第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館客人住宿管理，保障賓館和客人的合法權(quán)益，維護(hù)賓館的正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本賓館所有客房及附屬設(shè)施。第三條賓館客人住宿管理應(yīng)遵循合法、安全、文明、方便、高效的原則。第二章客人入住管理第四條客人入住應(yīng)提供有效身份證件，如身份證、護(hù)照、軍官證等，并填寫入住登記表。第五條賓館工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客人身份信息，確保登記信息的準(zhǔn)確性。第六條客人入住時(shí)，應(yīng)向客人說明客房設(shè)施的使用方法、注意事項(xiàng)及安全知識(shí)。第七條賓館應(yīng)向客人提供客房鑰匙，并告知客房?jī)?nèi)禁止事項(xiàng)。第八條客人入住后，如需更換房間，應(yīng)向前臺(tái)工作人員說明情況，經(jīng)同意后方可更換。第九條客人入住期間，如遇特殊情況，如房間設(shè)施損壞、客人身體不適等，應(yīng)及時(shí)向賓館前臺(tái)反映，賓館將予以妥善處理。第十條客人退房時(shí)，應(yīng)將房間內(nèi)的物品清理干凈，并將客房鑰匙交還給前臺(tái)工作人員。第十一條客人退房時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)客人身份信息，檢查客房設(shè)施，確認(rèn)無損壞后，方可辦理退房手續(xù)。第三章客房安全管理第十二條賓館應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行安全檢查，確?？头吭O(shè)施安全可靠。第十三條客房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并確保其處于良好狀態(tài)。第十四條賓館應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等。第十五條賓館應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第十六條客人在客房?jī)?nèi)使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意安全，不得超負(fù)荷使用，避免發(fā)生火災(zāi)。第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)客房安全管理，防止客人物品丟失或被盜。第四章客房衛(wèi)生管理第十八條賓館應(yīng)確?？头康那鍧嵭l(wèi)生，每日對(duì)客房進(jìn)行打掃，保持客房環(huán)境整潔。第十九條客房床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)定期更換，保持清潔衛(wèi)生。第二十條賓館應(yīng)定期對(duì)客房?jī)?nèi)的空調(diào)、熱水器等設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第二十一條賓館應(yīng)設(shè)立專門的客房衛(wèi)生檢查制度，確保客房衛(wèi)生質(zhì)量。第五章客戶服務(wù)管理第二十二條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？腿藵M意。第二十三條賓館工作人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得歧視客人。第二十四條賓館應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解決客人的問題。第二十五條賓館應(yīng)定期收集客人意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章法律責(zé)任第二十六條賓館違反本制度，造成客人損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十七條賓館工作人員違反本制度，造成客人損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十八條賓館工作人員違反本制度，情節(jié)嚴(yán)重的，賓館有權(quán)解除勞動(dòng)合同。第七章附則第二十九條本制度由賓館管理層負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度如有未盡事宜，由賓館管理層根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。賓館客人住宿管理制度旨在規(guī)范賓館客人住宿行為，保障賓館和客人的合法權(quán)益，提高賓館的服務(wù)質(zhì)量。賓館全體員工應(yīng)認(rèn)真遵守本制度，共同維護(hù)賓館的良好形象。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，確保賓館服務(wù)質(zhì)量，保障客人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有住宿客人及員工。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循合法、安全、文明、便捷的原則。第二章客人入住第四條客人入住前，需出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照、軍官證等。第五條客人需如實(shí)填寫入住登記表，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間等。第六條賓館應(yīng)核對(duì)客人身份信息，確保入住信息準(zhǔn)確無誤。第七條賓館應(yīng)向客人提供房間鑰匙，并告知客人房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。第八條客人入住后，如需更換房間，需向前臺(tái)工作人員說明情況，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第三章客人退房第九條客人退房時(shí)，需將房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀，并結(jié)清所有費(fèi)用。第十條客人退房時(shí)間為入住時(shí)間的次日12:00，如需延遲退房，需提前向前臺(tái)工作人員申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一條客人退房時(shí)，需將房間鑰匙交還給前臺(tái)工作人員。第十二條客人退房后，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無損壞或遺漏后，方可為客人辦理退房手續(xù)。第四章客房管理第十三條賓館應(yīng)保持客房整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、殺蟲。第十四條客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。第十五條客房?jī)?nèi)禁止吸煙、亂扔垃圾、損壞物品等行為。第十六條賓館應(yīng)設(shè)置安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等，并定期檢查，確保其正常使用。第五章安全管理第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。第十八條賓館應(yīng)設(shè)立前臺(tái)接待處，負(fù)責(zé)客人入住、退房及咨詢等工作。第十九條賓館應(yīng)配備保安人員，負(fù)責(zé)賓館的巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作。第二十條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章客人服務(wù)第二十一條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）熱情接待客人，解答客人疑問；（二）提供房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用說明；（三）協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)；（四）提供客房清潔、整理服務(wù)；（五）提供叫醒、送餐、洗衣等增值服務(wù)。