中央廣播電視大學(xué)2003-2004學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

工商專業(yè)個人與團(tuán)隊(duì)管理試題

一、判斷題（廣40題，每題0.5分，共20分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的在

括號內(nèi)劃你認(rèn)為錯誤的，在括號內(nèi)劃X）

1.作為一個管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者

自己來處理，那么行動一定要快。（）

2.在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進(jìn)

去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效果。（）

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人三個方面保持平衡，即在三個方面要保持

1：1：1的平衡。（）

4.人們在人生的不同階段會有不同的目標(biāo)，生活環(huán)境會影響到這些目標(biāo)。

（）o

5.個人的短期目標(biāo)最好要隨時調(diào)整，長期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（）

6.當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時，如果個人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒

有必要仔細(xì)考慮這些選擇。（）

7、根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們在學(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。（）

8、對一個企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某一個臨時特征。（）

9、每個企業(yè)都有自己的文化，查爾斯?漢迪對企業(yè)的文化類型進(jìn)行了劃分。每

一個企業(yè)都必須符合其中的一種。（）

10、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是一個與他人交流信息的有效途徑，是一個將聽眾聚在一起進(jìn)行

雙向?qū)υ挼臋C(jī)會。（）

11.質(zhì)量團(tuán)體是為處理某一問題或應(yīng)對某個機(jī)會而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)體。

（）

12.六項(xiàng)思考帽方法的主要目的是為了簡化思維。（）

13.隨著項(xiàng)目進(jìn)程的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中

專人進(jìn)行處理。（）

14、做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時，不僅需要關(guān)注簡報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。

（）

15.形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（）

16.信任對于授權(quán)來說是很重要的，但是，它同時也是授權(quán)的一個障礙。（）

17、一個人在同你交流的時候，不斷地亂動?xùn)|西或者走來走去，這表明他對你或

你談的內(nèi)容沒有興趣。（）

18、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理

睬。（）

19、如果員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。

（）

20、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、

培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（）

21.壓力過度或是不足，都會給我們帶來壞處。（）

22.在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪一個優(yōu)先級的工作，都需要花費(fèi)同樣的

時間和精力來完成。（）

23.在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵“自由想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。

（）

24.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出

安排。（）

25.要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識在工作中應(yīng)用和發(fā)展。（）

26.在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（）

27、在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時，不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。

（）

28、既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者

所提出的要求。（）

29、處事果斷的人會明確表達(dá)自己的要求和感受。（）

30、在開始做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人,

他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。（）

31.人們可以通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對一個人來說是更加

重要的。（）

32.在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已經(jīng)有點(diǎn)過時了，所以在學(xué)習(xí)的時候,

應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。（）

33.某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個廣告存在年齡歧視。

（）

34.在交流中如果對方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流

已經(jīng)完成了。（）

35.崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也

可能帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位，所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方

法。（）

36、在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。

（）

37、授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。（）

38、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決

方案。（）

39、在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。（）

40、團(tuán)隊(duì)會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達(dá)到預(yù)想的效果。

（）

二、選擇題

（一）單項(xiàng)選擇題（41-80題，每題0.5分，共20分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)?/p>

答案，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）

41、有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面（）不屬于這樣的因素。

A.溝通條件差B、對時間和精力的不切實(shí)際的要求

C時間和精力上的要求發(fā)生沖突D.詳細(xì)規(guī)劃自己的時間

42、關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不正確的是（）。

A.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論

B.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳

C.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流

D.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠提高各部門溝通的開放性和明確性

43、在緊迫性/重耍性矩陣中，那些最重要的事是指（）o

A.需要完成的工作B、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題

C.對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事D.需要你立即加以關(guān)注的事情

44、如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為（）o

A.你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要

B.你的權(quán)利、需求利需要比別人的重要得多

C.你沒有權(quán)利、需求和需要

D.你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要

45、人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以

在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是（）o

A.馬上辭職B、將工作看作達(dá)到目的的方法

A.保證預(yù)定目標(biāo)的可行性

B.保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)

