序言....................................................3

第八章應(yīng)急預(yù)案措施.......................................5

一、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理程序............................5

二、惡劣天氣向應(yīng)急處理程序............................7

（一）臺(tái)風(fēng)暴雨緊急預(yù)案..............................7

（二）大風(fēng)天氣處理方..............................13

（三）雷擊的處理.................................13

三、平常管理中碰到特殊事件的處理程序.................14

（一）撿拾到遺失物品口勺處理措施.....................14

（二）對業(yè)（租）戶掛失財(cái)物的處理程序...............15

（三）高空墜物處理方案............................16

（四）當(dāng)值中碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的I處理.........17

（五）對精神病、上訪人員、醉酒滋事人員的防備案…?…18

（六）發(fā)現(xiàn)食物中毒的處理措施......................19

（七）傳染病及疫情的防控預(yù)案.......................20

（八）當(dāng)突發(fā)事件在園區(qū)發(fā)生，導(dǎo)致媒體記者到現(xiàn)場采訪時(shí)的

應(yīng)對方案...........................................23

（九）來賓接待規(guī)定................................25

四、刑事治安類......................................27

（一）打架斗毆時(shí)處理...............................28

（二）對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件日勺處理..…29

（三）對暴力事件的緊急處理預(yù)案.....................31

（四）接到恐嚇口勺種類及應(yīng)對措施....................32

（五）恐嚇類事件應(yīng)答指南........................33

（六）爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案............34

（七）業(yè)（租）戶區(qū)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理…….40

（A）發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理措施.............41

（九）對忽然死亡事件日勺應(yīng)急處理程序................42

（十）對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急方案..............42

五、工程類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理措施....................43

（一）發(fā)既有人觸電應(yīng)急處理措施....................43

（二）電梯故障時(shí)應(yīng)急處理措施.....................43

（三）忽然斷電應(yīng)急方案.............................45

（四）突發(fā)性水浸應(yīng)急方案...........................46

（五）可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急方案.........................47

六、交通事故處理方案..................................48

七、緊急事件應(yīng)急裝備清單.............................48

八、緊急救護(hù)方案......................................51

序言

企業(yè)建立一支受過專業(yè)訓(xùn)練日勺突發(fā)事件應(yīng)急團(tuán)體，及時(shí)有效地處

理多種惡劣天氣、自然災(zāi)害、治安等突發(fā)事件是非常必要出J,只有這

樣才能在發(fā)生問題時(shí)有備無患。

突發(fā)事件應(yīng)急方案是根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)

日勺狀況，預(yù)測在危險(xiǎn)狀況下也許出現(xiàn)日勺重大問題而制定日勺應(yīng)急預(yù)案。

在處理應(yīng)急狀況時(shí)，對的運(yùn)用下列措施：

A、原則

安所有人員是公安機(jī)關(guān)口勺重要輔助力量，是保障項(xiàng)目各業(yè)（租）

戶人身財(cái)產(chǎn)安全出J專門力量。同步，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本項(xiàng)目W、J

安全保衛(wèi)任務(wù)，在平常協(xié)助公安人員維護(hù)本園區(qū)治安秩序和維護(hù)業(yè)

（租）戶的安全全過程中，必須及時(shí)處理多種問題。

I、處理問題的原則應(yīng)遵照：

2、嚴(yán)格遵守國家及政府部門頒布實(shí)行的法律、法規(guī)。

3、遵照企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。

不徇私情，以理服人、以德服人。

B、措施

2、對不一樣性質(zhì)的問題，采用不一樣的措施進(jìn)行處理：

3、對業(yè)（租）戶一般違規(guī)和不清晰管理規(guī)定的問題，如堵塞消防通

道，可通過說服教育的措施來處理，重要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

A、對一時(shí)處理不了又有擴(kuò)大趨向的問題，應(yīng)采用“可散不可聚，可

解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，竭力勸開，耐心

第八章應(yīng)急預(yù)案措施

物業(yè)經(jīng)理、維保部主管（經(jīng)理）、安所有主管會(huì)按各自分工,

迅速處理自然災(zāi)害事故：安所有力量、義務(wù)消防隊(duì)員、保潔人員應(yīng)前

去一線處理，物業(yè)經(jīng)理、安所有主管將根據(jù)事態(tài)的狀況告知有關(guān)主管

機(jī)關(guān)并向上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)狀況，保證本園區(qū)業(yè)（租）戶客戶及員工的人

