第7章軟件項(xiàng)目合同管理

內(nèi)容提要

7.1合同管理概述

7.1.1合同的基本概念

7.1.2合同類型

7.1.3技術(shù)合同

7.2簽訂合同時(shí)應(yīng)注重的問題

7.3軟件項(xiàng)目合同條款分析

7.4合同管理

7.4.1合同管理

7.4.2合同收尾

7.5軟件項(xiàng)目合同模版

合同

盧梭和社會(huì)契約（合同）

盧梭和社會(huì)契約（合同）

社會(huì)契約（合同）的效果

社會(huì)契約（合同）

項(xiàng)目合同

項(xiàng)目合同，是指項(xiàng)目業(yè)主（客戶）或其代理人與項(xiàng)目提供（承接）商或供應(yīng)商為完成某一確定

的項(xiàng)目所指向的目標(biāo)或規(guī)定的內(nèi)容，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。

合同是甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中履行義務(wù)和享受權(quán)利的唯一依據(jù)，是具有嚴(yán)格的法律效力的

文件C

作為項(xiàng)目提供商與客戶之間的協(xié)議，合同是客戶與項(xiàng)目提供商關(guān)于項(xiàng)目的一個(gè)基礎(chǔ)，是項(xiàng)目成

功的共識(shí)與期望。

在合百承接商同意提供項(xiàng)目成果或服務(wù)，客戶則同意作為回報(bào)付給提供（承接）商一定的

酬金。合同必須清楚地表述期望提供商提供的交付物。

項(xiàng)目合同既保證項(xiàng)目開發(fā)方、客戶方既可享受合同所規(guī)定的權(quán)利，又必須全面履行合同所規(guī)定

的義務(wù)的法律約束，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的成敗至關(guān)重要。

甲方乙方

商業(yè)合同

7.1概述

合同管理（ContractManagement）是一個(gè)較新的管理職能°

在國(guó)外，從二十世紀(jì)七十年代初開始，隨著工程項(xiàng)目管理理論研究和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累，人們?cè)?/p>

來越重視對(duì)合同管理的研窮。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，八十年代前人們較多地從法律方面研究合同；在八十年代，人們較多地研究合同

事務(wù)管理(ContractAdministration)；從八十年代中期以后，人們開始更多地從項(xiàng)目管理的角度

研究合同管理問題。

近十幾年來，合同管理已成為工程項(xiàng)目管理的一個(gè)重要的分支領(lǐng)域和研究的熱點(diǎn)。

它將項(xiàng)目管理的理論研究和實(shí)際應(yīng)用推向新階段。

合同管理

合同和《民法典》

合同又稱契約，有廣義與狹義之分。

廣義上的合同，是兩個(gè)以上當(dāng)事人之間變動(dòng)民事權(quán)利義務(wù)的雙方民事法律行為。

狹義上的合同，專指?jìng)鶛?quán)合同，即當(dāng)事人之間以設(shè)定、變更或消滅債權(quán)關(guān)系為目的的雙方民事

法律行為。

7.1概述

在合同概念中，自然人，指依照憲法和法律相關(guān)規(guī)定享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的自然人。

法人,指法律賦予民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的社

會(huì)組織。

其他組織，指不具有法人資格，但可以以自己名義進(jìn)行民事活動(dòng)的組織，也稱為“非法人組織”。

7.1概述

合同概念中的設(shè)立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，指當(dāng)事人通過訂立合同形成某種法律關(guān)系，從而享有具

體的民事權(quán)利，履行相應(yīng)的民事義務(wù)。

變更民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，指當(dāng)事人通過訂立合同，使原有的合同關(guān)系在內(nèi)容上發(fā)生變化。

終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，指當(dāng)事人停止享有原有合同關(guān)系中的民事權(quán)利，同時(shí)也停止履行相應(yīng)

的民事義務(wù)。

7.1概述

7.1概述

訂立合同的當(dāng)事人必須符合法律的規(guī)定，具有相應(yīng)的簽約資格和資質(zhì)條件。

簽約資格，指的是在合同上簽字的人是否具備簽署合同的資格。

根據(jù)法律規(guī)定，法人組織的法定代表人及其他組織的負(fù)責(zé)人，均具有簽約主體的資格。

而由其他人員代表法人組織或其他組織訂立合同時(shí)，必須持有授權(quán)委托書。資質(zhì)條件，指的是

簽約方具有相應(yīng)的資質(zhì)證明。

合同生命期管理

合同生命期管理

合同請(qǐng)求、授權(quán)、協(xié)商&合作、評(píng)審&批準(zhǔn)、執(zhí)行、責(zé)任管理、期滿&更新、修訂

7.1.2合同類型

供方需方的各種合同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比

在軟件項(xiàng)目中，選用固定價(jià)格合同比較常見

不同的合同類型與供方和需方相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)際通用合同類型

(1)成本加成本百分比合同(CostPlusPercentageofCost,CPPC)

補(bǔ)償服務(wù)的成本再加上事先規(guī)定的成本百分比作為利潤(rùn)。

(2)成本加固定費(fèi)合同(CostPlusFixedFee.CPFF)

