《護(hù)患溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程編號(hào)：14適用專業(yè)：護(hù)理、助產(chǎn)

培養(yǎng)層次：專科課程類別：（專業(yè)基礎(chǔ)課）修課方式：必修

教學(xué)時(shí)數(shù)：32總學(xué)分?jǐn)?shù)：2

一、課程定位和設(shè)計(jì)思路

1.課程定位

主要包括以下幾方面的內(nèi)容

①課程簡介：護(hù)患溝通是適用于高職高專護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)，是專業(yè)基礎(chǔ)課,

護(hù)患溝通課程是建立和發(fā)展護(hù)理人際關(guān)系的重要手段，是護(hù)理人員遵循一系列人際溝通的

規(guī)律與護(hù)理服務(wù)對象以及相關(guān)人員互通信息并建立相應(yīng)關(guān)系的過程。課程闡述了護(hù)理工作

中的人際溝通與交往理論知識(shí)和應(yīng)用策略，并注重對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)溝通能力訓(xùn)練，其任務(wù)

主要是培養(yǎng)學(xué)生在護(hù)理實(shí)踐中的人際溝通與交往的能力，使其形成良好的溝通態(tài)度，具有

良好的溝通協(xié)調(diào)能力和較好的團(tuán)隊(duì)合作能力，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

②課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課/必修課

③該課程是一門專業(yè)核心課和橋梁課，對于培養(yǎng)護(hù)理工作中與患者、家屬以及醫(yī)護(hù)人

員建立良好溝通能力與人際交往能力起著重要作用，對于培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)起到重

要作用。前導(dǎo)課程《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》、《護(hù)理禮儀》，后續(xù)課程《基本護(hù)理技術(shù)》等專業(yè)課程。

課程作用：培養(yǎng)其人文關(guān)愛、團(tuán)隊(duì)合作、溝通與協(xié)調(diào)、人際交往等職業(yè)綜合素質(zhì)。對

學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)起到重要的支撐作用C

⑤課程類型（理論課/實(shí)踐課/理實(shí)一體，學(xué)時(shí)各多少）等。32學(xué)時(shí)，其中理論課16

學(xué)時(shí)，實(shí)踐課16學(xué)時(shí)

2.設(shè)計(jì)思路

①課程設(shè)計(jì)理念

按照《工學(xué)交替，貫通成長，能力遞進(jìn)，學(xué)做合一》的高職教育理念設(shè)計(jì)，本著以學(xué)

生職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以護(hù)理實(shí)踐中的工作任務(wù)與職業(yè)活動(dòng)為主線，強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)際溝通

交往能力的訓(xùn)練，利用課堂理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、課間見習(xí)和醫(yī)院實(shí)習(xí)等教學(xué)形式，逐步

實(shí)現(xiàn)從模擬到真實(shí)、從實(shí)訓(xùn)到實(shí)踐的階梯進(jìn)步過程

②課程設(shè)計(jì)思路

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定本課程培養(yǎng)目標(biāo)。采用現(xiàn)代職業(yè)教育理念，基于工作過程分析，

以項(xiàng)目化教學(xué)來組織課程內(nèi)容。在課程內(nèi)容的選擇和排序上，以基于職業(yè)情境的行動(dòng)過程

為途徑，以典型工作任務(wù)為載體，將課程內(nèi)容劃分為互相聯(lián)系的學(xué)習(xí)情境。確定教學(xué)情境

實(shí)施的方法、手段、條件。通過對項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的考察和評價(jià)，完成對課程的考核。學(xué)

生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中感悟，在工作中成長。在教學(xué)內(nèi)容的選取上，充分考慮護(hù)士主

要就業(yè)崗位、相關(guān)崗位和發(fā)展崗位的職業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)護(hù)理職業(yè)工作崗位任務(wù)所需的知識(shí)、

能力和素質(zhì)要求來進(jìn)行取舍，形成以工作任務(wù)為核心的遞進(jìn)式模塊化教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

二、課程目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮努力的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)其良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備從

事護(hù)理實(shí)際工作的職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)來展開

知識(shí)、技能的教學(xué)活動(dòng)，按照崗位工作任務(wù)、工作過程和工作情境組織課程，形成以工作

過程為主線，以任務(wù)引領(lǐng)的課程教學(xué)體系。通過人際溝通理論、實(shí)踐以及綜合實(shí)踐能力訓(xùn)

練等教學(xué)活動(dòng)實(shí)施，學(xué)生通過學(xué)習(xí)能夠掌握護(hù)理人際溝通的知識(shí)和理論，能夠運(yùn)用溝通與

