《以客戶為中心》讀后感

《以客戶為中心》讀后感1

最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短

的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開

他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱難奮斗的核心價值觀。

一個強大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。

華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，才干讓公司更好地生存下

去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良

好的客戶關(guān)系，我認為惟獨一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服

務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任

正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到

利己的目的。

一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。惟獨創(chuàng)新才干在競

爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上惟一不變的就是變

化。適者生存，歷史上不少創(chuàng)始者最后變成為了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了

就是舍不得拋卻既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風險，但是不創(chuàng)新才

是最大的風險。對于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制

度的創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放

的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，惟獨繼

承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反

對者的存在。

一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，

提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原

則，惟獨確立流程責任制，才干真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、

模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以

通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公

司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

華為的強大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中

心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅持艱難奮

斗，惟獨這樣才干實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務(wù),

簡化管理，堅持艱難奮斗，用烏龜?shù)木瘢飞淆堬w船。

《以客戶為中心》讀后感2

現(xiàn)在有不少的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子

產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進，通過閱讀《以

客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟示。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要

敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起

來，就要敢于接自己的丑Q正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才干生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人材共同奮斗。找支持、理

解和匡助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進的方向和力量，

容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。''現(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立

大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解

危機；要學(xué)會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由。其實

為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服

務(wù)也是我們公司的使命。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮

工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費

者需求。

現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供

健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)

企業(yè)發(fā)展。

《以客戶為中心》讀后感3

有幸拜讀了《以客戶為中心》這本書，在一個多月時間里，我細細品味，慢慢

回味，自我覺得對華為文化有了一定的認識和見解。于是寫下幾處隨筆，積累心

德。

短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為成功秘訣是

什么，大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個字，的確這個文化特征

是和華為的行業(yè)特點，以及它自身的資源問題所決定的，但也是過于籠統(tǒng)。華為靠

的是“成就客戶、艱難奮斗、自我批評、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值

觀，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。

以客戶為中心，任正非曾經(jīng)這樣解釋道，”華為之所以崇尚“以客戶為中心”的

核心價值觀就是因為惟獨客戶在養(yǎng)活華為，在為華為提供發(fā)展前進的基礎(chǔ)，其他任

何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展，所以，也惟獨服

務(wù)好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘愿意拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)。

客戶是企業(yè)收入的惟一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生

存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的惟一理由。

1、成就客戶就是成就自己。

華為以為客戶服務(wù)為生存惟一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，堅持以客

戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提

供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)

造了自己的價值。

2、惟有艱難奮斗才干贏得客戶的尊重與信賴。

華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何

弱小活動中，以及在勞動的準備過程中為充、實提高自己而做的努力，堅持以奮斗

者為本，并使奮斗者得到合埋的回報。正如任正非這樣說過：以客戶為中心，以奮

斗者為本長期堅持艱難奮斗是我們勝利之本

3、善于總結(jié)，批評自己，不斷改進，不斷進步。

華為提倡的自我批評的目的不是自我否定，是傾聽、揚棄和持續(xù)超越，使得更

容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。自我批評

能力，實質(zhì)上也是一個人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。

自我批評與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成為了一個華為優(yōu)秀員工的三要素。

4、以客戶需求為導(dǎo)向，環(huán)繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以為客戶

創(chuàng)造最大價值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標，積極進取、不斷開辟，努力將先進

的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。華為視人力資源為最珍貴的

財富，在員工努力創(chuàng)造這一價值的同時，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的

回報。

5、以誠致信，贏得客戶。

華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工

誠信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一

位員工都應(yīng)是誠信文化的承傳者和實踐者。這一價值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打

下了扎實的根基。

6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由的目標

下，大力提倡勇于拼搏、團結(jié)奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群

體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

總之，通訊行業(yè)就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公司存在的理

由，一級公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個人總結(jié)是這樣的，公司存在的理由的是為

了客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶，使得客戶滿意，實現(xiàn)共贏。而

共贏的前提是客戶贏利了，公司才會有長期贏利的基礎(chǔ)。

通過了服務(wù)客戶，才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長期利

益。聽聞過不少曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴

張，在非擅長的領(lǐng)域或者行業(yè)跟風進入。興許是機會，也可能是深淵。

在企業(yè)穩(wěn)住腳根的時候，華為公司定義產(chǎn)品的開辟是以客戶需求為導(dǎo)向。耍深

入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買單，才干為客戶排憂解

難。時時保持團結(jié)的創(chuàng)新力，不管是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時刻