是成本報(bào)銷合同最常見的一種形式，格式等同于CPCC。只不過無論實(shí)際成本如何，成本總是固

定的。

(3)成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同(CostPlusIncentiveFee,CPIF)

成本報(bào)銷合同支付所有成本及事先規(guī)定的成本加獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)固定總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)合同(FixedPricePlusIncentiveFee.FPIF)

在固定價(jià)合同的基礎(chǔ)上，可以給一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

(5)固定總價(jià)合同(FirmFixedPrice,FFP)或LumpSum

供方承擔(dān)最高的風(fēng)險(xiǎn)，獲利可能性達(dá)到最大。供方注重控制成本，適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)規(guī)范對(duì)買賣雙方

都是必需的。

合同風(fēng)險(xiǎn)管理

合同風(fēng)險(xiǎn)管理，一方面要最小化風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，要最大化價(jià)值，并包括三個(gè)方面：合同策略、

合同執(zhí)行、監(jiān)控&遵守。

合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清單

7.1.2合同類型

在缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)處理方法的情況下，再加上“最低出價(jià)者”的方法，客戶和承包商都在利用

短期的勝利。

冒險(xiǎn)是有代價(jià)的，是一種隱藏的、不可預(yù)測(cè)的成本，最終.可能導(dǎo)致預(yù)算和/或項(xiàng)目超支C

如果管理不當(dāng)，將承包商任命的決定權(quán)完全放在成本上，可能會(huì)為交付階段的重大問題打開大

門。

除了競(jìng)爭(zhēng)成本外，了解承包商交付項(xiàng)目的能力以及他們管理風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，也是采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的

重要因素。

權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)情景

招標(biāo)和合同談判階段的峰值風(fēng)險(xiǎn)管理問題

7.1.2合同類型

7.1.3技術(shù)合同

技術(shù)合同是法人之間、法人和公民之間、公民之間以技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服

務(wù)為內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系所達(dá)成的協(xié)議。

軟件項(xiàng)目簽訂的合同主要是技術(shù)合同。軟件合同和專利使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)定，非常重要。

軟件項(xiàng)目簽訂的合同主要是技術(shù)合同。

7.1.3技術(shù)合同

7.1.3技術(shù)合同

技術(shù)合同有如下特點(diǎn)：

技術(shù)合同的標(biāo)的，與技術(shù)有密切聯(lián)系，不同類型的技術(shù)合同有不同的技術(shù)內(nèi)容。

技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同的標(biāo)的，是特定的技術(shù)成果。技術(shù)服務(wù)與技術(shù)咨詢合同的標(biāo)的，是特定的技術(shù)行

為。技術(shù)開發(fā)合同的標(biāo)的，兼具技術(shù)成果與技術(shù)行為的內(nèi)容。

技術(shù)合同履行環(huán)節(jié)多，履行期限長(zhǎng)，價(jià)款、報(bào)酬或使用費(fèi)的計(jì)算較為復(fù)雜，一些技術(shù)合同的風(fēng)

險(xiǎn)性很強(qiáng)。

因?yàn)橛行┳兏退髻r的處理需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，甚至造成整個(gè)項(xiàng)目的停頓，尤其是對(duì)于國(guó)外

的軟件提供商，所以，他們的成本和時(shí)間概念特別強(qiáng)，客戶很可能由于管理不善造成對(duì)方索賠。

要知道索賠是承包商對(duì)付客戶的一個(gè)十分有效的武器。

4.系統(tǒng)驗(yàn)收的方式

不管是項(xiàng)目的最終驗(yàn)收，還是階段驗(yàn)收，都是表明某項(xiàng)合司權(quán)利與義務(wù)的履行和某項(xiàng)工作的結(jié)

束，表明客戶對(duì)軟件提供商所提交的工作成果的認(rèn)可。

嚴(yán)格意義上說，成果一經(jīng)客戶認(rèn)可便不再有返工之說，只有索賠或變更之理。

因此，客戶必須高度重視系統(tǒng)驗(yàn)收這道手續(xù)，在合同條文中對(duì)有關(guān)驗(yàn)收工作的組織形式、驗(yàn)收

內(nèi)容、驗(yàn)收時(shí)間甚至驗(yàn)收地點(diǎn)等做出明確規(guī)定，驗(yàn)收小組成員中必須包括系統(tǒng)建設(shè)方面的專家

和學(xué)者。

5.維護(hù)期問題

系統(tǒng)最終驗(yàn)收通過之后，一般都有一個(gè)較長(zhǎng)的系統(tǒng)維護(hù)期，這個(gè)期間客戶通常保留著的

合同費(fèi)用。

簽訂合同時(shí)，對(duì)這一點(diǎn)也必須有明確的規(guī)定，當(dāng)然，這里規(guī)定的不只是費(fèi)用問題，更重要的是

規(guī)定軟件提供商在維護(hù)期應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，對(duì)于軟件項(xiàng)目開發(fā)合同來說，系統(tǒng)的成功與否并不