交往的技巧完成日常生活中一般性溝通，具有良好的語言修養(yǎng)并將語言溝通技巧運(yùn)用于護(hù)

理工作之中，并與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系，能夠與其他醫(yī)務(wù)人員有效溝通并建立良好的

協(xié)作關(guān)系，能夠在護(hù)理工作的特殊情境下進(jìn)行有效溝通以解決實(shí)際問題。

2.能力目標(biāo)

能理解人際溝通與交往的重要性，形成良好的溝通態(tài)度；能理解和運(yùn)用日常人際溝通

中所需要的語言和非語言溝通技巧；能有效運(yùn)用溝通的技巧完成護(hù)理實(shí)踐中相關(guān)工作內(nèi)容;

能夠運(yùn)用溝通與交往的技巧與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系；能夠與其他醫(yī)務(wù)人員有效溝通并

建立良好的協(xié)作關(guān)系；能夠在護(hù)理工作的特殊情境下進(jìn)行有效溝通以解決實(shí)際叵題。

3.職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)

在護(hù)患溝通中建立良好的溝通意識(shí)和溝通態(tài)度，尊重、接納患者，主動(dòng)溝通、主動(dòng)反

饋。在護(hù)患溝通中有良好的語言和非語言溝通的基本能力、建立良好護(hù)患關(guān)系的能力。護(hù)

患交往中，能嚴(yán)格規(guī)范自身的言行舉止，避免護(hù)患沖突的發(fā)生，并具有處理突發(fā)的護(hù)患沖

突事件的能力。認(rèn)識(shí)到護(hù)士與醫(yī)務(wù)人員之間良好合作關(guān)系的重要性，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作

意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。理解簡歷撰寫和面試在求職中的重要性，求職過程中體現(xiàn)出良好的

職業(yè)素養(yǎng)。

4.職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格（技能）證書要求:

考取護(hù)士執(zhí)業(yè)職工證書、普通話二級(jí)甲等證書。

三、課程內(nèi)容和要求（學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)）

1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)思想

在學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)上，貫穿以任務(wù)驅(qū)動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路，涵蓋了以職業(yè)工作任務(wù)

引領(lǐng)的情境教學(xué)，和以案例分析為主的情景教學(xué)，采取討論、模擬、角色扮演、案例分析?、

技能訓(xùn)練等方式進(jìn)行，充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體，“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。

2.學(xué)習(xí)情境內(nèi)容（參考表1,可以按各課程的內(nèi)容列表，表頭名稱可修改）

表1：學(xué)習(xí)情境內(nèi)容

學(xué)習(xí)任務(wù)

建議

序號(hào)一級(jí)二級(jí)實(shí)訓(xùn)知識(shí)、能力、素質(zhì)

學(xué)時(shí)

欄目欄目項(xiàng)目

人際溝

自我介紹和介

通與交

紹他人1.能理解人際溝通的與交往的重要性

溝通往的重

表達(dá)能力訓(xùn)2.認(rèn)識(shí)人際溝通與人際關(guān)系的辯證關(guān)系

意識(shí)要性;人

1練；溝通要素3.能理解溝通的基本要素、基本類型并2

的建際溝通

訓(xùn)練；角色扮能歸納影響溝通的因素

立與交往

演：做一個(gè)受4.能理解溝通理論在人際交往中的作用

的重要

歡迎的護(hù)士

性

語言溝

語言溝通技巧1.能認(rèn)識(shí)語言和非語言溝通的形式、作

通技巧

的運(yùn)用；用和溝通策略

的應(yīng)用；

語言溝通能力2.能運(yùn)用語言和非語言溝通技巧進(jìn)行E1

日常非語言

訓(xùn)練；非語言常生活的交流

溝通溝通技

2溝通信息的傳3.能運(yùn)用語言和非語言溝通技巧在特定8

與交巧的應(yīng)

遞；非語言溝場合進(jìn)行交流

往用；人際

通能力訓(xùn)練；4.能理解建立良好人際關(guān)系的策略

交往技

人際交往技巧5,能運(yùn)用人際交往的原則和溝通的技巧

巧的應(yīng)

訓(xùn)練；與交往對象建立良好的人際關(guān)系

用

3護(hù)患護(hù)患關(guān)護(hù)患關(guān)系的建1.掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理溝通知識(shí)與技巧10

溝通的輔助手段

5.能與自己求職過程相結(jié)合，運(yùn)用恰當(dāng)

