第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息安全事件分類分級應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等引發(fā)的信息安全事件應(yīng)急處置工作。涵蓋網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓、核心業(yè)務(wù)中斷、敏感信息竊取、勒索軟件加密等場景。以2022年某行業(yè)龍頭企業(yè)因DDoS攻擊導(dǎo)致交易系統(tǒng)停擺72小時的案例為鑒，明確應(yīng)急響應(yīng)需覆蓋從技術(shù)檢測到業(yè)務(wù)恢復(fù)的全流程。要求各部門在事件發(fā)生時2小時內(nèi)完成初步評估，并啟動相應(yīng)級別響應(yīng)，確保數(shù)據(jù)完整性不受持續(xù)性威脅。

2響應(yīng)分級

根據(jù)信息安全事件造成的直接經(jīng)濟損失、用戶影響范圍及系統(tǒng)恢復(fù)難度，設(shè)定三級響應(yīng)機制。

2.1一級響應(yīng)

適用于重大信息安全事件，如核心數(shù)據(jù)庫被篡改、全國范圍業(yè)務(wù)中斷，或單次數(shù)據(jù)泄露超過10萬條敏感記錄。需立即啟動應(yīng)急指揮中心聯(lián)動機制，由CIO牽頭成立專項小組，并在4小時內(nèi)完成事件定性。參考某金融機構(gòu)因第三方系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致百萬級客戶信息泄露的處置經(jīng)驗，一級響應(yīng)需協(xié)調(diào)安全廠商在24小時內(nèi)完成漏洞封堵，同時啟動法律合規(guī)部門介入程序。

2.2二級響應(yīng)

適用于區(qū)域性服務(wù)中斷或局部數(shù)據(jù)泄露事件，如省級業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性低于50%，或敏感信息泄露量介于1萬至10萬條。由各部門負責(zé)人組成臨時處置組，12小時內(nèi)完成受影響系統(tǒng)隔離。以某電商平臺因配置錯誤導(dǎo)致商品信息緩存失效的案例為例，二級響應(yīng)需在8小時內(nèi)完成臨時數(shù)據(jù)庫重建，并通過業(yè)務(wù)降級措施控制影響范圍。

2.3三級響應(yīng)

適用于單一系統(tǒng)故障或低影響事件，如非核心應(yīng)用出現(xiàn)服務(wù)異常，或外部攻擊嘗試被成功攔截。由IT運維團隊在6小時內(nèi)完成故障排查，并提交修復(fù)報告。以某企業(yè)因員工誤操作導(dǎo)致內(nèi)部通訊錄訪問受限為例，三級響應(yīng)需在4小時內(nèi)通過權(quán)限回收恢復(fù)服務(wù)，同時開展全員安全意識培訓(xùn)。

分級原則基于事件嚴重性動態(tài)調(diào)整，當(dāng)?shù)图墑e事件持續(xù)升級時，可按預(yù)設(shè)流程升級響應(yīng)層級，確保應(yīng)急資源與風(fēng)險等級匹配。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立信息安全應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管技術(shù)及運營的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、溝通協(xié)調(diào)組、法務(wù)風(fēng)控組。指揮部辦公室設(shè)在信息技術(shù)部，配備24小時值班聯(lián)絡(luò)員。各小組構(gòu)成及職責(zé)如下：

1.1技術(shù)處置組

由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全中心骨干組成，負責(zé)事件技術(shù)分析研判。核心職責(zé)包括但不限于：實時監(jiān)控攻擊流量特征，運用入侵檢測系統(tǒng)（IDS）日志進行溯源取證，執(zhí)行隔離阻斷策略，協(xié)調(diào)安全廠商提供技術(shù)支持。需在2小時內(nèi)完成攻擊路徑確認，并制定針對性防御方案。

