第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)云安全入侵事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)面臨云安全入侵事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)工作。涵蓋云平臺(tái)數(shù)據(jù)泄露、惡意代碼植入、拒絕服務(wù)攻擊、勒索軟件感染等安全事件。適用范圍包括但不限于公司采用公有云、私有云或混合云架構(gòu)的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)系統(tǒng)等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)行業(yè)調(diào)研，2023年全球企業(yè)云安全事件平均響應(yīng)時(shí)間達(dá)72小時(shí)，而及時(shí)響應(yīng)可在事件造成實(shí)際損失前降低80%以上風(fēng)險(xiǎn)，本預(yù)案旨在將響應(yīng)時(shí)間控制在4小時(shí)內(nèi)。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》及公司云資產(chǎn)規(guī)模（約5000臺(tái)服務(wù)器、200TB敏感數(shù)據(jù)），將安全入侵事件分為三級(jí)響應(yīng)等級(jí)：

2.1一級(jí)響應(yīng)（特別重大事件）

當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)：核心云數(shù)據(jù)庫(kù)遭遇完整數(shù)據(jù)竊?。ㄈ缬脩裘艽a等敏感信息超過100萬(wàn)條）、勒索軟件加密關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷、遭受國(guó)家級(jí)APT組織攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓且恢復(fù)時(shí)間超過72小時(shí)。響應(yīng)原則為“立即隔離、全網(wǎng)通報(bào)”，需成立由CEO掛帥的應(yīng)急指揮組，24小時(shí)內(nèi)完成受影響區(qū)域物理隔離，并啟動(dòng)第三方安全機(jī)構(gòu)協(xié)同作戰(zhàn)。

2.2二級(jí)響應(yīng)（重大事件）

觸發(fā)條件包括：重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受DDoS攻擊導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間超過5秒、存在高危漏洞被利用造成局部數(shù)據(jù)篡改（影響人數(shù)超過1000人）、云存儲(chǔ)遭受未授權(quán)訪問但未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)外傳。采用“分區(qū)阻斷、專項(xiàng)排查”原則，由CTO負(fù)責(zé)組建跨部門應(yīng)急小組，48小時(shí)內(nèi)完成漏洞閉環(huán)，同時(shí)實(shí)施受影響賬戶強(qiáng)制密碼重置。

2.3三級(jí)響應(yīng)（較大事件）

針對(duì)邊緣系統(tǒng)入侵（如非核心測(cè)試環(huán)境）、低危漏洞利用等情形。應(yīng)急流程為“快速止損、日志溯源”，由IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在4小時(shí)內(nèi)完成入侵路徑封堵，配合安全部門完成取證分析，確保不影響生產(chǎn)環(huán)境。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司年均發(fā)生此類事件約12起，平均處置時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立云安全應(yīng)急指揮中心（簡(jiǎn)稱“指揮中心”），采用“集中指揮、分塊負(fù)責(zé)”的矩陣式架構(gòu)。指揮中心由以下單位構(gòu)成：

1.1總指揮

由總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)全面決策與資源調(diào)配，對(duì)重大事件處置結(jié)果負(fù)最終責(zé)任。

1.2副總指揮

分管信息技術(shù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)執(zhí)行指揮中心決議，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急資源。

1.3成員單位

1.3.1信息技術(shù)部

負(fù)責(zé)系統(tǒng)隔離、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等技術(shù)處置工作。

1.3.2信息安全中心

負(fù)責(zé)威脅情報(bào)分析、攻擊溯源、安全加固策略制定。

1.3.3法務(wù)合規(guī)部

負(fù)責(zé)評(píng)估事件影響，制定對(duì)外信息披露策略。

1.3.4人力資源部

負(fù)責(zé)應(yīng)急人員調(diào)配及后備力量培訓(xùn)。

1.3.5財(cái)務(wù)部

負(fù)責(zé)應(yīng)急資金保障。

1.4應(yīng)急工作小組設(shè)置

根據(jù)事件類型劃分四個(gè)專項(xiàng)小組：

1.4.1技術(shù)處置組

構(gòu)成單位

信息技術(shù)部核心技術(shù)人員（網(wǎng)絡(luò)工程師5人、系統(tǒng)管理員8人、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員3人）、信息安全中心安全分析師2人。

職責(zé)分工

負(fù)責(zé)云環(huán)境隔離、入侵路徑封堵、惡意代碼清除、系統(tǒng)漏洞修復(fù)。

行動(dòng)任務(wù)