能在系統(tǒng)開發(fā)完畢的當(dāng)時(shí)就能作出鑒別，只有經(jīng)過相當(dāng)時(shí)'司的運(yùn)行才能逐漸顯示出來，因此，

客戶必須就維護(hù)期內(nèi)的工作咨詢有關(guān)的專家，得出一個(gè)有效的解決辦法。

7.3軟件項(xiàng)目合同條款分析

軟件項(xiàng)目合同對(duì)軟件環(huán)境、實(shí)施方法、雙方的權(quán)利義務(wù)等方面的重要條款規(guī)定得是否具體、詳

細(xì)、切實(shí)可行，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施能不能達(dá)到預(yù)期的目的，或者在發(fā)生爭(zhēng)議、糾紛的情況下能否公平

地解決，具有決定性的作用。

影響合同的基本原則

因此，有必要對(duì)軟件項(xiàng)目實(shí)施合同的主要條款的意義進(jìn)行分析，以提高雙方的簽約能力，促進(jìn)

項(xiàng)目實(shí)施的成功率。

1.與軟件產(chǎn)品有關(guān)的合法性條款

1）軟件的合法性條款

物件的A?中，丹牛要先頊在軟件著作權(quán)卜一

首先，￡公件的著作權(quán)明晰時(shí)，客戶單位）能避免發(fā)生因使用該軟件而侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行

為。

其次，只有明確了軟件系統(tǒng)的著作權(quán)主體，才能夠確定合司付款方式中采用的“用戶使用許可

報(bào)價(jià)”方式是否合法。

因?yàn)?，只有軟件著作?quán)人才有權(quán)收取用戶的“使用許可費(fèi)”，如果沒有經(jīng)過軟件著作權(quán)人的許可，

軟件的代理商是無權(quán)采用單獨(dú)收取用戶使用許可報(bào)價(jià)的方式。

因此，如果項(xiàng)目采用的是己經(jīng)產(chǎn)品化的軟件系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)施合同中明確記載該軟件的著作權(quán)

登記的版號(hào)。

如果沒有進(jìn)行著作權(quán)登記，或者項(xiàng)目完全是由客戶單位委托軟件開發(fā)商獨(dú)立開發(fā)的，則應(yīng)當(dāng)明

確規(guī)定開發(fā)商承擔(dān)軟件系統(tǒng)合法性的責(zé)任。

軟2）件軟產(chǎn)件品產(chǎn)的品合的法合管法，性主要是指該產(chǎn)品的生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售三獲得國(guó)家頒布的相應(yīng)的登記證書。

我國(guó)《軟件產(chǎn)品管理辦法》規(guī)定，凡在我國(guó)銷售的軟件產(chǎn)品，必須經(jīng)過登記和備案。

無論是軟件開發(fā)商自己生產(chǎn)或委托加工的軟件產(chǎn)品，還是經(jīng)銷、代理的國(guó)內(nèi)外軟件產(chǎn)品，如果

沒有經(jīng)過有關(guān)部門的登記和備案，都會(huì)弓I起實(shí)施行為的無效。

國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)商和銷售商要為此承擔(dān)民事上的主要責(zé)任.以及行政責(zé)任。

如果是軟件上接受客戶單位的委托而開發(fā)的，并且是客戶單位自己專用的軟件，則不用進(jìn)行登

記和備案。

因此，在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同時(shí)，如果采用的軟件系統(tǒng)的主體是一個(gè)獨(dú)立的軟件產(chǎn)品，就

應(yīng)當(dāng)在合同中標(biāo)明該軟件產(chǎn)品的登記證號(hào)。

2.與軟件系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)條款

1）與軟件系統(tǒng)匹配的硬件環(huán)境

一是軟件系統(tǒng)適用的硬件技術(shù)要求，包括主機(jī)種類、性能、配置、數(shù)量等內(nèi)容。二是軟件系統(tǒng)

可以支持、支撐的硬件配置和硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括服務(wù)器、臺(tái)式終端、移動(dòng)終端、掌上設(shè)備、

打印機(jī)與掃描儀等外部設(shè)備。

三是客戶單位現(xiàn)有的、可運(yùn)行軟件系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備,以及項(xiàng)目中對(duì)該部分設(shè)備的利用。

簽訂硬件環(huán)境條款的目的，是為了有效地整合現(xiàn)有設(shè)備資源,減少不必要的硬件開支，同時(shí)，

也可以防比日后發(fā)生軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備不配套的情況。

2）軟件匹配的數(shù)據(jù)庫等軟件系統(tǒng)

軟件要與數(shù)據(jù)庫軟件、操作系統(tǒng)相匹配才能發(fā)揮其功能。

因此，在項(xiàng)目實(shí)施合同中，必須明確這些匹配軟件的名稱、版本型號(hào)及數(shù)量，以便客戶單位能

夠盡早購(gòu)買相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，為項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)做好準(zhǔn)備.