的非語言溝通技巧成功求職

合計(jì)

3.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)情境的名稱、學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)條件、教學(xué)過程、教學(xué)

方法和教學(xué)評價(jià)。

學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)根據(jù)各課程特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，可參考表2：

學(xué)習(xí)情境LL人際溝通與交往的重要性學(xué)時(shí)：2

任務(wù)措述

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

1.說出人際溝通的概念、特1.在人際溝通中具有

點(diǎn)、意義。良好的溝通態(tài)度

觀察日常人際溝通和交往過程，

學(xué)習(xí)目標(biāo)2.敘述建立良好人際關(guān)系2.建立溝通意識(shí)，主動(dòng)

識(shí)別并列出不符合溝通、交往理

的策略。溝通、主動(dòng)支援、主動(dòng)

論的現(xiàn)象和行為，

3.敘述人際溝通與人際關(guān)反饋。確定目標(biāo)，建立

系的辯證關(guān)系良好的人際關(guān)系。

教學(xué)重點(diǎn)：人際溝通的概念，特點(diǎn)和作用，建立良好人際關(guān)系的策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：建立良好人際關(guān)系的策略

教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂一職教云、PPT、微課、視頻

學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、護(hù)理人際溝通與人際關(guān)系以案例形式引人際溝通

（-）人際溝通的概念

（二）人際溝通的特征結(jié)合PPT和臨床案例講解

教學(xué)過程目的性；象征性；關(guān)系性；習(xí)得性；互動(dòng)

性；不可逆性

（三）人際溝通的作用

1.連接作用2.精神作用舉例講解

3.調(diào)節(jié)作用向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考

（四）人際關(guān)系的概念和類型

（五）人際關(guān)系的特征

1.社會(huì)性2.目的性3.多重性

4.多變性5.復(fù)雜性

（六）良好人際關(guān)系的意義

（七）建立良好人際關(guān)系的策略結(jié)合ppt及臨床案例講解

L優(yōu)化自我形象2.真誠贊美

2.樂于助人4.定期聯(lián)系

5.遵循規(guī)律：接觸期、攝入期、親密期、

沖突期、解離期

（A）良好人際關(guān)系的作用

二、溝通在人際關(guān)系中的作用學(xué)生分組討論

（一）人際溝通與人際關(guān)系的辯證關(guān)系

1、人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基

礎(chǔ)

2、人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況

3、人際溝通和人際關(guān)系在研究側(cè)重點(diǎn)上

有所不同

（二）人際交往的意義

1.人際交往是人發(fā)展的需要

2.人際交往有助于增進(jìn)交流，協(xié)調(diào)關(guān)系促

進(jìn)健康和完善個(gè)性

3.人際交往對生活的幸福有重要意義

（三）溝通與交往的相互作用

資源使用要使用資源庫相關(guān)資

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法

考核項(xiàng)目表達(dá)能力的訓(xùn)練考核權(quán)重（％）總權(quán)重（%）

教學(xué)評價(jià)過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演60

單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊評價(jià)20

線上評價(jià)使用云課堂進(jìn)行20

學(xué)習(xí)情境1.2：建立溝通意識(shí)學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

3.在人際溝通中具有

1.闡述溝通的基本要素L觀察日常人際溝通和交往過良好的溝通態(tài)度

學(xué)習(xí)目標(biāo)2.闡述影響溝通的因素策程，識(shí)別并列出不符合溝通、交4.建立溝通意識(shí)，主動(dòng)

略往理論的現(xiàn)象和行為。溝通、主動(dòng)支援、主動(dòng)

3.闡述人際交往的原則2.人際認(rèn)知理論的應(yīng)用反饋。確定目標(biāo)，建立

良好的人際關(guān)系。

教學(xué)重點(diǎn)：溝通的基本要素，影響溝通的因素策略，人際交往的原則，人際認(rèn)知理論

學(xué)習(xí)內(nèi)容

教學(xué)難點(diǎn)：溝通的基本要素，影響溝通的因素策略，人際認(rèn)知理論

教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂一職教云、PPT、微課、視頻

學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、人際溝通概述以案例形式引人際溝通

（一）溝通的基本要素結(jié)合PPT和臨床案例講解

信息背景、信息發(fā)出者、信息、途徑（通

道）、信息接收者、反饋

（二）溝通的基本類型

1、語言溝通與非語言溝通舉例講解

2、單向溝通與雙向溝通向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考

教學(xué)過程

3、橫向溝通與縱向溝通

4、正式溝通與非正式溝通

（三）影響溝通的囚素：環(huán)境囚素和個(gè)