1.2業(yè)務(wù)保障組

由運營部門、客服中心及受影響業(yè)務(wù)單元負責(zé)人構(gòu)成，負責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。主要任務(wù)包括：快速切換備用系統(tǒng)，統(tǒng)計業(yè)務(wù)損失數(shù)據(jù)，制定臨時服務(wù)協(xié)議（TSA），協(xié)調(diào)資源進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。以某銀行因核心系統(tǒng)遭勒索軟件攻擊為例，該小組需在4小時內(nèi)完成ATM網(wǎng)絡(luò)切換，確保基礎(chǔ)取現(xiàn)功能可用。

1.3溝通協(xié)調(diào)組

由公關(guān)部、市場部及信息技術(shù)部組成，負責(zé)內(nèi)外部信息發(fā)布。具體工作包括：編寫事件影響通告，管理社交媒體輿情，協(xié)調(diào)監(jiān)管部門問詢，維護客戶信任度。需建立統(tǒng)一口徑發(fā)布機制，避免信息碎片化。參考某運營商數(shù)據(jù)泄露事件的處置經(jīng)驗，關(guān)鍵信息需在12小時內(nèi)發(fā)布初步聲明。

1.4法務(wù)風(fēng)控組

由法務(wù)合規(guī)部牽頭，聯(lián)合財務(wù)部、安全審計人員，負責(zé)法律合規(guī)及損失評估。核心任務(wù)包括：審查數(shù)據(jù)泄露是否觸發(fā)監(jiān)管處罰，計算潛在經(jīng)濟損失，配合刑事調(diào)查取證，制定賠償方案。需建立事件損失量化模型，區(qū)分直接損失與間接損失。

2工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)

2.1技術(shù)處置組行動任務(wù)

-事件發(fā)生30分鐘內(nèi)完成初步掃描，確定是否為惡意攻擊

-2小時內(nèi)提供攻擊樣本分析報告

-每小時更新系統(tǒng)安全態(tài)勢圖

-協(xié)調(diào)云服務(wù)商提供資源擴容支持

2.2業(yè)務(wù)保障組行動任務(wù)

-1小時內(nèi)完成受影響用戶清單梳理

-制定分階段業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃（RTO），核心系統(tǒng)優(yōu)先恢復(fù)

-啟動應(yīng)急預(yù)案中的業(yè)務(wù)降級預(yù)案（如限制非必要交易）

2.3溝通協(xié)調(diào)組行動任務(wù)

-建立跨部門信息共享群組，每日15:00同步進展

-監(jiān)測黑產(chǎn)論壇是否有相關(guān)勒索信息發(fā)布

-準備Q&A庫應(yīng)對媒體問詢

2.4法務(wù)風(fēng)控組行動任務(wù)

-對照GDPR條款評估數(shù)據(jù)泄露影響

-評估保險理賠資格及覆蓋范圍

-管理第三方供應(yīng)商的法律責(zé)任劃分

各小組需在應(yīng)急啟動后24小時內(nèi)完成職責(zé)交接記錄，指揮部辦公室定期抽查任務(wù)完成時效性。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立信息安全應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由信息技術(shù)部值班人員24小時值守，負責(zé)接收初始事件報告。同時開通安全運營中心（SOC）告警通道，對接威脅情報平臺及內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)。值班電話需在接聽后5分鐘內(nèi)完成事件基本信息登記，并通知應(yīng)急指揮部聯(lián)絡(luò)員。

2事故信息接收程序

2.1內(nèi)部報告路徑

-員工發(fā)現(xiàn)可疑事件通過內(nèi)部安全郵箱或應(yīng)急APP上報，信息技術(shù)部在30分鐘內(nèi)確認是否為真實事件

-系統(tǒng)自動告警觸發(fā)時，SOC分析員需在1小時內(nèi)完成人工核驗

-重大事件需同步觸發(fā)短信及企業(yè)微信批量通知，確保各部門負責(zé)人知曉

2.2外部報告渠道

-接收第三方安全廠商通過安全郵箱發(fā)送的威脅情報，需在2小時內(nèi)完成交叉驗證

-監(jiān)測國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)布的預(yù)警信息，重要預(yù)警需在4小時內(nèi)評估影響

