2025年中職水路運(yùn)輸管理（船舶客運(yùn)服務(wù)）試題及答案

班級(jí)______姓名______（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.船舶客運(yùn)服務(wù)中，以下哪種不屬于常見的服務(wù)項(xiàng)目（）A.客艙服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.貨物裝卸服務(wù)D.娛樂服務(wù)2.船舶客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的核心要素是（）A.船舶設(shè)施B.服務(wù)人員素質(zhì)C.航線安排D.票價(jià)3.客船的航速通常是以（）為單位來衡量。A.米/秒B.千米/小時(shí)C.節(jié)D.公里/分鐘4.船舶客運(yùn)服務(wù)中，客艙的清潔頻率一般是（）A.每天一次B.兩天一次C.三天一次D.一周一次5.對(duì)于客船的安全設(shè)施檢查，一般由（）負(fù)責(zé)。A.船長B.客運(yùn)部門C.海事部門D.船檢部門6.船舶客運(yùn)服務(wù)中，旅客投訴處理的首要原則是（）A.及時(shí)回應(yīng)B.盡量滿足旅客要求C.維護(hù)船方利益D.查明真相7.客船的救生設(shè)備配備數(shù)量是根據(jù)（）來確定的。A.船舶大小B.乘客人數(shù)C.航線長短D.航速8.船舶客運(yùn)服務(wù)中，行李托運(yùn)的最大重量限制一般是（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤9.客船的餐飲服務(wù)中，早餐一般提供的時(shí)間范圍是（）A.6:00-8:00B.7:00-9:00C.8:00-10:00D.9:00-11:0010.船舶客運(yùn)服務(wù)中，旅客信息管理的主要目的是（）A.方便船方統(tǒng)計(jì)收入B.便于與旅客溝通聯(lián)系C.掌握旅客動(dòng)態(tài)D.提高船舶運(yùn)行效率二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.船舶客運(yùn)服務(wù)中的餐飲服務(wù)特點(diǎn)包括（）A.種類豐富B.時(shí)間固定C.個(gè)性化定制D.衛(wèi)生要求高2.客船的安全保障措施主要有（）A.消防設(shè)備配備B.救生設(shè)備完善C.船員安全培訓(xùn)D.航行安全監(jiān)控3.船舶客運(yùn)服務(wù)中，提升服務(wù)人員素質(zhì)的途徑有（）A.定期培訓(xùn)B.經(jīng)驗(yàn)交流C.激勵(lì)機(jī)制D.學(xué)歷提升4.客船的客艙布局設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）A.乘客舒適度B.空間利用C.安全疏散D.美觀性5.船舶客運(yùn)服務(wù)中，市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A.旅客需求B.競爭對(duì)手情況C.航線受歡迎程度D.船票價(jià)格合理性三、填空題（總共10題，每題2分，請將正確答案填寫在橫線上）1.船舶客運(yùn)服務(wù)的宗旨是為旅客提供安全、舒適、________的旅行體驗(yàn)。2.客船的航次計(jì)劃包括航線、________、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等內(nèi)容。3.船舶客運(yùn)服務(wù)中的娛樂服務(wù)項(xiàng)目有電影放映、________等。4.客船的安全檢查分為定期檢查、________和臨時(shí)檢查。5.船舶客運(yùn)服務(wù)中，行李寄存的期限一般最長為________天。6.客船的餐飲服務(wù)中，正餐一般提供________道菜。7.船舶客運(yùn)服務(wù)中，旅客意見反饋的渠道有意見箱、________等。8.客船的客艙等級(jí)通常分為頭等艙、________和經(jīng)濟(jì)艙。9.船舶客運(yùn)服務(wù)中，市場細(xì)分的依據(jù)有旅客年齡、________、出行目的等。10.客船的船員配備數(shù)量是根據(jù)________來確定的。四、簡答題（總共2題，每題10分）1.請簡述船舶客運(yùn)服務(wù)中如何提高客艙服務(wù)質(zhì)量。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劥翱瓦\(yùn)服務(wù)中如何應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)疾病情況。五、案例分析題（總共1題，每題20分）某客船在一次航行中，有部分旅客反映餐飲服務(wù)質(zhì)量差，菜品口味不佳，且上菜速度慢。同時(shí)，客艙內(nèi)衛(wèi)生狀況也受到旅客投訴，比如地面有污漬，衛(wèi)