人因素

二、人際交往概述

（一）人際交往的概念

（二）人際交往的特征

1、交往的社會(huì)性2、交往的符號(hào)性結(jié)合ppt及臨床案例講解

2、交往的目的性4、交往的雙向性

3、交往的情境性6、交往的不口J逆

性

（三）人際交往的功能

1、整合功能2、調(diào)節(jié)功能

3、信息功能4、保健功能

（四）人際交往的原則

1、平等原則2、寬容原則

2、誠信原則4、互利原則

5、敬人原則

三、人際溝通與交往的相關(guān)理論

（-）角色理論

（二）人際認(rèn)知理論結(jié)合微課視頻《人際認(rèn)知理論的應(yīng)用及

影響》講解

（三）群體認(rèn)知理論

資源使用要使用資源庫相關(guān)資

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法

經(jīng)營護(hù)患關(guān)系，做一名受

考核項(xiàng)目考核權(quán)重（％）總權(quán)重（%）

歡迎的護(hù)士

教學(xué)評價(jià)過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演60

單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊評價(jià)20

線上評價(jià)使用云課堂進(jìn)行20

學(xué)習(xí)情境2.1：語言溝通技巧的應(yīng)用學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

1.說出語言溝

學(xué)習(xí)目標(biāo)通的概念、形能運(yùn)用語言溝通技巧進(jìn)行在護(hù)理人際溝通與交往中具備語言

式、作用和原日常溝通與交往溝通的基本能力

則。

2.說出交談的

基本類型。

3.舉例說明護(hù)

患交談中的常

用語言和技巧

要點(diǎn)。

教學(xué)重點(diǎn)：語言溝通的原則、護(hù)患交談中的常用語言，護(hù)患交談中的技巧。

學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)患交談中的技巧

教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂一職教云、PPT、微課、視頻

一、語言溝通以“微信APP的影響力”引入話題

（一）語言溝通的概念結(jié)合微課《語言溝通的概念和形

語言溝通是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用式》講解

口頭語言或書面語言傳遞信息、交流思想

和情感的社會(huì)活動(dòng)。

（二）語言溝通的形式讓學(xué)生討論口頭語言和書面語言

口頭語言和書面語言各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并派代表闡述

（三）語言溝通的作用1.“我是演說家”精彩視頻觀賞

1.信息交流2.討論演講者的言語魅力

教學(xué)過程

2.心理保健作用

3.協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系

4.工具性作用

5.社會(huì)整合功能

（四）語言溝通的原則教師分享臨床相關(guān)案例，并播放微

禮貌性、真誠性、尊重性、目標(biāo)性、規(guī)范課視頻《語言溝通的原則》

性、科學(xué)性、治療性、情感性、委婉性、

審慎性、嚴(yán)肅性、保密性

二、護(hù)士語言溝通的主要形式一一交談以臨床案例引入話題

（一）交談的含義和特點(diǎn)結(jié)合PPT講解

（二）交談的基本類型結(jié)合微課視頻《交談的基本類型》

個(gè)別交談與小組交談講解

面對面交談與非面對面交談

向心型交談與背心型交談

一般性交談與治療性交談

（三）護(hù)患交談中的常用語言學(xué)生情景展示

解釋性語言、指導(dǎo)性語言、勸說性語言、

鼓勵(lì)性語言、疏導(dǎo)性語言、安慰性語言、

喑示性語言

（四）護(hù)患交談中的技巧播放相應(yīng)微課視頻

傾聽、核對、提問、回應(yīng)、闡釋、移情、

沉默

資源使用要使用資源廢相關(guān)資源

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法

考

核

語言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（%）總權(quán)重（%）

項(xiàng)

目

過

程

實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演40

考

核

教學(xué)評價(jià)

單

兀

實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊評價(jià)30

考

核

線

上

使用云課堂進(jìn)行30

評

價(jià)

學(xué)習(xí)情境2.2非言語溝通技巧學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述模擬不同場景下與病人進(jìn)行非言語溝通

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

提高學(xué)生對非言

學(xué)習(xí)目標(biāo)闡述非語言溝通的形具有在生活和護(hù)理工作中積極運(yùn)用語溝通意義的認(rèn)

式和技巧及應(yīng)用策略。非言語溝通的能力。識(shí)，不斷產(chǎn)生學(xué)習(xí)

