第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息安全應急響應團隊啟動應急預案一、總則

1適用范圍

本預案適用于公司范圍內(nèi)發(fā)生的信息安全事件，包括但不限于網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、勒索軟件感染等突發(fā)情況。事件影響范圍涵蓋核心業(yè)務系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權及關鍵基礎設施。以某次遭受DDoS攻擊為例，當攻擊流量超過日均帶寬的500%并導致核心交易系統(tǒng)響應時間超過30秒時，即觸發(fā)本預案。此類事件不僅影響內(nèi)部運營，還可能引發(fā)監(jiān)管機構介入及聲譽損失。

2響應分級

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及控制能力，將應急響應分為三級。

2.1一級響應

適用于重大信息安全事件，如國家級APT攻擊導致核心數(shù)據(jù)庫被篡改，或敏感數(shù)據(jù)泄露超過1萬條并波及境內(nèi)外用戶。此類事件需上報至集團總部并啟動跨部門應急小組，原則是“快速凍結(jié)、全面溯源、分區(qū)分級處置”。

2.2二級響應

適用于較大事件，如行業(yè)勒索軟件攻擊導致單個業(yè)務系統(tǒng)停擺，但未造成數(shù)據(jù)永久丟失。響應主體為IT安全部及受影響業(yè)務部門，需在24小時內(nèi)完成隔離修復，遵循“最小化影響”原則。

2.3三級響應

適用于一般事件，如內(nèi)部賬號異常登錄未造成實質(zhì)性損害。由安全運營團隊獨立處置，要求在4小時內(nèi)恢復訪問權限，重點在于“快速阻斷與審計”。分級標準基于事件造成的直接經(jīng)濟損失（預估超過500萬元為一級）、受影響用戶數(shù)（超過10萬為一級）及系統(tǒng)關鍵性（核心系統(tǒng)故障為一級）。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

公司成立信息安全應急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），實行集中統(tǒng)一指揮、分級負責的應急機制。指揮中心由總經(jīng)辦牽頭，成員單位包括信息技術部、網(wǎng)絡安全部、數(shù)據(jù)管理部、法務合規(guī)部、人力資源部及各業(yè)務運營中心。信息技術部擔任技術支撐主體，網(wǎng)絡安全部負責攻擊溯源與防御策略制定，數(shù)據(jù)管理部統(tǒng)籌敏感信息保護。

2應急處置職責

2.1指揮中心職責

負責應急預案啟動決策，統(tǒng)籌資源調(diào)配，制定總體處置方案。在重大事件中，指揮中心可授權網(wǎng)絡安全部臨時接管受影響系統(tǒng)，確保處置權責清晰。

2.2工作小組設置及職責

2.2.1網(wǎng)絡攻防組

構成單位：網(wǎng)絡安全部（核心成員）、信息技術部（輔助成員）。職責：實時監(jiān)測攻擊流量，執(zhí)行網(wǎng)絡隔離與流量清洗，恢復DDoS防護設備。行動任務包括每小時上報攻擊態(tài)勢圖，48小時內(nèi)完成攻擊路徑分析。

2.2.2數(shù)據(jù)恢復組

構成單位：數(shù)據(jù)管理部（核心）、備份中心（核心）、信息技術部（輔助）。職責：從災備系統(tǒng)恢復業(yè)務數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)完整性（如通過哈希值比對）。行動任務為在6小時內(nèi)完成關鍵數(shù)據(jù)恢復，優(yōu)先保障交易類數(shù)據(jù)。

2.2.3業(yè)務保障組

構成單位：受影響業(yè)務運營中心（核心）、信息技術部（支持）。職責：評估業(yè)務中斷影響，協(xié)調(diào)臨時解決方案（如切換至備用站點）。行動任務包括每日更新業(yè)務恢復進度，明確系統(tǒng)完全可用時間。

2.2.4聲明與溝通組

構成單位：法務合規(guī)部（核心）、公關部（核心）、人力資源部（輔助）。職責：制定對外溝通口徑，管理社交媒體輿情。行動任務為事件發(fā)生后的30分鐘內(nèi)發(fā)布初步聲明，遵循“及時、準確、有限”原則。

2.2.5后勤保障組

構成單位：行政部（核心）、財務部（輔助）。職責：提供應急場所、設備維護及授權審批。行動任務為24小時內(nèi)完成應急物資調(diào)配，確保電力與通訊支持。