30分鐘內(nèi)完成受影響VPC網(wǎng)絡(luò)隔離，4小時(shí)內(nèi)完成高危漏洞緊急補(bǔ)丁部署。

1.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)組

構(gòu)成單位

信息技術(shù)部數(shù)據(jù)工程師4人、第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商（2人）。

職責(zé)分工

負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)及系統(tǒng)功能驗(yàn)證。

行動(dòng)任務(wù)

按照RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）要求，12小時(shí)內(nèi)完成核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)。

1.4.3事件分析組

構(gòu)成單位

信息安全中心威脅獵人（3人）、外部安全顧問（2人）。

職責(zé)分工

負(fù)責(zé)攻擊來源追蹤、攻擊鏈還原、防御體系評(píng)估。

行動(dòng)任務(wù)

24小時(shí)內(nèi)輸出詳細(xì)攻擊報(bào)告，72小時(shí)內(nèi)完成防御策略優(yōu)化。

1.4.4外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位

法務(wù)合規(guī)部（2人）、公關(guān)部門（1人）、云服務(wù)商接口人（1人）。

職責(zé)分工

負(fù)責(zé)監(jiān)管部門報(bào)備、媒體溝通、云服務(wù)商資源協(xié)調(diào)。

行動(dòng)任務(wù)

12小時(shí)內(nèi)完成監(jiān)管部門初步報(bào)備，48小時(shí)內(nèi)統(tǒng)一對(duì)外口徑。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€：XXXX-XXXXXXXX，由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)值守，確保全年無休暢通。同時(shí)開通安全事件專用郵箱：security@，用于接收自動(dòng)化告警及書面報(bào)告。

2事故信息接收

2.1內(nèi)部接收流程

信息技術(shù)部監(jiān)控平臺(tái)（SIEM系統(tǒng)）自動(dòng)采集云平臺(tái)安全告警，觸發(fā)高危事件時(shí)觸發(fā)短信及釘釘應(yīng)用通知，值班人員必須在接報(bào)后5分鐘內(nèi)核實(shí)事件有效性。確認(rèn)入侵事件后，立即通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布黃色預(yù)警（級(jí)別3），重大事件升級(jí)為紅色預(yù)警（級(jí)別1）。

2.2接收責(zé)任人

信息技術(shù)部值班工程師（輪值制，每人每班次1名）、信息安全中心威脅情報(bào)分析師（1名）。

3內(nèi)部通報(bào)程序

3.1通報(bào)方式

采用分級(jí)推送機(jī)制：黃色預(yù)警通過企業(yè)微信工作群同步，紅色預(yù)警同步至公司總指揮手機(jī)及所有成員單位負(fù)責(zé)人郵箱。重要操作指令通過短信下發(fā)至關(guān)鍵崗位人員。

3.2通報(bào)內(nèi)容

通報(bào)包含事件類型、影響范圍、初步處置措施、響應(yīng)級(jí)別四要素。例如：“XX系統(tǒng)檢測(cè)到SQL注入攻擊，影響用戶數(shù)據(jù)約10萬(wàn)條，已隔離相關(guān)子域，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)”。

3.3通報(bào)責(zé)任人

信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)首次通報(bào)，信息安全中心負(fù)責(zé)人審核通報(bào)內(nèi)容。

4向上級(jí)報(bào)告事故信息

4.1報(bào)告流程

一級(jí)響應(yīng)事件4小時(shí)內(nèi)向行業(yè)主管部門通過政務(wù)專網(wǎng)報(bào)送，同時(shí)抄送上級(jí)單位安全管理部門。二級(jí)響應(yīng)事件12小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告。報(bào)告需經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核。

4.2報(bào)告內(nèi)容

嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》模板填寫，包括事件發(fā)生時(shí)間、處置措施、影響評(píng)估、責(zé)任認(rèn)定、整改建議等要素。涉及數(shù)據(jù)泄露需附帶《個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告》。

4.3報(bào)告時(shí)限

級(jí)別1事件：4小時(shí)

級(jí)別2事件：12小時(shí)

4.4報(bào)告責(zé)任人

信息安全中心負(fù)責(zé)人牽頭，法務(wù)合規(guī)部配合。

5向外部單位通報(bào)事故信息

5.1通報(bào)對(duì)象與方法

涉及第三方需通報(bào)云服務(wù)商安全團(tuán)隊(duì)（通過安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）、受影響客戶（通過官方公告系統(tǒng)）。重大事件通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)函正式函告。