審勢自身，觀察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。

要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作

的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

《以客戶為中心》讀后感4

近期學(xué)習(xí)了以華為公司業(yè)務(wù)管理和人力資源管理綱要：《以客戶為中心》和

《以奮斗者為本》兩書，特有一下感悟如下：

一、《以客戶為中心》有三個基本要點：

第一，為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力；

第二，華為堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶的需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價

值，匡助客戶獲得成功。而不是說通過為客戶服務(wù)，賺一筆錢，自己獲得成功，成

就自己；

第三，為客戶提供有效服務(wù)，不追求華為的利益最大化。要站在客戶立場上，

比客戶多想一步；還有，有錢要大家賺，把利潤分給產(chǎn)業(yè)鏈或者上下游的合作火伴,

共生共贏。

我司近期堅持樹立客戶至上，微笑服務(wù)理念，正是以客戶為中心的切實展現(xiàn)。

以客戶為中心即是想客戶之所想，做好客戶服務(wù)為目標。我們要堅守每一滴油都是

承諾，是對客戶的誠信C我們要真心完成每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，真正把客戶當做上

帝、當做我們的衣食父母，我們客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)收入的來源。我們要不斷尋求品質(zhì)

和服務(wù)的提升，從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺，而這些也會帶來源

源不斷的財富和更多的客戶。

二、《以奮斗者為本》的基本要點是：

第一，企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以奮斗者來定位的，各項工

作緊緊環(huán)繞、聚焦在奮斗者群體上。

第二，惟獨奮斗者才是企業(yè)的真正財富，華為公司的本質(zhì)就是一個以奮斗者為

本的文化體系。

第三，華為的奮斗觀：為客戶創(chuàng)造價值的任何弱小活動，在勞動的準備過程中

為充實提高自己而做的努力均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。

第四，員工奮斗的動力是為了他和他的家人過體面的生活。華為通過什么來號

召員工奮斗呢？不是什么主義，也不是為了什么夢，是為了讓員工和他的家人過體

面生活。

第五，奮斗者主觀上為自己，客觀上為國家，為人民。

第六，”以奮斗者為本”一定要有制度保障。以奮斗者為本的文化得以傳承的基

礎(chǔ)是“不讓雷鋒吃虧''的理念。員工向雷鋒學(xué)習(xí)，讓他不吃虧；干部要向焦裕祿學(xué)習(xí),

但給你足夠的激勵，創(chuàng)造足夠的條件，讓優(yōu)秀的人材發(fā)揮作用，最終又不讓焦裕

祿得肺癌。

第七，“以奮斗者為本”在分配激勵上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無

尚限。縮小差距是鼓勵了懶惰者，惟獨拉開差距才干鼓勵奮斗者，所以華為強調(diào)這

樣的理念，讓3個人拿4個人的錢，這3個人的積極性被調(diào)動起來，最終干了5個人的

活；假如反過來，4個人拿3個人的錢，最終卻只干了2個人的活，那激勵就沒意義

了。

第八，干部提拔也要向奮斗者傾斜，突出貢獻者超級提拔。

我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的

統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而

且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗；要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回

報，并保持長期的健康。企業(yè)的靈魂是核心價值觀，企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的

基石，是所有成功企業(yè)的文化基因。企業(yè)能持續(xù)生存和發(fā)展，一個共同特點是，核

心價值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中，并內(nèi)化在員工的心靈深處，外化為員工的

集體行為、習(xí)慣和性格，固化為規(guī)則、制度文化和機制，從而形成企業(yè)的核心競爭

力。

一切的服務(wù)均來自于對本職工作的付出和認真對待，沒有了奮斗者的價值體

現(xiàn)，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是紙上談兵，不可能可持續(xù)的推廣和發(fā)揚。而有了優(yōu)質(zhì)的客

戶服務(wù)，保證了越來越多的客戶，企業(yè)的收獲利潤自然體現(xiàn)在我們個人待遇和職位

的升遷上來。所以我認為兩者相輔相成，相互關(guān)聯(lián)。惟獨讓大家把工作從一點一滴

做起，通過加強學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能、強化基礎(chǔ)理論、完善操作流程，完善規(guī)章制