身、財(cái)產(chǎn)安全。

一、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理程序

雖然坪山并不處在地震帶，但園區(qū)管理人員切不可掉以輕心,

為安全起見，必須注意如下事項(xiàng)：

?A.發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，按照消防廣播中播報(bào)的

內(nèi)容：

?1.堅(jiān)守崗位

?在附近尋找結(jié)實(shí)時(shí)構(gòu)造部位尋求掩護(hù)。

?遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的I物件。

?切勿使用電梯，如人在電梯內(nèi)，應(yīng)在合適時(shí)機(jī)盡快離開。

,地震時(shí)可在墻角處或承重墻較多、開間較小H勺地方暫避。

2、迅速撤離至安全地點(diǎn)

?客服中心人員負(fù)責(zé)進(jìn)行疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)人員到安全地點(diǎn)，并規(guī)定

撤出人員不可再返回園區(qū)。

?客服中心人員應(yīng)攜帶業(yè)（租）戶記錄迅速撤離，負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員同

步進(jìn)行記錄。

?消防監(jiān)控控制中心運(yùn)用消防應(yīng)急廣播向全區(qū)播報(bào)，督促并指導(dǎo)業(yè)

（租）戶迅速撤離。

維保部人員迅速將易發(fā)生爆炸的設(shè)備關(guān)閉后撤離，以免導(dǎo)致更大的

災(zāi)害。

安所有負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，防止因慌亂引致?lián)矶?，?dǎo)致人為損失。

1、B.注意事項(xiàng)

2、維保部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉空調(diào)主機(jī)及其附屬設(shè)備,

關(guān)閉供暖設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門，確認(rèn)電梯內(nèi)無人

后關(guān)閉電梯。

3、客服中心應(yīng)組織業(yè)（租）戶鎮(zhèn)靜而有序地沿疏散通道撤離本園區(qū)，

并在空曠地集合。

?消防監(jiān)控控制中心應(yīng)按照物業(yè)經(jīng)理的命令，通過消防應(yīng)急廣播向

本園區(qū)客人提醒如下注意事項(xiàng)：

?保持鎮(zhèn)靜。

?園區(qū)建筑構(gòu)造是符合國家規(guī)范日勺。

?通告撤離后的集合地點(diǎn)。

,提醒所有人員撤離園區(qū)后切勿私自返回。

?提醒客人嚴(yán)禁乘坐電梯。

?提醒客人原理窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

安所有人員應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰客人，控制首層所有出入口，

嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入園區(qū)，并檢查所有也許WJ火源與否熄滅，防止火

災(zāi)發(fā)生。

所有工作人員嚴(yán)禁散播謠言或夸張園區(qū)與的損壞狀況，切勿引起客

人恐慌。

1、C.地震警報(bào)解除后口勺工作程序：

2、維保人員應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)房屋構(gòu)造、如有必要、應(yīng)請有

關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定匯報(bào)，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞應(yīng)迅速

維修，盡快答復(fù)正常。

客服中心應(yīng)告知全體業(yè)（租）戶，解釋園區(qū)受損狀況及修復(fù)狀況，并

告知業(yè)（租）戶回到本園區(qū)。

安所有負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序地維護(hù)，防止因慌亂引致?lián)矶拢瑢?dǎo)致人為損失。

二、惡劣天氣的應(yīng)急處理程序

（-）臺(tái)風(fēng)暴雨緊急預(yù)案

1、預(yù)案內(nèi)容：

2、建立天氣預(yù)報(bào)制度，由一名客戶人員擔(dān)任天氣預(yù)報(bào)員，每天上網(wǎng)