5.2通報(bào)程序

信息安全中心評(píng)估事件影響范圍，法務(wù)合規(guī)部確定通報(bào)范圍及口徑，總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。通報(bào)內(nèi)容需包含事件處置進(jìn)展、業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃、客戶保護(hù)措施。

5.3通報(bào)責(zé)任人

信息安全中心與法務(wù)合規(guī)部聯(lián)合負(fù)責(zé)執(zhí)行。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1手動(dòng)觸發(fā)機(jī)制

應(yīng)急值守人員接報(bào)后，立即通過應(yīng)急預(yù)案判定系統(tǒng)（PSA）評(píng)估事件參數(shù)，當(dāng)判定值超過預(yù)設(shè)閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)完成決策，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》。例如，SIEM系統(tǒng)檢測(cè)到核心數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)未授權(quán)訪問，且關(guān)聯(lián)威脅情報(bào)庫(kù)中的惡意IP，判定值即超過閾值。

1.2自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制

針對(duì)預(yù)設(shè)的極端安全事件，采用自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制。如：云堡壘機(jī)檢測(cè)到管理員賬號(hào)在非工作時(shí)間異地登錄并執(zhí)行敏感操作，系統(tǒng)自動(dòng)隔離該賬號(hào)所屬的虛擬機(jī)，并強(qiáng)制觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)流程。

1.3預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

當(dāng)事件參數(shù)未達(dá)到響應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開臨時(shí)會(huì)議，可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組保持7×24小時(shí)待命，信息接報(bào)組每小時(shí)輸出一次分析簡(jiǎn)報(bào)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

2.1調(diào)整原則

響應(yīng)級(jí)別調(diào)整遵循“動(dòng)態(tài)評(píng)估、逐級(jí)遞進(jìn)”原則。技術(shù)處置組每2小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展評(píng)估報(bào)告》，包含攻擊載荷復(fù)雜度、受影響資產(chǎn)數(shù)量、業(yè)務(wù)中斷程度等量化指標(biāo)。

2.2調(diào)整流程

評(píng)估報(bào)告提交后20分鐘內(nèi)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，依據(jù)《響應(yīng)調(diào)整矩陣表》決策級(jí)別變更。如：原定二級(jí)響應(yīng)事件出現(xiàn)勒索軟件變種加密全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，則升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)。

2.3調(diào)整時(shí)限

級(jí)別降級(jí)不超過4小時(shí)，級(jí)別升級(jí)不超過30分鐘。超過調(diào)整時(shí)限未完成決策時(shí)，默認(rèn)維持當(dāng)前級(jí)別。

3事態(tài)研判方法

3.1分析工具

采用TIP（威脅情報(bào)平臺(tái)）與SOAR（安全編排自動(dòng)化與響應(yīng)）系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)分析，重點(diǎn)研判攻擊者的APT行為模式、數(shù)據(jù)竊取目的、持久化策略。

3.2分析內(nèi)容

重點(diǎn)關(guān)注攻擊載荷特征、C&C通信協(xié)議、橫向移動(dòng)路徑、數(shù)據(jù)外傳鏈路。結(jié)合公司云架構(gòu)拓?fù)鋱D，繪制攻擊影響范圍圖。

3.3分析責(zé)任人

信息安全中心威脅獵人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)深度研判，信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師配合繪制拓?fù)溆绊憟D。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過公司內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)、專用預(yù)警APP、安全郵件系統(tǒng)向全體員工及關(guān)鍵合作伙伴發(fā)布。高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警同步推送至應(yīng)急小組成員手機(jī)。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)色碼標(biāo)識(shí)：黃色預(yù)警通過企業(yè)微信工作群發(fā)布，紅色預(yù)警通過短信+工作群雙通道發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍評(píng)估、建議防范措施。

1.3發(fā)布內(nèi)容

核心要素包括：預(yù)警級(jí)別（黃色/紅色）、受影響云資產(chǎn)類型（如數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器）、潛在威脅類型（如DDoS/惡意軟件）、建議操作（如修改密碼/禁用共享）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)預(yù)警后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即激活預(yù)備隊(duì)員庫(kù)，組織技術(shù)處置組、事件分析組核心成員進(jìn)行崗前會(huì)商，明確分工。開展攻防演練腳本推演，檢驗(yàn)應(yīng)急流程有效性。

