第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司終端市場(chǎng)的管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有終端市場(chǎng)，包括但不限于專賣店、經(jīng)銷商、代理商等。第三條終端市場(chǎng)巡查管理的目標(biāo)是：1.確保終端市場(chǎng)形象統(tǒng)一、規(guī)范；2.檢查產(chǎn)品陳列、價(jià)格、促銷活動(dòng)等是否符合公司要求；3.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集客戶反饋；4.發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升客戶滿意度。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立終端市場(chǎng)巡查管理小組，負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施和監(jiān)督。第五條終端市場(chǎng)巡查管理小組職責(zé)：1.制定巡查計(jì)劃，明確巡查范圍、頻率和內(nèi)容；2.組織巡查人員培訓(xùn)，確保巡查質(zhì)量；3.對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并提出改進(jìn)建議；4.跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保問題得到有效解決；5.定期向上級(jí)匯報(bào)巡查工作情況。第六條巡查人員職責(zé)：1.嚴(yán)格按照巡查計(jì)劃執(zhí)行巡查任務(wù)；2.認(rèn)真記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋；3.協(xié)助解決巡查過程中遇到的問題；4.對(duì)巡查過程中獲取的信息保密。第三章巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條巡查內(nèi)容：1.終端市場(chǎng)形象：包括門頭、招牌、店內(nèi)裝飾等；2.產(chǎn)品陳列：包括產(chǎn)品擺放、標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽等；3.促銷活動(dòng)：包括活動(dòng)內(nèi)容、宣傳物料、執(zhí)行情況等；4.服務(wù)質(zhì)量：包括員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、處理客戶問題能力等；5.市場(chǎng)環(huán)境：包括衛(wèi)生、安全、噪音等；6.客戶反饋：包括滿意度、投訴、建議等。第八條巡查標(biāo)準(zhǔn)：1.終端市場(chǎng)形象：符合公司統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)破損、褪色等現(xiàn)象；2.產(chǎn)品陳列：產(chǎn)品擺放整齊，標(biāo)簽清晰，價(jià)格標(biāo)簽準(zhǔn)確；3.促銷活動(dòng)：活動(dòng)內(nèi)容豐富，宣傳物料齊全，執(zhí)行到位；4.服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能及時(shí)有效處理客戶問題；5.市場(chǎng)環(huán)境：衛(wèi)生整潔，安全無(wú)隱患，噪音控制在合理范圍內(nèi)；6.客戶反饋：客戶滿意度高，投訴率低，有建設(shè)性建議。第四章巡查流程第九條巡查計(jì)劃：1.根據(jù)市場(chǎng)情況，制定巡查計(jì)劃，包括巡查范圍、頻率、內(nèi)容等；2.將巡查計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批。第十條巡查實(shí)施：1.巡查人員按照巡查計(jì)劃執(zhí)行巡查任務(wù)；2.記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋。第十一條巡查結(jié)果處理：1.對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類、匯總；2.分析問題原因，提出改進(jìn)建議；3.將巡查結(jié)果及改進(jìn)建議報(bào)上級(jí)審批；4.跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保問題得到有效解決。第五章獎(jiǎng)懲第十二條對(duì)巡查工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條對(duì)巡查工作不力，導(dǎo)致問題未得到及時(shí)解決的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則第十四條本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。終端市場(chǎng)巡查管理細(xì)則一、巡查范圍1.公司所有終端市場(chǎng)，包括但不限于專賣店、經(jīng)銷商、代理商等。2.特殊市場(chǎng)，如展會(huì)、活動(dòng)等。二、巡查頻率1.每月至少巡查一次；2.特殊市場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整巡查頻率。三、巡查內(nèi)容1.終端市場(chǎng)形象-門頭、招牌、店內(nèi)裝飾等是否符合公司統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)；-是否有破損、褪色等現(xiàn)象。2.產(chǎn)品陳列-產(chǎn)品擺放是否整齊；-標(biāo)簽是否清晰，價(jià)格標(biāo)簽是否準(zhǔn)確；-是否有缺貨、錯(cuò)貨等現(xiàn)象。3.促銷活動(dòng)-活動(dòng)內(nèi)容是否符合公司要求；-宣傳物料是否齊全；-活動(dòng)執(zhí)行情況是否到位。4.服務(wù)質(zhì)量-員工服務(wù)態(tài)度是否良好；-員工專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)；-員工處理客戶問題能力是否強(qiáng)。5.市場(chǎng)環(huán)境-衛(wèi)生是否整潔；-安全是否有隱患；-噪音是否控制在合理范圍內(nèi)。