3）軟件的安全性、容錯(cuò)性、穩(wěn)定性的保證

我國(guó)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全、保密方而己經(jīng)有明確的規(guī)定。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的安全與

運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安

全運(yùn)行。

因此，項(xiàng)目合同中，軟件提供商必須對(duì)所提供的管理系統(tǒng)軟件承諾安全性保證。

這種保證，對(duì)今后的保修、維護(hù)，甚至終比合同、退貨、對(duì)爭(zhēng)議與訴訟的解決，都有重要的意

義°

另j卜，合同中還應(yīng)該對(duì)信息化管理軟件的容錯(cuò)功能、穩(wěn)定性進(jìn)行文字化表述，以確定客戶單位

在實(shí)際運(yùn)用中要求軟件提供商進(jìn)行技術(shù)維修、維護(hù)或補(bǔ)正的操作尺度。

3.軟件適用的標(biāo)準(zhǔn)體系的條款

軟件肯定會(huì)涉及國(guó)家、行業(yè)的部分標(biāo)準(zhǔn)，或者國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

軟件是否符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)客戶單位是非常重要的，特別是對(duì)一些特殊行業(yè)的生產(chǎn)性企

業(yè)，是能否進(jìn)行生產(chǎn)的必要條件。

例如，藥品生產(chǎn)企業(yè)的管理軟件系統(tǒng)，必須保證與其匹配的企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和管理體系符

合良好作業(yè)規(guī)范（GoodManufacturingPractice,GMP）質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。否則，就可能引發(fā)當(dāng)紛。

所以，客戶單位在簽訂實(shí)施合同之前，必須與軟件提供商確定軟件對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的支持或符合程

度。

3.軟件適用的標(biāo)準(zhǔn)體系的條款

一般來說，除了以上所述的計(jì)算機(jī)信息安全方而的標(biāo)準(zhǔn)外,管理軟件涉及的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾類：

(1)會(huì)計(jì)核算方而的標(biāo)準(zhǔn)；

(2)通用語言文字方而的標(biāo)準(zhǔn)；

(3)產(chǎn)品分類與代碼方而的標(biāo)準(zhǔn)；

(4)計(jì)量單位、通用技術(shù)術(shù)語、符號(hào)、制圖等方而的標(biāo)準(zhǔn)；

(5)國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。

因此，在合同中應(yīng)當(dāng)指明適用的標(biāo)準(zhǔn).或者符合哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，或者應(yīng)有利于客戶單位在實(shí)

施過程中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4.軟件實(shí)施方而的條款

項(xiàng)目實(shí)施方而的條款是合同的主體部分，通常包括項(xiàng)目實(shí)施定義、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)

劃、雙方在項(xiàng)目實(shí)施中的權(quán)利與義務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施小組及其工作任務(wù)、工作原則與工作方式、項(xiàng)

目實(shí)施的具體工作與實(shí)施步驟、實(shí)施的修改與變更、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)限、驗(yàn)收等主要內(nèi)容。

1)項(xiàng)目實(shí)施定義

項(xiàng)目實(shí)施定義，是確定整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施范圍的條款。

表面上看，它沒有具體的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容、但它是項(xiàng)目實(shí)施的綱。其他具體的實(shí)施條款.都是在它

的框架下生成的。

如果因?yàn)閷?shí)施范圍發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，就要根據(jù)這個(gè)條款的約定來裁量。

例如，把實(shí)施完畢定義在以軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試驗(yàn)收為終點(diǎn)，還是定義在以客戶單位數(shù)據(jù)錄入后

的試運(yùn)行結(jié)束為終點(diǎn)，差別就大得多。

前者軟件提供商，只要把軟件系統(tǒng)安裝成功，就完成了實(shí)施義務(wù)，可以收取全額實(shí)施費(fèi)用，而

不承擔(dān)軟件系統(tǒng)適用性的任何風(fēng)險(xiǎn)。后者，卻要承擔(dān)在試用期的風(fēng)險(xiǎn)。

按照我國(guó)合同法規(guī)定，在試用期內(nèi)，客戶單位有權(quán)決定是否購(gòu)買標(biāo)的物。

因此，在實(shí)施合同中簽訂這個(gè)條款，對(duì)維護(hù)雙方的權(quán)利是非常必要的。通常，實(shí)施定義可以表

述為，項(xiàng)目實(shí)施是軟件提供商在客戶單位的配合下，完成軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、修改、驗(yàn)收、

試運(yùn)行等全過程的行為。

2)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)是通過軟件項(xiàng)目的全部實(shí)施，使客戶單位獲得的技術(shù)設(shè)備平臺(tái)和達(dá)到的技術(shù)操作

能力。

在實(shí)施合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，是項(xiàng)目驗(yàn)收的直接依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

因此，它是合同中最重要的條款之一。

但是，當(dāng)前相當(dāng)一部分合同中并沒有這個(gè)條款,而是把它放在軟件提供商的項(xiàng)目實(shí)施建議書中。

如果該建議書是合同的附件，與合同具有同等效力，其約束力還是比較強(qiáng)的；

如果不是合同的附件，其效力的認(rèn)定就是一個(gè)比較復(fù)雜的問題或過程了。

3)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是雙方約定的整個(gè)實(shí)施過程中各個(gè)階段的劃分、每個(gè)階段的具體工作及所用時(shí)間、