3職責分工原則

小組間實行“橫向聯(lián)動、縱向貫通”機制，通過周例會同步信息。關鍵崗位設置AB角，如網(wǎng)絡攻防組負責人同時指定后備指揮員，確保指揮鏈不中斷。

三、信息接報

1應急值守電話

公司設立24小時信息安全應急熱線（號碼XXXXXXX），由信息技術部值班人員負責值守。同時開通安全運營平臺（SOAR）告警接口，自動推送高危事件至應急郵箱（XXXXX@）。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

2.1接收程序

網(wǎng)絡安全部實時監(jiān)控防火墻日志、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）告警及員工上報渠道。重要信息通過分級分類登記表記錄，包含事件類型、發(fā)現(xiàn)時間、影響范圍等要素。

2.2內(nèi)部通報方式

初級事件通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信安全群）即時通知相關組長；重大事件啟動廣播級通報，通過公司內(nèi)網(wǎng)公告、短信及會議室大屏同步發(fā)布。

2.3責任人

信息技術部值班人員首接責任人，2小時內(nèi)完成信息核實與通報鏈啟動。

3向上級報告事故信息

3.1報告流程

一級事件30分鐘內(nèi)向集團應急辦報告，同時抄送行業(yè)監(jiān)管機構（如網(wǎng)信辦）；二級事件4小時內(nèi)完成報告。報告路徑：現(xiàn)場處置→部門核實→指揮中心審批→上報。

3.2報告內(nèi)容

包含事件要素（時間、地點、類型）、處置進展、潛在影響及資源需求。附件需附攻擊樣本哈希值、受影響資產(chǎn)清單及初步處置措施。

3.3報告時限與責任人

指揮中心總負責人為最終報告責任人，時限遵循“分級限時”原則：一級事件上報時限±15分鐘。

4向外部單位通報信息

4.1通報方法與程序

涉及公共安全的事件通過政府應急平臺報送；影響客戶權益的通過官方公告渠道發(fā)布。程序需經(jīng)法務合規(guī)部審核，確保表述符合《個人信息保護法》要求。

4.2責任人

聲明與溝通組負責人為第一責任人，需在24小時內(nèi)完成首次通報，后續(xù)根據(jù)事件進展分階段更新。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序與方式

1.1手動啟動

達到響應分級條件時，應急領導小組通過應急指揮平臺發(fā)布啟動令。啟動方式分為指令式（針對已確認的重大事件）和協(xié)議式（二級事件由組長決定）。啟動令需包含響應級別、生效時間及初始行動任務。

1.2自動啟動

基于預設閾值自動觸發(fā)。例如，當防火墻檢測到SQL注入攻擊成功率超過5%且影響關鍵業(yè)務接口時，安全運營平臺自動推送三級響應指令。自動啟動需經(jīng)技術驗證，確保告警準確率＞98%。

1.3預警啟動

事件未達分級條件但可能升級時，由指揮中心發(fā)布預警。預警期間，相關小組進入待命狀態(tài)，信息技術部每2小時提供一次風險評估報告。預警轉(zhuǎn)化為正式響應的條件包括攻擊樣本變種、新增受影響系統(tǒng)等。

2響應級別調(diào)整

2.1調(diào)整條件

根據(jù)事件演變動態(tài)調(diào)整級別：攻擊強度增加（如DDoS流量翻倍）、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模擴大（如超過閾值）、第三方系統(tǒng)傳導風險顯現(xiàn)時需升級響應。反之，攻擊源被定位并阻斷后可降級。

2.2調(diào)整程序

調(diào)整申請由現(xiàn)場處置組提交，經(jīng)指揮中心研判后通過應急指揮平臺發(fā)布變更指令。調(diào)整過程需記錄時間、理由及決策依據(jù)，作為后續(xù)復盤材料。

2.3調(diào)整時限

級別調(diào)整指令需在確認新態(tài)勢后30分鐘內(nèi)發(fā)布，特殊情況可延長至1小時。

3事態(tài)研判與處置需求分析

3.1研判內(nèi)容

重點分析攻擊載荷特征、傳播路徑、持久化機制（如內(nèi)存Rootkit檢測）及業(yè)務關聯(lián)性。采用事件溯源工具（如SIEM關聯(lián)分析）生成態(tài)勢圖，研判周期根據(jù)事件復雜度設定（一般事件4小時，重大事件8小時）。

