航空公司乘務(wù)員航空運(yùn)輸業(yè)績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分安全服務(wù)質(zhì)量客艙安全事故發(fā)生次數(shù)40%0次發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次扣20分，發(fā)生3次及以上直接取消考核資格旅客投訴率低于1%投訴率低于0.5%加5分，0.5%-1%之間得基礎(chǔ)分，高于1%每增加0.5%扣5分旅客滿意度評分4.5分以上4.8分及以上加5分，4.5-4.7分得基礎(chǔ)分，4.2-4.4分每減少0.1分扣2分，低于4.2分直接取消考核資格急救處理能力100%全部考核項(xiàng)目通過得基礎(chǔ)分，每未通過一項(xiàng)扣3分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率95%以上執(zhí)行率96%-100%加5分，95%-95.9%得基礎(chǔ)分，90%-94.9%每減少1%扣2分，低于90%直接取消考核資格服務(wù)效率與準(zhǔn)點(diǎn)率登機(jī)效率25%30分鐘內(nèi)完成30分鐘內(nèi)完成加5分，31-35分鐘得基礎(chǔ)分，36-40分鐘每增加1分鐘扣2分，超過40分鐘直接取消考核資格餐食分發(fā)準(zhǔn)確率99%準(zhǔn)確率99.5%-100%加5分，99%-99.4%得基礎(chǔ)分，98%-98.9%每減少0.5%扣2分，低于98%直接取消考核資格行李處理及時(shí)性航班起飛前2小時(shí)內(nèi)完成全部航班在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成加5分，90%-99%得基礎(chǔ)分，80%-89%每減少1%扣2分，低于80%直接取消考核資格航班延誤處理能力100%全部考核項(xiàng)目通過得基礎(chǔ)分，每未通過一項(xiàng)扣3分準(zhǔn)點(diǎn)率貢獻(xiàn)不低于95%準(zhǔn)點(diǎn)率96%-100%加5分，95%-95.9%得基礎(chǔ)分，90%-94.9%每減少1%扣2分，低于90%直接取消考核資格旅客關(guān)系維護(hù)主動(dòng)服務(wù)次數(shù)20%每班次至少3次每增加1次主動(dòng)服務(wù)加1分，未達(dá)標(biāo)每減少1次扣2分特殊旅客關(guān)懷100%全部考核項(xiàng)目通過得基礎(chǔ)分，每未通過一項(xiàng)扣3分投訴處理滿意度90%以上滿意度91%-100%加5分，85%-90%得基礎(chǔ)分，80%-84%每減少1%扣2分，低于80%直接取消考核資格旅客推薦率高于行業(yè)平均水平高于行業(yè)平均水平加5分，持平得基礎(chǔ)分，低于行業(yè)平均水平每低5%扣2分社交媒體互動(dòng)每月至少2次每增加1次互動(dòng)加1分，未達(dá)標(biāo)每減少1次扣2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)15%100%全部考核項(xiàng)目通過得基礎(chǔ)分，每未通過一項(xiàng)扣3分規(guī)章制度遵守率98%以上遵守率99%-100%加5分，98%-98.9%得基礎(chǔ)分，96%-97.9%每減少1%扣2分，低于96%直接取消考核資格培訓(xùn)參與度100%全部培訓(xùn)項(xiàng)目參與得基礎(chǔ)分，每未參與一項(xiàng)扣3分應(yīng)急演練通過率95%以上通過率96%-100%加5分，95%-95.9%得基礎(chǔ)分，90%-94.9%每減少1%扣2分，低于90%直接取消考核資格勞動(dòng)紀(jì)律遵守100%全部考核項(xiàng)目通過得基礎(chǔ)分，每未通過一項(xiàng)扣3分本考核表用于評估航空公司乘務(wù)員在航空運(yùn)輸中的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。請確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：