6.客戶反饋-客戶滿意度如何；-投訴率如何；-是否有建設(shè)性建議。四、巡查記錄1.巡查人員應(yīng)詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題類型、發(fā)生地點(diǎn)、問題描述等。2.巡查記錄應(yīng)保存至少一年。五、問題處理1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即向終端市場(chǎng)負(fù)責(zé)人反饋。2.終端市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到反饋后及時(shí)處理問題。3.問題處理結(jié)果應(yīng)向巡查人員反饋。六、巡查報(bào)告1.巡查人員應(yīng)定期向市場(chǎng)部提交巡查報(bào)告，包括巡查時(shí)間、巡查地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、巡查結(jié)果等。2.市場(chǎng)部應(yīng)定期對(duì)巡查報(bào)告進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議。七、其他1.巡查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.巡查人員應(yīng)保守公司商業(yè)秘密。八、附則1.本細(xì)則由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。2.本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)終端市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)巡查工作，提高市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，保障公司利益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有終端市場(chǎng)巡查工作。第三條終端市場(chǎng)巡查工作應(yīng)遵循以下原則：1.實(shí)事求是，客觀公正；2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保實(shí)效；3.及時(shí)反饋，快速響應(yīng)；4.責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立終端市場(chǎng)巡查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定巡查制度、組織巡查工作、協(xié)調(diào)解決問題。第五條終端市場(chǎng)巡查領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定和修訂終端市場(chǎng)巡查管理制度；2.組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門開展巡查工作；3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行督促整改；4.對(duì)巡查工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第六條各部門職責(zé)：1.終端管理部門：負(fù)責(zé)終端市場(chǎng)的日常管理，配合巡查小組開展巡查工作；2.營(yíng)銷部門：負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、品牌宣傳等工作，協(xié)助巡查小組了解市場(chǎng)情況；3.質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改；4.人力資源部門：負(fù)責(zé)巡查人員的選拔、培訓(xùn)、考核等工作。第三章巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條終端市場(chǎng)巡查內(nèi)容包括：1.終端形象：包括門店招牌、宣傳物料、陳列展示等；2.產(chǎn)品質(zhì)量：包括產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等；3.服務(wù)質(zhì)量：包括員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等；4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)等；5.市場(chǎng)環(huán)境：包括市場(chǎng)秩序、周邊環(huán)境、消費(fèi)者反饋等。第八條終端市場(chǎng)巡查標(biāo)準(zhǔn)：1.終端形象：門店招牌、宣傳物料、陳列展示等應(yīng)符合公司統(tǒng)一規(guī)范，無(wú)破損、褪色等現(xiàn)象；2.產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品包裝完好，產(chǎn)品性能符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰；3.服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)設(shè)施齊全；4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，分析其優(yōu)劣勢(shì)，為市場(chǎng)策略提供參考；5.市場(chǎng)環(huán)境：市場(chǎng)秩序良好，周邊環(huán)境整潔，消費(fèi)者反饋積極。第四章巡查流程第九條巡查準(zhǔn)備：1.巡查小組根據(jù)巡查計(jì)劃，提前準(zhǔn)備巡查工具、記錄表等；2.巡查人員熟悉巡查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。第十條巡查實(shí)施：1.巡查小組按照巡查計(jì)劃，對(duì)終端市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地巡查；2.巡查人員認(rèn)真記錄巡查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拍照、錄像；3.巡查過程中，巡查人員應(yīng)保持良好的溝通，確保巡查工作順利進(jìn)行。第十一條巡查總結(jié)：1.