工作成果表現(xiàn)形式、工作驗(yàn)收方式及驗(yàn)收人員、各時(shí)間段的銜接與交叉處理方式，以及備用計(jì)

劃或變更計(jì)劃的處理方式。

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是合同中最具體的實(shí)施內(nèi)容之一，有明確的時(shí)間界限。

對(duì)軟件提供商的限制性是很強(qiáng)的。

4)雙方在實(shí)施過程中的權(quán)利與義務(wù)

雙方的權(quán)利與義務(wù)一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

組建項(xiàng)目組；

對(duì)客戶單位實(shí)際狀況的了解與書而報(bào)告；

提交實(shí)施方案；

實(shí)施過程中的場(chǎng)地、人員配合；對(duì)客戶方項(xiàng)目組成員的技術(shù)培訓(xùn)；

軟件安裝及測(cè)試、驗(yàn)收；

客戶方的數(shù)據(jù)錄入與系統(tǒng)切換；

新設(shè)備或添加設(shè)備的購(gòu)買；

實(shí)施工作的質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。

5）項(xiàng)目工作小組及其工作任務(wù)、工作原則和工作方式

首先，對(duì)項(xiàng)目小組的要求主要表現(xiàn)在組成人員的素質(zhì)、技能、水平、資格、資歷和組成人員的

穩(wěn)定性保證兩個(gè)方面。

其次，工作小組的任務(wù)一般包括以下內(nèi)容：軟件系統(tǒng)安裝、測(cè)試；項(xiàng)目全程管理；項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)

度安排、調(diào)整與控制；

再次，項(xiàng)目小組的工作原則方而，由于項(xiàng)目小組只是合同的主要執(zhí)行者，并不是合同的履行人，

最后，項(xiàng)目小組的工作方式，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及現(xiàn)實(shí)工作的不同，項(xiàng)目小組可以采取協(xié)調(diào)會(huì)議、

配合工作、情況報(bào)告、交換記錄等工作方式，以確保雙方溝通順暢。

6）項(xiàng)目實(shí)施的具體工作與實(shí)施步驟

雙方簽約文件中，必須包括項(xiàng)目實(shí)施的具體工作及其實(shí)施步驟，不管是體現(xiàn)在合同中，還是表

述在雙方簽字的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中。

具體工作應(yīng)逐一列出，同時(shí)，應(yīng)標(biāo)出工作人員、工作內(nèi)容、開始與結(jié)束的時(shí)間、工作場(chǎng)所、驗(yàn)

收方式與驗(yàn)收入、工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

實(shí)施步驟是把具體工作做成一個(gè)完整的流程，使雙方都明確應(yīng)當(dāng)先做什么，再做什么，知道自

己工作的同時(shí)，對(duì)方在干什么。

這樣就可以在雙方心理有同一盤棋，便于相互間的配合與理解。

7）實(shí)施的修改與變更

從軟件本身的結(jié)構(gòu)上看，一些國(guó)外的高端企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)，與固定的管理理念和業(yè)務(wù)流程

方式結(jié)合得非常緊密，在項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改幾乎不可能。

因此，客戶單位應(yīng)當(dāng)在咨詢商的指導(dǎo)、協(xié)助下，把重點(diǎn)放在改造自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程上，而不

要刻意堅(jiān)持在合同中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改條款。

因?yàn)槿绻麑懭胄薷臈l款，就有可能使之成為指責(zé)軟件提供商違約的理由，進(jìn)而導(dǎo)致爭(zhēng)議或以紛。

從軟件系統(tǒng)的修改主體看，通常情況下是由軟件開發(fā)商根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，對(duì)自己的軟

件系統(tǒng)講行客戶伊改造或修改_

這鐮攵既可以保證軟件的版量，又在合同的權(quán)利義務(wù)的分配上比較合理。

7）實(shí)施的修改與變更

在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件提供商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。

以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。

要規(guī)范在實(shí)施過程中對(duì)軟件修改的行為，必須在合同中約定允許提出修改需求的時(shí)間段。

只有在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)提出才有效,對(duì)方應(yīng)當(dāng)對(duì)修改建議進(jìn)行探討與協(xié)商,在技術(shù)許可的條件下，

應(yīng)達(dá)成雙方都接受的處理方案。

這種修改，屬于合同許可的范圍，一般情況下不引起合同實(shí)質(zhì)性權(quán)利義務(wù)的變更。否則，對(duì)方

可以不予考慮和答復(fù)。如果對(duì)方同意進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)屬新的要約，是對(duì)原合同的修改,雙方可以

對(duì)包括費(fèi)用在內(nèi)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行新的協(xié)商?？偟囊笫潜局胶侠淼脑瓌t，來劃分因軟件

系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責(zé)任。

8)項(xiàng)目驗(yàn)收

由于軟件系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)流程比較多，實(shí)施過程中分項(xiàng)目、分階段實(shí)施的情況經(jīng)常存在，因此