3內(nèi)部通報程序

3.1通報方式

-初級事件通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布藍色預(yù)警

-重大事件啟動紅色通報機制，通過企業(yè)內(nèi)刊、公告欄同步

-涉及數(shù)據(jù)泄露時，需提供詳細影響說明及處置措施清單

3.2通報責(zé)任人

-信息技術(shù)部負責(zé)技術(shù)細節(jié)通報

-公關(guān)部負責(zé)媒體溝通版本審核

-各業(yè)務(wù)單元負責(zé)人需在通報發(fā)布后1小時內(nèi)完成內(nèi)部傳達

4事故信息上報流程

4.1向上級主管部門報告

-觸發(fā)重大事件（如數(shù)據(jù)泄露超50萬條）需在2小時內(nèi)通過政務(wù)服務(wù)平臺提交初步報告

-報告內(nèi)容包含事件要素表、應(yīng)急處置方案及監(jiān)管部門要求事項清單

-法務(wù)合規(guī)部在報告前需完成合規(guī)性審查

4.2向上級單位報告

-子公司需在集團應(yīng)急平臺同步事件信息

-報告需附帶事件影響評估矩陣，量化業(yè)務(wù)中斷時長及經(jīng)濟損失

-總指揮在收到集團指令后30分鐘內(nèi)完成書面回復(fù)

4.3向外部單位通報

-數(shù)據(jù)泄露事件需在72小時內(nèi)通知受影響個人，采用加密郵件或短信方式

-第三方服務(wù)中斷需在4小時內(nèi)通知SLA約定的服務(wù)商

-公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)保衛(wèi)部門通報需通過保密渠道，由法務(wù)部全程陪同

5通報時限要求

-一般事件12小時內(nèi)完成首次通報

-重大事件需按監(jiān)管部門要求分階段提交報告，初期報告時限為6小時

-業(yè)務(wù)恢復(fù)至90%后，需向所有利益相關(guān)方發(fā)布進展通報

6責(zé)任人確認

-信息技術(shù)部負責(zé)人對技術(shù)信息準確性負責(zé)

-運營部門負責(zé)人對業(yè)務(wù)影響評估負責(zé)

-應(yīng)急指揮部在匯總信息后對最終通報版本負責(zé)

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

1.1啟動條件判定

根據(jù)事件性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍及系統(tǒng)可控性，對照響應(yīng)分級標準開展動態(tài)評估。判定要素包括：系統(tǒng)可用性下降超過閾值（如核心系統(tǒng)RPO≥4小時）、敏感數(shù)據(jù)訪問量異常增長50%以上、第三方安全廠商通報高危漏洞且未修復(fù)。

1.2啟動方式

1.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組啟動

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在收到重大事件報告后2小時內(nèi)召開臨時會議，通過投票表決決定啟動級別。授權(quán)方式采用電子簽章系統(tǒng)，確保決策記錄不可篡改。參考某工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺遭遇APT攻擊的案例，當(dāng)檢測到持續(xù)性命令與控制（C2）通信時，需自動觸發(fā)二級響應(yīng)。

1.2.2自動啟動機制

部署智能告警系統(tǒng)，當(dāng)事件指標觸發(fā)預(yù)設(shè)閾值時，系統(tǒng)自動向應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員發(fā)送紅色告警，并解鎖應(yīng)急預(yù)案電子版。例如，數(shù)據(jù)庫連接拒絕攻擊量達到每分鐘10萬次時，需自動觸發(fā)一級響應(yīng)。

1.3預(yù)警啟動程序

1.3.1啟動條件

適用于未達響應(yīng)閾值但存在潛在升級風(fēng)險的事件，如安全設(shè)備告警頻率增加30%、異常登錄嘗試來自高風(fēng)險地區(qū)IP。需在30分鐘內(nèi)完成威脅驗證。

1.3.2啟動內(nèi)容

發(fā)布黃色預(yù)警，要求相關(guān)小組進入待命狀態(tài)，開展系統(tǒng)健康檢查。例如，某電商平臺在雙十一期間檢測到DDoS攻擊流量增長時，啟動預(yù)警機制，提前釋放備用帶寬資源。

