跨境電商品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃E-COMMERCEBRANDOPERATIONPLAN匯報(bào)人：XXX一.機(jī)遇和挑戰(zhàn)二.產(chǎn)品方面三.流量方面四.供應(yīng)鏈方面機(jī)遇和挑戰(zhàn)E-COMMERCEBRANDOPERATIONPLANPartone機(jī)遇和挑戰(zhàn)LOGO完善的制造業(yè)基礎(chǔ)VS不足的創(chuàng)新性產(chǎn)品線中國(guó)強(qiáng)大的制造業(yè)和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)以及完善的產(chǎn)業(yè)鏈，直接形成了中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)。但作為世界工廠，大部分商家只擅長(zhǎng)抄襲模仿，低價(jià)銷售，產(chǎn)品的技術(shù)含量普遍不高，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，國(guó)際營(yíng)銷意識(shí)弱，難以進(jìn)入國(guó)際中高端市場(chǎng)。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)LOGO零售模式反饋數(shù)據(jù)產(chǎn)品優(yōu)化跨境電商的零售模式，讓國(guó)外終端消費(fèi)者成為整個(gè)貿(mào)易鏈的最中心，但大部分商家并沒有足夠的能力或精力通過買家的實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化、迭代和升級(jí)。傳統(tǒng)外貿(mào)思維難以轉(zhuǎn)變，精耕細(xì)作的工匠精神如滴水穿石，非一日之功。新型外貿(mào)零售模式VS難以轉(zhuǎn)變的代工思維很多進(jìn)入跨境電商圈的公司都是從鋪貨起家，雖然電商的崛起能夠以輕量化的投入，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)來創(chuàng)造利潤(rùn)，甚至可以打造全球品牌。但是傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)以及絕大部分的代工工廠從未具備這樣的能力，也沒有系統(tǒng)的品牌運(yùn)營(yíng)思維，侵權(quán)或反侵權(quán)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電商輕量化運(yùn)營(yíng)VS品牌打造意識(shí)淡薄機(jī)遇和挑戰(zhàn)LOGO易于全球化業(yè)務(wù)布局VS不同國(guó)家差異運(yùn)營(yíng)能力跨境電商平臺(tái)的多站點(diǎn)服務(wù)能夠讓產(chǎn)品易于流通全世界，讓商家們能夠快速地拓展多站點(diǎn)的業(yè)務(wù)，這樣也能夠減低商家對(duì)于單一市場(chǎng)的依賴和風(fēng)險(xiǎn)。但能夠進(jìn)行多站點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并且結(jié)合不同國(guó)家的國(guó)情文化差異化運(yùn)營(yíng)的商家少之又少。機(jī)遇和挑戰(zhàn)LOGO很多進(jìn)入跨境電商圈的公司都是從鋪貨起家，雖然電商的崛起能夠以輕量化的投入，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)來創(chuàng)造利潤(rùn)，甚至可以打造全球品牌。但是傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)以及絕大部分的代工工廠從未具備這樣的能力，也沒有系統(tǒng)的品牌運(yùn)營(yíng)思維，侵權(quán)或反侵權(quán)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。