2025年中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例考試試卷試題含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《實(shí)施條例》），經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式銷售商品，消費(fèi)者要求無理由退貨時(shí)，商品已拆封但不影響二次銷售的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)：A.拒絕退貨，因商品已拆封B.收取10%拆封手續(xù)費(fèi)后退貨C.無條件辦理退貨D.與消費(fèi)者協(xié)商后決定是否退貨答案：C2.某健身俱樂部未在經(jīng)營場所顯著位置公示預(yù)付卡使用限制、退費(fèi)規(guī)則，消費(fèi)者購買后要求退卡，根據(jù)《實(shí)施條例》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)：A.以合同未約定為由拒絕退卡B.扣除已消費(fèi)金額后退還剩余款項(xiàng)C.全額退還預(yù)付款D.按消費(fèi)者實(shí)際損失賠償答案：B3.經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，下列行為符合《實(shí)施條例》規(guī)定的是：A.以默認(rèn)勾選方式獲取同意B.僅告知收集目的，未說明使用范圍C.明確告知信息存儲期限并征得同意D.將信息提供給關(guān)聯(lián)企業(yè)無需額外同意答案：C4.消費(fèi)者因食用某品牌過期食品住院治療，經(jīng)鑒定為經(jīng)營者過失導(dǎo)致，根據(jù)《實(shí)施條例》，消費(fèi)者除要求賠償醫(yī)療費(fèi)外，還可主張：A.醫(yī)療費(fèi)2倍的懲罰性賠償B.醫(yī)療費(fèi)3倍的懲罰性賠償（最低500元）C.醫(yī)療費(fèi)5倍的懲罰性賠償（最低1000元）D.醫(yī)療費(fèi)10倍的懲罰性賠償（最低1000元）答案：D5.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者未對入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行審核，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到假冒商品，平臺無法提供商家真實(shí)信息的，消費(fèi)者可要求：A.平臺承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任B.平臺與商家承擔(dān)連帶責(zé)任C.平臺承擔(dān)50%賠償責(zé)任D.平臺不承擔(dān)責(zé)任答案：B6.某商場在促銷活動中宣傳“全場5折”，但實(shí)際僅部分商品參與，其余商品標(biāo)價(jià)虛高后打折，根據(jù)《實(shí)施條例》，該行為屬于：A.正常營銷手段B.虛假宣傳C.價(jià)格欺詐D.誤導(dǎo)性陳述答案：C7.消費(fèi)者購買智能手表后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者未提供產(chǎn)品使用說明書，導(dǎo)致無法正常操作，根據(jù)《實(shí)施條例》，經(jīng)營者應(yīng)：A.承擔(dān)消費(fèi)者自行學(xué)習(xí)的時(shí)間成本B.免費(fèi)提供說明書并指導(dǎo)使用C.賠償消費(fèi)者500元D.無義務(wù)提供額外服務(wù)答案：B8.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者單次收取費(fèi)用超過6個(gè)月或5000元的，應(yīng)當(dāng)：A.提前15日向消費(fèi)者明示風(fēng)險(xiǎn)B.將全部資金存入監(jiān)管賬戶C.與消費(fèi)者簽訂書面合同并備案D.無需特殊要求答案：C9.消費(fèi)者通過直播帶貨購買商品，主播夸大產(chǎn)品功效導(dǎo)致消費(fèi)者受損，根據(jù)《實(shí)施條例》，責(zé)任主體不包括：A.商品生產(chǎn)者B.直播平臺C.主播個(gè)人D.消費(fèi)者自身答案：D10.經(jīng)營者以格式條款約定“商品售出概不退換”，根據(jù)《實(shí)施條例》，該條款：A.有效，因消費(fèi)者已簽字確認(rèn)B.部分有效，僅適用于質(zhì)量無問題商品C.無效，屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利D.效力待定，需法院認(rèn)定答案：C11.消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會投訴后，消協(xié)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理并告知結(jié)果。A.5B.7C.10D.15答案：B12.經(jīng)營者采用郵購方式銷售商品，未按約定時(shí)間發(fā)貨，消費(fèi)者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)：A.扣除10%違約金后退款B.全額退款并承擔(dān)消費(fèi)者合理損失C.延遲發(fā)貨3日內(nèi)無需擔(dān)責(zé)D.與消費(fèi)者協(xié)商退款比例答案：B13.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善關(guān)閉，未提前通知消費(fèi)者，根據(jù)《實(shí)施條例》，消費(fèi)者可主張：A.