網(wǎng)上退款申請(qǐng)書申請(qǐng)書一：

尊敬的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)：

在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢?，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，消費(fèi)者在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，也面臨著各種復(fù)雜的問(wèn)題，其中之一便是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退款糾紛。本人作為一名普通消費(fèi)者，在近期經(jīng)歷了一起令人困擾的退款事件，特此向貴中心提交此申請(qǐng)書，希望能夠得到您的幫助與支持，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

一、申請(qǐng)內(nèi)容

本人現(xiàn)申請(qǐng)就某電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“該平臺(tái)”）所售商品質(zhì)量問(wèn)題，要求該平臺(tái)履行退款義務(wù)，并賠償因此造成的相關(guān)損失。具體商品信息如下：商品名稱為“智能手表”，訂單號(hào)為12345678，購(gòu)買日期為2023年5月20日，商品原價(jià)為999元人民幣。

二、申請(qǐng)?jiān)?/p>

1.**商品質(zhì)量問(wèn)題**

在收到該智能手表后，本人發(fā)現(xiàn)其存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。首先，手表屏幕出現(xiàn)頻繁閃爍現(xiàn)象，無(wú)法正常顯示信息；其次，電池續(xù)航能力遠(yuǎn)低于商家宣傳的48小時(shí)，實(shí)際僅能維持8小時(shí)左右；此外，手表與手機(jī)藍(lán)牙連接不穩(wěn)定，時(shí)常自動(dòng)斷開連接，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。這些問(wèn)題的存在，不僅讓本人無(wú)法正常使用該商品，還造成了經(jīng)濟(jì)損失。

2.**商家售后服務(wù)缺失**

在發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題后，本人多次聯(lián)系該平臺(tái)客服，要求退換貨或維修，但商家始終以“商品已過(guò)7天無(wú)理由退貨期”為由拒絕處理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)全面履行售后服務(wù)義務(wù)，消費(fèi)者在收到商品后7天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以無(wú)理由退貨。該平臺(tái)作為第三方電商平臺(tái)，理應(yīng)督促商家履行售后服務(wù)責(zé)任，但其態(tài)度消極，甚至拒絕提供有效解決方案，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.**對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視**

作為一名理性消費(fèi)者，本人始終認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域存在諸多亂象，如虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題頻發(fā)，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也擾亂了市場(chǎng)秩序。因此，本人希望通過(guò)此次申請(qǐng)，呼吁監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者能夠享受到安全、放心的購(gòu)物環(huán)境。

三、決心和要求

1.**堅(jiān)定維護(hù)自身權(quán)益**

面對(duì)商家的推諉和不作為，本人將堅(jiān)定維護(hù)自身合法權(quán)益，絕不輕易放棄。本人已收集相關(guān)證據(jù)，包括商品問(wèn)題照片、與客服的溝通記錄等，并準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑進(jìn)一步維權(quán)。同時(shí)，本人也將積極配合貴中心的工作，提供所有必要材料，確保問(wèn)題得到妥善解決。

2.**要求平臺(tái)履行責(zé)任**

本人要求該平臺(tái)立即履行以下義務(wù)：

-**全額退款**：由于該智能手表存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用，本人要求該平臺(tái)全額退款999元人民幣。

-**賠償損失**：由于商家的消極態(tài)度，導(dǎo)致本人多次往返商家門店，花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，本人要求該平臺(tái)賠償誤工費(fèi)及交通費(fèi)等損失，共計(jì)500元人民幣。

-**公開道歉**：要求該平臺(tái)在官方渠道公開道歉，以示對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重。

3.**呼吁加強(qiáng)監(jiān)管**

本人希望貴中心能夠加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等違法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，也希望通過(guò)此次事件，引起社會(huì)各界的關(guān)注，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善。

四、結(jié)尾

此致

敬禮

請(qǐng)考驗(yàn)