勞動(dòng)力過剩VS專業(yè)人才不足產(chǎn)品方面E-COMMERCEBRANDOPERATIONPLANPartTWO產(chǎn)品方面LOGO這里的內(nèi)代表商家自身的產(chǎn)品和獨(dú)立銷售平臺(tái)，需要加強(qiáng)沉淀。只有打牢了基礎(chǔ)，才能夠有自信跟別人競(jìng)爭(zhēng)，否則各種亂七八糟的問題會(huì)讓你懷疑人生。比如產(chǎn)品質(zhì)檢不合格導(dǎo)致的大量售后，頁(yè)面描述不準(zhǔn)確引來的差評(píng)，使用未知網(wǎng)站的圖片引起的侵權(quán)，包裝不嚴(yán)謹(jǐn)額外增加的配送費(fèi)做這樣區(qū)分是因?yàn)?，第三方平臺(tái)再好，它也只是一個(gè)好的服務(wù)商，服務(wù)商的本質(zhì)就是為了獲取傭金中介費(fèi)以及廣告費(fèi)，不可太過依賴。010203產(chǎn)品方面LOGO產(chǎn)品研發(fā)能力每個(gè)品牌應(yīng)該為了解決特定的問題而存在，有清晰的目標(biāo)人群，研發(fā)以用戶需求為核心的產(chǎn)品，并且有創(chuàng)新的元素，打破什么火賣什么的鋪貨觀念。產(chǎn)品研發(fā)能力這樣的成功案例比如亞馬遜汽配類目下上有一個(gè)“DropStop”的品牌，年銷幾百萬美金，可能說起來這不算什么，但這個(gè)品牌下就一款產(chǎn)品，還常居類目前三，是不是超級(jí)酷！感興趣的可以詳細(xì)去了解下，國(guó)外這樣的小眾牌子并不少。產(chǎn)品方面LOGO把有用的信息總結(jié)出規(guī)律后，才能變成經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際操作不論是市場(chǎng)調(diào)研還是運(yùn)營(yíng)中獲得的真實(shí)數(shù)據(jù)，都是值得投入研究的。比如調(diào)研時(shí)競(jìng)品的差評(píng)review內(nèi)容，總結(jié)出規(guī)律后就是一個(gè)很好的產(chǎn)品升級(jí)的指導(dǎo)方向。在市場(chǎng)調(diào)研和運(yùn)營(yíng)的過程中，我們會(huì)得到很多的各種各樣的數(shù)據(jù)，比如競(jìng)品的數(shù)量，競(jìng)品的產(chǎn)品數(shù)量，Review的數(shù)量，Review的內(nèi)容......但數(shù)據(jù)本身是沒有價(jià)值的，需要篩選分析變成信息，數(shù)據(jù)分析能力能夠?qū)懗鰧I(yè)的產(chǎn)品文案和宣傳文案，制作專業(yè)的說明書，產(chǎn)品包裝文字等，有條件的找本地化的編輯。沒有一個(gè)品牌的文案，說明書和包裝是隨隨便便展示給客戶的，在此不作贅述。有設(shè)計(jì)能力的團(tuán)隊(duì)，能夠讓數(shù)字化的產(chǎn)品美觀的在網(wǎng)上展示出來，這中間需要拍攝，修圖，設(shè)計(jì)，視頻還需要剪輯。設(shè)計(jì)能力產(chǎn)品方面LOGO產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)有設(shè)計(jì)能力的團(tuán)隊(duì)，能夠讓數(shù)字化的產(chǎn)品美觀的在網(wǎng)上展示出來，這中間需要拍攝，修圖，設(shè)計(jì)，視頻還需要剪輯。同樣一個(gè)產(chǎn)品，精修過的主圖和原片展示點(diǎn)擊率肯定有很大差異。就跟素顏照和美顏照一個(gè)性質(zhì)。內(nèi)容充實(shí)且有設(shè)計(jì)感的主附圖和A+的listing一定要比另一個(gè)空洞乏味的展示轉(zhuǎn)化率要高。這個(gè)不需要數(shù)據(jù)比對(duì)都易于理解，人都是喜歡好看的。產(chǎn)品方面LOGO服務(wù)能力產(chǎn)品是核心，服務(wù)是保障，積極對(duì)待客訴，認(rèn)真解決客戶問題。讓客戶的消費(fèi)過程方便又安心，才會(huì)更加激發(fā)客戶口碑傳播和復(fù)購(gòu)的欲望。獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)獨(dú)立銷售站點(diǎn)和主流社交論壇主頁(yè)的維護(hù)更新，前期不可強(qiáng)求利潤(rùn)，但維護(hù)工作必須要做。