產品理賠協(xié)議書范本甲方（理賠方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方（被理賠方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于乙方購買了甲方提供的產品（或接受了甲方提供的服務），現(xiàn)因該產品（或服務）出現(xiàn)[具體問題描述]，雙方經友好協(xié)商，就產品理賠事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.產品名稱：[產品全稱]2.產品型號：[具體型號]3.購買時間：[年/月/日]4.購買地點：[詳細地點]5.服務內容概述：[簡要描述服務內容，如產品安裝、維修、保養(yǎng)等具體服務事項]二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方提供與產品理賠相關的證明材料，包括但不限于購買憑證、產品故障說明、照片、視頻等。根據乙方提供的材料及實際情況，對產品理賠進行審核和判斷。2.義務按照本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方提出的產品理賠申請進行處理。如認定產品存在質量問題或符合理賠條件，應及時履行理賠義務，包括但不限于更換產品、維修產品、退款、賠償損失等。向乙方提供理賠處理的進度信息，確保乙方了解理賠處理情況。（二）乙方權利義務1.權利有權依據本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求甲方對出現(xiàn)問題的產品進行理賠。在甲方未按照協(xié)議約定履行理賠義務時，有權通過合法途徑維護自身權益。2.義務向甲方如實提供與產品理賠相關的所有信息，不得隱瞞或虛報。配合甲方進行產品理賠的調查和核實工作，按照甲方要求提供相關證明材料和協(xié)助。在收到甲方的理賠處理結果后，應按照協(xié)議約定接受處理結果。三、理賠方式及標準（一）理賠方式1.更換產品：若產品存在質量問題且無法通過維修解決，甲方應免費為乙方更換同型號或同等質量的新產品。2.維修產品：對于能夠通過維修解決的問題，甲方應在[維修期限]內完成維修，并確保維修后的產品能正常使用。維修所需的零部件及人工費用均由甲方承擔。3.退款：若產品問題嚴重影響使用，乙方要求退款的，甲方應在核實情況后，按照乙方購買產品時實際支付的金額，扣除已使用產品的合理折舊費用后，將剩余款項退還給乙方。折舊費用的計算方式為：[折舊費用計算公式，例如按照產品購買價格乘以使用月數(shù)再除以預計使用總月數(shù)]。4.賠償損失：因產品質量問題給乙方造成其他直接經濟損失的，甲方應根據實際損失情況進行賠償。乙方應提供相關損失的證明材料，經甲方審核確認后，按照損失金額進行賠償。（二）理賠標準1.產品質量問題的認定以國家相關質量標準、行業(yè)標準以及產品說明書中約定的標準為準。若產品不符合上述標準，且在正常使用情況下出現(xiàn)故障或損壞，甲方應承擔理賠責任。2.對于因乙方自身使用不當、保管不善等非產品質量原因導致的問題，甲方不承擔理賠責任。但甲方應向乙方提供合理的使用和保管建議，協(xié)助乙方解決問題。四、理賠流程1.乙方申請：乙方發(fā)現(xiàn)產品出現(xiàn)問題后，應在[申請期限]內向甲方提出理賠申請。申請應以書面形式提交，注明產品問題描述、購買信息、聯(lián)系方式等內容，并附上相關證明材料。2.甲方受理：甲方收到乙方的理賠申請后，應在[受理期限]內進行受理確認。如申請材料不齊全，甲方應通知乙方補充完善。3.調查核實：甲方受理申請后，將對產品問題進行調查核實?？赏ㄟ^現(xiàn)場查看、檢測、分析乙方提供的材料等方式進行。調查核實工作應在[調查期限]內完成。4.理賠決定：根據調查核實結果，甲方應在[決定期限]內做出理賠決定。如認定產品符合理賠條件，應明確理賠方式及具體內容，并通知乙方；如認定不符合理賠條件，應向乙方說明理由。5.理賠執(zhí)行：乙方同意甲方的理賠決定后，雙方應按照決定內容執(zhí)行理賠。如涉及更換產品、維修產品，甲方應在[執(zhí)行期限]內完成；如涉及退款、賠償損失，甲方應在規(guī)定時間內將款項支付給乙方。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的期限履行理賠義務，每逾期一日，應按照理賠金額的[違約比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方承擔全部理賠責任及違約金。2.若甲方在理賠過程中存在故意拖延、拒絕理賠或提供虛假信息等行為，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償金額為乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定如實提供相關信息或拒絕配合甲方進行調查核實工作，導致甲方無法準確判斷理賠情況的，乙方應承擔由此給甲方造成的損失。2.若乙方在收到甲方的理賠決定后，無正當理由拒絕接受處理結果或不配合執(zhí)行理賠的，甲方有權暫停理賠工作，并要求乙方承擔已發(fā)生的理賠費用。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或