01目錄CONTENTS傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程02人工智能對(duì)電子商務(wù)的影響傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程1Part第一階段:1999——2002年，萌芽階段windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程在這個(gè)階段，中國的網(wǎng)民數(shù)量僅有1000萬。網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網(wǎng)民未成熟、市場(chǎng)未成熟，這個(gè)階段要發(fā)展電子商務(wù)難度相當(dāng)大。第二階段:2003——2006年，高速增長階段windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、全球采購、淘寶，這幾個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿殖闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)里的熱點(diǎn)。這些生在網(wǎng)絡(luò)長在網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在短短的數(shù)年內(nèi)崛起，和網(wǎng)游、SP企業(yè)等一起加入了整個(gè)通信和網(wǎng)絡(luò)世界。變化一大批網(wǎng)民逐步接受網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式網(wǎng)購規(guī)模高速擴(kuò)張變化二眾多中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)獲得訂單，獲得銷售機(jī)會(huì)“網(wǎng)商”的概念深入商家之心變化三電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信等瓶頸問題基本得到解決不少網(wǎng)絡(luò)商家迅速崛起圖電子商務(wù)高速增長階段三大變化電子商務(wù)在這個(gè)階段有三大變化：第三階段:2007——2010年，縱深發(fā)展階段windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程這個(gè)階段最明顯的特征就是，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。在這個(gè)階段，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會(huì)顛覆人們的生活習(xí)慣，但給人們呈現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展的趨勢(shì)。第四階段:

2011年至今，電子商務(wù)融合期windAI傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展歷程2011年1月，騰訊推出了微信，從而開啟了我國電子商務(wù)的一個(gè)新時(shí)代。在這個(gè)階段，我國的電子商務(wù)開始了多維度的發(fā)展?？v向不斷打造中國品牌，如天貓商城“雙11”不斷刷新的成交量業(yè)績，成就了世界電子商務(wù)的神話；橫向各個(gè)領(lǐng)域新模式不斷呈現(xiàn)并相互融合，如O2O、C2B、“互聯(lián)網(wǎng)+”、移動(dòng)電商等。人工智能對(duì)電子商務(wù)的影響2Part隨著人工智能技術(shù)的引入，電子商務(wù)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)行業(yè)正以一種新的形式，將客戶帶到一個(gè)新的體驗(yàn)水平。人工智能是一個(gè)具有巨大潛力的技術(shù)，它將會(huì)給電子商務(wù)行業(yè)帶來新的變革和影響。人工智能對(duì)電子商務(wù)的影響1.人工智能降低商務(wù)運(yùn)營管理成本人工智能技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：2.人工智能提高交易匹配效率3.人工智能提升用戶服務(wù)體驗(yàn)人工智能對(duì)電子商務(wù)的影響人工智能對(duì)電子商務(wù)的影響1.人工智能降低商務(wù)運(yùn)營成本作為電子商務(wù)企業(yè)管理的重要組成部分，成本管理與企業(yè)整體效益密切相關(guān)，直接會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生影響。在電子商務(wù)中運(yùn)用人工智能技術(shù)能夠降低電商物流成本、人力資源成本等，提高企業(yè)運(yùn)營管理效率。人工智能對(duì)電子商務(wù)的影響2.人工智能提高交易匹配效率智能化的輔助交易，幫助雙方達(dá)成交易。促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)將非用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，提高客戶轉(zhuǎn)化率。智能化地拓展業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供針對(duì)性的服務(wù)。人工智能對(duì)電子商務(wù)的影響3.人工智能提升用戶服務(wù)體驗(yàn)現(xiàn)代服務(wù)營銷理念已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的服務(wù)營銷，營銷的基本要素從原來的4P變?yōu)?C；從客戶的需求出發(fā)，關(guān)注客戶的購買意愿，著重考慮客戶購買的便利性，在很大程度上提升了用戶體驗(yàn)感和產(chǎn)品附加值。人工智能客服系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)定位