3.2處置需求

根據(jù)研判結(jié)果生成處置清單，包括隔離受感染主機、驗證數(shù)字簽名、修補漏洞（CVSS評分≥7.0需24小時內(nèi)修復）、調(diào)整安全策略等。需求優(yōu)先級按業(yè)務影響和攻擊危害排序。

4響應動態(tài)管理

指揮中心每日召開短會（15分鐘）評估進展，重大事件則每4小時更新處置報告。通過顏色編碼（紅/黃/藍）在指揮看板展示狀態(tài)，確保信息透明度。響應終止需經(jīng)全體小組確認無遺留風險后宣布。

五、預警

1預警啟動

1.1發(fā)布渠道

通過公司內(nèi)部安全運營平臺、應急廣播系統(tǒng)、專用安全郵箱及加密即時通訊群組發(fā)布。針對可能影響外部用戶的事件，同步推送至客戶服務總臺。

1.2發(fā)布方式

采用分級推送機制，預警信息包含事件性質(zhì)（如“疑似APT攻擊）、威脅等級（參考CVSS評分）、影響范圍建議及建議響應措施。重要預警附加數(shù)字簽名確保來源可信。

1.3發(fā)布內(nèi)容

核心內(nèi)容包括：已識別的攻擊特征（如惡意IP、域名）、潛在影響系統(tǒng)清單、建議防護措施（如臨時封禁異常端口）、預警生效時間及解除條件說明。附件可包含攻擊載荷樣本、安全補丁列表。

2響應準備

2.1隊伍準備

啟動人員分級部署：核心崗位（如網(wǎng)絡攻防組長）進入24小時待命狀態(tài)，后備隊員完成技能檢查。必要時啟動外部專家支援機制。

2.2物資與裝備

檢查應急響應工具包（包含取證設備、備用證書、離線操作系統(tǒng)），確保關鍵防護設備（如WAF、IDS）在線且策略有效。

2.3后勤保障

預留應急工作場所，協(xié)調(diào)備用電源與通訊線路。根據(jù)可能的人員需求，準備必要的防護用品（如口罩、消毒液）。

2.4通信準備

建立應急通信錄，測試備用電話線路及衛(wèi)星通信設備。明確各小組短波電臺頻率分配。

3預警解除

3.1解除條件

攻擊源被完全清除、監(jiān)測系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)新增威脅連續(xù)12小時、受影響系統(tǒng)恢復正常運營且無復發(fā)跡象。

3.2解除要求

由網(wǎng)絡安全部提交解除申請，經(jīng)指揮中心審核確認后發(fā)布解除公告。解除后30天內(nèi)保持監(jiān)測強度，防止二次攻擊。

3.3責任人

首次預警解除申請由網(wǎng)絡安全部負責人提交，最終審批權屬于應急領導小組組長。

六、應急響應

1響應啟動

1.1響應級別確定

參照第二部分響應分級標準，結(jié)合事件實時評估結(jié)果確定級別。如檢測到勒索軟件加密超過10個關鍵業(yè)務服務器，且威脅顯示要求支付贖金，則啟動一級響應。

1.2程序性工作

1.2.1應急會議

啟動后2小時內(nèi)召開首次應急指揮會，明確分工并同步態(tài)勢。會議頻次根據(jù)事件進展調(diào)整，一般事件每日一次，重大事件每4小時一次。

1.2.2信息上報

按照第三部分要求向相關方報告，同時啟動信息通報流程，通過加密渠道向全體員工發(fā)布預警通知。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

資源需求清單由處置組提出，指揮中心統(tǒng)籌調(diào)配。優(yōu)先保障攻擊分析設備、備用電源及專業(yè)防護軟件許可。

1.2.4信息公開

聲明與溝通組根據(jù)指揮中心授權發(fā)布信息，內(nèi)容限于事件性質(zhì)、影響及控制措施，避免泄露處置細節(jié)。

1.2.5后勤及財力保障

行政部負責人員餐宿安排，財務部準備應急預算（重大事件上限500萬元），確保采購、維修資金可追溯。

2應急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

如攻擊影響物理環(huán)境（如機房異常發(fā)熱），安保組設置隔離區(qū)，疏散無關人員。

2.1.2人員搜救

針對系統(tǒng)故障導致業(yè)務中斷，IT運維組排查受影響人員，協(xié)調(diào)遠程辦公工具。

2.1.3醫(yī)療救治

危重傷員通過內(nèi)部急救站初步處理，必要時聯(lián)系外部醫(yī)療機構。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