度，不斷提高人員的責任意識和集體榮譽感，形成一切為了客戶、一切想著客戶，

一切為客戶著想的良好氛圍。將客戶的利益和感受做換位思量、將心比心，才干使

我們企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，才干保持中石化保持全球率先能源企業(yè)。

《以客戶為中心》讀后感5

華為任總曾經(jīng)提到企業(yè)的一個重要生存法則：”企業(yè)作為一個法人，不同于一

個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業(yè)如果沒有能力，可能連6天都

活不下?！逼髽I(yè)的經(jīng)營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮斗者為本，將個人價

值與企業(yè)命運掛鉤，打造狼性團隊；以客戶為中心，闡述的是一個企業(yè)生存的法則

和原則。打造合適的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工正確面對艱難斗爭。這些是華為取得成功

的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實際，有以下方面的感受：

以客戶為中心，是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)?？蛻羰莵斫o我們發(fā)工資的，客戶是企

業(yè)創(chuàng)效的原由?？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力?？蛻舻某晒Σ艜衅髽I(yè)的更

大成功?？渴裁磥砦蛻簦孔鳛殇N售企業(yè)而言：服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)

記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急，做到來有迎聲、去有送

聲，過程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對經(jīng)濟下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油

價、市場競爭日益激勵等不利因素，通過積極開展'假如我是客戶”的大討論，自上

而下統(tǒng)一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務(wù)提升計劃、亮出服務(wù)提

升承若，以提升計劃為依據(jù)，根據(jù)不同客戶的需求，積極推進“一站一策”“一戶一

策，，等不同類型營銷政策服務(wù)于客戶。針對員工服務(wù)參次不齊的問題，油站將員工

的現(xiàn)場服務(wù)過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區(qū)群交流點評，讓服務(wù)

成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺行動。

以奮斗者為本，將個人價值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人材，企業(yè)

為人材提供施展、實現(xiàn)個人價值的平臺。一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會形成一個

好的氛圍，使它成為一個力場，吸引著形形色色的人材匯聚在一起，才干形成一個

宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才干大規(guī)模的推動企業(yè)前進。

名合格的奮斗者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業(yè)文

化；三是必須不斷學(xué)習(xí)，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱難

奮斗的同時，堅持思想，的艱難奮斗。直白的講就是成為對企業(yè)實用的人、成為不

可或者缺的人材。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素，并根據(jù)企業(yè)核心的文化

導(dǎo)向進行必要自我調(diào)適，使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境，自覺朝著成為一位

合格“奮斗者”的目標去邁進。

樹立長期艱難奮斗的思想準備。身體上的艱難奮斗說的、是竭力工作，而思想

上的艱難奮斗談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與竭力工作，是有天壤之別

的。企業(yè)要發(fā)展、要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責任意識、

有擔當意識的員工。任何員工，無論你來自哪里？無論新老？只要你懷著一顆盡心

為企業(yè)堅持奮斗的心，你產(chǎn)生的貢獻將會大于成本，這也是員工成功、企業(yè)成功的

根本。身為企業(yè)的一份子，我們都有責任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心竭力盡責。

《以客戶為中心》讀后感6

通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心‘‘

的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)

里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客

戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才干成為世界的通

信企業(yè)巨頭。華為的不少優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由，也是生存下去的惟一基礎(chǔ)。堅持以客戶為

中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有

效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了

自己的價值，使華為從1987年惟獨6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天,

年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃

至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時，任正非

激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，艱難還

是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的,

市場不相信眼淚，我們惟獨拼，才干沖過去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向,

哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱難奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍

世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾

病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的

北極、南極以及窮苦的非洲大地到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有

的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而惟有知識會

越來越多，惟有文化才干生生不息。華為人靠著30年的艱難奮斗和始終如一的踐

行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、，忠誠”

的核心價值觀，把”為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸

福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使"九三''

品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠

發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團。2022年，“九三”品牌憑

借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場口碑以317。98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，

已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

“使命呼叫擔當，初心引領(lǐng)未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當,

不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠持

續(xù)發(fā)展。

《以客戶為中心》讀后感7

以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已是所有企業(yè)都明白的事理，但

明白不等于執(zhí)行。在實際中，以客戶為中心執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接

接觸的前線銷售人員。

想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺

碼后就去試衣服。出來的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的

衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試，出來的時

候，試衣間門口的衣服又有了些許變化——原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又

對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整。無非是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如