2響應(yīng)調(diào)整機制

2.1跟蹤研判

響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組需每小時提交《事件態(tài)勢分析報告》，包含攻擊載荷特征、受影響資產(chǎn)清單及處置效果評估。采用貝葉斯算法動態(tài)計算事件升級概率。

2.2級別調(diào)整規(guī)則

-升級條件：當(dāng)處置效果低于預(yù)期（如封堵效率＜80%）、出現(xiàn)新攻擊波次、監(jiān)管機構(gòu)介入時，需在2小時內(nèi)提升響應(yīng)級別

-降級條件：當(dāng)攻擊停止持續(xù)72小時、核心系統(tǒng)恢復(fù)率＞95%、業(yè)務(wù)影響降至可接受范圍時，由領(lǐng)導(dǎo)小組批準降級

2.3調(diào)整時限要求

一級響應(yīng)調(diào)整需在4小時內(nèi)完成，二級響應(yīng)調(diào)整需6小時，確保處置措施與風(fēng)險等級匹配。以某支付機構(gòu)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓為例，當(dāng)安全廠商成功解密10%以上數(shù)據(jù)后，可申請降級為二級響應(yīng)。

3分析處置需求

3.1需求識別

每日召開處置復(fù)盤會，采用故障樹分析（FTA）識別處置盲區(qū)。重點關(guān)注：日志完整性校驗、隔離網(wǎng)段流量異常、安全策略誤配置。

3.2資源調(diào)配

根據(jù)處置需求編制資源清單，包括但不限于：應(yīng)急帶寬采購、臨時數(shù)據(jù)庫租賃、專家服務(wù)費。采用成本效益分析法確定優(yōu)先級。

3.3風(fēng)險控制

對處置措施實施效果開展紅藍對抗測試，確保封堵措施不誤傷正常業(yè)務(wù)。例如，在封堵惡意IP段時需預(yù)留5%冗余，避免誤傷合作伙伴IP。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道

通過專用預(yù)警平臺、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公告、短信總機、應(yīng)急廣播等多渠道同步發(fā)布，確保覆蓋所有部門及關(guān)鍵崗位人員。對于可能影響外部用戶的事件，同步通過官方微博、APP推送、客服熱線公告等方式發(fā)布。

1.2發(fā)布方式

采用分級顏色編碼體系：黃色預(yù)警通過郵件及內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布，內(nèi)容包含風(fēng)險類型、影響范圍建議預(yù)防措施；紅色預(yù)警通過短信及物理告示牌發(fā)布，同步啟動應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員總動令。

1.3發(fā)布內(nèi)容

標準化預(yù)警信息包含：事件類型（如SQL注入、DDoS攻擊）、威脅來源（IP地址、攻擊工具）、潛在影響（系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)完整性）、建議措施（訪問控制強化、漏洞掃描）、發(fā)布時間及更新頻率。需附帶簡易處置指南二維碼，便于一線人員快速查閱。

2響應(yīng)準備

2.1隊伍準備

啟動預(yù)警后1小時內(nèi)完成應(yīng)急隊伍分級集結(jié)：核心成員（安全專家、系統(tǒng)管理員）進入24小時待命狀態(tài)，后備隊員完成技能復(fù)訓(xùn)。建立B角制度，確保關(guān)鍵崗位人員可快速替換。

2.2物資準備

啟動預(yù)警后6小時內(nèi)完成應(yīng)急物資盤點：包括備用服務(wù)器、加密狗、移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具授權(quán)賬號（如沙箱環(huán)境、取證工具）。對消耗品（如打印紙、U盤）進行補充，確保至少滿足72小時應(yīng)急需求。

2.3裝備準備

檢查并啟動關(guān)鍵裝備：安全運營中心（SOC）大屏切換至預(yù)警模式，部署網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（如Zeek、Snort）提升監(jiān)測頻率，確保入侵防御系統(tǒng)（IPS）具備超額流量處理能力。

2.4后勤保障

安排應(yīng)急食宿，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商提供備用機房電力支持。對涉及跨境處置的事件，提前確認境外聯(lián)絡(luò)人及法律合規(guī)要求。