2.2物資準(zhǔn)備

信息安全中心啟動(dòng)應(yīng)急物資庫(kù)，調(diào)配以下物資：應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)、安全分析工具（如Wireshark、Nessus）、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

2.3裝備準(zhǔn)備

啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)沙箱環(huán)境，部署模擬攻擊載荷，為可能的技術(shù)驗(yàn)證提供實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所。檢查安全設(shè)備（IDS/IPS）規(guī)則庫(kù)是否需要更新。

2.4后勤準(zhǔn)備

財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金（按事件級(jí)別不同，預(yù)設(shè)50萬(wàn)-200萬(wàn)預(yù)算）。人力資源部協(xié)調(diào)外部專家住宿及交通安排。

2.5通信準(zhǔn)備

信息接報(bào)組每小時(shí)與云服務(wù)商安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次例行溝通，保持通信鏈路暢通。測(cè)試內(nèi)部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表中的備用聯(lián)系方式。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

當(dāng)威脅情報(bào)顯示攻擊源已停止活動(dòng)，且內(nèi)部安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)連續(xù)6小時(shí)未發(fā)現(xiàn)異常流量時(shí)，可申請(qǐng)解除預(yù)警。

3.2解除要求

由信息安全中心提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并記錄預(yù)警期間處置情況。

3.3責(zé)任人

信息安全中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織評(píng)估，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

依據(jù)事件評(píng)估系統(tǒng)輸出結(jié)果，結(jié)合《響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表》，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接報(bào)后30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。如：檢測(cè)到勒索軟件加密核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，且無法在1小時(shí)內(nèi)阻止擴(kuò)散，則直接啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會(huì)，明確處置方案。thereafter，每4小時(shí)召開一次進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)。

1.2.2信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)向行業(yè)主管部門報(bào)備，二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)報(bào)送。法務(wù)合規(guī)部同步審核對(duì)外發(fā)布口徑。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

啟動(dòng)資源申請(qǐng)流程，調(diào)用應(yīng)急預(yù)備金，協(xié)調(diào)云服務(wù)商SLA升級(jí)。

1.2.4信息公開

根據(jù)事件影響范圍，通過官網(wǎng)公告欄、官方社交媒體賬號(hào)發(fā)布臨時(shí)公告，說明事件性質(zhì)及業(yè)務(wù)影響。

1.2.5后勤保障

人力資源部為現(xiàn)場(chǎng)處置人員安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供必要餐食。信息技術(shù)部保障應(yīng)急通信線路。

1.2.6財(cái)力保障

財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，按照審批流程快速撥付。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場(chǎng)處置措施

2.1.1警戒疏散

對(duì)于物理數(shù)據(jù)中心，封鎖受影響區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)于遠(yuǎn)程辦公人員，要求立即下線所有與公司網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備。

2.1.2人員搜救

本預(yù)案不涉及物理人員搜救，但需建立員工狀態(tài)確認(rèn)機(jī)制，通過安全郵箱發(fā)送驗(yàn)證碼確認(rèn)在線員工狀態(tài)。

2.1.3醫(yī)療救治

未涉及，但應(yīng)急聯(lián)系人列表中包含附近醫(yī)院急救電話。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

技術(shù)處置組持續(xù)監(jiān)控受影響資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志，使用HIDS（主機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng)）進(jìn)行深度檢查。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)動(dòng)云服務(wù)商專家團(tuán)隊(duì)，提供安全日志分析、惡意代碼分析等技術(shù)支持。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

優(yōu)先修復(fù)核心系統(tǒng)漏洞，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分段隔離，恢復(fù)備份系統(tǒng)。對(duì)于勒索軟件，在無可靠解密工具情況下，考慮恢復(fù)從備份中。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

若涉及物理設(shè)備損壞，由行政部門聯(lián)系環(huán)保部門評(píng)估處理。

2.2人員防護(hù)要求

進(jìn)入隔離區(qū)域人員必須佩戴N95口罩，佩戴臨時(shí)防護(hù)手套，使用專用設(shè)備進(jìn)行操作。所有人員處置前后進(jìn)行體溫檢測(cè)及消毒。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)內(nèi)部處置能力不足時(shí)，由總指揮授權(quán)信息安全中心負(fù)責(zé)人向公安網(wǎng)安部門、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)起支援請(qǐng)求。

3.2請(qǐng)求要求

提供事件初步報(bào)告、受影響資產(chǎn)清單、安全日志樣本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等支撐材料。

