2026年高端私人影院建設公司項目品質(zhì)評級管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司高端私人影院定制建設項目的品質(zhì)評級管理，統(tǒng)一項目品質(zhì)評判標準，提升項目交付質(zhì)量與客戶滿意度，保障公司品牌口碑，依據(jù)《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》《民用建筑隔聲設計規(guī)范》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合公司高端私人影院定制化、沉浸式體驗的項目特點，制定本制度。第二條本制度所稱項目品質(zhì)評級，特指對公司承接的高端私人影院定制建設項目（含新建、改造升級項目），從設計、施工、設備、服務等維度進行的綜合品質(zhì)等級評定；評級管理涵蓋評級標準制定、評級流程執(zhí)行、結果應用、整改監(jiān)督等全流程工作。第三條本制度適用于公司品質(zhì)部、工程部、設計部、銷售部及各高端私人影院門店參與項目建設、驗收、評級的全體人員，外協(xié)施工單位、設備供應單位涉及項目品質(zhì)的，參照本制度核心要求執(zhí)行。第四條項目品質(zhì)評級遵循“客觀公正、標準統(tǒng)一、全程管控、持續(xù)改進”的原則，確保評級結果真實反映項目品質(zhì)水平，評級過程貼合項目建設實際，評級結果用于優(yōu)化項目管理、提升交付質(zhì)量。第五條公司品質(zhì)部牽頭負責項目品質(zhì)評級標準制定、評級流程組織、評級結果審定及整改監(jiān)督；工程部負責項目施工過程的品質(zhì)管控，配合完成現(xiàn)場評級核查；設計部負責審核項目設計方案的合規(guī)性與落地性；門店負責收集客戶對項目品質(zhì)的反饋，配合品質(zhì)評級及整改工作。第二章組織架構與職責分工第六條品質(zhì)部核心職責：（一）制定并更新項目品質(zhì)評級細則，明確各評級維度的評分標準、等級劃分規(guī)則及否決項條款；（二）組建項目品質(zhì)評級小組，組織開展項目現(xiàn)場評級核查，匯總評級數(shù)據(jù)并形成評級報告；（三）跟蹤評級結果整改落實情況，定期分析項目品質(zhì)共性問題，提出品質(zhì)管控優(yōu)化建議；（四）將項目品質(zhì)評級結果納入相關部門及外協(xié)單位的績效考核，督促品質(zhì)提升。第七條工程部核心職責：（一）按項目施工規(guī)范開展施工管理，在項目建設過程中落實品質(zhì)管控要求，留存施工過程品質(zhì)記錄；（二）配合品質(zhì)評級小組完成現(xiàn)場核查，提供項目施工工藝、材料使用、設備安裝等相關資料；（三）針對評級發(fā)現(xiàn)的施工品質(zhì)問題，制定整改方案并組織外協(xié)施工單位限期整改，反饋整改結果。第八條設計部核心職責：（一）確保項目設計方案符合高端私人影院影音效果、空間布局、隔聲降噪等品質(zhì)要求；（二）參與項目品質(zhì)評級，核查設計方案的落地執(zhí)行情況，分析設計層面導致的品質(zhì)問題；（三）根據(jù)評級結果優(yōu)化設計標準，避免同類設計問題重復出現(xiàn)。第九條外協(xié)單位職責：（一）施工單位需按公司品質(zhì)標準開展施工，配合品質(zhì)評級現(xiàn)場核查，對施工品質(zhì)問題及時整改；（二）設備供應單位需提供符合約定品質(zhì)標準的影音設備，配合設備安裝調(diào)試及品質(zhì)核查，保障設備運行穩(wěn)定性；（三）外協(xié)單位的項目品質(zhì)表現(xiàn)納入合作評估，評級不合格的項目涉及的外協(xié)單位，按合作協(xié)議扣減相關費用或暫停合作。第三章評級維度與標準第十條核心評級維度：（一）影音效果維度：涵蓋音響系統(tǒng)聲場均勻度、畫面顯示效果、隔聲降噪效果、設備運行穩(wěn)定性等；（二）施工工藝維度：涵蓋裝修施工精度、設備安裝規(guī)范度、隱蔽工程施工質(zhì)量、防水防潮處理效果等；（三）空間設計維度：涵蓋空間布局合理性、人體工程學適配性、風格統(tǒng)一性、功能實用性等；（四）材料設備維度：涵蓋裝修材料環(huán)保性、設備品牌及參數(shù)匹配度、輔材品質(zhì)達標情況等；（五）客戶體驗維度：涵蓋項目交付及時性、使用操作便捷性、客戶反饋滿意度、售后響應效率等。