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

落款：

申請(qǐng)人：張三（單位蓋章）

2023年6月15日

申請(qǐng)書二：

一、申請(qǐng)人基本信息

申請(qǐng)人姓名：李明

性別：男

出生年月：1990年8月12日

身份證號(hào)碼/p>

聯(lián)系電話/p>

電子郵箱：liming@

住址：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)院15號(hào)樓3單元501室

工作單位：北京華夏科技有限公司

職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理

二、申請(qǐng)事項(xiàng)

本人現(xiàn)就通過(guò)某電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“該平臺(tái)”）購(gòu)買的一臺(tái)筆記本電腦（品牌型號(hào)：聯(lián)想ThinkPadX1Carbon，序列號(hào)：1234567890，購(gòu)買時(shí)間：2023年3月15日，購(gòu)買價(jià)格：人民幣18000元整）存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題一事，向貴單位提出網(wǎng)上退款申請(qǐng)。具體申請(qǐng)事項(xiàng)如下：

1.要求該平臺(tái)協(xié)助本人向銷售該筆記本電腦的商家（以下簡(jiǎn)稱“商家”）申請(qǐng)全額退款，退款金額為人民幣18000元整。

2.要求商家賠償因商品質(zhì)量問(wèn)題給本人造成的額外損失，包括但不限于維修費(fèi)用、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等，共計(jì)人民幣3000元整。

3.要求該平臺(tái)采取措施，確保商家履行上述退款及賠償義務(wù)，并保障本人的合法權(quán)益不受進(jìn)一步侵害。

三、事實(shí)與理由

1.事實(shí)經(jīng)過(guò)

2023年3月15日，本人通過(guò)該平臺(tái)向商家購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想ThinkPadX1Carbon筆記本電腦。收到商品后，本人發(fā)現(xiàn)該筆記本電腦存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：

（1）屏幕顯示異常：筆記本電腦屏幕出現(xiàn)水平滾動(dòng)條紋，且在亮度較高時(shí)出現(xiàn)明顯閃爍現(xiàn)象，嚴(yán)重影響正常使用。

（2）鍵盤失靈：多個(gè)鍵盤按鍵（包括Shift、Ctrl、Alt等功能鍵）出現(xiàn)失靈現(xiàn)象，無(wú)法正常輸入字符。

（3）電池故障：電池續(xù)航能力嚴(yán)重不足，充滿電后僅能使用2小時(shí)左右，遠(yuǎn)低于商家宣傳的10小時(shí)續(xù)航能力。

（4）系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)：在嘗試修復(fù)鍵盤問(wèn)題時(shí)，不小心觸發(fā)系統(tǒng)重置，導(dǎo)致操作系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)，需要重新安裝系統(tǒng)。

發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后，本人于2023年3月16日聯(lián)系商家客服，要求退換貨。商家客服以“商品已過(guò)7天無(wú)理由退貨期”為由拒絕退換貨，并建議本人自行聯(lián)系品牌售后進(jìn)行維修。然而，在聯(lián)系品牌售后時(shí)，售后人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)后確認(rèn)，該筆記本電腦存在嚴(yán)重的制造缺陷，屬于“三包”規(guī)定中的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)予以維修或更換。商家在此情況下仍堅(jiān)持要求本人自行承擔(dān)維修費(fèi)用，并拒絕履行退換貨義務(wù)。

隨后，本人多次與商家及該平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，但雙方未能達(dá)成一致意見。商家堅(jiān)持要求本人自行維修，而該平臺(tái)客服則表示無(wú)法強(qiáng)制商家履行退換貨義務(wù)。在此情況下，本人為維護(hù)自身合法權(quán)益，特向貴單位提出網(wǎng)上退款申請(qǐng)。

2.理由陳述

（1）商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及商家宣傳資料，聯(lián)想ThinkPadX1Carbon筆記本電腦應(yīng)具備穩(wěn)定的屏幕顯示、完整的鍵盤功能、較長(zhǎng)的電池續(xù)航能力以及正常的系統(tǒng)運(yùn)行功能。然而，本人收到的商品存在上述嚴(yán)重問(wèn)題，明顯不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及商家承諾，屬于不合格產(chǎn)品。

