IT系統(tǒng)維護服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供IT系統(tǒng)維護服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方為乙方提供以下IT系統(tǒng)的維護服務(wù)：（1）硬件系統(tǒng)：包括但不限于位于乙方[具體機房地址]的服務(wù)器品牌型號為[具體型號]的服務(wù)器[數(shù)量]臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌型號為[具體型號]的網(wǎng)絡(luò)交換機[數(shù)量]臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌型號為[具體型號]的路由器[數(shù)量]臺、存儲設(shè)備品牌型號為[具體型號]的存儲陣列[數(shù)量]套；（2）軟件系統(tǒng)：包括但不限于操作系統(tǒng)WindowsServer2019企業(yè)版（許可數(shù)量[具體數(shù)量]）、數(shù)據(jù)庫Oracle19c（許可數(shù)量[具體數(shù)量]）、應(yīng)用軟件[具體軟件名稱]版本[具體版本號]（用戶數(shù)[具體用戶數(shù)]）；（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：覆蓋乙方[具體區(qū)域描述]的辦公網(wǎng)絡(luò)；（4）其他：包含上述系統(tǒng)所依賴的基礎(chǔ)環(huán)境維護。1.2服務(wù)類型包括但不限于：（1）預(yù)防性維護：每年至少[具體次數(shù)]次對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，每月進(jìn)行一次系統(tǒng)及安全補丁更新，每季度進(jìn)行一次存儲系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化，每年進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份和驗證；（2）糾正性維護：對發(fā)生故障的硬件設(shè)備進(jìn)行診斷、修復(fù)或更換，對出現(xiàn)問題的軟件系統(tǒng)進(jìn)行Bug修復(fù)和功能恢復(fù)；（3）緊急響應(yīng)服務(wù)：在乙方非工作時間的系統(tǒng)故障發(fā)生時，提供緊急響應(yīng)和修復(fù)服務(wù)；（4）技術(shù)支持：為乙方指定[具體人數(shù)]名IT用戶提供電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，解答使用疑問，指導(dǎo)操作；（5）系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求及系統(tǒng)運行狀況，每年至少提出一次系統(tǒng)性能優(yōu)化建議并協(xié)助實施。1.3服務(wù)方式：（1）遠(yuǎn)程服務(wù)：通過電話、遠(yuǎn)程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk等）等方式進(jìn)行；（2）現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題或硬件故障需要更換時，派遣甲方技術(shù)人員到乙方指定地點進(jìn)行。1.4服務(wù)時間與響應(yīng)：（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：周一至周五，上午[具體時間]至下午[具體時間]（法定節(jié)假日除外）。（2）非工作時間/節(jié)假日服務(wù)：提供7x24小時緊急響應(yīng)服務(wù)。（3）服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：a.故障報告后，甲方技術(shù)支持人員應(yīng)在[具體分鐘數(shù)]分鐘內(nèi)響應(yīng)。b.對于P1級別故障（系統(tǒng)完全癱瘓、核心業(yè)務(wù)中斷），甲方應(yīng)在接到報告后[具體小時數(shù)]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或開始遠(yuǎn)程處理，并在[具體小時數(shù)]小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)核心功能。c.對于P2級別故障（主要業(yè)務(wù)受影響），甲方應(yīng)在接到報告后[具體小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[具體小時數(shù)]小時內(nèi)提供解決方案。d.對于P3級別故障（次要業(yè)務(wù)受影響或一般咨詢），甲方應(yīng)在接到報告后[具體小時數(shù)]個工作小時內(nèi)響應(yīng)。e.系統(tǒng)可用性：核心系統(tǒng)承諾年可用性達(dá)到99.9%。第二條服務(wù)費用與支付2.1服務(wù)費用采用固定月費模式。甲方每月向乙方收取IT系統(tǒng)維護服務(wù)費共計人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[具體大寫金額]元整）。該費用包含但不限于預(yù)防性維護、糾正性維護（非重大故障部件更換）、緊急響應(yīng)服務(wù)、技術(shù)支持、SLA承諾范圍內(nèi)的服務(wù)以及甲方為提供本合同項下服務(wù)所投入的合理成本和利潤。2.2費用支付：（1）支付周期：按月支付。（2）支付時間：乙方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費用支付至甲方指定銀行賬戶。（3）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。（4）甲方收款賬戶信息：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]（5）乙方應(yīng)向甲方提供合規(guī)的增值稅專用發(fā)票。2.3付款條件：乙方應(yīng)按合同約定按時足額支付服務(wù)費用。逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的[具體百分比]向甲方支付違約金。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a.按照合同約定收取服務(wù)費用。b.要求乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境、權(quán)限及配合，以保障服務(wù)順利進(jìn)行。c.根據(jù)服務(wù)需要，隨時或定期檢查乙方系統(tǒng)運行狀況。d.對因乙方原因?qū)е碌墓收匣驌p壞，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或費用。（2）義務(wù)：a.按照合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和SLA要求，持續(xù)、有效地提供維護服務(wù)。b.嚴(yán)格遵守保密條款，對乙方提供的信息嚴(yán)格保密。c.委派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，確保持續(xù)服務(wù)能力。d.按時提供約定的服務(wù)報告，接受乙方的監(jiān)督和檢查。e.在發(fā)生緊急情況時，按照SLA要求快速響應(yīng)并處理。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a.要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。