醫(yī)療護(hù)理人員病人滿意度與安全績效考表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分病人滿意度病人總體滿意度評(píng)分40%90分根據(jù)病人滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每增加1分，滿意度評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。溝通有效性85分根據(jù)病人對(duì)護(hù)理人員溝通效果的評(píng)分，每增加1分，溝通有效性評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分90分根據(jù)病人對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)分，每增加1分，服務(wù)態(tài)度評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。問題解決能力評(píng)分85分根據(jù)病人對(duì)護(hù)理人員問題解決能力的評(píng)分，每增加1分，問題解決能力評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。護(hù)理操作滿意度90分根據(jù)病人對(duì)護(hù)理人員護(hù)理操作的滿意度評(píng)分，每增加1分，護(hù)理操作滿意度評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。醫(yī)療安全醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率35%0次每發(fā)生1次醫(yī)療差錯(cuò)，扣除5分，最低扣除至該維度得分為0分。病人跌倒發(fā)生率0次每發(fā)生1次病人跌倒事件，扣除5分，最低扣除至該維度得分為0分。病人感染發(fā)生率0次每發(fā)生1次病人感染事件，扣除5分，最低扣除至該維度得分為0分。用藥錯(cuò)誤發(fā)生率0次每發(fā)生1次用藥錯(cuò)誤事件，扣除5分，最低扣除至該維度得分為0分。病歷書寫規(guī)范率95%病歷書寫規(guī)范率每增加1%，該指標(biāo)得分增加0.2分，最高不超過滿分。護(hù)理質(zhì)量護(hù)理計(jì)劃完成率15%95%護(hù)理計(jì)劃完成率每增加1%，該指標(biāo)得分增加0.2分，最高不超過滿分。病人健康教育覆蓋率90%病人健康教育覆蓋率每增加1%，該指標(biāo)得分增加0.1分，最高不超過滿分。病人投訴處理滿意度85分根據(jù)病人對(duì)投訴處理滿意度的評(píng)分，每增加1分，病人投訴處理滿意度評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率98%護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率每增加1%，該指標(biāo)得分增加0.1分，最高不超過滿分。病人康復(fù)評(píng)估達(dá)標(biāo)率90%病人康復(fù)評(píng)估達(dá)標(biāo)率每增加1%，該指標(biāo)得分增加0.1分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作評(píng)價(jià)10%85分根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)的評(píng)分，每增加1分，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作評(píng)價(jià)評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。跨部門協(xié)作滿意度80分根據(jù)跨部門同事對(duì)協(xié)作滿意度的評(píng)分，每增加1分，跨部門協(xié)作滿意度評(píng)分增加0.1分，最高不超過滿分。新員工培訓(xùn)參與度100%新員工培訓(xùn)參與率每增加1%，該指標(biāo)得分增加0.1分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率每增加1%，該指標(biāo)得分增加0.1分，最高不超過滿分。同事互評(píng)得分85分根據(jù)同事互評(píng)得分，每增加1分，同事互評(píng)得分增加0.1分，最高不超過滿分。本考核表旨在全面評(píng)估醫(yī)療護(hù)理人員的病人滿意度和醫(yī)療安全績效。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：