會(huì)有不同類型的驗(yàn)收行為。

體現(xiàn)在實(shí)施合同上，就應(yīng)當(dāng)明確約定各個(gè)驗(yàn)收行為的方式及驗(yàn)收記錄形式。

通常，驗(yàn)收包括對(duì)實(shí)施文檔的驗(yàn)收、軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試的檢收、培訓(xùn)的驗(yàn)收、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)切換

的驗(yàn)收、試運(yùn)行的驗(yàn)收、項(xiàng)目最終驗(yàn)收等。

軟件的驗(yàn)收，要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)，最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是它與原來的工作流程與工作效率、

或者是與原有系統(tǒng)相比的優(yōu)劣程度，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾,提高了工作效率，

符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項(xiàng)目是成功的。

5.技術(shù)培訓(xùn)條款

(1)要求制定培訓(xùn)計(jì)劃的權(quán)利。

客戶單位有權(quán)要求軟件提供商指定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并以比了解培訓(xùn)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)、授

課人情況、培訓(xùn)步驟、培訓(xùn)內(nèi)容、使用的教材、學(xué)員素質(zhì)與資格要求、考核考察標(biāo)準(zhǔn)、考核方

式、培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)、補(bǔ)救措施等內(nèi)容與安排，以便做出相應(yīng)的安排。

(2)要求按約定實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和按期完成培訓(xùn)的權(quán)利。

客戶單位有權(quán)要求軟件提供商按照培訓(xùn)計(jì)劃全而、正確、按時(shí)完成其承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)，以保障

軟件項(xiàng)目的實(shí)施與運(yùn)用。

(3)普遍接受培訓(xùn)的權(quán)利，

客戶單位現(xiàn)有人員，只要納入軟件操作流程的，都應(yīng)當(dāng)受到專業(yè)化的培訓(xùn)。或者說，同等軟件

操作崗位的人員，應(yīng)當(dāng)受到同等的培訓(xùn)。不應(yīng)當(dāng)發(fā)生不平等的培訓(xùn)待遇的現(xiàn)象。即，不應(yīng)當(dāng)出

現(xiàn)只由專業(yè)人員培訓(xùn)少數(shù)骨干，而實(shí)際操作人員只能接受指導(dǎo)的狀況。

(4)要求達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。

客戶單位接受培訓(xùn)的目的，是要達(dá)到既定的技術(shù)操作水平，而不僅僅是需要培訓(xùn)的過程。所以，

其有權(quán)要求軟件提供商通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。

5.技術(shù)培訓(xùn)條款

(5)要求派遣合格的授課人員的權(quán)利。授課人員的綜合水平及責(zé)任心，是達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的重要

因素之一。

客戶單位有權(quán)利在合同中要求軟件提供商出具授課人員的資歷背景、授課能力等介紹，也有權(quán)

利在培訓(xùn)過程中要求更換不合格、或授課效果明顯達(dá)不到涪訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的授課人員。

(6)要求學(xué)員在計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用方而達(dá)到一定水準(zhǔn)的權(quán)利。

只有學(xué)員的計(jì)算機(jī)操作能力與水平相對(duì)一致，才能在短時(shí)間的集中、共同培訓(xùn)中獲得較好的效

果。因此，在培訓(xùn)條款中，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)員的條件或標(biāo)準(zhǔn)，并要求在履行中按照約定派出符合條

件的學(xué)員參加培訓(xùn)，以此作為客戶單位的義務(wù)加以規(guī)定。

(7)保證學(xué)員認(rèn)真接受培訓(xùn)的權(quán)利。

客戶單位有義務(wù)保證其所派出的學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真參加培訓(xùn)，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)

指導(dǎo)。只有這樣，才能為授課人員營(yíng)造、維系一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境與氣氛，才能保證培訓(xùn)的效

果。

(8)考核標(biāo)準(zhǔn)。

考核標(biāo)準(zhǔn)的確定，對(duì)客戶單位日后的具體實(shí)施有著十分重要的影響。標(biāo)準(zhǔn)定得太低，學(xué)員在實(shí)

施操作和工作中，就不可能真正、完全、熟練地使用軟件管理系統(tǒng)處理日常工作。標(biāo)準(zhǔn)定得太

高，學(xué)員的學(xué)習(xí)期間就會(huì)延長(zhǎng)，可能影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程3如果在合同中沒有約定考核標(biāo)準(zhǔn)，

當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施因?qū)嶋H操作人員的能力而擱淺或發(fā)生矛盾時(shí)，就沒有判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)了。

6.支持和服務(wù)

售后技術(shù)支持和售后服務(wù)，是軟件提供商的法定義務(wù),同時(shí)也是企業(yè)提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重

要手段。

因此，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格服務(wù)制度，加強(qiáng)售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實(shí)履行對(duì)用戶

的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化。

從合同約定上看，軟件提供商除了承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)外，還應(yīng)承擔(dān)維護(hù)、軟件版本更新、

應(yīng)用咨詢等項(xiàng)售后服務(wù)工作，并對(duì)其分支機(jī)構(gòu)及代理銷售機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)工作承擔(dān)責(zé)任。

軟件提供商承擔(dān)的售后技術(shù)支持與服務(wù)，分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種。