需求。

1.非語言溝通的形式

學(xué)習(xí)內(nèi)容2.非語言溝通的技巧

3.非語言溝通的應(yīng)用策略

1.配套教材及擴(kuò)充學(xué)習(xí)資料

教學(xué)條件2.實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境：形體訓(xùn)練室

3.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境：校園網(wǎng)教學(xué)資源

將學(xué)生分為若干組，以小組為單位分角色扮演所提示的場景，注意與病人溝通時(shí)

教學(xué)過程采用非言語溝通方式，小組內(nèi)同學(xué)分享某一角色的體會(huì)，觀察者遂行總結(jié)或開展

組際交流，通過角色扮演，感受病人對非言語溝通方式的需求程度。

1.配套教材

資源使用2.智慧職教護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫

3.國家精品資源共享課程

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法

總權(quán)

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核權(quán)重(%)

重(％)

課堂非言語溝通技巧的

教學(xué)評價(jià)過程考核

角色扮演

單元考核云課堂作業(yè)

線上評價(jià)云課堂小組任務(wù)

學(xué)習(xí)情境2.3：人際交往技巧的應(yīng)用學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述人際交往技巧的應(yīng)用

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

學(xué)習(xí)目標(biāo)

敘述人際交在的技巧、策具有規(guī)范地使用人培養(yǎng)學(xué)生誠信、親切、溫暖的

略。際交往禮儀與溝通職業(yè)形象。

技巧的能力。

1.人際交往的技巧

學(xué)習(xí)內(nèi)容

2.人際交往的策略

1.配套教材及擴(kuò)充學(xué)習(xí)資料

教學(xué)條件2.實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境：形體訓(xùn)練室

3.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境：校園網(wǎng)教學(xué)資源

通過小組與作學(xué)習(xí)的方式，分析討論日常人際交往技巧應(yīng)用的案例，熟悉并掌握

教學(xué)過程

社交活動(dòng)中的常見禮儀。

1.配套教材

資源使用2.智慧職教護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫

3.國家精品資源共享課程

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核權(quán)重(%)總權(quán)重(%)

課堂人際交往

過程考核技巧應(yīng)用案例

教學(xué)評價(jià)分析

單元考核云課堂作業(yè)

云課堂小組任

線上評價(jià)

務(wù)

學(xué)習(xí)情境3.1：護(hù)患關(guān)系溝通學(xué)時(shí)：1

任務(wù)描述護(hù)患溝通

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

護(hù)患關(guān)系的基本模式、

學(xué)習(xí)目標(biāo)能與患者恰當(dāng)溝通，建立良好護(hù)患熱情大方，主動(dòng)服

分期、良好護(hù)患關(guān)系的

關(guān)系務(wù)

作用

1.護(hù)患關(guān)系的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)。

2.護(hù)患關(guān)系的基本模式。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

3.良好護(hù)患關(guān)系的作用。

4.良好護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過程。

教學(xué)條件模擬病房

1.學(xué)生分組：2?4人一組

2.選取案例：每組給予不同案例情境

教學(xué)過程

3.情境模擬和角色扮演：學(xué)生分別扮演護(hù)士和患者，進(jìn)行護(hù)患溝通

4.課堂總結(jié)：“護(hù)士”與“患者”總結(jié)溝通過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，并寫出改進(jìn)措施

使用資源庫中本節(jié)的教學(xué)PPT；護(hù)患關(guān)系概念、特點(diǎn)及性質(zhì)的微課；良好護(hù)患關(guān)

資源使用

系作用的微謖

教學(xué)方法角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法

總權(quán)

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核權(quán)重(%)

重(％)

如何建立良好的護(hù)患關(guān)

過程考核11

教學(xué)評價(jià)系

護(hù)患關(guān)系的基本模式、分

單元考核23

期、良好護(hù)患關(guān)系的作用

線上評價(jià)使用云課堂進(jìn)行14

學(xué)習(xí)情境3.2：治療性溝通學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述治療性溝通步驟及技巧

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

熟記治療性溝通的概

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握在護(hù)理操作、健康教育中運(yùn)用提高護(hù)生人文關(guān)

