第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司員工管理，提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理公司全體員工。第三條物業(yè)管理公司員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及職業(yè)道德，努力提高自身素質(zhì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條物業(yè)管理公司設(shè)立人力資源部，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。第五條各部門設(shè)立人力資源管理員，負(fù)責(zé)本部門員工的管理工作。第三章招聘與錄用第六條員工招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息。第七條招聘程序：1.發(fā)布招聘信息；2.簡(jiǎn)歷篩選；3.面試；4.體檢；5.錄用通知。第八條新員工錄用后，人力資源部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。第四章培訓(xùn)與教育第九條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。第十條培訓(xùn)內(nèi)容：1.公司規(guī)章制度；2.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)；3.職業(yè)道德；4.安全生產(chǎn)；5.應(yīng)急處理。第十一條員工培訓(xùn)考核合格后方可上崗。第五章考核與評(píng)價(jià)第十二條員工考核分為月度考核、季度考核和年度考核。第十三條考核內(nèi)容：1.工作態(tài)度；2.工作能力；3.工作成果；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作；5.個(gè)人素質(zhì)。第十四條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第十五條對(duì)考核不合格的員工，人力資源部將進(jìn)行談話，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)。第六章薪酬福利第十六條物業(yè)管理公司實(shí)行崗位工資制，員工薪酬由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、加班工資等組成。第十七條員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、產(chǎn)假、婚假、喪假等福利待遇。第十八條公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司效益，定期調(diào)整薪酬福利。第七章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第十九條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條對(duì)違反公司規(guī)章制度、損害公司利益、造成不良影響的員工，公司給予相應(yīng)處罰。第二十一條獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的具體規(guī)定由人力資源部制定。第八章工作紀(jì)律第二十二條員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及職業(yè)道德，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力完成工作任務(wù)。第二十三條員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得損壞、浪費(fèi)。第二十四條員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露。第二十五條員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。第九章休假與離職第二十六條員工休假應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和公司制度執(zhí)行。第二十七條員工離職應(yīng)提前一個(gè)月向人力資源部提出書面申請(qǐng)，并辦理離職手續(xù)。第十章附則第二十八條本制度由物業(yè)管理公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理員工管理制度旨在規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。希望全體員工嚴(yán)格遵守本制度，共同努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司員工管理，提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理公司全體員工。第三條物業(yè)管理公司員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和本制度，履行崗位職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。第二章基本要求第四條物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備以下基本條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)物業(yè)管理事業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；2.具有較高的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)；3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；4.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；5.身體健康，能適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要。第五條物業(yè)管理公司員工應(yīng)遵守以下基本要求：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和本制度；2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成工作任務(wù)；3.保守公司商業(yè)秘密，維護(hù)公司形象；4.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律；5.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相尊重，共同進(jìn)步。第三章培訓(xùn)與考核第六條物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。1.新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，公司應(yīng)組織進(jìn)行為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.定期培訓(xùn)：公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。3.在職培訓(xùn)：公司鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)資格證書。第七條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核。1.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作成果、團(tuán)隊(duì)合作等方面。2.考核方式：考核采取定量與定性相結(jié)合的方式，定期進(jìn)行。3.考核結(jié)果：考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第四章獎(jiǎng)懲第八條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全員工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的員工，給予警告、記過(guò)、降職、辭退等處罰。第五章工作紀(jì)律第九條物業(yè)管理公司員工應(yīng)遵守以下工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班；2.不得擅離職守，不得無(wú)故缺勤、遲到、早退；3.不得在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；4.不得泄露公司商業(yè)秘密；5.不得利用職務(wù)之便謀取私利。第六章職業(yè)道德第十條物業(yè)管理公司員工應(yīng)遵守以下職業(yè)道德：1.誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利；2.尊重業(yè)主，熱情服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，共同進(jìn)步；4.遵守社會(huì)公德，樹立良好的職業(yè)道德形象。第七章附則第十一條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理公司員工管理制度旨在規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，為物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行提供有力保障。全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守本制度，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司員工管理，提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理公司全體員工。第三條本制度旨在明確員工的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理公司健康發(fā)展。第二章員工招聘與錄用第四條物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)招聘渠道選拔優(yōu)秀人才。第五條招聘條件：1.具有良好的思想品德，遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄；2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；3.具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)；4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。第六條招聘程序：1.發(fā)布招聘信息；2.應(yīng)聘者提交簡(jiǎn)歷；3.面試、筆試；4.體檢；5.錄用。第七條錄用后的員工應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三章員工培訓(xùn)與發(fā)展第八條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第九條培訓(xùn)內(nèi)容：1.公司規(guī)章制度、企業(yè)文化；2.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；3.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)；4.服務(wù)禮儀、溝通技巧；5.應(yīng)急處理能力。第十條培訓(xùn)方式：1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行授課；2.外部培訓(xùn)：選派員工參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會(huì)等；3.在職培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際工作、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行。第十一條員工晉升：1.員工晉升應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則；2.員工晉升應(yīng)具備以下條件：a.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，成績(jī)突出；b.業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，具備一定的管理能力；c.遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄；d.持續(xù)參加培訓(xùn)，不斷提升自身能力。第四章員工考核與獎(jiǎng)懲第十二條員工考核分為年度考核和平時(shí)考核。第十三條年度考核：1.考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作等；2.考核方式：自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)；3.考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。第十四條平時(shí)考核：1.考核內(nèi)容：工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等；2.考核方式：日常工作觀察、客戶反饋、投訴處理等；3.考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。第十五條獎(jiǎng)懲措施：1.優(yōu)秀員工：給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等；2.良好員工：給予表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等；3.合格員工：進(jìn)行談話提醒，督促改進(jìn)；4.不合格員工：進(jìn)行談話提醒、培訓(xùn)，必要時(shí)給予警告、降職、辭退等處理。第五章員工福利與待遇第十六條物業(yè)管理公司應(yīng)依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等。第十七條員工福利：1.帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；2.節(jié)日慰問(wèn)、生日祝福等；3.員工體檢、健康關(guān)懷等；4.生日禮品、節(jié)日禮品等。第