第七章員工管理第二十二條賓館員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，服從賓館管理。第二十三條賓館員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，熟悉賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。第二十四條賓館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，禮貌待人，熱情服務(wù)。第二十五條賓館員工應(yīng)定期接受考核，考核不合格者，應(yīng)接受相應(yīng)處罰。第八章附則第二十六條本制度由賓館總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有未盡事宜，賓館可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。賓館客人住宿管理制度范本第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有住宿客人及員工。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循合法、安全、文明、便捷的原則。第二章客人入住第四條客人入住前，需出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照、軍官證等。第五條客人需如實(shí)填寫入住登記表，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間等。第六條賓館應(yīng)核對(duì)客人身份信息，確保入住信息準(zhǔn)確無誤。第七條賓館應(yīng)向客人提供房間鑰匙，并告知客人房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。第八條客人入住后，如需更換房間，需向前臺(tái)工作人員說明情況，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第三章客人退房第九條客人退房時(shí)，需將房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀，并結(jié)清所有費(fèi)用。第十條客人退房時(shí)間為入住時(shí)間的次日12:00，如需延遲退房，需提前向前臺(tái)工作人員申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一條客人退房時(shí)，需將房間鑰匙交還給前臺(tái)工作人員。第十二條客人退房后，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無損壞或遺漏后，方可為客人辦理退房手續(xù)。第四章客房管理第十三條賓館應(yīng)保持客房整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、殺蟲。第十四條客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。第十五條客房?jī)?nèi)禁止吸煙、亂扔垃圾、損壞物品等行為。第十六條賓館應(yīng)設(shè)置安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等，并定期檢查，確保其正常使用。第五章安全管理第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。第十八條賓館應(yīng)設(shè)立前臺(tái)接待處，負(fù)責(zé)客人入住、退房及咨詢等工作。第十九條賓館應(yīng)配備保安人員，負(fù)責(zé)賓館的巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作。第二十條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章客人服務(wù)第二十一條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）熱情接待客人，解答客人疑問；（二）提供房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用說明；（三）協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)；（四）提供客房清潔、整理服務(wù)；（五）提供叫醒、送餐、洗衣等增值服務(wù)。第七章員工管理第二十二條賓館員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，服從賓館管理。第二十三條賓館員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，熟悉賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。第二十四條賓館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，禮貌待人，熱情服務(wù)。第二十五條賓館員工應(yīng)定期接受考核，考核不合格者，應(yīng)接受相應(yīng)處罰。第八章附則第二十六條本制度由賓館總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有未盡事宜，賓館可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。賓館客人住宿管理制度范本第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有住宿客人及員工。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循合法、安全、文明、便捷的原則。第二章客人入住第四條客人入住前，需出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照、軍官證等。第五條客人需如實(shí)填寫入住登記表，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間等。第六條賓館應(yīng)核對(duì)客人身份信息，確保入住信息準(zhǔn)確無誤。第七條賓館應(yīng)向客人提供房間鑰匙，并告知客人房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。第八條客人入住后，如需更換房間，需向前臺(tái)工作人員說明情況，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第三章客人退房第九條客人退房時(shí)，需將房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀，并結(jié)清所有費(fèi)用。第十條客人退房時(shí)間為入住時(shí)間的次日12:00，如需延遲退房，需提前向前臺(tái)工作人員申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一條客人退房時(shí)，需將房間鑰匙交還給前臺(tái)工作人員。第十二條客人退房后，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無損壞或遺漏后，方可為客人辦理退房手續(xù)。第四章客房管理第十三條賓館應(yīng)保持客房整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、殺蟲。第十四條客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。第十五條客房?jī)?nèi)禁止吸煙、亂扔垃圾、損壞物品等行為。第十六條賓館應(yīng)設(shè)置安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等，并定期檢查，確保其正常使用。第五章安全管理第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。第十八條賓館應(yīng)設(shè)立前臺(tái)接待處，負(fù)責(zé)客人入住、退房及咨詢等工作。