（2）商家售后服務(wù)缺失，違反相關(guān)法律法規(guī)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。”同時(shí)，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即“三包”規(guī)定）也明確規(guī)定了商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)維修或更換。然而，商家在明知商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的情況下，仍拒絕履行退換貨義務(wù)，并要求本人自行承擔(dān)維修費(fèi)用，其行為明顯違反了相關(guān)法律法規(guī)。

（3）該平臺(tái)作為第三方平臺(tái)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

該平臺(tái)作為連接消費(fèi)者與商家的中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，確保商家遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，在該平臺(tái)明知商家存在嚴(yán)重售后服務(wù)缺失的情況下，仍未能采取有效措施予以制止，甚至拒絕協(xié)助本人維權(quán)，其行為同樣違反了相關(guān)法律法規(guī)。

（4）退款及賠償要求合理合法

鑒于該筆記本電腦存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用，本人要求全額退款符合法律規(guī)定。同時(shí)，由于商家的消極態(tài)度及該平臺(tái)的監(jiān)管不力，導(dǎo)致本人多次往返商家門店及維修點(diǎn)，花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，因此要求商家賠償額外損失也合理合法。

四、落款

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：李明（單位蓋章）

2023年6月20日

申請(qǐng)書三：

一、稱謂

尊敬的消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請(qǐng)事項(xiàng)與理由

1.申請(qǐng)事項(xiàng)

本人現(xiàn)正式向貴協(xié)會(huì)申請(qǐng)仲裁，解決與某知名購(gòu)物APP（以下簡(jiǎn)稱“該APP”）及其合作的商家之間發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退款糾紛。具體事項(xiàng)如下：

（1）請(qǐng)求貴協(xié)會(huì)依法裁定該APP及其合作的商家退還本人購(gòu)買的商品款項(xiàng)，商品名稱為“智能掃地機(jī)器人”，訂單號(hào)為XXXXXXXX，購(gòu)買日期為2023年4月5日，商品原價(jià)為人民幣3299元整。

（2）請(qǐng)求貴協(xié)會(huì)依法裁定該APP及其合作的商家賠償本人因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于維修費(fèi)用、檢測(cè)費(fèi)用等，具體金額根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況核算。

（3）請(qǐng)求貴協(xié)會(huì)依法裁定該APP及其合作的商家賠償本人因維權(quán)產(chǎn)生的合理交通費(fèi)、通訊費(fèi)等間接損失，具體金額根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況核算。

（4）請(qǐng)求貴協(xié)會(huì)依法支持本人要求該APP承擔(dān)連帶責(zé)任的訴求，因其作為平臺(tái)方，未盡到充分的平臺(tái)管理責(zé)任，對(duì)商家的欺詐行為未能及時(shí)制止，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（5）請(qǐng)求貴協(xié)會(huì)依法支持本人要求商家提供全額退貨服務(wù)的訴求，并確保退貨流程順暢、便捷，保障本人的合法權(quán)益得到切實(shí)履行。

2.申請(qǐng)理由

（1）商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，與宣傳嚴(yán)重不符

本人于2023年4月5日通過(guò)該APP向該APP合作的商家“XX智能生活館”購(gòu)買了一臺(tái)“智能掃地機(jī)器人”。在收到商品后，本人按照說(shuō)明書進(jìn)行了安裝和調(diào)試，但發(fā)現(xiàn)該掃地機(jī)器人存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：

a.清潔效果差：該掃地機(jī)器人的吸力明顯不足，清潔能力遠(yuǎn)低于商家在宣傳頁(yè)面中展示的效果。在清潔客廳等大面積區(qū)域時(shí)，多次出現(xiàn)漏掃、清潔不干凈的情況，甚至無(wú)法有效清理地毯上的灰塵。

