汽車4S店銷售服務(wù)顧問業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度新車銷售目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實際銷售量占目標(biāo)量的比例計分，例如：100%為滿分，95%為0.95分，以此類推。月度精品/附件銷售額占比20%按精品/附件銷售額占月度總銷售額的比例計分，例如：20%為滿分，15%為0.75分，以此類推。月度置換率15%按置換銷售量占新車銷售量的比例計分，例如：15%為滿分，10%為0.67分，以此類推?？蛻敉扑]率5%按通過老客戶推薦的新車銷售量占月度總銷售量的比例計分，例如：5%為滿分，3%為0.6分，以此類推。銷售轉(zhuǎn)化率30%按成交訂單數(shù)占接待客戶數(shù)的比例計分，例如：30%為滿分，25%為0.83分，以此類推。客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%90分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計分，例如：90分為滿分，85分為0.94分，以此類推?？蛻敉对V率低于1%按客戶投訴次數(shù)占接待客戶數(shù)的比例計分，例如：0為滿分，1%為0.99分，2%為0.97分，以此類推?？蛻艋卦L滿意度85%按回訪客戶滿意度評分的加權(quán)平均計分，例如：85分為滿分，80分為0.94分，以此類推?？蛻魪?fù)購率10%按復(fù)購客戶數(shù)占?xì)v史客戶總數(shù)的比例計分，例如：10%為滿分，8%為0.8分，以此類推。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%按服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行次數(shù)占服務(wù)總次數(shù)的比例計分，例如：95%為滿分，90%為0.95分，以此類推。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%良好由相關(guān)部門主管根據(jù)協(xié)作情況評分，例如：良好為滿分，一般為0.8分，較差為0.6分。信息傳遞準(zhǔn)確性100%按信息傳遞錯誤次數(shù)占信息傳遞總次數(shù)的比例計分，例如：100%為滿分，95%為0.95分，以此類推。團(tuán)隊會議參與度100%按實際參與團(tuán)隊會議次數(shù)占計劃會議次數(shù)的比例計分，例如：100%為滿分，95%為0.95分，以此類推。團(tuán)隊建設(shè)活動參與率80%按參與團(tuán)隊建設(shè)活動次數(shù)占活動總次數(shù)的比例計分，例如：80%為滿分，70%為0.88分，以此類推。知識分享與培訓(xùn)參與度100%按參與內(nèi)部培訓(xùn)及知識分享的次數(shù)占計劃次數(shù)的比例計分，例如：100%為滿分，95%為0.95分，以此類推。專業(yè)能力與學(xué)習(xí)成長產(chǎn)品知識考核通過率15%95%按產(chǎn)品知識考核得分率計分，例如：95%為滿分，90%為0.94分，以此類推。銷售技巧培訓(xùn)考核通過率90%按銷售技巧培訓(xùn)考核得分率計分，例如：90%為滿分，85%為0.94分，以此類推。新技能學(xué)習(xí)與應(yīng)用至少1項按年內(nèi)學(xué)習(xí)并應(yīng)用于工作的新的銷售或服務(wù)技能數(shù)量計分，例如：1項為滿分，0項為0分。個人目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成80%按個人設(shè)定目標(biāo)的完成率計分，例如：80%為滿分，70%為0.88分，以此類推。行業(yè)知識更新與學(xué)習(xí)至少2次按年內(nèi)參加行業(yè)知識更新或相關(guān)活動的次數(shù)計分，例如：2次為滿分，1次為0.5分，0次為0分。本考核表旨在全面評估汽車4S店銷售服務(wù)顧問在銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作與溝通、專業(yè)能力與學(xué)習(xí)成長四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評估。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，客戶滿意度25%，團(tuán)隊協(xié)作與溝通20%，專業(yè)能力與學(xué)習(xí)成長15%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者