂時的系統(tǒng)部署、定制開發(fā)等）。d.運維服務(wù)費：按標準費率______%收取，基于基礎(chǔ)月費（或年費）計算。e.增值服務(wù)費：根據(jù)具體提供的增值服務(wù)內(nèi)容，按次或按項目另行協(xié)商確定費用。4.2甲方應(yīng)按以下周期向乙方支付服務(wù)費用：a.基礎(chǔ)月費/年費：于每個計費周期開始前______日內(nèi)支付；b.按使用量收費：于每個計費周期結(jié)束后______日內(nèi)，根據(jù)雙方確認的使用量結(jié)算后支付；c.實施服務(wù)費：于合同簽訂后______日內(nèi)支付；d.運維服務(wù)費：按約定周期（如每月/每季）隨基礎(chǔ)費用一并支付；e.增值服務(wù)費：于服務(wù)完成后______日內(nèi)支付。4.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，根據(jù)甲方需求選擇）或等值轉(zhuǎn)賬憑證。發(fā)票類型、開票信息等應(yīng)符合甲方財務(wù)制度要求。4.4如遇服務(wù)內(nèi)容、范圍或費用標準發(fā)生變更，雙方應(yīng)提前______日協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。若甲方單方面要求減少服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)致費用降低，雙方應(yīng)相應(yīng)調(diào)整收費。第五條系統(tǒng)所有權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方提供的WMS軟件系統(tǒng)及其源代碼、目標代碼、相關(guān)文檔等知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等）歸乙方所有。甲方獲得的是在本協(xié)議有效期內(nèi)，為履行自身業(yè)務(wù)需求而使用本協(xié)議約定的WMS系統(tǒng)的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可。5.2任何基于WMS系統(tǒng)進行的定制開發(fā)（如需）所產(chǎn)生的代碼及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬權(quán)按雙方事先簽訂的《定制開發(fā)協(xié)議》或本協(xié)議附件約定執(zhí)行。如無特別約定，默認歸屬乙方所有，但甲方有權(quán)在支付完畢相關(guān)費用后，在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用該定制功能。5.3甲方在合作過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作記錄、報表輸出等衍生數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)，除涉及乙方軟件系統(tǒng)本身的優(yōu)化或改進外，歸甲方所有。第六條隱私與數(shù)據(jù)安全6.1雙方確認，在履行本協(xié)議過程中，將接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及可能包含個人信息的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。雙方及其授權(quán)人員應(yīng)對所有從對方獲取或因履行本協(xié)議而獲悉的保密信息承擔嚴格的保密義務(wù)，不得以任何方式向任何第三方披露（包括但不限于員工、顧問、關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的披露、法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求除外），亦不得將保密信息用于本協(xié)議約定之外的目的。6.2雙方承諾采取不低于行業(yè)內(nèi)合理標準的技術(shù)和管理措施，保護甲方數(shù)據(jù)及雙方共同處理的數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用。乙方應(yīng)確保其系統(tǒng)和設(shè)施符合相關(guān)的數(shù)據(jù)安全標準和法律法規(guī)要求。6.3對于包含個人信息的敏感數(shù)據(jù)，雙方應(yīng)共同遵守適用的個人隱私和數(shù)據(jù)保護法律、法規(guī)（如《個人信息保護法》等），確保個人信息的處理合法、正當、必要，并采取額外的安全保護措施。6.4本協(xié)議終止后，乙方仍有義務(wù)對其在終止前獲悉的甲方保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限不因本協(xié)議的終止而終止。第七條違約責任7.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理的維權(quán)費用（如律師費、訴訟費、仲裁費等）。7.2若乙方未能達到本協(xié)議第三條約定的SLA標準，甲方有權(quán)向乙方發(fā)出書面通知，要求其在合理期限內(nèi)（通常不超過15日）完成整改。若逾期仍未達標，甲方有權(quán)按以下方式之一或結(jié)合行使權(quán)利：a.按未達標SLA比例，在當期服務(wù)費中扣除相應(yīng)比例的違約金，違約金比例不超過當期應(yīng)付費用的______%；b.要求乙方支付固定金額的違約金，金額為人民幣______元；c.給予乙方書面警告，并要求提交詳細的改進計劃；d.解除與乙方的服務(wù)合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。7.3若甲方未能按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項及違約金。7.4若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)嚴重泄露、丟失，或因乙方違反保密義務(wù)給甲方造成重大經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付足以彌補甲方損失的賠償金。7.5若因甲方原因（如未能提供必要信息、配合或違反操作規(guī)范）導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任，并賠償乙方因此遭受的直接損失。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2協(xié)議期滿前______月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限（或約定續(xù)展次數(shù)，如續(xù)展一次）。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明解除協(xié)議的理由，經(jīng)對方同意后，本協(xié)議可以提前終止。若解除理由屬于嚴重違約行為，守約方無需對方同意即可解除協(xié)議。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后______日內(nèi)未能糾正；b.一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序；c.一方喪失履約能力。8.5本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：a.乙方應(yīng)將甲方所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（包括但不限于數(shù)據(jù)庫備份、報表記錄等）以可讀、可用的形式交付給甲方，并確保甲方在協(xié)議終止后仍可按約定方式訪問歷史數(shù)據(jù)（如有約定）；b.乙方應(yīng)取消甲方在WMS系統(tǒng)中的所有用戶賬戶和權(quán)限，并確保甲方無法再訪問系統(tǒng)；c.雙方結(jié)清所有未付款項及應(yīng)付費用；d.雙方應(yīng)按照約定返還或銷毀屬于對方的商業(yè)秘密和保密信息；e.乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成因協(xié)議終止而需進行的系統(tǒng)切換或數(shù)據(jù)遷移工作，服務(wù)范圍和費用按雙方約定執(zhí)行。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力中斷、軟件病毒感染等。9.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______小時內(nèi)通知對方，并在合理期限內(nèi)（通常不超過30日）提供不可抗力事件的證明文件。9.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過______日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______（選擇仲裁或訴訟）解決：a.仲裁：提交______（明確仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為______。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b.訴訟：向______（明確法院名稱，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。第十一條通知11.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址、傳真號碼或電子郵箱。11.2通知在以下時間