安全組持續(xù)采集網(wǎng)絡流量、系統(tǒng)日志，使用Honeypot捕獲攻擊樣本。

2.1.5技術支持

聯(lián)系設備廠商獲取遠程協(xié)助，必要時更換受感染設備。

2.1.6工程搶險

網(wǎng)絡攻防組執(zhí)行隔離、封堵操作，數(shù)據(jù)恢復組優(yōu)先修復核心數(shù)據(jù)庫。

2.1.7環(huán)境保護

清理受損設備時遵守環(huán)保規(guī)定，廢棄存儲介質(zhì)按等級銷毀。

2.2人員防護

進入隔離區(qū)需佩戴N95口罩、防護手套，使用防靜電服。定期檢測體溫，配備消毒設備。

3應急支援

3.1外部支援請求

當確認需外部力量時，由指揮中心指定聯(lián)絡人向網(wǎng)信辦、公安及行業(yè)聯(lián)盟發(fā)起支援請求。要求提供事件概述、已處置措施及資源缺口清單。

3.2聯(lián)動程序

接到支援請求后，指定技術接口人協(xié)調(diào)對接。明確外部團隊職責邊界，統(tǒng)一使用應急指揮平臺。

3.3指揮關系

外部力量到達后，在同等級別或更高權限人員到場前，由現(xiàn)有指揮中心繼續(xù)負責。后期需形成聯(lián)合指揮小組，按職責分工協(xié)作。

4響應終止

4.1終止條件

攻擊已完全遏制、受影響系統(tǒng)恢復運行72小時未再出現(xiàn)異常、關鍵數(shù)據(jù)完整性得到驗證。

4.2終止要求

由處置組提交終止報告，經(jīng)指揮中心確認無遺留風險后發(fā)布終止令。后續(xù)進入恢復階段，原應急機制轉(zhuǎn)為日常運維模式。

4.3責任人

終止令由指揮中心總負責人簽署，并存檔備查。

七、后期處置

1污染物處理

針對事件處置過程中產(chǎn)生的潛在污染（如廢棄存儲介質(zhì)、受感染設備），由信息技術部與行政部聯(lián)合執(zhí)行。存儲介質(zhì)需進行數(shù)據(jù)擦除或物理銷毀，符合NISTSP800-88標準；電子廢棄物交由有資質(zhì)單位處理。網(wǎng)絡攻擊留下的惡意代碼殘留，需使用專業(yè)工具（如SANS取證平臺）進行全面清除與驗證，確保無持久化后門。

2生產(chǎn)秩序恢復

2.1系統(tǒng)恢復

數(shù)據(jù)恢復組根據(jù)備份策略分階段恢復業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)先保障交易、認證類服務?；謴瓦^程中實施灰度發(fā)布，每恢復1個模塊進行壓力測試。

2.2業(yè)務重啟

業(yè)務運營中心評估受影響業(yè)務線，制定分批次恢復方案。關鍵業(yè)務（如核心交易）需經(jīng)安全驗證后才能全面上線，初期限制外部訪問。

2.3安全加固

根據(jù)事件復盤結(jié)果，更新安全基線。對受影響系統(tǒng)強制執(zhí)行臨時密碼策略，開展漏洞補丁專項攻堅（要求72小時內(nèi)完成P0級漏洞修復）。

3人員安置

3.1員工安撫

人力資源部對受事件影響的員工提供心理疏導，重大事件可邀請第三方EAP服務。

3.2技能提升

事件后30日內(nèi)組織全員安全意識培訓，技術崗位開展專項復盤會，要求參與處置人員分享經(jīng)驗。

3.3經(jīng)驗總結(jié)

指揮中心牽頭編制事件分析報告，包括攻擊特征、處置過程、改進措施，作為預案修訂依據(jù)。

八、應急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

信息技術部負責應急通信系統(tǒng)運維，行政部協(xié)調(diào)備用通訊資源。核心崗位設置AB角，應急聯(lián)系方式通過加密渠道存儲在安全運營平臺。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