2.5通信保障

啟動專用通信熱線，建立跨部門即時通訊群組。檢查衛(wèi)星電話、對講機等備用通信設(shè)備，確保極端情況下通信鏈路暢通。繪制應(yīng)急通信拓撲圖，明確各渠道備份方案。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

當(dāng)威脅監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)24小時未檢測到相關(guān)攻擊特征，或安全廠商確認威脅已消除，且受影響系統(tǒng)已恢復(fù)至正常狀態(tài)時，可申請解除預(yù)警。需由技術(shù)處置組提交解除評估報告，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

3.2解除要求

解除預(yù)警需分階段實施：首先降低監(jiān)測頻率，觀察12小時無異常后正式解除。解除后30天內(nèi)保持7×24小時監(jiān)測，并提交預(yù)警期間處置效果評估報告。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部總指揮最終審批，技術(shù)處置組負責(zé)人提交解除建議，法務(wù)合規(guī)部確認無遺留法律風(fēng)險。解除通知需同步至所有參與預(yù)警響應(yīng)的部門及人員。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

根據(jù)事件影響評估矩陣（IEM）判定響應(yīng)級別：當(dāng)檢測到核心數(shù)據(jù)庫完整性受損、全國性服務(wù)中斷、單次泄露用戶數(shù)超過100萬時，自動啟動一級響應(yīng)；影響范圍覆蓋省級區(qū)域或敏感數(shù)據(jù)部分泄露時啟動二級響應(yīng)；單個系統(tǒng)故障或低影響事件啟動三級響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議

響應(yīng)啟動后2小時內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會，采用視頻會議系統(tǒng)同步各分指揮部。會議議程包括事件定級、資源需求清單、處置方案審批。對于持續(xù)升級事件，每日14:00召開調(diào)度會，重點分析攻擊演變趨勢。

1.2.2信息上報

一級響應(yīng)需在1小時內(nèi)向集團應(yīng)急平臺及行業(yè)主管部門報送《事件初始報告》，包含攻擊特征、受影響資產(chǎn)清單、已采取措施。報告需附帶數(shù)字簽名，確保來源可信。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

啟動應(yīng)急資源池調(diào)配機制：技術(shù)處置組在4小時內(nèi)完成安全廠商服務(wù)協(xié)議（SOA）激活，業(yè)務(wù)保障組12小時內(nèi)完成備用數(shù)據(jù)中心切換。建立資源臺賬，實時跟蹤設(shè)備到貨狀態(tài)。

1.2.4信息公開

公關(guān)部在收到技術(shù)處置組確認后6小時內(nèi)發(fā)布《影響聲明》，說明事件處置進展及影響范圍。對于數(shù)據(jù)泄露事件，需提供受影響用戶聯(lián)系方式及法律維權(quán)指引。

1.2.5后勤保障

安排應(yīng)急人員食宿，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。對隔離區(qū)人員發(fā)放專用防護用品，建立健康狀況日報制度。財務(wù)部準備應(yīng)急資金池，確保授權(quán)額度覆蓋處置成本。

1.2.6財力保障

建立應(yīng)急處置費用快速審批通道，單筆支出超過50萬元需由分管副總審批。對索賠事項同步開展法律評估，避免過度賠付。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

對于物理環(huán)境受影響的情況，安保部門在30分鐘內(nèi)設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。對數(shù)據(jù)中心操作人員發(fā)放臨時身份標識，實施單向流動管理。

2.1.2人員搜救

啟動內(nèi)部人員定位系統(tǒng)，對失聯(lián)人員開展廣播尋人及逐級排查。配合公安部門開展失蹤人員搜尋時，需提供員工活動軌跡數(shù)據(jù)脫敏處理方案。

2.1.3醫(yī)療救治

與合作醫(yī)院建立綠色通道，對可能遭受惡意軟件攻擊的IT人員提供心理評估服務(wù)。建立臨時醫(yī)療站，配備生物樣本檢測設(shè)備。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

部署便攜式網(wǎng)絡(luò)分析儀，對受影響區(qū)域進行實時流量捕獲。采用氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀（GC-MS）檢測潛在物理環(huán)境攻擊痕跡（如電磁脈沖干擾）。