退還剩余費(fèi)用并賠償利息損失B.僅退還剩余費(fèi)用C.要求經(jīng)營者股東承擔(dān)連帶責(zé)任D.向教育部門申請行政賠償答案：A14.消費(fèi)者購買二手車時(shí)，經(jīng)營者未如實(shí)告知車輛曾發(fā)生重大事故，根據(jù)《實(shí)施條例》，該行為屬于：A.正常商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B.隱瞞重要信息C.欺詐行為D.服務(wù)瑕疵答案：C15.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，符合條件的消費(fèi)者組織可以向人民法院提起：A.民事訴訟B.公益訴訟C.行政訴訟D.刑事自訴答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.根據(jù)《實(shí)施條例》，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段實(shí)施的行為包括：A.對不同消費(fèi)者設(shè)置差異化價(jià)格（大數(shù)據(jù)殺熟）B.強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號才能消費(fèi)C.自動續(xù)費(fèi)前3日以短信形式提醒D.未經(jīng)同意向消費(fèi)者推送商業(yè)信息答案：ABD2.消費(fèi)者的“知情權(quán)”包括：A.商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者信息B.商品的主要成分及含量C.經(jīng)營者的盈利狀況D.商品的使用風(fēng)險(xiǎn)及售后政策答案：ABD3.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者的義務(wù)包括：A.明示預(yù)付卡有效期及退費(fèi)規(guī)則B.按約定提供服務(wù)，不得隨意變更C.單次收取費(fèi)用超過5000元需備案D.停業(yè)前30日通知消費(fèi)者并協(xié)商解決方案答案：ABCD4.網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任包括：A.審核入駐商家的營業(yè)執(zhí)照B.公示商家信用評價(jià)信息C.對平臺內(nèi)商品質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任D.協(xié)助消費(fèi)者向商家追償答案：ABD5.下列屬于“欺詐行為”的有：A.銷售假冒注冊商標(biāo)的商品B.以殘次品冒充合格品C.夸大商品功效但未造成實(shí)際損害D.虛構(gòu)商品獲獎(jiǎng)信息答案：ABD6.消費(fèi)者主張懲罰性賠償?shù)臈l件包括：A.經(jīng)營者存在故意或重大過失B.消費(fèi)者因經(jīng)營者行為遭受損失C.損失與經(jīng)營者行為存在因果關(guān)系D.經(jīng)營者未履行告知義務(wù)答案：ABC7.經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：A.最小必要原則B.明示同意原則C.信息安全原則D.無限使用原則答案：ABC8.消費(fèi)者協(xié)會的職能包括：A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)B.對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督C.就消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查調(diào)解D.代表消費(fèi)者提起公益訴訟答案：ABCD9.下列情形中，消費(fèi)者可要求“退一賠三”的有：A.購買手機(jī)時(shí)被誤導(dǎo)購買翻新機(jī)B.餐廳使用過期食材導(dǎo)致食物中毒C.旅行社擅自變更旅游路線D.商場銷售標(biāo)注虛假產(chǎn)地的服裝答案：AD10.經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：A.明示服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格B.保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全C.不得設(shè)定最低消費(fèi)限制D.對服務(wù)過程進(jìn)行錄音錄像答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買鮮活易腐商品，可適用7日無理由退貨。（×）2.經(jīng)營者可以將消費(fèi)者個(gè)人信息用于內(nèi)部營銷，無需額外同意。（×）3.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者破產(chǎn)的，消費(fèi)者可優(yōu)先于普通債權(quán)人受償剩余預(yù)付款。（√）4.直播帶貨中，主播僅負(fù)責(zé)推廣，不承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任。（×）5.經(jīng)營者以“清倉甩賣”為由拒絕退換貨，違反《實(shí)施條例》。（√）6.消費(fèi)者協(xié)會是政府機(jī)關(guān)，其調(diào)解具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（×）7.經(jīng)營者提供的格式條款中“最終解釋權(quán)歸商家所有”無效。（√）8.消費(fèi)者購買商品后未索要發(fā)票，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)無權(quán)要求退貨。