b.在甲方服務(wù)不符合合同約定時，有權(quán)要求甲方及時糾正。c.獲得甲方提供的服務(wù)報告和技術(shù)支持。d.要求甲方遵守保密義務(wù)，保護自身信息安全。（2）義務(wù)：（1）為甲方的維護服務(wù)提供必要的條件，包括但不限于：a.提供系統(tǒng)所在機房或辦公區(qū)域的必要訪問權(quán)限。b.指定一名或多名接口人，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)。c.及時、準(zhǔn)確地向甲方報告系統(tǒng)故障或異常情況。d.配合甲方進(jìn)行故障診斷、修復(fù)工作，提供必要的文檔資料。（2）按照合同約定按時足額支付服務(wù)費用。（3）確保自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，采取合理措施保護自身數(shù)據(jù)安全。（4）非因甲方原因造成的系統(tǒng)故障或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費用。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1甲方在履行本合同過程中使用的自主開發(fā)或合法獲取的軟件、工具、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用過程中不得超出合同約定范圍。4.2乙方在IT系統(tǒng)中擁有的軟硬件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)不受本合同服務(wù)行為的影響。甲方在服務(wù)過程中如需臨時復(fù)制或使用乙方數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密約定，并僅在提供服務(wù)所必需的范圍內(nèi)進(jìn)行。4.3雙方合作期間產(chǎn)生的服務(wù)報告、優(yōu)化方案等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方另行書面約定，如無約定，視為雙方共有或根據(jù)貢獻(xiàn)大小確定。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。5.3本保密義務(wù)不因合同的變更、解除或終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年數(shù)]年。5.4以下信息不屬于保密信息：a)獲取該信息一方在簽訂本合同前已知的公開信息；b)獲取該信息一方從有權(quán)披露的第三方合法獲取且無保密義務(wù)約束的信息；c)獲取該信息一方獨立開發(fā)，未使用對方保密信息完成的信息；d)該信息已通過合法途徑為公眾所知。5.5任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償因此給對方造成的全部損失。第六條合同期限與終止6.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。6.2合同到期前[具體月數(shù)]個月，如雙方均未書面提出異議，本合同自動續(xù)約[具體年數(shù)]年。乙方如需續(xù)約，應(yīng)至少提前[具體月數(shù)]個月書面通知甲方；甲方如需續(xù)約，應(yīng)至少提前[具體月數(shù)]個月書面通知乙方。若一方未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，視為同意續(xù)約。6.3甲方提前終止本合同：a.如乙方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)未能糾正的。b.如乙方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。c.其他甲方認(rèn)為必須終止的情形。甲方提前終止的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于[具體月數(shù)，通常為1-3個月]的服務(wù)費用作為補償，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4乙方提前終止本合同：a.如甲方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)乙方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)未能糾正的。b.如甲方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。c.其他乙方認(rèn)為必須終止的情形。乙方提前終止的，應(yīng)向甲方支付至合同終止之日的服務(wù)費用，并可能需要支付相當(dāng)于[具體月數(shù)，通常為1-3個月]的服務(wù)費用作為違約金，具體金額為本合同總服務(wù)費用的[具體百分比]%，但不得低于已實際發(fā)生的服務(wù)費用。6.5合同終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成以下工作：（1）甲方完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)任務(wù)，并交付最終的服務(wù)報告。（2）甲方進(jìn)行服務(wù)交接，提供必要的技術(shù)文檔和知識轉(zhuǎn)移，確保乙方能夠自行管理或過渡到其他服務(wù)。（3）雙方結(jié)清所有未付款項。（4）甲方返還或根據(jù)約定處理在乙方處留存的物品（如有）。（5）保密條款、爭議解決條款、知識產(chǎn)權(quán)條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求甲方支付違約金，每次違約金不超過當(dāng)月服務(wù)費用的[具體百分比]%，累計違約金不超過合同總金額的[具體百分比]%。若違約行為嚴(yán)重影響乙方業(yè)務(wù)，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方賠償損失。7.2若乙方未能按時足額支付服務(wù)費用，除按第二條第2.3款支付違約金外，甲方還有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付全部應(yīng)付費用及違約金。7.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向守約方支付違約金，金額為因違約行為給守約方造成直接經(jīng)濟損失的[具體倍數(shù)]倍，且不低于人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[具體大寫金額]元整）。若違約行為后果嚴(yán)重，守約方有權(quán)要求賠償全部損失。7.4任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、嚴(yán)重的流行病疫情等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下一種方式并刪除另一種]：（1）提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[具體城市]。（2）依法向[甲方公司或乙方公司所在地，選擇一方]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.2可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本合同中刪除，但本合同的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。11.3修改與補充：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效