住院患者心理支持滿意度提升方案演講人2025-12-09CONTENTS住院患者心理支持滿意度提升方案引言：住院患者心理支持的核心價(jià)值與實(shí)踐意義住院患者心理支持現(xiàn)狀與核心問(wèn)題分析住院患者心理支持滿意度提升方案構(gòu)建方案實(shí)施保障與預(yù)期成效總結(jié)：回歸醫(yī)療本質(zhì)，守護(hù)“全人健康”目錄住院患者心理支持滿意度提升方案01引言：住院患者心理支持的核心價(jià)值與實(shí)踐意義02引言：住院患者心理支持的核心價(jià)值與實(shí)踐意義在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)型的背景下，住院患者的心理支持已不再是醫(yī)療服務(wù)的“附加項(xiàng)”，而是決定治療效果、康復(fù)質(zhì)量及患者滿意度的核心要素。臨床觀察與大量研究證實(shí)，住院患者在面對(duì)疾病本身、治療創(chuàng)傷、環(huán)境陌生、家庭角色轉(zhuǎn)變等多重壓力時(shí)，普遍存在焦慮、抑郁、恐懼、無(wú)助等負(fù)性情緒。這些情緒不僅會(huì)削弱患者的免疫功能，延長(zhǎng)住院時(shí)間，降低治療依從性，甚至可能引發(fā)心理危機(jī)，嚴(yán)重影響醫(yī)療安全與患者體驗(yàn)。作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，我曾深刻經(jīng)歷這樣的案例：一位中年男性患者因急性心肌梗死入院，在病情穩(wěn)定后仍反復(fù)出現(xiàn)胸痛主訴，但各項(xiàng)檢查指標(biāo)均正常。后經(jīng)心理科會(huì)診發(fā)現(xiàn)，其真實(shí)源于對(duì)“猝死”的恐懼和對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的愧疚。通過(guò)系統(tǒng)的心理干預(yù)和家屬協(xié)同支持，患者情緒逐漸平穩(wěn)，胸痛癥狀也隨之消失。引言：住院患者心理支持的核心價(jià)值與實(shí)踐意義這一案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到：生理治療與心理支持如同“車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之雙翼”，缺一不可。然而，當(dāng)前我國(guó)住院患者心理支持工作仍存在諸多短板——評(píng)估體系碎片化、干預(yù)措施同質(zhì)化、服務(wù)主體單一化、反饋機(jī)制滯后化等，導(dǎo)致心理支持滿意度與患者實(shí)際需求之間存在顯著差距。基于此，本文將從現(xiàn)狀分析入手，構(gòu)建“評(píng)估-干預(yù)-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)管理體系，提出多維度、系統(tǒng)化的住院患者心理支持滿意度提升方案，旨在為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供可復(fù)制、可落地的實(shí)踐路徑，最終實(shí)現(xiàn)“身心同治”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療目標(biāo)。住院患者心理支持現(xiàn)狀與核心問(wèn)題分析03患者心理需求的多維性與復(fù)雜性住院患者的心理需求并非單一、靜態(tài)的，而是受疾病類(lèi)型、治療階段、個(gè)體特質(zhì)、社會(huì)支持等多重因素動(dòng)態(tài)影響。具體而言：1.疾病適應(yīng)需求：新入院患者常面臨“疾病現(xiàn)實(shí)沖擊”，需通過(guò)信息獲取（如病情、治療方案、預(yù)后）建立疾病認(rèn)知框架，減少不確定性帶來(lái)的恐懼；慢性病患者則需面對(duì)“長(zhǎng)期帶病生存”的心理調(diào)適，避免“角色固著”與自我認(rèn)同危機(jī)。2.治療配合需求：手術(shù)、放化療等侵入性治療易引發(fā)患者對(duì)“疼痛”“并發(fā)癥”“治療失敗”的預(yù)期性焦慮，需通過(guò)心理疏導(dǎo)建立治療信心，提升依從性。3.環(huán)境歸屬需求：醫(yī)院作為特殊環(huán)境，易引發(fā)患者“喪失控制感”的負(fù)面體驗(yàn)（如作息強(qiáng)制、飲食限制、隱私暴露），需通過(guò)人文環(huán)境營(yíng)造增強(qiáng)安全感與歸屬感。