理解天氣預(yù)報(bào)。如有臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣或異常氣候的預(yù)報(bào)，及時(shí)

通過郵件公布信息。信息發(fā)至各部門主管，并同步抄送企業(yè)其他部門

領(lǐng)導(dǎo)。

各部門接到告知后，各自提前檢查物資并安排防備工作：

客服部：

a、隨時(shí)關(guān)注天氣變化及官方預(yù)報(bào)，及時(shí)向其他部門發(fā)出告知。

b、隨時(shí)關(guān)注政府公布日勺有關(guān)規(guī)定和告知，并傳達(dá)至其他部門。

c、適時(shí)告知業(yè)（租）戶采用防護(hù)措施及有關(guān)注意事項(xiàng)，尤其是處在

裝修狀態(tài)的業(yè)（租）戶。

d、巡視項(xiàng)目及樓宇內(nèi)部，關(guān)注有無安全隱患。

e、理解園區(qū)內(nèi)業(yè)（租）戶的特殊需求，并合理房源內(nèi)提供協(xié)助。

維保部：a、提前檢查沙袋、抽水泵等搶險(xiǎn)救災(zāi)物資與否充足。

b、檢查配電室、屋面設(shè)備等關(guān)鍵位置與否處在安全狀態(tài)，如

有不能抵御風(fēng)雨之處提前做好防護(hù)。

c、巡視項(xiàng)目及樓宇排查安全隱患。

d、安排非工作時(shí)間人員加班，并增長巡視頻次。

e、將室外非照明用燈關(guān)閉。

八將景觀噴泉關(guān)閉。

安所有：

a、根據(jù)天氣狀況合理安排當(dāng)值人員并做好安全教育。

b、告知各值班崗位，規(guī)定做好室外巡查及加強(qiáng)各崗位安全措施。

c、確定空置單元門窗關(guān)閉。

d、提醒業(yè)（租）戶及時(shí)關(guān)閉門窗。

e、檢查園區(qū)室外設(shè)施與否安全牢固，臨時(shí)擺放的標(biāo)識(shí)牌、護(hù)欄等物

品臨時(shí)收存。

f、將愛心傘、傘套機(jī)擺放到位。

g、將項(xiàng)目內(nèi)旗幟落下并保留。

保潔部：

a、打掃項(xiàng)目地面垃圾，防止阻塞排水系統(tǒng)。

b、清理項(xiàng)目內(nèi)雨水排水系統(tǒng)，保證排水暢通。

c、將項(xiàng)目內(nèi)拿垃圾桶、提醒牌等收存或放到安全位置。

d、在樓宇內(nèi)部大堂等位置鋪設(shè)防地毯。

e、準(zhǔn)備好吸水機(jī)等搶險(xiǎn)設(shè)備。

3告知保潔現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對保潔員進(jìn)行臺(tái)風(fēng)暴雨安全教育。

綠化部：

檢查項(xiàng)目內(nèi)綠化，修建高大喬木的樹枝，防止被風(fēng)吹落。

b、對高大喬木等鼓勵(lì)性加固保護(hù)。

c、打掃地面落葉，防止堵塞排水系統(tǒng)。

d、告知綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對保潔員進(jìn)行臺(tái)風(fēng)暴雨安全教育。

風(fēng)雨到來后，各崗位及部門安排檢查及排險(xiǎn)搶險(xiǎn)工作。各部門應(yīng)各

施其職，遇險(xiǎn)情要通力配合，積極支援。并做好自身安全防護(hù)。

客服部：a、親密跟進(jìn)天氣預(yù)報(bào)及政府有關(guān)告知。

b、隨時(shí)關(guān)注客服區(qū)域與否有漏水現(xiàn)象，尤其是曾經(jīng)有過漏

水記錄的，應(yīng)積極問詢

C、增長巡視，仔細(xì)觀測與否有異?，F(xiàn)象，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)