這些平臺(tái)的主要作用一是加強(qiáng)客戶的品牌認(rèn)知度，二是積蓄薄發(fā)的力量。獨(dú)立站的維護(hù)其實(shí)并不難，首先要讓別人看到這個(gè)網(wǎng)站就立馬知道是關(guān)于什么的，從網(wǎng)站的名字和網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面都要有一個(gè)統(tǒng)一性和易聯(lián)想性，看得多了就能反向關(guān)聯(lián)，想看關(guān)于什么的東西就能聯(lián)想到你的網(wǎng)站。比如安克之于充電寶，充電寶之于安克。流量方面E-COMMERCEBRANDOPERATIONPLANPartthree流量方面LOGO010203選擇一個(gè)最合適的第三方銷售平臺(tái)作為核心運(yùn)營(yíng)服務(wù)商雖然有好有壞，但跨境電商中的亞馬遜平臺(tái)還是性價(jià)比比較高的一個(gè)，流量也是全球最高，建議首要選擇亞馬遜。

入駐后要認(rèn)真研究平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品的排名規(guī)則，擅長(zhǎng)利用好里面的推廣工具。有條件的再增加其他平臺(tái)。如果有那種專業(yè)類目的小眾平臺(tái)正好適合你的類目，即使流量沒那么大，平臺(tái)也是有口碑，入駐條件也不高的話，也是可以進(jìn)入的。網(wǎng)紅可以是各個(gè)社交平臺(tái)（當(dāng)前很火的短視頻APP也屬社交平臺(tái)）上有眾多粉絲的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)流量方面LOGO對(duì)于賣家的廣告成本會(huì)比名人低很多，但帶貨效果并不會(huì)低。他們都有自己擅長(zhǎng)的類目在他們的創(chuàng)作中添加品牌的各個(gè)銷售網(wǎng)站和品牌主頁(yè)，會(huì)大大提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。能找到當(dāng)?shù)氐耐黄奉惖木W(wǎng)紅博主或者視頻博主創(chuàng)作測(cè)評(píng)文案，圖片或者視頻就像我們看電影會(huì)先看影評(píng)，選手機(jī)會(huì)先看測(cè)評(píng)，買化妝品會(huì)看美妝達(dá)人的推薦一樣，專業(yè)博主的測(cè)評(píng)會(huì)讓新品更顯專業(yè)，增加新人的信任感?？赡芎芏嗳艘舱疫^網(wǎng)紅推銷，只是給一個(gè)亞馬遜平臺(tái)的鏈接，但后面這個(gè)產(chǎn)品鏈接很可能因?yàn)檫@樣那樣的原因被關(guān)掉如果加上了品牌的獨(dú)立站或品牌主頁(yè)，就能加長(zhǎng)客戶方便地找到我們的時(shí)間，上面說的小心機(jī)就在于此。但是一定要找對(duì)了人，你讓教人做飯的博主去推汽車用品肯定不太合適，除非博主口才超人，能把這兩樣看似沒有聯(lián)系的類目合理串聯(lián)在一起流量方面LOGO供應(yīng)鏈方面E-COMMERCEBRANDOPERATIONPLANPartfour供應(yīng)鏈方面LOGO圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它是將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式什么是供應(yīng)鏈簡(jiǎn)單的說，就是物品從［供應(yīng)方］到［銷售方］到［需求方］的過程。當(dāng)然，這個(gè)過程中牽涉到很多角色，這些角色相互聯(lián)系，組成了復(fù)雜的網(wǎng)狀模式。一個(gè)企業(yè)可能同時(shí)擔(dān)當(dāng)供應(yīng)方和銷售方里面的多個(gè)角色，這樣供應(yīng)鏈的鏈條將會(huì)被縮短。物流，從［供應(yīng)方］到［需求方］；資金流從［需求方］到［供應(yīng)方］；信息流，各種角色相互傳遞供應(yīng)鏈方面LOGO1.供應(yīng)方為供應(yīng)商，商品最初在供應(yīng)商那里；2.