2.1.5技術(shù)支持

調(diào)動逆向工程實驗室，對惡意代碼進行沙箱分析。采用蜜罐系統(tǒng)誘捕攻擊者C&C通信，獲取攻擊者行為特征。

2.1.6工程搶險

對受損網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施模塊化替換，優(yōu)先恢復(fù)管理平面功能。采用光纖熔接設(shè)備修復(fù)物理鏈路，確保傳輸時延低于50ms。

2.1.7環(huán)境保護

對可能存在有害物質(zhì)泄露的區(qū)域（如UPS室）開展環(huán)境監(jiān)測，使用便攜式氣體檢測儀檢測易燃易爆氣體濃度。

2.2人員防護

根據(jù)危害等級配備防護裝備：接觸惡意代碼時需佩戴防靜電手套、護目鏡；處理高危環(huán)境時需穿著化學(xué)防護服。建立接觸人員健康檔案，定期開展血清檢測。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請求

當(dāng)攻擊強度超過自防能力時，由技術(shù)處置組在4小時內(nèi)向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門發(fā)送支援請求函，附帶攻擊流量熱力圖及受影響系統(tǒng)清單。

3.2聯(lián)動程序

與外部力量對接時，指定專人負責(zé)信息傳遞，建立聯(lián)合指揮微信群。明確支援力量到達后由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一調(diào)配，原處置方案作參考依據(jù)。

3.3指揮關(guān)系

支援力量到達后成立聯(lián)合指揮部，由上級主管部門牽頭，本單位總指揮擔(dān)任副職。重大事件需向國務(wù)院應(yīng)急辦報備，由部級專家團隊提供技術(shù)指導(dǎo)。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

同時滿足以下條件時可申請終止響應(yīng)：攻擊行為停止72小時、核心系統(tǒng)可用性恢復(fù)至95%、受影響數(shù)據(jù)完整性通過完整性校驗、第三方安全廠商確認無殘余威脅。

4.2終止要求

終止響應(yīng)需由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會議審批，形成處置報告，包含事件損失評估、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)及改進建議。報告需通過區(qū)塊鏈存證，確保數(shù)據(jù)不可篡改。

4.3責(zé)任人

終止響應(yīng)由總指揮最終決定，技術(shù)處置組負責(zé)提交終止建議，財務(wù)部完成應(yīng)急費用結(jié)算，法務(wù)部出具合規(guī)意見。

七、后期處置

1污染物處理

1.1數(shù)字污染物處置

對受惡意軟件感染的系統(tǒng)開展安全清掃，包括但不限于：使用多態(tài)引擎進行全網(wǎng)病毒掃描、重置所有設(shè)備憑證、恢復(fù)從可信源頭的備份鏡像。對無法修復(fù)的設(shè)備實施物理銷毀，并采用NISTSP800-88標準進行數(shù)據(jù)擦除。

1.2物理環(huán)境恢復(fù)

對遭受物理攻擊的機房開展環(huán)境檢測，使用專業(yè)設(shè)備檢測溫濕度、潔凈度及有害氣體濃度。對受損電源設(shè)備進行絕緣測試，確保接地電阻≤1Ω。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)功能恢復(fù)

按照災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）分階段恢復(fù)業(yè)務(wù)：首先恢復(fù)核心交易系統(tǒng)，然后逐步開放管理功能。采用混沌工程方法驗證系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保RTO目標達成。

2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)驗證

對恢復(fù)的數(shù)據(jù)進行完整性校驗，采用校驗和比對、哈希值比對等方法確保數(shù)據(jù)一致性。對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開展恢復(fù)演練，記錄恢復(fù)時長及數(shù)據(jù)丟失量。

2.3安全加固

根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，開展全面安全評估。采用零信任架構(gòu)重構(gòu)訪問控制策略，對安全設(shè)備進行策略優(yōu)化，并部署主動防御機制（如威脅狩獵）。