此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

這個例子至少給我們兩點啟示：

1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷

售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。

《以客戶為中心》讀后感8

通過參加我與董事長共讀一本書活動，利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中

心》這本書，深有體味。

認真做事，塌實做人，是為人處事之道。以客戶為本，為客戶服務(wù)，是企業(yè)生

存之道。以客戶為中心是不少公司推崇的宗旨，但秉承理念，千方百計來實踐的卻

終歸寥寥。而華為用近三十年的時間向來在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信

設(shè)備創(chuàng)造廠商，我們不能認為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但是這一定是

在以客戶為中心的理念推動下才干做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。？

華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的

通信領(lǐng)域，卻在短期內(nèi)成長為全球率先的巨人，在羨恭他的成功之余，也不禁感

嘆他以客戶為中心的真誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國不少公司奉行股

東利益最大化，卻免不了崩潰的結(jié)局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很

多年沒有漲過工資了；于是華為公司始終堅持以客戶為中心，客戶的要求就是華

為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就

是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機意

識，長期堅持艱難奮斗，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得

所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理，其實所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會流入到終端，這些終端或

者許是我們客戶的下游客戶，也可能是我們直接對接的終端客戶，惟獨獲得他們

的認可，客戶源才會逐漸壯大起來，這樣的企業(yè)生存下來是絕對沒有問題的。同時,

要腳塌實地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶的需求作為產(chǎn)品開辟的導(dǎo)向，不

斷地推陳出新，公司自然會立于不敗之地。

作為一位散油業(yè)務(wù)，深知客戶資源何其重要，如果能得到客戶的支持又何其榮

幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會以客戶為中心，把他們的需求作為不斷改進的方

向，誠誠懇懇做客情，踏塌實實謀發(fā)展。

《以客戶為中心》讀后感9

客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，惟獨服務(wù)好客戶，企業(yè)才干生存下去，企業(yè)的

一切活動都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，惟獨深入了解客戶的真實需求，才干讓客戶滿

意；惟獨環(huán)繞客戶的真實需求而活動，做出來的產(chǎn)品才干得到用戶的認可，提供的

服務(wù)才干讓用戶滿意，得到客戶的認可，實現(xiàn)長期合作，企業(yè)才干實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

向來覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的

產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此

書，讓我徹底改變了這洋的認識。華為并非追求暴利，而是采取對內(nèi)“深淘灘工對

外“低作堰”的商業(yè)模式，對內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強核心競

爭力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本，為客戶提供高質(zhì)

量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對外“低作堰只留下合理的利潤，保證自己的生

存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作火伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太

劃算，然而這才是生存的根本、強大的根本。

作為傳統(tǒng)創(chuàng)造業(yè)，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品創(chuàng)造方法，我們都趨

于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題，然而，除地理上無

法改變以外，效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較

大，如果通過學(xué)習(xí)一些先進的管理方法，提高我們的工作效率，屆時，這些原本的

問題將會變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分

點，如果我們將其中一部份讓利給客戶、讓利給合作火伴，我相信，這將大大提升

我們的競爭力，能讓客戶滿意。

《以客戶為中心》讀后感10

華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)柢是滿足客戶

需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱難奮斗”是華為的核心價值

觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實現(xiàn)盈利為目標。盈利的動作，要以最終客

戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認知、認可是整個經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶

之所想，急客戶之所急，是每一個管理者需要思量和考慮的。

企業(yè)運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。

生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對應(yīng)則是最終用戶，而中后臺職能部門的本職就是

為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù)，提高運營效率，優(yōu)化運營流程。

以客戶痛點為切入點，匡助他們解決面向未來的問題?！兑钥蛻魹橹行摹防镉?/p>

段描述很為貼切?！澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_是什么嗎？電影《泰坦尼克

號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表

達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應(yīng)該從哪個地方切入？我認為應(yīng)該是

從客戶的痛點去切入。我們要搞清晰客戶的痛點在哪里，我們怎么匡助客戶解決他

的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才干打動客戶，讓客戶認可我們。”了解客戶

痛點，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)C

薩伊在他的《政治經(jīng)濟學(xué)概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾經(jīng)提出“供給自

動創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，”一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用，從而把價值授于某些