第十九條賓館應(yīng)配備保安人員，負(fù)責(zé)賓館的巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作。第二十條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章客人服務(wù)第二十一條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）熱情接待客人，解答客人疑問；（二）提供房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用說明；（三）協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)；（四）提供客房清潔、整理服務(wù)；（五）提供叫醒、送餐、洗衣等增值服務(wù)。第七章員工管理第二十二條賓館員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，服從賓館管理。第二十三條賓館員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，熟悉賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。第二十四條賓館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，禮貌待人，熱情服務(wù)。第二十五條賓館員工應(yīng)定期接受考核，考核不合格者，應(yīng)接受相應(yīng)處罰。第八章附則第二十六條本制度由賓館總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有未盡事宜，賓館可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。賓館客人住宿管理制度范本第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有住宿客人及員工。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循合法、安全、文明、便捷的原則。第二章客人入住第四條客人入住前，需出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照、軍官證等。第五條客人需如實(shí)填寫入住登記表，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間等。第六條賓館應(yīng)核對(duì)客人身份信息，確保入住信息準(zhǔn)確無誤。第七條賓館應(yīng)向客人提供房間鑰匙，并告知客人房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。第八條客人入住后，如需更換房間，需向前臺(tái)工作人員說明情況，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第三章客人退房第九條客人退房時(shí)，需將房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀，并結(jié)清所有費(fèi)用。第十條客人退房時(shí)間為入住時(shí)間的次日12:00，如需延遲退房，需提前向前臺(tái)工作人員申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一條客人退房時(shí)，需將房間鑰匙交還給前臺(tái)工作人員。第十二條客人退房后，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無損壞或遺漏后，方可為客人辦理退房手續(xù)。第四章客房管理第十三條賓館應(yīng)保持客房整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、殺蟲。第十四條客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。第十五條客房?jī)?nèi)禁止吸煙、亂扔垃圾、損壞物品等行為。第十六條賓館應(yīng)設(shè)置安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等，并定期檢查，確保其正常使用。第五章安全管理第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。第十八條賓館應(yīng)設(shè)立前臺(tái)接待處，負(fù)責(zé)客人入住、退房及咨詢等工作。第十九條賓館應(yīng)配備保安人員，負(fù)責(zé)賓館的巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作。第二十條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章客人服務(wù)第二十一條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）熱情接待客人，解答客人疑問；（二）提供房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用說明；（三）協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)；（四）提供客房清潔、整理服務(wù)；（五）提供叫醒、送餐、洗衣等增值服務(wù)。第七章員工管理第二十二條賓館員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，服從賓館管理。第二十三條賓館員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，熟悉賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。第二十四條賓館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，禮貌待人，熱情服務(wù)。第二十五條賓館員工應(yīng)定期接受考核，考核不合格者，應(yīng)接受相應(yīng)處罰。第八章附則第二十六條本制度由賓館總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有未盡事宜，賓館可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。賓館客人住宿管理制度范本第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有住宿客人及員工。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循合法、安全、文明、便捷的原則。第二章客人入住第四條客人入住前，需出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照、軍官證等。第五條客人需如實(shí)填寫入住登記表，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間等。第六條賓館應(yīng)核對(duì)客人身份信息，確保入住信息準(zhǔn)確無誤。第七條賓館應(yīng)向客人提供房間鑰匙，并告知客人房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。第八條客人入住后，如需更換房間，需向前臺(tái)工作人員說明情況，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第三章客人退房第九條客人退房時(shí)，需將房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀，并結(jié)清所有費(fèi)用。第十條客人退房時(shí)間為入住時(shí)間的次日12:00，如需延遲退房，需提前向前臺(tái)工作人員申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一條客人退房時(shí)，需將房間鑰匙交還給前臺(tái)工作人員。第十二條客人退房后，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無損壞或遺漏后，方可為客人辦理退房手續(xù)。第四章客房管理第十三條賓館應(yīng)保持客房整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、殺蟲。第十四條客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。