念、目的、原則、分類

治療性溝通的技巧懷的意識(shí)與能力。

及步驟。

1.熟記治療性溝通的概念、目的與原則，分類與步驟以及影響因素。

學(xué)習(xí)內(nèi)容2.培養(yǎng)在護(hù)理操作、健康教育中運(yùn)用治療性溝通的能力并掌握其溝通技巧。

3.提高拉生人文關(guān)懷的意識(shí)與能力。

教學(xué)條件教材、多媒體教學(xué)資源、教學(xué)視頻、網(wǎng)絡(luò)云課堂等

一、課程導(dǎo)入：比如以教材中的典型案例，或教學(xué)視頻引發(fā)討論，引入治療性溝

通概念。

教學(xué)過程二、知識(shí)要點(diǎn)講授：治療性溝通概念、目的、原則、分類、步驟、影響因素、治

療性溝通的應(yīng)用技巧。

二、視頻教學(xué)：觀看治療性溝通的教學(xué)視頻，直觀學(xué)習(xí)治療性溝通的技巧。

五、實(shí)訓(xùn)演練：情景模擬，分組模擬護(hù)患身份，進(jìn)行治療性溝通演練。

六、知識(shí)總結(jié)：教師點(diǎn)評，學(xué)生互評實(shí)訓(xùn)操作，總結(jié)治療性溝通的知識(shí)要點(diǎn)、技

巧運(yùn)用。

七：作業(yè)：利用云課堂，布置網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生線上學(xué)習(xí)，教師線下點(diǎn)評。

資源使用教材、多媒體教學(xué)資源、教學(xué)視頻、網(wǎng)絡(luò)云課堂。

教學(xué)方法講授法討論法、演示法、情景模擬法

1.熟記治療性溝通的概

念、目的與原則，分類與

總權(quán)

步驟以及影響因素。考核權(quán)重(%)

考核項(xiàng)目重(%)

2.掌握在護(hù)理操作、健康100

100

教育中運(yùn)用治療性溝通

的技巧。

L在實(shí)訓(xùn)演練中是否能

靈活運(yùn)用治療性溝通的

技巧。

過程考核50100

2.在云課堂上布置網(wǎng)絡(luò)

作業(yè)，考核理論知識(shí)點(diǎn)的

教學(xué)評價(jià)

掌握。

L熟記治療性溝通的概

念、目的與原則，分類與

步驟以及影響因素。

單元考核100100

2.掌握在護(hù)理操作、健康

教育中運(yùn)用治療性溝通

的技巧。

在云課堂上布置網(wǎng)絡(luò)作

業(yè)，考核學(xué)生理論知識(shí)點(diǎn)

線上評價(jià)50100

的掌握以及實(shí)踐操作能

力的應(yīng)用。

學(xué)習(xí)情境3.3：護(hù)患沖突學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述護(hù)患沖突的與方法和處理

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

1.說出護(hù)患沖突的概念、分1.在護(hù)患交往中，能嚴(yán)

類格規(guī)范自身的言行舉

學(xué)習(xí)目標(biāo)2.說出護(hù)患沖突的發(fā)生原能運(yùn)用護(hù)患沖突的防范措施和處止，避免護(hù)患沖突的發(fā)

因理技巧積極解決護(hù)患沖突生。

3.說出護(hù)患沖突的處理原2.具有處理突發(fā)的護(hù)

則患沖突事件的能力

教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)患沖突的發(fā)生原因、護(hù)患沖突的防范措施、護(hù)患沖突的處理技巧。

學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)患沖突的處理技巧

教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂一職教云、PPT、微課、視頻

學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、護(hù)患沖突以案例形式引出護(hù)患沖突

（一）護(hù)患沖突的概念

（二）護(hù)患沖突的分類舉例講解

醫(yī)源性護(hù)患沖突、非醫(yī)源性護(hù)患沖突

（三）引起護(hù)患沖突的原因

1.期望與現(xiàn)實(shí)的沖突2.需求與滿足的沖舉例講解

突向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考發(fā)生原因

3.健康與傷殘的沖突4.內(nèi)行與外行的沖

教學(xué)過程突

5.獨(dú)立與依賴的沖突6.價(jià)值與偏見的沖

突

7.制度與現(xiàn)實(shí)的沖突

二、護(hù)患沖突的防范與處理技巧

（一）護(hù)患沖突的防范和處理原則

1.患者第一原則2.傾聽為主原則3.換結(jié)合ppt及臨床案例講解

位思考原則4.積極處理原則5.防微杜

漸原則

（二）護(hù)患沖突的防范和處理技巧

1.護(hù)患沖突的防范措施學(xué)生分組討論如何防范

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能結(jié)合微課《護(hù)患沖突的防范》講解

訓(xùn)練、加強(qiáng)責(zé)任心建設(shè)、尊重患者權(quán)利、

增強(qiáng)法制觀念、合理進(jìn)行人力資源配置、

合理公開收費(fèi)、加強(qiáng)醫(yī)院管理、重視患者

投訴

2.護(hù)患沖突處理技巧結(jié)合臨床案例及微課《患沖突的處理技

先穩(wěn)定情緒，后處理事件、巧化阻力為助巧》護(hù)講解

力

資源使用要使用資源庫相關(guān)資源

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法

考核項(xiàng)目語言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重(%)總權(quán)重(%)