b.功能異常：該掃地機(jī)器人配備了多種智能功能，如自動(dòng)回充、定時(shí)清掃、APP遠(yuǎn)程控制等。然而，本人發(fā)現(xiàn)這些功能存在嚴(yán)重缺陷。例如，自動(dòng)回充功能時(shí)常失效，導(dǎo)致掃地機(jī)器人電量耗盡后無(wú)法自動(dòng)返回充電座；定時(shí)清掃功能經(jīng)常出現(xiàn)偏差，無(wú)法按照設(shè)定時(shí)間啟動(dòng)清掃；APP遠(yuǎn)程控制功能也存在不穩(wěn)定現(xiàn)象，經(jīng)常無(wú)法連接到掃地機(jī)器人，導(dǎo)致無(wú)法遠(yuǎn)程操控。

c.硬件故障：在試用過(guò)程中，本人發(fā)現(xiàn)該掃地機(jī)器人的滾刷經(jīng)?？D，無(wú)法正常旋轉(zhuǎn)，導(dǎo)致清潔效果進(jìn)一步下降。此外，掃地機(jī)器人的底盤也存在異響，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。

上述問(wèn)題嚴(yán)重影響了本人對(duì)該商品的正常使用，與商家在宣傳頁(yè)面中展示的效果以及商品實(shí)際應(yīng)有的功能存在巨大差距。商家提供的商品樣品經(jīng)過(guò)特殊處理，以達(dá)到最佳的展示效果，而本人購(gòu)買的商品則是普通批次的產(chǎn)品，實(shí)際性能遠(yuǎn)低于宣傳水平。

（2）商家售后服務(wù)缺失，欺詐消費(fèi)者

在發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重問(wèn)題后，本人于2023年4月10日聯(lián)系商家客服，要求退換貨或維修。然而，商家客服以“商品已過(guò)15天無(wú)理由退貨期”為由拒絕退換貨，并試通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券等方式誘導(dǎo)本人自行解決。在本人明確表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題，不符合無(wú)理由退貨條件后，商家客服態(tài)度惡劣，甚至掛斷電話。

隨后，本人多次嘗試聯(lián)系商家，但均遭到冷遇。無(wú)奈之下，本人只能嘗試聯(lián)系該APP的客服尋求幫助。該APP客服在接到投訴后，表示會(huì)協(xié)助處理，但多次承諾后均無(wú)實(shí)際行動(dòng)，最終以“商家已提供優(yōu)惠券，問(wèn)題已解決”為由將本人訴求駁回。該APP的這種行為明顯是在推卸責(zé)任，試通過(guò)小額補(bǔ)償來(lái)掩蓋其合作伙伴的欺詐行為。

（3）該APP未盡到平臺(tái)管理責(zé)任，監(jiān)管缺失

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！蓖瑫r(shí)，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

該APP作為提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的平臺(tái)方，理應(yīng)對(duì)其合作的商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和日常監(jiān)管，確保商家提供的商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。然而，該APP在明知“XX智能生活館”存在多次消費(fèi)者投訴的情況下，仍允許其繼續(xù)在該平臺(tái)銷售商品，甚至在其店鋪?lái)?yè)面中展示虛假宣傳內(nèi)容，其行為明顯違反了相關(guān)法律法規(guī)。該APP的監(jiān)管缺失和縱容，直接導(dǎo)致本人遭受了經(jīng)濟(jì)損失，損害了本人的合法權(quán)益。

（4）維權(quán)過(guò)程漫長(zhǎng)，身心俱疲

自從購(gòu)買該商品以來(lái)，本人一直處于維權(quán)狀態(tài)。多次與商家溝通無(wú)果，又多次聯(lián)系該APP客服尋求幫助，但均遭到敷衍和推諉。在維權(quán)過(guò)程中，本人花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，多次往返商家門店、維修點(diǎn)，以及該APP的客服中心。這些維權(quán)活動(dòng)不僅給本人帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，