3人員安置

3.1員工安置

對因事件導(dǎo)致工作環(huán)境異常的員工，提供臨時辦公場所及必要設(shè)備。開展心理疏導(dǎo)，對遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的員工提供法律援助。

3.2外部人員安置

若事件涉及第三方人員（如外包工程師），需協(xié)調(diào)其返回原駐地或提供臨時住所。對受事件影響的客戶，提供應(yīng)急聯(lián)系方式及服務(wù)補償方案。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

信息技術(shù)部負責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)運維，公關(guān)部負責(zé)外部信息發(fā)布渠道管理，安保部負責(zé)物理通信線路防護。建立跨部門通信聯(lián)絡(luò)清單，包含關(guān)鍵崗位24小時聯(lián)系方式。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

設(shè)立專用應(yīng)急通信熱線（號碼保密），配備衛(wèi)星電話、便攜式基站等移動通信設(shè)備。采用加密即時通訊工具（如Signal）建立核心通信群組，同步部署應(yīng)急廣播系統(tǒng)，支持短信、語音、APP推送多種發(fā)布方式。

1.3備用方案

針對核心通信鏈路，部署多路徑路由協(xié)議（如BGP），建立第三方運營商備用線路。配置自組網(wǎng)（Ad-Hoc）功能，確保在核心網(wǎng)絡(luò)中斷時能實現(xiàn)應(yīng)急小范圍通信。

1.4保障責(zé)任人

通信保障由信息技術(shù)部主管負責(zé)，每季度開展通信設(shè)備測試，確保應(yīng)急狀態(tài)下通信暢通。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

建立信息安全專家?guī)?，涵蓋密碼學(xué)、網(wǎng)絡(luò)攻防、數(shù)據(jù)恢復(fù)等領(lǐng)域?qū)＜?，定期開展遠程會商演練。

2.1.2專兼職隊伍

組建30人專兼職應(yīng)急隊伍，包括信息技術(shù)部骨干（15人）、網(wǎng)絡(luò)安全公司駐場工程師（8人）、外部顧問（7人）。

2.1.3協(xié)議隊伍

與3家安全廠商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確響應(yīng)時效與服務(wù)費用標準。

2.2隊伍管理

實施分級培訓(xùn)制度：每月對全員開展基礎(chǔ)培訓(xùn)，每季度對專兼職隊伍開展實戰(zhàn)演練，每年對專家?guī)斐蓡T開展技術(shù)研討。

3物資裝備保障

3.1物資清單

類型數(shù)量性能存放位置運輸條件使用條件更新時限責(zé)任人

備用服務(wù)器5臺2U機架式服務(wù)器，配置1TBSSD備用數(shù)據(jù)中心機房防震包裝，恒溫恒濕運輸網(wǎng)絡(luò)連通性測試每半年檢測一次信息技術(shù)部主管

加密工具10套NISTSP800-57標準兼容安全柜干燥環(huán)境需授權(quán)密碼每年更新授權(quán)安全工程師

備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5套路由器/交換機支持BGP信息技術(shù)部倉庫防靜電包裝電氣連接測試每季度測試一次網(wǎng)絡(luò)工程師

應(yīng)急照明20套180分鐘續(xù)航各機房角落防水包裝照度≥100lux每半年測試一次安保部

3.2管理責(zé)任

物資裝備由信息技術(shù)部統(tǒng)一管理，建立電子臺賬，記錄領(lǐng)用、維護、報廢全流程。指定專人負責(zé)關(guān)鍵物資（如安全設(shè)備授權(quán)）的異地備份。

九、其他保障

1能源保障

1.1備用電源

配置UPS不間斷電源，確保核心設(shè)備供電≥30分鐘。與電網(wǎng)運營商簽訂備用電源協(xié)議，建立柴油發(fā)電機組（≥500kW）作為二級供電，每月開展?jié)M負荷測試。

1.2能源調(diào)度

實施分區(qū)分級供電策略，優(yōu)先保障應(yīng)急指揮中心、數(shù)據(jù)存儲區(qū)等關(guān)鍵負荷。建立能源消耗監(jiān)測系統(tǒng)，實時調(diào)整非必要負荷。