3.3聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，指定專人作為聯(lián)絡(luò)人，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。建立聯(lián)合指揮機(jī)制，由請(qǐng)求方主導(dǎo)。

3.4外部力量到達(dá)后指揮關(guān)系

聯(lián)合指揮設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)總指揮，原應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員作為顧問角色提供決策支持。重要指令由聯(lián)合總指揮簽署。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

4.1.1威脅消除

安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)連續(xù)12小時(shí)未發(fā)現(xiàn)攻擊活動(dòng)，攻擊者已失去聯(lián)系。

4.1.2業(yè)務(wù)恢復(fù)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整性得到驗(yàn)證。

4.1.3后續(xù)處置完成

系統(tǒng)加固、漏洞修復(fù)、安全審計(jì)等后續(xù)工作完成。

4.2終止要求

由技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，發(fā)布終止公告。評(píng)估事件損失，形成處置報(bào)告。

4.3責(zé)任人

信息安全中心負(fù)責(zé)人牽頭，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案所指“污染物”特指被惡意軟件感染或包含潛在風(fēng)險(xiǎn)的云環(huán)境組件。后期處置要求：

1.1安全評(píng)估

對(duì)受感染虛擬機(jī)、容器、存儲(chǔ)卷進(jìn)行全面安全掃描和漏洞檢測(cè)，使用沙箱環(huán)境對(duì)可疑文件進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。

1.2清除或銷毀

采用專用工具清除惡意代碼，或?qū)o法清除的組件進(jìn)行隔離并物理銷毀存儲(chǔ)介質(zhì)。對(duì)于勒索軟件加密文件，評(píng)估解密可能性，必要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

1.3介質(zhì)凈化

對(duì)用于應(yīng)急處置的移動(dòng)設(shè)備、工具進(jìn)行病毒查殺和數(shù)據(jù)擦除。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)驗(yàn)證

恢復(fù)運(yùn)行后，執(zhí)行分階段測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試→集成測(cè)試→壓力測(cè)試。使用自動(dòng)化測(cè)試工具（如Selenium、JMeter）模擬正常業(yè)務(wù)流量。

2.2業(yè)務(wù)切換

當(dāng)測(cè)試通過后，制定詳細(xì)切換方案，執(zhí)行藍(lán)綠部署或金絲雀發(fā)布，監(jiān)控切換過程中系統(tǒng)性能指標(biāo)（如CPU使用率、響應(yīng)時(shí)間）。

2.3運(yùn)行監(jiān)控

恢復(fù)初期，提高監(jiān)控頻率（每15分鐘采集一次指標(biāo)），及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)。恢復(fù)后的30天內(nèi)，保持高于平時(shí)的安全監(jiān)測(cè)等級(jí)。

3人員安置

3.1心理疏導(dǎo)

對(duì)參與應(yīng)急處置的人員，安排心理健康專家進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，特別是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)的工程師。

3.2技能培訓(xùn)

總結(jié)事件處置經(jīng)驗(yàn)，更新安全培訓(xùn)課程，組織全體技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)演練，重點(diǎn)提升對(duì)新型攻擊手法的識(shí)別能力。

3.3獎(jiǎng)懲機(jī)制

對(duì)應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表彰，對(duì)因失誤導(dǎo)致事件擴(kuò)大的責(zé)任人按照公司制度進(jìn)行處理。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

信息技術(shù)部、信息安全中心為通信保障責(zé)任單位，指定專人擔(dān)任通信聯(lián)絡(luò)員。

1.2聯(lián)系方式和方法

建立應(yīng)急通信錄，包含內(nèi)部關(guān)鍵崗位人員、外部合作單位（云服務(wù)商、安全廠商、監(jiān)管部門）的應(yīng)急聯(lián)系方式。優(yōu)先保障衛(wèi)星電話、專用對(duì)講機(jī)等備用通信手段。

1.3備用方案

針對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與云服務(wù)商建立VIP通道，確保重大事件時(shí)通信優(yōu)先。準(zhǔn)備便攜式應(yīng)急通信設(shè)備（含發(fā)電機(jī)、光貓、路由器），用于數(shù)據(jù)中心斷電情況。

1.4保障責(zé)任人

信息技術(shù)部值班工程師負(fù)責(zé)日常通信設(shè)備維護(hù)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別調(diào)整通信保障等級(jí)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

建立包含內(nèi)部技術(shù)專家（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全領(lǐng)域）和外部顧問（3人）的專家?guī)欤ㄆ诟侣?lián)系方式。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