東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑒有人出價購買這價

值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地

的果實的其他產(chǎn)品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論，

就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求?！甭?lián)想以客戶為中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角

度，走在客戶前面，引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求，是不是尤其甚至呢。

客戶是永遠存在的，以客戶為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求

是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

《以客戶為中心》讀后感11

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思量并親身踐行其中思想的好

書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為

如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營能力，支撐華為從一個不為

人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要

講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱難奮斗”為主要價值觀形

態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶痛點為切入點，匡助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切

入？我認為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清噴客戶的痛點在哪里，而我們

怎么匡助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才干打動客戶，讓客戶認

可我們。

要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點

是反過來的，客戶需要葉么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究

技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由

此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。

華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)

的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我

們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打

動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有不少非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子，它

的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么

叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的

作曲家、歌唱家，惟獨那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是

好產(chǎn)品？都江堰就是一個例子。兒千年過去了，都江堰的設(shè)計、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在

都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重

視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地環(huán)繞著企業(yè)核心競爭力進行

經(jīng)營管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我

們將一事無成?！捌婷罨资翘雇?，易化奇妙不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一位言告誡我

們不要把簡單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,

為標新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。

資源是會枯竭的，惟有文化才干生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的

“誠信”，短短的兩個字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個

無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之

本、發(fā)展之源。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它

的意思是要時常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字

就是當年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進行維

護。

深淘灘，就是確保坤強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在金融危

機時期也不動搖；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運作成本，為客戶提供更有價值的

服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對利潤的貪婪，不要因短期目標而犧牲長期目標，并實現(xiàn)

與合作火伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營

的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地

位。

對于一個人來說，也要深淘灘，低作堰。深淘灘就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不

斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。惟獨胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才干做出

更有益于人類和社會的事。低作堰就是要謙虛謹慎，要低調(diào)，惟獨這樣，才不會

受損。我們每一個人不一定都要治水，但是，我們每一個人都要管理好自己的人生。

《以客戶為中心》讀后感12

《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理

方面的戰(zhàn)略思想，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，從而打造華為的超強業(yè)務(wù)運營

能力，支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本

書值得企業(yè)管理者多次講讀，深入思量并親身踐行其中思想。

以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為

客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和

原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調(diào)，

那就是避免以自我為中心，強調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，

匡助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織

變革、項目管理導(dǎo)入、IPD/LTC流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的

最終目標惟獨一個：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低

成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用IPD的思想去開辟能

解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思量如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)

質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略火伴關(guān)系，避免被較低水平

的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。

顯而易見的是，川潤當前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益

同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)

向為客戶需求導(dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，環(huán)繞客戶及最終

用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)

品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠需求。同時，川潤也

必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)

境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)

商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。

要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱

難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同

時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對

不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，

以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，擁有并長

期保持步入世界競爭的能力。

川潤的核心價值觀之一精進求實向來指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能

力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動

公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的

管理又未嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體

系，擺脫對資金、技術(shù)和人材的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織

和運營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。

關(guān)于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調(diào)在全公司推行

項目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性

并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭“，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項

目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現(xiàn)

項目全預(yù)算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)

業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要

關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動的IPD流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新

的流程體系，可以匡助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，IPD成功的核心輔助也

是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控

制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行IPD,建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體

系，以及靈便機動、不矢原則的短線評價機制。其三，打通LTC流程，建立銷售項

目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。惟獨貫通以客戶為中心的LTC流

程，實現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點集體評審和決策機制，實現(xiàn)高

質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才干真正實現(xiàn)流程化組織建設(shè)。

最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未

來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性，并實現(xiàn)用IT信息化打通全流程,

確保數(shù)據(jù)流精準、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實進行科學(xué)高效管理，

并高度重視信息安全。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希翼川潤

的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，

“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。

《以客戶為中心》讀后感13

作為基層管理者，我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在

這一個月的時間里，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫通華為業(yè)務(wù)管理

的基本理念。

短短幾年，華為迅速成長，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更

陷入深深的思量，華為的成功秘訣到底是什么？

一、為客戶服務(wù)是華為成功的惟一理由:

企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)

造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為

導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合

理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思量，在幫

助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實、高效的

服務(wù)為客戶實現(xiàn)價值。

二、了解客戶需要，才干以客戶為中心：

中石化的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石

化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企

業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求，已

經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。

我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人

的消費理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。