4.社會(huì)支持需求：患者因住院暫時(shí)脫離原有社會(huì)角色，對(duì)家庭、工作、子女的擔(dān)憂易引發(fā)內(nèi)疚感與孤獨(dú)感，需建立“患者-家屬-醫(yī)護(hù)”三方協(xié)同的支持網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有心理支持服務(wù)的短板與不足評(píng)估機(jī)制：碎片化與淺表化并存多數(shù)醫(yī)院的心理評(píng)估仍停留在“入院篩查”階段，采用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如SCL-90、SDS）進(jìn)行一次性評(píng)估，缺乏對(duì)治療過(guò)程中情緒動(dòng)態(tài)變化的跟蹤；評(píng)估結(jié)果未與臨床診療有效聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致“評(píng)估歸評(píng)估，治療歸治療”的割裂局面。例如，腫瘤患者化療期間的情緒波動(dòng)常被歸因于“藥物副作用”，而忽視心理因素?，F(xiàn)有心理支持服務(wù)的短板與不足干預(yù)措施：同質(zhì)化與形式化突出當(dāng)前心理干預(yù)多以“團(tuán)體輔導(dǎo)”“健康講座”等群體形式為主，忽視個(gè)體差異；干預(yù)內(nèi)容側(cè)重“疾病知識(shí)宣教”，缺乏對(duì)情緒管理、應(yīng)對(duì)策略等核心技能的針對(duì)性指導(dǎo)；部分醫(yī)護(hù)人員將心理支持簡(jiǎn)單等同于“安慰性話語(yǔ)”，缺乏專(zhuān)業(yè)的溝通技巧與干預(yù)方法，難以觸及患者真實(shí)心理需求。現(xiàn)有心理支持服務(wù)的短板與不足服務(wù)主體：?jiǎn)我换c能力局限明顯心理支持服務(wù)過(guò)度依賴心理科或精神科醫(yī)師，而作為與患者接觸最密切的護(hù)理人員，其心理支持能力卻普遍不足——缺乏系統(tǒng)的心理學(xué)培訓(xùn)，難以識(shí)別早期心理問(wèn)題；臨床工作負(fù)荷重，無(wú)暇進(jìn)行深入的心理溝通；部分醫(yī)護(hù)人員存在“重技術(shù)、輕人文”的職業(yè)認(rèn)知，將心理支持視為“額外負(fù)擔(dān)”?，F(xiàn)有心理支持服務(wù)的短板與不足反饋機(jī)制：滯后性與非閉環(huán)化患者心理滿意度的收集多依賴出院前的問(wèn)卷調(diào)查，存在“回憶偏差”且時(shí)效性差；反饋結(jié)果未與科室績(jī)效、人員培訓(xùn)掛鉤，難以形成“問(wèn)題識(shí)別-方案改進(jìn)-效果驗(yàn)證”的閉環(huán)；對(duì)于心理危機(jī)事件，缺乏“預(yù)警-干預(yù)-隨訪”的全流程管理機(jī)制，存在安全隱患。住院患者心理支持滿意度提升方案構(gòu)建04住院患者心理支持滿意度提升方案構(gòu)建基于上述問(wèn)題，本文提出“以患者需求為中心，以多學(xué)科協(xié)作（MDT）為支撐，以全流程管理為核心”的提升方案，具體涵蓋“評(píng)估體系精準(zhǔn)化、干預(yù)措施個(gè)性化、服務(wù)主體協(xié)同化、支持環(huán)境人性化、反饋機(jī)制動(dòng)態(tài)化”五大維度。構(gòu)建“全周期-動(dòng)態(tài)化”的心理需求評(píng)估體系精準(zhǔn)評(píng)估是有效干預(yù)的前提。需打破“一次性篩查”的傳統(tǒng)模式，建立“入院-治療-出院-隨訪”的全周期評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“個(gè)體化需求-動(dòng)態(tài)化追蹤-數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)”的閉環(huán)管理。