移動(dòng)業(yè)務(wù)外包協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有意將其移動(dòng)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方移動(dòng)業(yè)務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)外包范圍及內(nèi)容1.移動(dòng)業(yè)務(wù)具體描述甲方將其移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等工作外包給乙方。其中，客戶服務(wù)涵蓋接聽客戶咨詢電話、解答客戶關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的疑問、處理客戶投訴等；技術(shù)支持包括對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等；系統(tǒng)維護(hù)涉及移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)軟件系統(tǒng)的安裝、升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。乙方應(yīng)按照甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，以保障甲方移動(dòng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和客戶滿意度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展外包業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和必要的協(xié)助，包括但不限于移動(dòng)業(yè)務(wù)的歷史數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)流程說明等。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在履行協(xié)議過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供必要的支持和協(xié)助。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)甲方移動(dòng)業(yè)務(wù)外包工作。服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，接受甲方的管理和監(jiān)督。按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成移動(dòng)業(yè)務(wù)外包工作。如遇特殊情況需要變更服務(wù)內(nèi)容或進(jìn)度，應(yīng)提前通知甲方并取得甲方書面同意。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)甲方提供的資料、信息予以保密，不得擅自使用或向任何第三方披露。在協(xié)議終止或解除后，應(yīng)將相關(guān)資料返還甲方或按照甲方要求進(jìn)行銷毀。負(fù)責(zé)其服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的工資、福利、培訓(xùn)等費(fèi)用支出，并確保其人員的行為合法合規(guī)，因乙方人員的過錯(cuò)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫元整）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方完成本協(xié)議約定的移動(dòng)業(yè)務(wù)外包工作所需的全部費(fèi)用，除因甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)致費(fèi)用增加外，不因任何因素調(diào)整。2.支付方式甲方應(yīng)在每月日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金數(shù)額不低于人民幣元。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成移動(dòng)業(yè)務(wù)外包工作，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到要求。如因返工導(dǎo)致服務(wù)延誤，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。逾期超過日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金數(shù)額不低于人民幣元。若乙方擅自將外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或法律法規(guī)政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照實(shí)際履行情況結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日