主用通信方式為加密即時通訊群組（支持語音/視頻）、應急廣播系統(tǒng)及安全運營平臺短消息接口。備用方案包括衛(wèi)星電話（存儲在應急箱內(nèi)）、短波對講機（頻率預先配置）及紙質(zhì)通訊錄（存于異地保管點）。

1.3備用方案

當主用網(wǎng)絡中斷時，啟動備用通訊方案。衛(wèi)星電話用于與外部機構聯(lián)絡，短波對講機用于現(xiàn)場小組內(nèi)部協(xié)調(diào)。

1.4保障責任人

信息技術部值班工程師為日常通信保障責任人，行政部通訊聯(lián)絡員負責備用資源調(diào)配。

2應急隊伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家

外聘安全顧問（3名）、等級保護測評師（2名）作為協(xié)議專家，存于專家?guī)旃┱{(diào)用。

2.1.2專兼職應急救援隊伍

網(wǎng)絡安全部（核心成員15名）、IT運維部（8名）為專職隊伍，每月開展演練。全體員工為兼職后備力量，接受基礎培訓。

2.1.3協(xié)議應急救援隊伍

與某信息安全公司簽訂應急響應服務協(xié)議，約定重大事件時提供至多20人的技術支援。

3物資裝備保障

3.1類型、數(shù)量、性能及存放位置

-應急響應箱（4個）：存放筆記本電腦（配置不低于主用設備）、備用硬盤（各500GB）、光盤刻錄機、剝線鉗、網(wǎng)線（Cat6,100米）；存放于各區(qū)域機房及指揮中心。

-取證設備（2套）：包含內(nèi)存取證工具、寫保護盒、便攜式硬盤（1TB）；存放于網(wǎng)絡安全部實驗室。

-備用電源（10套）：UPS5000VA，保障關鍵設備4小時運行；存放于各機房電力柜旁。

3.2運輸及使用條件

應急箱由行政部統(tǒng)一管理，運輸需使用專用工具車，避免陽光直射。取證設備僅限授權人員在符合ISO27031標準的環(huán)境下操作。

3.3更新及補充時限

備用電源每季度檢測一次，應急箱每半年檢查一次物資完整性，如有損耗于1個月內(nèi)補充。

3.4管理責任人及其聯(lián)系方式

網(wǎng)絡安全部主管為物資裝備管理責任人，聯(lián)系方式存儲于應急平臺。建立物資臺賬，記錄物資編號、規(guī)格、數(shù)量、存放位置及領用登記信息。

九、其他保障

1能源保障

由行政部負責對接電力公司，建立應急供電協(xié)議。關鍵區(qū)域配備UPS、應急發(fā)電機（容量滿足核心系統(tǒng)30分鐘運行需求），定期測試發(fā)電機組并網(wǎng)切換功能。

2經(jīng)費保障

財務部設立應急專項預算（年度總額不超過業(yè)務收入的0.5%），包含設備采購、服務采購及專家咨詢費用。重大事件超出預算時，按審批流程追加。

3交通運輸保障

行政部維護應急車輛（轎車2輛、越野車1輛）及租賃協(xié)議，確保人員及物資可隨時轉(zhuǎn)移。重要設備運輸需協(xié)調(diào)物流部門提供安保車輛。

4治安保障

安保部負責應急現(xiàn)場秩序維護，必要時請求公安部門協(xié)助。制定重要數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如U盤、移動硬盤）的臨時管控措施，防止信息外泄。

5技術保障

信息技術部維護應急網(wǎng)絡環(huán)境（隔離的測試系統(tǒng)），用于驗證修復方案。與云服務商保持應急資源開通協(xié)議，可在4小時內(nèi)啟用云服務器。

6醫(yī)療保障

指定合作醫(yī)院建立綠色通道，應急箱內(nèi)配備急救包（含AED），定期對員工進行急救技能培訓。

7后勤保障

行政部負責應急期間人員餐食、住宿安排。設立臨時休息區(qū)，提供心理疏導服務。

十、應急預案培訓

1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容覆蓋應急預案體系框架、分級響應流程、關鍵崗位