構(gòu)建“全周期-動(dòng)態(tài)化”的心理需求評(píng)估體系入院評(píng)估：建立“生理-心理-社會(huì)”三維檔案-標(biāo)準(zhǔn)化量表篩查：采用“簡(jiǎn)版心理健康評(píng)估問(wèn)卷（PHQ-2/GAD-2）”進(jìn)行初步篩查，對(duì)陽(yáng)性者（PHQ-2≥3分或GAD-2≥3分）進(jìn)一步開(kāi)展“患者健康問(wèn)卷（PHQ-9）”和“廣泛性焦慮量表（GAD-7）”評(píng)估，識(shí)別焦慮、抑郁風(fēng)險(xiǎn)；-社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估：引入“社會(huì)支持評(píng)定量表（SSRS）”評(píng)估家庭支持、經(jīng)濟(jì)狀況、職業(yè)穩(wěn)定性，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、低收入、家庭關(guān)系緊張等高危人群；-個(gè)性化訪談補(bǔ)充：由責(zé)任護(hù)士或心理專(zhuān)員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，內(nèi)容包括“當(dāng)前最擔(dān)憂的問(wèn)題”“對(duì)治療的期望”“家庭支持需求”等，挖掘量表未覆蓋的隱性需求。構(gòu)建“全周期-動(dòng)態(tài)化”的心理需求評(píng)估體系治療中評(píng)估：動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)情緒波動(dòng)與干預(yù)效果-關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評(píng)估：在手術(shù)前、化療后、病情變化等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，采用“視覺(jué)模擬情緒量表（VAS-ES）”快速評(píng)估情緒強(qiáng)度（0-10分，0分為無(wú)負(fù)面情緒，10分為極度痛苦）；-治療依從性關(guān)聯(lián)分析：將情緒評(píng)分與治療依從性（如用藥準(zhǔn)時(shí)性、康復(fù)訓(xùn)練完成度）進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，識(shí)別“情緒低落-依從性下降”的因果關(guān)系，及時(shí)調(diào)整干預(yù)策略。構(gòu)建“全周期-動(dòng)態(tài)化”的心理需求評(píng)估體系出院與隨訪評(píng)估：關(guān)注心理康復(fù)與生活質(zhì)量-出院前評(píng)估：采用“生活質(zhì)量量表（QLQ-C30）”評(píng)估患者生理、心理、社會(huì)功能維度，制定個(gè)性化的心理康復(fù)計(jì)劃；-延續(xù)性評(píng)估：出院后1周、1個(gè)月、3個(gè)月通過(guò)電話或線上平臺(tái)進(jìn)行隨訪，重點(diǎn)關(guān)注“疾病不確定感”“角色適應(yīng)能力”等長(zhǎng)期心理指標(biāo)，預(yù)防慢性心理問(wèn)題。打造“個(gè)體化-多模態(tài)”的心理干預(yù)服務(wù)模式針對(duì)不同患者的心理需求差異，整合“認(rèn)知行為療法（CBT）”“正念減壓療法（MBSR）”“支持性心理治療”等多模態(tài)干預(yù)技術(shù)，構(gòu)建“基礎(chǔ)干預(yù)-強(qiáng)化干預(yù)-危機(jī)干預(yù)”三級(jí)干預(yù)體系。打造“個(gè)體化-多模態(tài)”的心理干預(yù)服務(wù)模式基礎(chǔ)干預(yù)：全員參與的日常心理支持-醫(yī)護(hù)人員溝通技巧培訓(xùn)：開(kāi)展“共情式溝通”“積極傾聽(tīng)”“非語(yǔ)言溝通”等專(zhuān)題培訓(xùn)，將心理支持融入日常護(hù)理操作（如輸液時(shí)的病情解釋、術(shù)前訪視時(shí)的情緒安撫）；例如，對(duì)恐懼疼痛的患者，可采用“預(yù)告知-共情-賦能”三步溝通法：“您即將進(jìn)行的操作可能會(huì)有輕微不適（預(yù)告知），我能理解您的擔(dān)心（共情），我們會(huì)盡量輕柔，您也可以通過(guò)深呼吸來(lái)放松（賦能）”。-標(biāo)準(zhǔn)化心理支持工具包：制作“情緒日記卡片”（含情緒評(píng)分、應(yīng)對(duì)方法記錄）、“放松訓(xùn)練音頻”（引導(dǎo)式冥想、肌肉漸進(jìn)放松法）、“疾病知識(shí)手冊(cè)”（圖文并茂，解答常見(jiàn)疑問(wèn)），放置于床頭柜供患者取用。