C保證實(shí)現(xiàn)既定利益

D.管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果

55、在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括

（）o

A.自己應(yīng)該是某一類人B、從別人的角度想問題

C.認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式D.別人應(yīng)該按照自己想的去做

56.在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（）的行為。

A.不立即回應(yīng)B、及時叫停

C.暗箱操作D、處事果斷

57、（）的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。

A.多元化經(jīng)營B.市場開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場滲透

58、談判時，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個問題、兩個觀點(diǎn)、三個方

面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個方面的是（）。

A.心B、心智

C.底線D.效率

59、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分

卡所評估的內(nèi)容。

A.財(cái)務(wù)狀況B、客戶滿意度

C業(yè)務(wù)流程D、員工滿意度

60、新戰(zhàn)略的新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的（）0

A.局部領(lǐng)域進(jìn)行改變B.人們工作方式的改變

C.所有領(lǐng)域都要改變D.根本思想的改變

61、在正常的情況下，（）不會造成溝通障礙。

A.噪音B、身體語言

C.性別不同D.文化不同

62、做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時，需要考慮聽眾很多方面的情況，（）小是應(yīng)該考慮的

內(nèi)容。

A.聽眾的人數(shù)B、聽眾的生活習(xí)慣

C.聽眾的特殊需要D.聽眾的需求

63、制定決策時需要人們在會議上表決通過c表決通過的方法有多種，下面

（）表決方式花費(fèi)時間最長。

A.多數(shù)票通過法B.一致決定法C.個人次定法D.領(lǐng)導(dǎo)決定法

64.為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時可以適時地提問。提問的問題一般分

為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（）。

A.“你對所發(fā)生的是如何處理？"B.“這個問題的后果事什么？”

C、“為什么會造成這樣的影響？"D、“誰對這件事負(fù)責(zé)？”

65、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（）條例我們不必遵循。

A.信息必須詳細(xì)B、明確主題、目標(biāo)和行動

C.介紹想說的內(nèi)容D.維持單一的主題

66、在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時一般需遵循SMART原貝J,以下（）不屬于SMART

原則。

A.無時間限定B、可以測量的

C.可以完成的D.明確的

67、公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（）的利

益。

A.供應(yīng)商B、客戶

C.公司和員工D.社會

68、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表

現(xiàn)出來，其中不包括（）。

A.不滿B、抱怨

C.離職D、申訴

69、在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（）的規(guī)定。

A.休假B.辦公用品使用

C.考勤D.工資

70、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處理和解決問

題。下面（）步驟不包括在其中。

A.評估解決問題的方案B、找到問題的原因

C尋找解決問題的方法D.意識到問題的存在

71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。

A.傾聽員工的訴說

B.對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解

C集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系

D.嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度

72、一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（）o

A.雙贏B、不輸不贏

C.兩敗D.贏--輸

73.制訂計(jì)劃的每個階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo),

這主要體現(xiàn)了（）。

A、讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)

B.讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)

C.讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的

D.讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是有時間限制的

74、談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在（）

情況下，談判很有必要。

A.自己從中得不到任何想要的東西

B.當(dāng)時的情形下不可能得到任何結(jié)果

C己經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西

D.員工強(qiáng)烈要求解決他們薪資待遇問題

75.（）屬于定性的績效測量方法。

A.服務(wù)客戶的時間B、順序滿意度調(diào)查

C.預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較D.員工接聽客戶電話的時間

76、在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以

通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應(yīng)用（）渠道。

A.會議B、反思

C.調(diào)查D.電話

77、一支完全由“課士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長（）。

A.倡導(dǎo)和支持新思想B、分析思想

C.總結(jié)思想D.產(chǎn)生創(chuàng)新思想

78、一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）。

A.獲得信息B、期望對方獲得高績效

C.討論并一起工作D.獲得建議

79、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（）。

A.對自身需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注

B.對自身需要的關(guān)注，對組織需要的關(guān)注

C.對員工需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注

D、對自身需要的關(guān)注，對團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注

80、團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（）的階段。

A.闡明問題B.制定計(jì)劃

C實(shí)施并監(jiān)控解決方案D.獲得信息

（二）單項(xiàng)選擇題（8r120題，每題1分，共4c分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）