合同的具體條款

(1)軟件產(chǎn)品的免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目。

法定的免費(fèi)維修的故障項(xiàng)目包括，硬件系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)配置情況下不能工作，不支持產(chǎn)品使用說明

明確支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)，不支持產(chǎn)品使用說明明示的軟件功能。

約定的免費(fèi)維修項(xiàng)目除了法定的免費(fèi)維修項(xiàng)目外，雙方可以約定其他的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，例如，

軟件運(yùn)行中的故障帶來的排錯(cuò)、軟件與硬件設(shè)備在適配方而的調(diào)整、應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件或數(shù)

據(jù)庫適配方而的調(diào)整、客戶單位人員的非正常操作引起的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的恢復(fù)，等等。

(2)免費(fèi)維修的實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)規(guī)定軟件產(chǎn)品法定的免費(fèi)維修期O

由于管理軟件系統(tǒng)實(shí)施的特殊性，起始日期的確定是非常重要的，應(yīng)在合同中明確規(guī)定。

(3)可以約定的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

收費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目由當(dāng)事人雙方在合同中明確約定。

通常包括二次開發(fā)、軟件的修改或增加、系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用模塊或功能的增加、因客戶單位的機(jī)

構(gòu)變化引起的軟件系統(tǒng)的調(diào)整，等等。

合同的具體條款

(4)軟件提供商采用的售后技術(shù)支持與服務(wù)的方式。

主要有以下幾種：

到客戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

通過電話、傳真、電子郵件、信函等聯(lián)系方式解答問題；

通過專門網(wǎng)站提供軟件下載、故障問題解答、熱線響應(yīng)、噪作幫助或指南等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)；

通過指定的專業(yè)或?qū)ｉT的技術(shù)支持和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

(5)技術(shù)支持與服務(wù)的及時(shí)性條款。

在合同中還應(yīng)約定軟件商提供技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和到場(chǎng)時(shí)間，以及到場(chǎng)前應(yīng)了解的故

障情況。還可以對(duì)到場(chǎng)工程師的能力及要求做出約定。

6.支持和服務(wù)

7.管理咨詢條款

(1)確定咨詢的范圍和目標(biāo)。

咨詢的范圍包括從信息化管理的整體進(jìn)行咨詢，從宏觀的角度對(duì)實(shí)施單位進(jìn)行管理思想、理念、

原理等方而的咨詢，以及對(duì)信息化管理項(xiàng)目中具體的、實(shí)際的管理制度等的咨詢。

(2)特別是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的實(shí)施部分的咨詢要細(xì)化和具體°

不要盲目擴(kuò)大到尚未實(shí)施的規(guī)劃上，也不要光熱衷于整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃上。

這樣有可能淡化咨詢商在咨詢項(xiàng)目中對(duì)具體的、實(shí)際的對(duì)象所承擔(dān)的咨詢義務(wù)，對(duì)最終界定和

落實(shí)咨詢商的可量化的咨詢義務(wù)是有不利影響的。

客戶單位在與咨詢商簽訂合同時(shí)，一定要把希望達(dá)到的管理狀態(tài)用文字表述體現(xiàn)在合同中，作

為項(xiàng)目實(shí)施的管理目標(biāo)，由咨詢商負(fù)責(zé)提供咨詢的義務(wù)，并用于檢驗(yàn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施是否成功。

(3)針對(duì)實(shí)施企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行需求分析和業(yè)務(wù)流程診斷。

軟件提供商應(yīng)當(dāng)在獲得充分的時(shí)間和客戶單位的全力配合下，對(duì)客戶單位的實(shí)際管理狀況和業(yè)

務(wù)流程情況進(jìn)行全而的考察、分析。

在這個(gè)過程中，客戶單位應(yīng)承擔(dān)提供時(shí)間、人員、訪問與座談、數(shù)據(jù)與資料、現(xiàn)場(chǎng)考察等義務(wù)，

以保證考察與診斷的真實(shí)性。

7,管理咨詢條款

(4)提交詳細(xì)的書而分析報(bào)告、咨詢方案及實(shí)施計(jì)劃。

這是咨詢商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)。

其中文字表述的咨詢實(shí)施L劃、為客戶單位指定的目標(biāo)與措施等內(nèi)容，經(jīng)過確認(rèn)后，即作為管

理咨詢的目標(biāo)，由咨詢商負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，并用于檢險(xiǎn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施是否成功。

(5)制定實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)崗位的崗位職責(zé)和相關(guān)的管理規(guī)章制度。

由咨詢方提供一整套的、與實(shí)施單位的信息化管理項(xiàng)目相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管

理規(guī)章制度，使實(shí)施單位能夠在一開始就站在一個(gè)相對(duì)成熟和相對(duì)完整的管理平臺(tái)上，這樣，

對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施、提高人員的信心，都是非常重要的。

(6)管理咨詢的培訓(xùn)。

包括針對(duì)客戶單位管理人員或項(xiàng)目組成員的管理思想和業(yè)務(wù)流程管理的培訓(xùn)與咨詢，又包括進(jìn)