過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演60

教學(xué)評價(jià)

單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊評價(jià)20

線上評價(jià)使用云課堂進(jìn)行30

學(xué)習(xí)情境4.L護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的建立學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述團(tuán)隊(duì)協(xié)作中護(hù)際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)合作

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

1.說出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本知

識(shí)

注重溝通技巧，能夠在

學(xué)習(xí)目標(biāo)2.說出護(hù)際溝通的影響因能將建設(shè)團(tuán)隊(duì)的方法和護(hù)際溝通

團(tuán)隊(duì)協(xié)作中保持良好

素、溝通和策略方法的策略應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐中

的合作關(guān)系

3.說出建立良好師生關(guān)系

的技巧和策略

教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)際溝通的影響因素、溝通和策略方法，建立良好師生關(guān)系的技巧和策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)際溝通的影響因素、溝通和策略方法

教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂一職教云、PPT、微課、視頻

教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)以張藝謀電影團(tuán)隊(duì)引出團(tuán)隊(duì)的概念

（-）護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念結(jié)合ppt、案例講解

1.團(tuán)隊(duì)的定義

2.群體與團(tuán)體的異同點(diǎn)

3.團(tuán)隊(duì)的分型

4.團(tuán)隊(duì)精神

5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

6.團(tuán)隊(duì)角色

7.團(tuán)隊(duì)的基本特征

（二）建設(shè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的方法舉例講解

1.建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本要素結(jié)合ppt講解

2.護(hù)士長在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用

建立組織、循循善誘、以身作則、善于引

導(dǎo)、因勢利導(dǎo)、賞識(shí)教育

3.建立團(tuán)隊(duì)常用的方法

二、護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的建立

（一）護(hù)士與護(hù)士的關(guān)系溝通

1.護(hù)士與護(hù)士關(guān)系建立的影響因素提問，引導(dǎo)學(xué)牛思考影響因素

2.建立良好關(guān)系的技巧和策略結(jié)合微課《護(hù)士與護(hù)士建立良好關(guān)系的技

巧與策略》講解歸知識(shí)點(diǎn)

（二）護(hù)士長與護(hù)士的關(guān)系溝通

1.護(hù)士長與護(hù)士關(guān)系建立的影響因素結(jié)合ppt及臨床案例講解

護(hù)士長方面因素、護(hù)士方面

2.建立良好關(guān)系的技巧與策略結(jié)合微課《護(hù)士長與護(hù)士建立良好關(guān)系的

技巧與策略》

（三）實(shí)習(xí)護(hù)生與帶教老師關(guān)系的溝通

1.實(shí)習(xí)護(hù)生與帶教老師關(guān)系建立的影響提問學(xué)生

因素

環(huán)境適應(yīng)不良、角色認(rèn)知不良、患者認(rèn)可

不良、老師接納不良、溝通技巧不良、作

息調(diào)整不良

2.建立良好師生關(guān)系的技巧與策略結(jié)合臨床案例及微課《實(shí)習(xí)護(hù)生與帶教老

(1)實(shí)習(xí)生方面師的溝通技巧》護(hù)講解

(2)帶教老師方面

資源使用要使用資源庫相關(guān)資源

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法

考核項(xiàng)目語言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重(％)總權(quán)重(%)

實(shí)訓(xùn)課實(shí)習(xí)護(hù)生角色扮

過程考核50

教學(xué)評價(jià)演

單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊評價(jià)20

線上評價(jià)使用云課堂進(jìn)行30

學(xué)習(xí)情境4.2：醫(yī)護(hù)溝通與醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描述新型醫(yī)護(hù)關(guān)系

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

1.說出新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式

特點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì)醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因

認(rèn)識(shí)到護(hù)士與醫(yī)生及

素。

學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠與醫(yī)生與其他醫(yī)務(wù)人員有效其他醫(yī)務(wù)人員之間良

3.說出建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系

溝通并建立良好關(guān)系。好合作關(guān)系的重要性，

的技巧與策略。

并能夠主動(dòng)進(jìn)行溝通。

4.說出護(hù)士與醫(yī)生及其他

醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧

與策略。

教學(xué)重點(diǎn)：新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)、醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素、建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧與