打造“個(gè)體化-多模態(tài)”的心理干預(yù)服務(wù)模式強(qiáng)化干預(yù)：針對(duì)特定問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)干預(yù)-認(rèn)知行為療法（CBT）小組：針對(duì)焦慮、抑郁傾向患者，每周開(kāi)展2次CBT小組活動(dòng)，通過(guò)“自動(dòng)思維識(shí)別”“信念重構(gòu)”等技術(shù)，糾正“手術(shù)一定會(huì)失敗”“治不好就拖累家人”等不合理認(rèn)知；例如，組織患者列出“擔(dān)憂清單”，引導(dǎo)分析“擔(dān)憂發(fā)生的概率”“最壞結(jié)果及應(yīng)對(duì)措施”，降低不確定性恐懼。-藝術(shù)治療與表達(dá)性藝術(shù)治療：對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力有限的患者（如老年、兒童），采用繪畫(huà)、音樂(lè)、手工等非語(yǔ)言形式進(jìn)行情緒疏導(dǎo)；例如，讓腫瘤患者用繪畫(huà)表達(dá)“對(duì)疾病的感受”，通過(guò)色彩與線條釋放壓抑情緒，再由治療師解讀畫(huà)作背后的心理需求。-家庭系統(tǒng)干預(yù)：邀請(qǐng)家屬參與“家庭溝通工作坊”，指導(dǎo)家屬“積極傾聽(tīng)”（避免打斷、評(píng)判）、“情感表達(dá)”（用“我擔(dān)心……”代替“你別想太多”）、“問(wèn)題解決協(xié)同”（共同制定家庭照護(hù)計(jì)劃），減少家庭沖突對(duì)患者的不良影響。打造“個(gè)體化-多模態(tài)”的心理干預(yù)服務(wù)模式危機(jī)干預(yù)：建立快速響應(yīng)與轉(zhuǎn)介機(jī)制010203-心理危機(jī)預(yù)警指標(biāo)：設(shè)定“情緒評(píng)分≥8分”“拒絕治療”“自殺意念”等預(yù)警指標(biāo)，由責(zé)任護(hù)士實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦觸發(fā)立即啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)流程；-多學(xué)科會(huì)診（MDT）機(jī)制：心理科、精神科、臨床科室聯(lián)合參與，制定“藥物+心理”的綜合干預(yù)方案（如對(duì)重度抑郁患者使用抗抑郁藥物聯(lián)合CBT治療）；-24小時(shí)心理熱線：建立院內(nèi)心理危機(jī)熱線，由心理科醫(yī)師輪值值守，為突發(fā)情緒危機(jī)患者提供即時(shí)支持。推動(dòng)“多學(xué)科-全鏈條”的服務(wù)主體協(xié)同化打破“心理支持僅靠心理科”的固有思維，構(gòu)建“醫(yī)護(hù)主體+心理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)+社會(huì)支持力量”的多元協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“人人都是心理支持者，事事都有心理支持維度”。推動(dòng)“多學(xué)科-全鏈條”的服務(wù)主體協(xié)同化明確各角色職責(zé)分工-社工團(tuán)隊(duì)：鏈接社會(huì)資源（如醫(yī)保救助、志愿服務(wù)），協(xié)助解決患者家庭、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等社會(huì)性心理壓力；03-志愿者團(tuán)隊(duì)：開(kāi)展陪伴式服務(wù)（如讀書(shū)、聊天、協(xié)助生活起居），緩解患者孤獨(dú)感。04-臨床醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)：作為心理支持的“第一響應(yīng)者”，負(fù)責(zé)日常情緒觀察、基礎(chǔ)溝通、需求上報(bào)；01-心理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)（心理科/精神科）：負(fù)責(zé)復(fù)雜心理問(wèn)題的評(píng)估、干預(yù)方案制定、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)與督導(dǎo)；02推動(dòng)“多學(xué)科-全鏈條”的服務(wù)主體協(xié)同化建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制-每日晨會(huì)心理交班：將“重點(diǎn)患者情緒狀態(tài)”“心理干預(yù)效果”納入晨會(huì)內(nèi)容，確保信息同步；-每周MDT病例討論：選取心理問(wèn)題復(fù)雜的病例，組織多學(xué)科團(tuán)隊(duì)共同分析，制定綜合干預(yù)方案；-月度聯(lián)席會(huì)議：協(xié)調(diào)心理科、護(hù)理部、社工部等部門(mén)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題。