技術(shù)處置組（30人，信息技術(shù)部骨干）為兼職隊(duì)伍，信息安全中心威脅獵人（5人）為專職隊(duì)伍。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與3家安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確響應(yīng)級(jí)別、到達(dá)時(shí)限和服務(wù)費(fèi)用。

2.2培訓(xùn)與演練

每季度組織一次應(yīng)急隊(duì)伍技能培訓(xùn)，每年開展至少2次桌面推演或?qū)崙?zhàn)演練。

3物資裝備保障

3.1類型與數(shù)量

3.1.1通信設(shè)備

便攜式衛(wèi)星電話（5部）、應(yīng)急對(duì)講機(jī)（20臺(tái)）、移動(dòng)光站（2套）

3.1.2技術(shù)裝備

網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備（IDS/IPS各2套）、主機(jī)安全掃描儀（5臺(tái)）、安全審計(jì)系統(tǒng)（1套）

3.1.3備份數(shù)據(jù)

核心業(yè)務(wù)異地備份數(shù)據(jù)（按月更新）、系統(tǒng)鏡像介質(zhì)（每年刷新）

3.2性能存放

存放于信息技術(shù)部專用庫(kù)房，要求恒溫恒濕、防塵防潮。通信設(shè)備存放于應(yīng)急車輛。

3.3運(yùn)輸使用

應(yīng)急車輛（1輛）配備所有便攜式裝備，由后勤部門統(tǒng)一調(diào)度。技術(shù)裝備使用需登記審批。

3.4更新補(bǔ)充

每半年檢查一次物資有效性，每年根據(jù)技術(shù)發(fā)展補(bǔ)充裝備。應(yīng)急預(yù)備金專項(xiàng)用于物資購(gòu)置。

3.5管理責(zé)任

信息技術(shù)部指定專人（2名）負(fù)責(zé)物資臺(tái)賬管理，定期向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)庫(kù)存情況。建立物資管理二維碼標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)快速盤點(diǎn)。

九、其他保障

1能源保障

1.1應(yīng)急供電

核心數(shù)據(jù)中心配備UPS（不間斷電源）系統(tǒng)，保障關(guān)鍵設(shè)備30分鐘運(yùn)行。啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)（200kW）作為備用電源，確保核心業(yè)務(wù)連續(xù)性。與電力部門建立應(yīng)急溝通機(jī)制，防范計(jì)劃性停電。

1.2能源管理

應(yīng)急狀態(tài)下，優(yōu)先保障核心系統(tǒng)用電，非必要設(shè)備切換至節(jié)能模式。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算安排

年度預(yù)算中包含100萬(wàn)元應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，涵蓋事件處置、物資補(bǔ)充、第三方服務(wù)費(fèi)用。

2.2動(dòng)用程序

超出日常預(yù)算部分，由財(cái)務(wù)部審核，總指揮批準(zhǔn)后動(dòng)用應(yīng)急預(yù)備金。

3交通運(yùn)輸保障

3.1應(yīng)急車輛

配備1輛應(yīng)急保障車，含發(fā)電機(jī)、通信設(shè)備、照明工具、常用藥品。指定駕駛員，納入應(yīng)急人員名單。

3.2交通協(xié)調(diào)

如需外部支援，由行政部門協(xié)調(diào)公司車輛或租賃運(yùn)輸工具，優(yōu)先通行。

4治安保障

4.1現(xiàn)場(chǎng)秩序

對(duì)于涉及物理數(shù)據(jù)中心的應(yīng)急事件，安保部門負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

4.2外部協(xié)作

需要時(shí)，與屬地公安派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)助調(diào)查取證。

5技術(shù)保障

5.1技術(shù)平臺(tái)

依托SIEM、SOAR、TIP等技術(shù)平臺(tái)支撐應(yīng)急處置，確保平臺(tái)自身安全。

5.2外部支持

與云服務(wù)商簽訂SLA協(xié)議，保障應(yīng)急技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間。

6醫(yī)療保障

6.1應(yīng)急藥箱

應(yīng)急庫(kù)房配備常用藥品、消毒用品、急救包，定期檢查效期。

6.2衛(wèi)生指導(dǎo)

提供網(wǎng)絡(luò)安全事件對(duì)員工心理影響說明，必要時(shí)聯(lián)系心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

7后勤保障

7.1人員餐飲

為現(xiàn)場(chǎng)處置人員提供應(yīng)急食品和飲用水。

7.2