81、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工

現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來計(jì)，員工可以通過（）措施來平衡自

己的生活和工作。

A.盡量適時離開工作崗位B、把工作帶回家去做

C絕對不加班D.把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方

82、如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成三個優(yōu)先級別，一個注重效率的管

理者肯定會將大部分的精力投入到（）的工作中去。

A.優(yōu)先級DB、優(yōu)先級A

C.優(yōu)先級BD.優(yōu)先級C

83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。

一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出（）的行為。

A.同客戶打交道B、單純行使行政職責(zé)

C.監(jiān)督和分配資源D.與員工進(jìn)行溝通

84、在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的

想法，想法越多越好，王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）特點(diǎn)。

A.排除評論性批判B、要求提出一定數(shù)量的想法

C.鼓勵“自由想象”D.要求與改進(jìn)觀念

85.利用（）工具可以分析一個人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面

臨的威脅等。

A.關(guān)鍵事件法分析B、SMART目標(biāo)分析

C績效評估分析D.SWOT分析

86、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自

己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為

（）o

A.輪崗B、訓(xùn)練

C.示范D.指導(dǎo)

87、小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫己經(jīng)

成為市場部的經(jīng)理.，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作,從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要

想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（）。

A.智商B、情商

C.學(xué)習(xí)能力D.智商和情商

88、某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方

式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（）。

A.擴(kuò)展戰(zhàn)備B、維持戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定性戰(zhàn)略D.防御戰(zhàn)略

89、”在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能

失之偏頗”，這是（）的價值觀。

A.企業(yè)互利B、經(jīng)濟(jì)管理

C.育人D.最大利潤

90、農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來說欠佳，超市的強(qiáng)大購買力乂迫使他們削減

利潤額度。這種情況說明（）o

A.買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本

C.新企業(yè)構(gòu)不成威脅D.賣方具有很強(qiáng)的討價還價的能力

91、世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變

化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的（）因素。

A.經(jīng)濟(jì)B、社會

C.生態(tài)環(huán)境D.政治

92.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)

準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是（）。

A、他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么

B.信息收集得不夠具體

C、他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用

D.信息分析得不準(zhǔn)確

93、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面

（）方式不適合。

A.電話B、會議

C.電子郵件D.報(bào)告

94、在召開團(tuán)隊(duì)會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面

（）做法對抓住注意力沒幫助。

A.適時提問B、鼓勵討論

C.布置簡短的活動D.提供高檔的會議空間

95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面,

但是必須開一個會議，比較適合的方式是（）c

A.電話會議A.電視會議

C.面對面會議D.網(wǎng)絡(luò)會議

96、王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計(jì)劃寫一個備忘錄。

她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信

息放在備忘錄的（）。

A.最開始的位置以表明她的意圖

B.放在中間的某個位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求

C.放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求

D、只放在主題句中：用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服

97、王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一

旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于（）。

A、會學(xué)習(xí)又會發(fā)展B、只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展

C.不會學(xué)習(xí)又不會發(fā)展D.會發(fā)展不會學(xué)習(xí)

98、團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于（）評估方

式。

A.正式B、最終

C.非正式D.臨時

99、小鄭是一個比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。

同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（）

已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。

A.環(huán)境B、娛樂

C家庭D.工作

100、培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"，另一個是

“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分

析，下面說法正確的是：（）。

A.前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

B.前者是對培訓(xùn)中的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

C前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程中的評估

D、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估

101、王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小

李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為（）。

A.學(xué)員操作B、學(xué)員總結(jié)

C.考試評估D.示范

102.優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管

理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。

A.關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)額外的工作

C.關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D.愿意接受新的挑戰(zhàn)

103、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活

的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為

（）o

A.“社會人”B、“經(jīng)濟(jì)人”

C.“關(guān)系人”D.“機(jī)器人”

104、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反是非曲直自己

在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)