營(yíng)造“有溫度-具支持性”的物理與人文環(huán)境環(huán)境對(duì)心理狀態(tài)具有潛移默化的影響。需從“物理空間”“人文氛圍”“隱私保護(hù)”三個(gè)維度優(yōu)化住院環(huán)境，讓患者在治療過(guò)程中感受到“被尊重、被理解、被關(guān)懷”。營(yíng)造“有溫度-具支持性”的物理與人文環(huán)境物理環(huán)境：安全、舒適、可控-病房布置：采用柔和色調(diào)（如淺藍(lán)、米白），減少純色刺激；床頭設(shè)置“個(gè)性化控制面板”（調(diào)節(jié)燈光、溫度、窗簾），增強(qiáng)患者控制感；01-公共空間：設(shè)立“心理舒緩角”（配備綠植、輕音樂(lè)、放松書(shū)籍）、“病友活動(dòng)室”（組織手工、棋牌等集體活動(dòng)），促進(jìn)社交互動(dòng)；02-標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：采用圖文結(jié)合的溫馨標(biāo)識(shí)（如“您不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”“我們?cè)谶@里陪您”），傳遞人文關(guān)懷。03營(yíng)造“有溫度-具支持性”的物理與人文環(huán)境人文氛圍：尊重、共情、包容-尊重患者自主權(quán)：進(jìn)行操作前主動(dòng)告知目的、風(fēng)險(xiǎn)，征得同意；允許患者參與治療決策（如選擇手術(shù)時(shí)間、康復(fù)方案）；01-規(guī)范服務(wù)禮儀：推行“三先”服務(wù)（先問(wèn)候、先傾聽(tīng)、先回應(yīng)），避免“命令式”語(yǔ)言；對(duì)患者的負(fù)面情緒保持“非評(píng)判態(tài)度”，不使用“別想多了”“這有什么好怕的”等否定性表達(dá)；02-文化敏感性建設(shè)：針對(duì)不同宗教信仰、文化背景患者，提供個(gè)性化支持（如為穆斯林患者提供祈禱空間、尊重素食飲食需求）。03營(yíng)造“有溫度-具支持性”的物理與人文環(huán)境隱私保護(hù)：筑牢心理安全的“底線”-診療空間獨(dú)立：設(shè)立單間心理診室，避免患者在公共場(chǎng)合談?wù)撾[私問(wèn)題；-信息嚴(yán)格保密：心理評(píng)估資料納入電子病歷加密管理，僅授權(quán)人員可查閱；未經(jīng)患者同意，不向家屬透露其心理干預(yù)內(nèi)容（除非涉及自傷/傷人風(fēng)險(xiǎn)）；-溝通場(chǎng)景選擇：涉及敏感話題（如經(jīng)濟(jì)困難、家庭矛盾）時(shí)，避開(kāi)其他患者及家屬，選擇私密空間交流。完善“動(dòng)態(tài)化-閉環(huán)式”的反饋與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制滿意度提升的核心在于“以反饋為驅(qū)動(dòng)，以改進(jìn)為目標(biāo)”。需建立“患者反饋-數(shù)據(jù)分析-問(wèn)題整改-效果驗(yàn)證”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。完善“動(dòng)態(tài)化-閉環(huán)式”的反饋與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制多渠道、多維度滿意度收集-深度訪談機(jī)制：每月選取5-10名患者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，挖掘問(wèn)卷未覆蓋的深層次問(wèn)題（如“某句話讓您感到不舒服”“希望增加哪些服務(wù)”）；-實(shí)時(shí)反饋渠道：在病房設(shè)置“心理支持意見(jiàn)箱”、掃碼填寫(xiě)電子問(wèn)卷（含“心理支持及時(shí)性”“干預(yù)有效性”“人文關(guān)懷感受”等維度）；-家屬滿意度調(diào)研：針對(duì)家屬照護(hù)體驗(yàn)與心理支持效果開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，了解“家屬對(duì)患者情緒變化的感知”“對(duì)心理支持服務(wù)的建議”。