第十五條客房?jī)?nèi)禁止吸煙、亂扔垃圾、損壞物品等行為。第十六條賓館應(yīng)設(shè)置安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等，并定期檢查，確保其正常使用。第五章安全管理第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。第十八條賓館應(yīng)設(shè)立前臺(tái)接待處，負(fù)責(zé)客人入住、退房及咨詢等工作。第十九條賓館應(yīng)配備保安人員，負(fù)責(zé)賓館的巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作。第二十條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章客人服務(wù)第二十一條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）熱情接待客人，解答客人疑問；（二）提供房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用說明；（三）協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)；（四）提供客房清潔、整理服務(wù)；（五）提供叫醒、送餐、洗衣等增值服務(wù)。第七章員工管理第二十二條賓館員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，服從賓館管理。第二十三條賓館員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，熟悉賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。第二十四條賓館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，禮貌待人，熱情服務(wù)。第二十五條賓館員工應(yīng)定期接受考核，考核不合格者，應(yīng)接受相應(yīng)處罰。第八章附則第二十六條本制度由賓館總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有未盡事宜，賓館可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。賓館客人住宿管理制度范本第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有住宿客人及員工。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循合法、安全、文明、便捷的原則。第二章客人入住第四條客人入住前，需出示有效身份證件，如身份證、護(hù)照、軍官證等。第五條客人需如實(shí)填寫入住登記表，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間等。第六條賓館應(yīng)核對(duì)客人身份信息，確保入住信息準(zhǔn)確無誤。第七條賓館應(yīng)向客人提供房間鑰匙，并告知客人房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。第八條客人入住后，如需更換房間，需向前臺(tái)工作人員說明情況，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第三章客人退房第九條客人退房時(shí)，需將房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀，并結(jié)清所有費(fèi)用。第十條客人退房時(shí)間為入住時(shí)間的次日12:00，如需延遲退房，需提前向前臺(tái)工作人員申請(qǐng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一條客人退房時(shí)，需將房間鑰匙交還給前臺(tái)工作人員。第十二條客人退房后，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無損壞或遺漏后，方可為客人辦理退房手續(xù)。第四章客房管理第十三條賓館應(yīng)保持客房整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、殺蟲。第十四條客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。第十五條客房?jī)?nèi)禁止吸煙、亂扔垃圾、損壞物品等行為。第十六條賓館應(yīng)設(shè)置安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等，并定期檢查，確保其正常使用。第五章安全管理第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。第十八條賓館應(yīng)設(shè)立前臺(tái)接待處，負(fù)責(zé)客人入住、退房及咨詢等工作。第十九條賓館應(yīng)配備保安人員，負(fù)責(zé)賓館的巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作。第二十條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章客人服務(wù)第二十一條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）熱情接待客人，解答客人疑問；（二）提供房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用說明；（三）協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)；（四）提供客房清潔、整理服務(wù)；（五）提供叫醒、送餐、洗衣等增值服務(wù)。第七章員工管理第二十二條賓館員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，服從賓館管理。第二十三條賓館員工應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，熟悉賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。第二十四條賓館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，禮貌待人，熱情服務(wù)。第二十五條賓第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館客人住宿管理，確保賓館的安全、秩序和客人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本賓館所有客房的客人住宿管理。第三條賓館客人住宿管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法管理，確保賓館合法經(jīng)營(yíng)；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人權(quán)益；3.安全保障，預(yù)防違法犯罪；4.信息公開，便于客人查詢。第二章客人入住登記第四條客人入住賓館，應(yīng)主動(dòng)出示有效身份證件，如實(shí)填寫《住宿登記表》。第五條賓館前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真審核客人身份證件，確認(rèn)其真實(shí)性和有效性。第六條客人入住時(shí)，應(yīng)提供以下資料：1.有效身份證件；2.預(yù)訂信息（如有）；3.聯(lián)系電話；4.住宿人數(shù)。第七條前臺(tái)工作人員在登記時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄以下信息：1.客人姓名、性別、民族、出生年月、身份證號(hào)碼；2.聯(lián)系電話；3.住宿房間號(hào)；4.住宿日期；5.預(yù)計(jì)退房時(shí)間；6.預(yù)付房費(fèi)及押金。第八條前臺(tái)工作人員在登記完畢后，應(yīng)及時(shí)將客人信息錄入賓館信息系統(tǒng)，并打印《住宿登記表》交客人簽字確認(rèn)。第九條賓館不得泄露客人個(gè)人信息，未經(jīng)客人同意，不得將客人信息用于其他用途。第三章客人住宿期間管理第十條賓館應(yīng)提供舒適的住宿環(huán)境，保障客人的人身安全和