境，那么下面的做法中（）對周總是無用的。

A.了解你團(tuán)隊(duì)的每個人B、顯示出你的信任

C.同成員交流D.讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排

105、某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)

總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤率是14%,總部人員聽了很高興，向董事會報(bào)告說分公

司今年的利潤率為“40%”。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（）o

A.溝通受到了干擾B、理解出現(xiàn)了誤差

C.溝通手段不當(dāng)D.上述原因都有可能

106、有些人可能很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激

勵他完成工作并小僅僅在于工作本身，而在于（）。

A.工作種類繁多B、工作對企業(yè)很重要

C.對工作的興趣D.工作得到認(rèn)可

107、華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（：）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確

定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作C

A.指令式B、指導(dǎo)式

C.集權(quán)式D.協(xié)商式

108、”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時這種說法是指（）。

A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B、制訂目標(biāo)時的方法

C.制訂目標(biāo)時的技巧D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

109、某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水

平，那么該零售企業(yè)一般不會向（）尋求反饋。

A.顧客B、供應(yīng)商

C.生產(chǎn)線管理人員D.高層領(lǐng)導(dǎo)人員

110、某IT公司接受了一個項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為

讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利

用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（）。

A.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要

C.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助D.滿足下級的自我價值的實(shí)現(xiàn)

111、為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)

計(jì)劃，其最終目的是為了（）o

A.確保人員及時到位B.組織取得更高的利率

C、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量D、維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望

112、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動階段，團(tuán)隊(duì)成員就某一問題討論時，各個成員可能會意

見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個階段很可能具有（）。

A.挑戰(zhàn)B、實(shí)際操作性

C.創(chuàng)造性D.推動性

113、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手,

成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展

的（）階段。

A.形成B、規(guī)范化

C.成熟D.波動

114、小王和小李是同一個團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的

意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相

互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（）o

A.不健康的沖突B、破壞性的沖突

C.健康的沖突D.公開性的沖突

115、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（），團(tuán)

隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A.獎勵做出突出貢獻(xiàn)的個人

B.鼓勵并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個成員

C.對團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰

D.對每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲

116、華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),

而每個部門要求各個團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目

標(biāo)，應(yīng)用了（）。

A.系統(tǒng)分析法B、整體分析法

C.目標(biāo)分解法D.個人負(fù)責(zé)制

117、華倫公司中的一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的

貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報(bào)。他們的這種想法不利于（）。

A.學(xué)習(xí)氣氛的形成B、項(xiàng)目的順利進(jìn)展

C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成D.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任

118、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿?/p>

員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（）o

A.傳真B、建議書

C.布告欄D.報(bào)告書

119、華北鋼鐵公司最近開展了一個新項(xiàng)目，需要很多員工中班加點(diǎn)，但工作條

件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足

最可能的原因是（）。

A.薪酬高B、工作環(huán)境好

C.愿意接受挑戰(zhàn)D.人們的思想覺悟高

120、中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非?？欤?/p>

們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高

他們的（）o

A.組織能力B、學(xué)習(xí)能力

C.變革能力D.反應(yīng)能力

（三）案例分析題（121-130題，每小題1分，共10分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，請將所選答案的相慶字母填入括號內(nèi)）

案例1:

下面是一個企業(yè)的一次季度會議：

營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的

責(zé)任不在于我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做,

研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)

研發(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們

的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升,

我們當(dāng)然沒有多少錢。”

這時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10乳為什么，你們知道

嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鋁的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！?/p>

a、b、c:“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈！”

人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

根據(jù)案例1,回答第121T25題。

121、從這個案例史以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是（）。

A.任務(wù)量過重B、計(jì)劃不周

C.互相不理解D.缺乏激勵

122、從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間缺少（）。

A.諒解B、溝通

C.誠實(shí)D.信任

123、發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時（）o

A.責(zé)權(quán)不清晰B、溝通不夠

C.部門經(jīng)理能力不夠D.考核不明確

124.在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時，應(yīng)該考慮（）。

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可測量性B、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性