010203完善“動(dòng)態(tài)化-閉環(huán)式”的反饋與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)改進(jìn)-建立滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)：對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)（如按科室、疾病類(lèi)型、干預(yù)措施分析），識(shí)別共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)；01-制定改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)根因分析結(jié)果，明確改進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任部門(mén)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“1個(gè)月內(nèi)完成護(hù)理人員心理溝通技巧培訓(xùn)”“2周內(nèi)優(yōu)化術(shù)前心理支持流程”）。03-根因分析（RCA）：對(duì)滿意度低于80%的項(xiàng)目，組織相關(guān)科室開(kāi)展根因分析，例如若“術(shù)前心理支持及時(shí)性”得分低，需排查是“評(píng)估不及時(shí)”“人力不足”還是“流程不合理”；02完善“動(dòng)態(tài)化-閉環(huán)式”的反饋與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制效果驗(yàn)證與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)-改進(jìn)效果追蹤：實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃后，通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后滿意度數(shù)據(jù)、情緒評(píng)分變化、治療依從性指標(biāo)等，驗(yàn)證干預(yù)效果；01-構(gòu)建最佳實(shí)踐庫(kù)：將各科室的改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)整理成“心理支持最佳實(shí)踐案例”，通過(guò)院內(nèi)平臺(tái)分享推廣，形成“標(biāo)桿引領(lǐng)、整體提升”的良好氛圍。03-納入績(jī)效考核：將心理支持滿意度納入科室及個(gè)人績(jī)效考核（權(quán)重不低于5%），與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱(chēng)晉升掛鉤，激發(fā)服務(wù)主動(dòng)性；02010203方案實(shí)施保障與預(yù)期成效05實(shí)施保障11.組織保障：成立由分管副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“住院患者心理支持工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)、護(hù)理、心理、后勤等部門(mén)資源，明確職責(zé)分工；22.制度保障：制定《住院患者心理服務(wù)管理規(guī)范》《心理危機(jī)干預(yù)流程》《心理支持滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等制度文件，確保服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；33.資源保障：加大心理服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入，用于人員培訓(xùn)、場(chǎng)地改造、工具購(gòu)置等；與高校心理系、社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作