（×）9.網(wǎng)絡(luò)交易平臺未審核商家資質(zhì)，導(dǎo)致消費(fèi)者受損的，需承擔(dān)連帶責(zé)任。（√）10.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身損害的，可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述《實(shí)施條例》對“大數(shù)據(jù)殺熟”的禁止性規(guī)定及法律責(zé)任。答案：《實(shí)施條例》明確禁止經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)分析、算法等技術(shù)手段，對交易條件相同的消費(fèi)者實(shí)施差異化定價(jià)（大數(shù)據(jù)殺熟）。違反規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上50萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處50萬元以上200萬元以下罰款，可吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行哪些信息公示義務(wù)？答案：經(jīng)營者需在經(jīng)營場所、網(wǎng)站或移動客戶端顯著位置公示預(yù)付卡的使用范圍、期限、退卡條件、優(yōu)惠限制、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息；單次收取費(fèi)用超過6個(gè)月或5000元的，需與消費(fèi)者簽訂書面合同，并向商務(wù)部門或行業(yè)主管部門備案。3.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)中，經(jīng)營者的“告知同意”規(guī)則具體包括哪些內(nèi)容？答案：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言告知信息的收集目的、方式、范圍、存儲期限、共享對象等；需取得消費(fèi)者明確同意（不得默認(rèn)勾選）；信息使用超出原告知范圍的，需重新取得同意；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者刪除、更正個(gè)人信息。4.簡述消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑及優(yōu)先順序。答案：爭議解決途徑包括：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。優(yōu)先順序?yàn)閰f(xié)商和解→調(diào)解→投訴→仲裁→訴訟。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：2024年11月，消費(fèi)者張某通過某直播平臺購買一款“納米抗皺精華”，主播宣稱“7天見效，無效退款”。張某使用1個(gè)月后無任何效果，要求退款被拒，平臺以“已盡審核義務(wù)”為由拒絕擔(dān)責(zé)。經(jīng)查，該精華實(shí)際為普通護(hù)膚品，無抗皺功效，商家未取得特殊化妝品備案。問題：1.商家和主播的行為是否構(gòu)成欺詐？說明理由。2.張某可向哪些主體主張賠償？依據(jù)是什么？答案：1.構(gòu)成欺詐。根據(jù)《實(shí)施條例》第18條，經(jīng)營者不得對商品的性能、功效作虛假或引人誤解的宣傳。商家虛構(gòu)產(chǎn)品抗皺功效，主播明知或應(yīng)知虛假仍宣傳，屬于共同欺詐行為。2.張某可向商家、主播及直播平臺主張賠償。依據(jù)《實(shí)施條例》第25條，直播平臺未審核商家特殊化妝品資質(zhì)，無法證明已盡審核義務(wù)，需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任；主播作為宣傳主體，參與欺詐，需承擔(dān)連帶責(zé)任。案例二：2024年3月，李某在某健身房辦理預(yù)付卡（金額8000元），合同約定“有效期2年，中途退卡需扣除30%違約金”。2024年10月，健身房因消防問題被責(zé)令停業(yè)，李某要求退還剩余費(fèi)用（約6000元），健身房以“合同約定”為由僅退4200元。問題：1.健身房的退費(fèi)規(guī)則是否有效？為什么？2.李某可主張的合理退卡金額是多少？法律依據(jù)是什么？答案：1.無效。根據(jù)《實(shí)施條例》第32條，預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者因自身原因無法繼續(xù)提供服務(wù)的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)違約金；格式條款中“中途退卡扣違約金”屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利，無效。2.李某可主張全額退還剩余6000元。依據(jù)《實(shí)施條例》第33條，經(jīng)營者因停業(yè)等原因無法履行合同的，應(yīng)當(dāng)全額退還未消費(fèi)的預(yù)付款，并承擔(dān)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的合理損失（如利息）。案例三：2024年5月，王某在某電商平臺購買智能手環(huán)，頁面標(biāo)注“支持心率、血壓、血氧實(shí)時(shí)監(jiān)測”。收貨后發(fā)現(xiàn)僅支持心率監(jiān)測，與宣傳不符。王某要求退貨被拒，平臺稱“商家已標(biāo)注‘以實(shí)物為準(zhǔn)’，不承擔(dān)責(zé)任”。問題：