C.目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體性

125、從會議的角度看，會議失敗的可能原因有（）。

A.會議的目的不明確B、會議的準(zhǔn)備不充分

C會議主持人的技巧D.以上都有可能

案例2:

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)

量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲

中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)

平衡運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。

根據(jù)案例2,回答第126-130題。

126、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時候，沒有

（）o

A.做好綜合的計(jì)劃B、制定合理的目標(biāo)

C.協(xié)調(diào)好各個部匚之間的工作D、考慮倉儲中心的容量

127、該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（）o

A.各個部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通

B.沒有制定計(jì)劃

C.系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求

D.上述三種因素都有可能

128、上面的案例說明，雖然企業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它（）。

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間出現(xiàn)差異

B.并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為其他各個部門的目標(biāo)

C.并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目標(biāo)和計(jì)劃

D.沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)

129、員工紛紛離開公司的原因可能是（）o

A.員工沒有歸屬感B.沒有好的領(lǐng)導(dǎo)

C.公司未來的發(fā)展前景不好D.無法確定

130、如果你是該公司銷售部門經(jīng)理.，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（）0

A.做出市場調(diào)查和銷售預(yù)測

B.進(jìn)行人們對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查

C.對所需要的原材料做出市場調(diào)查

D.對市場競爭者做出調(diào)杳

（四）多項(xiàng)選擇題（131T40題，每題1分，共10分。每題有多個正確答案，請

將所選答案的相應(yīng)字母滇入括號內(nèi)。錯選、少選、多選，均不得分）

131.減輕壓力的方法有（）<>

A.把握好自己生活B、組織好自己的工作

C.保持工作同生活之間的平衡D、更加重視家庭生活

E、調(diào)整自己休息的時間

132.為了培訓(xùn)自信和果斷，可以利用的技巧有（）。

A.適時說“不”B、說出你想要的

C.對付干擾D.與人交往的能力

E、對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管

133、企業(yè)價值觀的形成是由多方面因素造成的，包括（）0

A.時代特征B、經(jīng)濟(jì)性

C.社會責(zé)任感D、主觀性

E、企業(yè)使命

134.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.能夠自由選擇溝通渠道B、信息傳播速度快

C.能夠獲得組織需要的大量的信息D、能夠有效的代替正式溝通

E、信息準(zhǔn)確

135.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以

采用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。

A.導(dǎo)師B、教練

C.培訓(xùn)師D、鼓勵者

E、學(xué)員

136.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵水平，這些行為包括（）。

A.自己做榜樣B、開發(fā)一個支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

C.鼓勵員工的發(fā)展D、鼓勵自己一個人完成工作

E、不接受別人的幫助

137、小王是一個業(yè)務(wù)繁忙的辦公室工作了數(shù)年，他從來沒有努力提高自己的計(jì)

算機(jī)能力，他用兩個指頭鍵盤效率低下，還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他

的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充說：“至少別讓它影響你打字的速

度:這種情形可能會使小王覺得經(jīng)理在（）。

A.諷刺他B、開玩笑

C.表達(dá)不滿D、稱贊他

E、挖苦他

138、好的工作目標(biāo)必須包含實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，下面（）工具在制定工作

目標(biāo)時非常有用。

A.甘特圖B、計(jì)劃評審圖

C.網(wǎng)絡(luò)圖D、工作分解圖

E、目標(biāo)管理

139、計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反饋可

以對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，利益相關(guān)者一般主要包括（）o

A.團(tuán)隊(duì)成員B、直接管理者

C顧客D、供應(yīng)商

E、政府機(jī)關(guān)

140、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。

A.人們對一種團(tuán)隊(duì)歸屬的感覺

B.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善

C.團(tuán)隊(duì)成員更有能力一起解決各種問題

D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善

E、團(tuán)隊(duì)成員之間的技能互補(bǔ)

中央廣播電視大學(xué)2003?2004學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

工商專業(yè)個人與團(tuán)隊(duì)管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

?、判斷題。

評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給0.5分；答題或漏答不給分。

1.V2、V3、X4、J5、X

6.X7、X8、X9、X10、