2經(jīng)費保障

2.1預(yù)算編制

在年度預(yù)算中設(shè)立應(yīng)急專項資金（占IT預(yù)算10%），包含設(shè)備購置、服務(wù)采購、第三方支援等費用。建立分級審批制度：5萬元以下由財務(wù)部審批，超過需總經(jīng)理核準。

2.2資金使用

采用國庫集中支付系統(tǒng)，確保應(yīng)急資金快速到賬。對重大事件實行滾動預(yù)算，根據(jù)處置需求追加資金。建立費用分攤機制，涉及多個部門的支出由牽頭部門協(xié)調(diào)承擔(dān)。

3交通運輸保障

3.1運輸方案

配置應(yīng)急運輸車輛（含冷藏車用于存儲備份數(shù)據(jù)），與出租車公司簽訂應(yīng)急運力協(xié)議。建立運輸資源清單，包含車輛位置、載重能力等信息。

3.2交通管制

預(yù)案中明確與公安交管部門的聯(lián)動流程，必要時申請臨時交通管制，確保應(yīng)急車輛優(yōu)先通行。

4治安保障

4.1現(xiàn)場秩序維護

協(xié)調(diào)安保公司提供應(yīng)急安保隊伍，負責(zé)警戒區(qū)域外圍巡邏。制定與公安機關(guān)的聯(lián)合處置方案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播。

4.2法律支持

與律師事務(wù)所簽訂應(yīng)急法律顧問協(xié)議，提供24小時法律咨詢。建立證據(jù)保全機制，指定專人負責(zé)收集電子證據(jù)鏈。

5技術(shù)保障

5.1技術(shù)平臺

部署安全編排自動化與響應(yīng)（SOAR）平臺，集成威脅情報、自動化腳本、工單系統(tǒng)。建立云安全實驗室，用于攻防演練和漏洞驗證。

5.2技術(shù)合作

與高校設(shè)立聯(lián)合實驗室，開展前沿安全技術(shù)研究。參與行業(yè)安全聯(lián)盟信息共享機制，獲取威脅情報更新。

6醫(yī)療保障

6.1醫(yī)療聯(lián)絡(luò)

與定點醫(yī)院建立綠色通道，配備急救箱、AED等急救設(shè)備。制定員工心理援助計劃，與心理咨詢機構(gòu)合作提供遠程服務(wù)。

6.2傷亡救治

建立員工傷亡應(yīng)急聯(lián)系清單，明確家屬安撫流程。對可能遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊傷害的員工（如遭受DDoS攻擊導(dǎo)致心臟驟停），確保現(xiàn)場能立即開展心肺復(fù)蘇。

7后勤保障

7.1人員餐飲

預(yù)留應(yīng)急餐飲供應(yīng)商（2家），提供盒飯、飲用水等物資。對需要輪班的員工，協(xié)調(diào)安排臨時住宿（如酒店會議室）。

7.2物資供應(yīng)

建立應(yīng)急物資供應(yīng)商名錄，包含食品、藥品、勞保用品等。對倉庫物資實行先進先出原則，定期檢查保質(zhì)期。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

開展分層級培訓(xùn)：全員普及基礎(chǔ)應(yīng)急知識，包括事件分類、報告流程、個人防護（如PPE穿戴）；專兼職隊伍深化技術(shù)處置技能，涵蓋日志分析（如ELKStack應(yīng)用）、應(yīng)急工具使用（如Wireshark抓包分析）；管理層側(cè)重指揮協(xié)調(diào)與資源調(diào)配能力，強調(diào)跨部門協(xié)同機制。針對高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊事件，邀請安全廠商開展專項培訓(xùn)，講解威脅特征與防御策略。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

信息技術(shù)部安全架構(gòu)師負責(zé)技術(shù)類課程授課，公關(guān)部高級經(jīng)理主講媒體溝通技巧，安保部主管講解物理環(huán)境應(yīng)急處置，法務(wù)合規(guī)部律師負責(zé)風(fēng)險管控章節(jié)。外部專家需具備5年以上安全