電器廚具售后協(xié)議書(shū)甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為電器廚具的銷售方，乙方為專業(yè)從事電器廚具售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)的提供商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方所售電器廚具的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.電器廚具范圍甲方銷售的電器廚具包括但不限于各類廚房電器（如電磁爐、微波爐、烤箱、抽油煙機(jī)、洗碗機(jī)等）、烹飪器具（如爐灶、電飯煲、電壓力鍋等）以及其他相關(guān)廚房用具（如攪拌機(jī)、榨汁機(jī)、電水壺等）。具體品牌、型號(hào)及規(guī)格以甲方銷售時(shí)提供的產(chǎn)品清單及說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。2.售后服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方所售上述電器廚具提供以下售后服務(wù)：維修服務(wù)：針對(duì)電器廚具出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行維修，確保電器廚具恢復(fù)正常使用功能。維修范圍包括但不限于零部件更換、電路檢修、機(jī)械故障排除等。保養(yǎng)服務(wù)：定期對(duì)電器廚具進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、檢查零部件磨損情況等，以延長(zhǎng)電器廚具使用壽命，減少故障發(fā)生概率。保養(yǎng)周期為每[X]個(gè)月進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，具體時(shí)間由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。咨詢服務(wù)：為甲方客戶提供關(guān)于電器廚具使用、操作、維護(hù)等方面的咨詢解答，指導(dǎo)客戶正確使用電器廚具，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致故障。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)監(jiān)督乙方售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方的服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的電器廚具產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、使用說(shuō)明書(shū)、電路圖等相關(guān)資料，以便乙方更好地開(kāi)展售后服務(wù)工作。協(xié)助乙方與甲方客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)提供客戶反饋信息，以便乙方準(zhǔn)確了解電器廚具故障情況。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。在開(kāi)展售后服務(wù)工作過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如提供產(chǎn)品維修所需的特殊工具、零部件等。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方所售電器廚具提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和從業(yè)資格證書(shū)，且經(jīng)過(guò)乙方內(nèi)部培訓(xùn)合格后上崗。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每臺(tái)電器廚具的售后服務(wù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，包括維修時(shí)間、故障原因、維修內(nèi)容、更換零部件等信息，并妥善保管相關(guān)資料。在接到甲方客戶售后服務(wù)需求通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)（緊急故障除外）。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。嚴(yán)格按照乙方制定的售后服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。維修、保養(yǎng)過(guò)程中所使用的零部件應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方客戶明示零部件的來(lái)源及質(zhì)量情況。定期向甲方反饋售后服務(wù)工作情況，包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、常見(jiàn)故障分析報(bào)告等，以便甲方了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，共同改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方為每臺(tái)電器廚具提供售后服務(wù)的實(shí)際工作量及成本核算，向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：維修服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)維修所更換零部件的成本及維修工時(shí)計(jì)算，具體費(fèi)用以每次維修服務(wù)完成后乙方提供的費(fèi)用清單為準(zhǔn)。保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：每次保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為[X]元/臺(tái)，按照保養(yǎng)周期定期結(jié)算。咨詢服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方客戶提供咨詢服務(wù)，甲方按照咨詢服務(wù)次數(shù)向乙方支付費(fèi)用，每次咨詢服務(wù)費(fèi)用為[X]元。2.支付方式甲方在收到乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用清單及相關(guān)服務(wù)報(bào)告后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。如無(wú)異議，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將售后服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方提供的電器廚具產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)甲方客戶售后服務(wù)需求，每逾期一日，應(yīng)按照該次服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)費(fèi)用的[X%]作為違約金，并要求乙方承擔(dān)因逾期給甲方客戶造成的損失。若乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或未按照乙方制定的售后服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)工作，并給甲方客戶造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)受損電器廚具進(jìn)行免費(fèi)維修或更換新產(chǎn)品，直至甲方客戶滿意為止。同時(shí)，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[X%]作為違約金，并視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否終止本協(xié)議。若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案管理制度或未妥善保管售后服務(wù)資料，導(dǎo)致資料丟失或損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。若乙方擅自將本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有