行崗位職責(zé)和管理制度的培訓(xùn)、演練和指導(dǎo)，但不包括對(duì)軟件系統(tǒng)的技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)。

7,管理咨詢條款

(7)對(duì)軟件系統(tǒng)試運(yùn)行階沒出現(xiàn)的管理問題進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢。

軟件實(shí)施與管理咨詢，是同步進(jìn)行的，對(duì)在軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，管理咨詢和技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)

同時(shí)對(duì)客戶單位提供服務(wù)，以保證操作、流程、管理之間的配合與默契，并防比因?yàn)楹灱s方的

失誤而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的延期或擱置。

(8)對(duì)在合同有效期內(nèi)實(shí)施企業(yè)遇到的管理問題進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。

針對(duì)軟件項(xiàng)目的管理咨詢，與其他咨詢最顯著的區(qū)別，就在于合同的期限比較長(zhǎng)，有的時(shí)候要

延至軟件實(shí)施完畢后的一段時(shí)間。

那么，在合同期內(nèi)，對(duì)客戶單位出現(xiàn)的信息化管理問題，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)提供咨詢的義務(wù)。

同時(shí)，合同中也可以約定，在有效期內(nèi)咨詢商定期或不定期對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行回訪、指導(dǎo)和咨詢。

(9)明確每一項(xiàng)服務(wù)的咨詢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在，很多客戶單位不知道咨詢?yōu)槭裁词漳敲锤叩馁M(fèi)，也不知道咨詢商提供的每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)

用是多少，更不知道在項(xiàng)目實(shí)施不成功的情況下要求咨詢商退還一部分費(fèi)用。

7.管理咨詢條款

7.4合同管理

7.4.1合同管理

7.4.1合同管理

合同管理，是確保供方的執(zhí)行符合合同要求的過程。

對(duì)于需要多個(gè)產(chǎn)品和勞務(wù)供應(yīng)商的大型項(xiàng)目，合同管理的主要方面，就是管理不同供應(yīng)商的界

面O

執(zhí)行組織管理合同時(shí)要采取一系列行動(dòng)。

合同關(guān)系的法律本質(zhì)性，使得執(zhí)行組織在管理合同時(shí)必須準(zhǔn)確地理解行動(dòng)的法律內(nèi)涵。

合同管理貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程和項(xiàng)目的各個(gè)方面，它作為其他工作的指南，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的

實(shí)施起總控制和總保證作用。

合同管理與其他管理職能，如計(jì)劃管理、成本管理、組織和信息管理等之間存在著密切的關(guān)系。

7.4.1合同管理

這種關(guān)系，既可看作是工作流，即工作處理順序關(guān)系，又可看作是信息流，即信息流通和處理

過程。

1.需方(甲方)合同管理

對(duì)于企業(yè)處于需方(甲方)的環(huán)境，合同管理是需方對(duì)供方(乙方)執(zhí)行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督

的過程，主要包括對(duì)需求對(duì)象的驗(yàn)收過程和違約事件的處理過程。

驗(yàn)收過程是需方對(duì)供方的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)，以保證它滿足合同條款的要求。

具體包括根據(jù)需求和合同文本制定對(duì)本項(xiàng)目涉及的建設(shè)內(nèi)容、采購(gòu)對(duì)象的驗(yàn)收清單、組織有關(guān)

人員對(duì)驗(yàn)收清單及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，制定驗(yàn)收技術(shù)并通過供需雙方的確認(rèn)，需方處理驗(yàn)收計(jì)

劃執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題；起草驗(yàn)收完成報(bào)告等。

2.供方(乙方)合同管理

企業(yè)處于供方的環(huán)境，合同管理包括對(duì)合同關(guān)系適用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理程序并把這些過程的輸出

統(tǒng)一到整個(gè)項(xiàng)目的管理中。

主要內(nèi)容包括：

合同跟蹤管理過程、合同修改控制過程、違約事件處理過程、產(chǎn)品交付過程和產(chǎn)品維護(hù)過程。

必須執(zhí)行的項(xiàng)目合同管理過程應(yīng)包括：

(1)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，在適當(dāng)時(shí)候授權(quán)合同方的工作。

(2)執(zhí)行報(bào)告，監(jiān)控合同方的成本、進(jìn)度和技術(shù)績(jī)效。

(3)質(zhì)量控制，檢驗(yàn)合同方的產(chǎn)品是否合格。

供方合同管理

合同管理還包括資金管理部分。支付條款應(yīng)在合同中規(guī)定。

支付條款中，價(jià)款的支付應(yīng)與取得的進(jìn)展聯(lián)系在一起。

3.合同管理的輸入

(1)合同

合同本身

(2)工作結(jié)果

供方的工作結(jié)果，即子項(xiàng)目是否完成，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，花費(fèi)的成本等都作為項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)

行的一部分收集起來。

(3)變更請(qǐng)求

變更請(qǐng)示包括對(duì)合同條款的修訂和對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)說明的修訂。

如果供方工作不令人滿意，那么，終止合同的決定也作為變更請(qǐng)求處理。

供方和項(xiàng)目管理