巡查結(jié)束后，巡查小組召開會(huì)議，對(duì)巡查情況進(jìn)行總結(jié)；2.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并跟蹤整改效果；3.對(duì)巡查工作進(jìn)行全面評(píng)估，提出改進(jìn)建議。第五章獎(jiǎng)懲第十二條對(duì)在巡查工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條對(duì)巡查工作中存在嚴(yán)重失職、瀆職行為的，將依法追究責(zé)任。第十四條對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)反饋相關(guān)部門，并督促整改。第六章附則第十五條本制度由公司終端市場(chǎng)巡查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。終端市場(chǎng)巡查記錄表|序號(hào)|巡查時(shí)間|巡查地點(diǎn)|巡查內(nèi)容|存在問題|整改措施及責(zé)任人|整改完成時(shí)間||----|--------------|------------------|----------------|------------------------|----------------|------------||1|2023年4月1日|A市終端店|終端形象|門店招牌破損|4月5日前更換|||2|2023年4月1日|A市終端店|產(chǎn)品質(zhì)量|產(chǎn)品包裝破損|4月5日前更換|||3|2023年4月1日|A市終端店|服務(wù)質(zhì)量|員工服務(wù)態(tài)度一般|4月5日前培訓(xùn)|||...|...|...|...|...|...|...|備注：以上表格僅供參考，實(shí)際巡查記錄表可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司終端市場(chǎng)的管理，確保市場(chǎng)秩序，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)公司品牌形象，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有終端市場(chǎng)巡查工作。第三條終端市場(chǎng)巡查工作應(yīng)遵循全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立終端市場(chǎng)巡查小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施終端市場(chǎng)巡查工作。第五條終端市場(chǎng)巡查小組職責(zé)：1.制定終端市場(chǎng)巡查計(jì)劃，明確巡查范圍、內(nèi)容、時(shí)間及責(zé)任人；2.組織巡查人員開展巡查工作，確保巡查質(zhì)量；3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析，提出整改建議；4.對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，督促相關(guān)部門落實(shí)整改措施；5.定期向上級(jí)匯報(bào)巡查工作情況。第六條終端市場(chǎng)巡查小組成員：1.管理人員：負(fù)責(zé)巡查計(jì)劃的制定、巡查工作的組織實(shí)施及巡查結(jié)果的匯總分析；2.巡查人員：負(fù)責(zé)終端市場(chǎng)的實(shí)地巡查，收集市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào)；3.支持人員：負(fù)責(zé)巡查資料的整理、歸檔及上報(bào)。第三章巡查內(nèi)容與要求第七條終端市場(chǎng)巡查內(nèi)容：1.市場(chǎng)環(huán)境：包括市場(chǎng)布局、設(shè)施、衛(wèi)生等；2.產(chǎn)品陳列：包括產(chǎn)品擺放、價(jià)格標(biāo)簽、促銷活動(dòng)等；3.人員管理：包括員工著裝、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等；4.售后服務(wù)：包括售后服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等；5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略等；6.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：包括市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求等。第八條終端市場(chǎng)巡查要求：1.巡查人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品、政策及市場(chǎng)情況；2.巡查人員應(yīng)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析能力；3.巡查人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；4.巡查人員應(yīng)保護(hù)公司商業(yè)秘密；5.巡查人員應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益。第四章巡查方法與流程第九條終端市場(chǎng)巡查方法：1.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度；2.實(shí)地巡查：巡查人員現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄市場(chǎng)情況；3.采訪消費(fèi)者：了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法及需求；4.資料收集：收集市場(chǎng)相關(guān)資料，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略等。第十條終端市場(chǎng)巡查流程：1.制定巡查計(jì)劃：明確巡查范圍、內(nèi)容、時(shí)間及責(zé)任人；2.組織巡查人員：分配巡查任務(wù)，明確巡查要求；3.開展巡查工作：巡查人員按照計(jì)劃開展巡查，收集市場(chǎng)信息；4.整理巡查資料：對(duì)巡查情況進(jìn)行匯總、分析，形成巡查報(bào)告