策略、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧與策略。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

教學(xué)難點(diǎn)：新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技巧與策略。

教學(xué)條件多媒體教室、手機(jī)APP云課堂一職教云、PPT、微課、視頻

教學(xué)過程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、醫(yī)護(hù)溝通以案例形式引出醫(yī)護(hù)關(guān)系模式

（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系模式及特點(diǎn)

1.醫(yī)護(hù)關(guān)系模式結(jié)合ppt,舉例講解

主導(dǎo)一從屬型、并列一互補(bǔ)型

2.新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)

相互并列，缺一不可；相互獨(dú)立，不能代

替；相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足

（二）醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素

1.角色心理差位2.角色壓力過重3.角舉例講解

色理解欠缺4.角色權(quán)利爭議向?qū)W生提問，引導(dǎo)學(xué)生思考

（三）醫(yī)護(hù)角色期待

1.醫(yī)生對護(hù)士的角色期待結(jié)合ppt及臨床案例講解

2.護(hù)士對醫(yī)生角色期待

（四）醫(yī)護(hù)關(guān)系建立的技巧與策略

1.醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性結(jié)合ppt講解

2.指導(dǎo)醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要原則結(jié)合ppt講解

尊重、患者權(quán)益為重

3.建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧與策略提前播放微課《建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧

（1）互相尊重、平等合作與策略》，歸納總結(jié)

（2）互相交流、及時(shí)溝通

（3）互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步

（4）互相監(jiān)督、取長補(bǔ)短

二、護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員的溝通課前云課堂上觀看微課《護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)

人員關(guān)系建立的技巧與策略》

（-）護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通與結(jié)合ppt,案例講解

矛盾

1.護(hù)士與醫(yī)技輔診人員之間的溝通障礙

2.護(hù)士與后勤人員之間的溝通障礙

（二）護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系建立的技結(jié)合微課講解

巧與策略

1.相互理解、相互尊重

2.相互支持、相互配合

資源使用要使用資源庫相關(guān)資源

教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法

考核項(xiàng)目語言溝通技巧的應(yīng)用考核權(quán)重（％）總權(quán)重（％）

過程考核實(shí)訓(xùn)課堂角色扮演50

教學(xué)評價(jià)

單元考核實(shí)訓(xùn)報(bào)告手冊評價(jià)20

線上評價(jià)使用云課堂進(jìn)行30

學(xué)習(xí)情境5.1：跨文化背景下的護(hù)理人際溝通學(xué)時(shí)：2

任務(wù)描

跨文化背景下護(hù)理人際溝通

述

知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求

1.了解跨文化護(hù)理的相關(guān)

概念

學(xué)習(xí)目

2.熟悉文化休克的原因、能運(yùn)用跨文化護(hù)理溝通的策略在工作中具有跨文化護(hù)理溝

標(biāo)

分期、臨床表現(xiàn)進(jìn)行特殊情境下的護(hù)患溝通通的基本能力

3.掌握減輕住院患者文化

休克的溝通策略

學(xué)習(xí)內(nèi)教學(xué)重點(diǎn)：減輕住院患者文化休克的溝通策略

容教學(xué)難點(diǎn)：運(yùn)用跨文化護(hù)理溝通的策略進(jìn)行特殊情境下的護(hù)患溝通

教學(xué)條

多媒體教室、手機(jī)APP云課堂一職教云、PPT、微課、視頻

件

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、跨文化護(hù)理

教學(xué)過（-）跨文化護(hù)理的相關(guān)概念了解即可

程1.文化與文化背景案例分析教學(xué)

2.多元文化與多元文化護(hù)理

（二）文化休克要求熟悉掌握

1.引起文化休克的原因

結(jié)合PPT、圖表、微課“減輕住院患

2.文化休克的分期

者文化休克的溝通策略”講解

3.文化休克的臨床表現(xiàn)

4.減輕住院患者文化休克的溝通策略

二、跨文化背景下的護(hù)理人際溝通的策略

（一）跨文化護(hù)理溝通的影響因素了解即可

1.語言差異的影響學(xué)生討論發(fā)言

2.生活方式差異的影響

3.風(fēng)俗習(xí)慣差異的影響

（二）跨文化背景下護(hù)理溝通的策略要求熟悉掌握

1.交流方式因人而異：語言交流、非語言交流；結(jié)合PPT、微課“跨文化背景下護(hù)理

2.