企業(yè)系統(tǒng)（ERP）通過采購(gòu)計(jì)劃，建立采購(gòu)單，把商品從供應(yīng)商那里采入自己的倉(cāng)庫(kù)；3.倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（WMS）通過運(yùn)輸單／入庫(kù)單，關(guān)聯(lián)采購(gòu)單，或者其他入庫(kù)方式，把倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中商品的庫(kù)存進(jìn)行管理；4.企業(yè)系統(tǒng)（ERP）拿到商品信息和庫(kù)存信息后，通過自有平臺(tái)，把商品信息傳遞給消費(fèi)者，進(jìn)行商品售賣；5.訂單系統(tǒng)（OMS）拿到訂單信息后，對(duì)訂單進(jìn)行處理（客審、財(cái)審、選倉(cāng)、拆單、合單等），并且對(duì)訂單進(jìn)行監(jiān)控。訂單處理好后，把訂單信息推送到對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)；（用戶對(duì)電商企業(yè)最直接的體驗(yàn)就是物流，所以對(duì)訂單的處理和監(jiān)控直接影響用戶體驗(yàn)，包括天貓?zhí)岢龅摹坝唵稳溌贰蹦康亩际翘岣哌@里的用戶體驗(yàn)）6.倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（WMS）拿到訂單信息后，對(duì)訂單進(jìn)行打單、分揀、驗(yàn)貨、出庫(kù)等操作，將訂單交給第三方快遞公司進(jìn)行配送；7.商品通過快遞配送到達(dá)消費(fèi)者手中。電商供應(yīng)鏈產(chǎn)品的正向流程企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning），這里主要指公司內(nèi)部用的系統(tǒng)，包括采購(gòu)管理、商品管理、營(yíng)銷管理、CRM、售后工單管理、財(cái)務(wù)管理、員工管理等。訂單管理系統(tǒng)（OrderManagementSystem），這里主要指對(duì)訂單的操作和對(duì)訂單的監(jiān)控，比如客單、財(cái)審、選倉(cāng)、拆單、合單等操作；對(duì)訂單各種時(shí)效和異常的監(jiān)控和處理倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WarehouseManagementSystem)，這里主要指?jìng)}庫(kù)內(nèi)部使用的系統(tǒng)，包括對(duì)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)的管理，倉(cāng)配發(fā)貨（打單、撿貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨等）的管理等。ERPWMSOMS供應(yīng)鏈方面LOGOABC供應(yīng)鏈方面LOGO電商業(yè)務(wù)的類型商品來源：自產(chǎn)、自采、招商等。自產(chǎn)，指商品由自己生產(chǎn)，比如百草味；自采，指從供應(yīng)商那里采購(gòu)商品，比如網(wǎng)易考拉的大部分商品；招商，商家入駐平臺(tái)售賣，比如天貓。商品售賣：自有平臺(tái)，第三方平臺(tái)，批發(fā)等。自有平臺(tái)，指自己開發(fā)平臺(tái)售賣商品，比如格格家；第三方平臺(tái)，指在第三方平臺(tái)開店售賣，比如在天貓、京東等平臺(tái)開店；批發(fā)，這種業(yè)務(wù)的下游實(shí)際沒有到達(dá)消費(fèi)方，還有可能多次通過其他銷售方才能到達(dá)消費(fèi)方，所以單列出來，比如海豚供應(yīng)鏈等。倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨：是否自建倉(cāng)庫(kù)，是否自己發(fā)貨。開發(fā)維護(hù)供應(yīng)商跟選品一樣，供應(yīng)商的質(zhì)量也要保證做好合同約束，要多家備用，以防遇到供應(yīng)商出貨困難。資金支持投入的必備條件，剛進(jìn)入