第十一條等級劃分規(guī)則：（一）項目品質(zhì)評級分為三個等級，分別為優(yōu)質(zhì)級、合格級、待整改級；（二）優(yōu)質(zhì)級：各評級維度評分均達到約定標準，無否決項問題，客戶滿意度達到約定水平；（三）合格級：核心評級維度達標，非核心維度存在輕微瑕疵，無否決項問題，不影響正常使用；（四）待整改級：存在否決項問題，或核心維度未達標，影響使用體驗或品牌口碑，需限期整改后重新評級。第十二條否決項條款：（一）影音效果未達到設計標準，存在明顯聲場缺陷、畫面失真等影響核心體驗的問題；（二）施工過程中偷工減料，使用非約定材料，或隱蔽工程存在安全隱患；（三）項目交付后短期內(nèi)出現(xiàn)設備故障、裝修開裂等重大品質(zhì)問題；（四）客戶投訴率高，經(jīng)核查確因項目品質(zhì)問題導致且未及時解決。第四章評級流程第十三條評級啟動時機：（一）項目完工并完成內(nèi)部初驗后，由工程部向品質(zhì)部提交《項目品質(zhì)評級申請單》，啟動評級流程；（二）客戶完成項目驗收后15個工作日內(nèi)，結合客戶反饋補充完成評級的客戶體驗維度評分；（三）項目交付使用滿約定周期后，開展復評，核查項目品質(zhì)穩(wěn)定性。第十四條現(xiàn)場核查：（一）品質(zhì)評級小組收到申請后，在規(guī)定工作日內(nèi)完成項目現(xiàn)場核查，對照評級標準逐項打分，記錄核查發(fā)現(xiàn)的問題；（二）核查過程需留存現(xiàn)場照片、檢測數(shù)據(jù)等佐證資料，確保評級結果可追溯；（三）核查完成后，與工程部、設計部及外協(xié)單位溝通核查發(fā)現(xiàn)的問題，確認問題歸屬及整改責任主體。第十五條評級審定與公示：（一）品質(zhì)部匯總現(xiàn)場核查評分、客戶反饋等數(shù)據(jù)，形成初步評級結果，報公司管理層審定；（二）審定通過后，在公司內(nèi)部公示項目品質(zhì)評級結果，公示期不少于規(guī)定工作日；（三）公示期內(nèi)相關部門或外協(xié)單位可提出異議，品質(zhì)部復核后給出最終評級結果。第五章評級結果應用第十六條項目結算應用：（一）優(yōu)質(zhì)級項目：按合作協(xié)議足額結算工程款/設備款，對項目團隊給予額外獎勵；（二）合格級項目：正常結算款項，要求整改非核心維度的輕微瑕疵；（三）待整改級項目：暫停結算款項，待整改完成并重新評級達標后，按協(xié)議約定扣減相應費用后結算。第十七條績效考核應用：（一）將項目品質(zhì)評級結果納入工程部、設計部及門店的績效考核，優(yōu)質(zhì)級項目占比高的團隊給予績效加分；（二）連續(xù)出現(xiàn)待整改級項目的部門或外協(xié)單位，扣減相關人員績效分值，外協(xié)單位取消年度評優(yōu)資格。第十八條品質(zhì)優(yōu)化應用：（一）定期匯總評級發(fā)現(xiàn)的共性問題，組織相關部門開展專項培訓，優(yōu)化施工工藝、設計標準；（二）將優(yōu)質(zhì)級項目的建設經(jīng)驗整理成案例，在公司內(nèi)部推廣，提升整體項目品質(zhì)水平。第六章監(jiān)督整改與復評第十九條整改要求：（一）待整改級項目需在規(guī)定時限內(nèi)完成整改，整改方案由責任主體制定，報品質(zhì)部審核后執(zhí)行；（二）品質(zhì)部跟蹤整改過程，核查整改措施的落實情況，確保問題徹底解決；（三）整改完成后，責任主體提交復評申請，品質(zhì)部在規(guī)定工作日內(nèi)完成復評。第二十條監(jiān)督機制：（一）品質(zhì)部每月抽查在建項目的品質(zhì)管控情況，每季度匯總項目品質(zhì)評級結果，分析品質(zhì)趨勢；（二）設立品質(zhì)監(jiān)督反饋渠道，鼓勵員工、客戶反饋項目品質(zhì)問題，及時核查處理；（三）對外協(xié)單位的整改落實情況進行重點監(jiān)督，多次整改不達標的終止合作。第七章附則第二十一條本制度由公司品質(zhì)部會同工程部、設計部負責解釋，各部門可根據(jù)業(yè)務實際提出修訂建議，修訂需經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。第二十二條本制度的修訂需結合法律法規(guī)更新、行業(yè)品質(zhì)標準調(diào)整、公司項目管理需求變化等情況，修訂