及時(shí)處理。

d、如有險(xiǎn)情發(fā)生，做好各方聯(lián)絡(luò)工作。如險(xiǎn)情波及到客服,

需立即告知并做好客服工作，如有需要組織撤離及安撫。

e、如有險(xiǎn)情或損失，及時(shí)與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)與保險(xiǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)。

維保部：a、加強(qiáng)巡視，親密注意項(xiàng)目內(nèi)、樓宇，尤其是設(shè)備房、庫

房與否有積水、冒水、進(jìn)水的狀況。如有立即排水搶險(xiǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)物資。

b、加強(qiáng)巡視。排查與否有設(shè)備在風(fēng)雨中導(dǎo)致?lián)p壞。如有損

壞則及時(shí)搶修，將損失降到最低。如不能及時(shí)維修，則要進(jìn)行臨時(shí)處

理，并安排維修計(jì)劃。

安所有：

a、加強(qiáng)巡視，親密注意項(xiàng)目內(nèi)、樓宇，與否有積水、冒水、

進(jìn)水日勺狀況。如有立即協(xié)助維保部排水搶險(xiǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)物資。

b、巡視項(xiàng)目內(nèi)有無道路阻斷不能通行處，及時(shí)疏導(dǎo)交通并

清理路障。

C.巡視項(xiàng)目內(nèi)及樓宇，檢查與否有異?，F(xiàn)象及安全隱患,

及時(shí)處理或告知有關(guān)部門。

d、對停車場加強(qiáng)巡視，檢查與否有帶傷車輛進(jìn)入，如有及

時(shí)告知車主并做好有關(guān)記錄。檢查露天停車與否有損傷，如有及時(shí)告

知車主及客服部。

e、檢查各崗位與否有脫崗等問題，及時(shí)與當(dāng)班現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

保持聯(lián)絡(luò)。

保潔部門：

a、停止室外作'也。

b、注意保持公共區(qū)域地面日勺干燥，做好防滑保護(hù)措施。

C.隨時(shí)關(guān)注本部門H勺倉庫安全。

d、如有險(xiǎn)情，協(xié)助其他部門搶險(xiǎn)。

綠化部：a、停止室外作業(yè)。

b、隨時(shí)關(guān)注園區(qū)及園區(qū)周圍H勺樹木，與否存在安全隱患，如有

及時(shí)處理。

C.及時(shí)清理被風(fēng)刮落W、j礙行人及車輛通行KJ樹枝。

d、關(guān)注本部門的設(shè)備及庫房的安全。

e、協(xié)助其他部門搶險(xiǎn)。

風(fēng)雨結(jié)束之后，各部門巡視項(xiàng)目內(nèi)，檢查在臺(tái)風(fēng)暴雨中與否有并處

理各自工作范圍內(nèi)的善后事宜，并對風(fēng)雨中的工作進(jìn)行總結(jié)。

客服部：a、巡視園區(qū)，檢查與否有在風(fēng)雨中受損的公共設(shè)施并及時(shí)

報(bào)修。

b、繼續(xù)關(guān)注客戶區(qū)域與否有漏水現(xiàn)象或者其他損失。

C.持續(xù)跟蹤保險(xiǎn)申報(bào)事宜。

d、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中的局限性，并及時(shí)修預(yù)案。

維保部：a、巡視項(xiàng)目內(nèi)、樓宇、機(jī)房等，查找與否有在風(fēng)雨中損壞

的設(shè)備設(shè)施，如有及時(shí)維修。

b、及時(shí)補(bǔ)充在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中消耗H勺物資。

C.總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)工作中與否有物資局限性或其他問題，及

時(shí)處理并修正預(yù)案。

安所有：

a、巡視園區(qū)、樓宇、停車場，查找與否有在風(fēng)雨中損壞的

設(shè)備設(shè)施及車輛，如有及時(shí)報(bào)修或告知有關(guān)人員。

b、將愛心傘、傘套機(jī)等收回寄存地。

c、將項(xiàng)目內(nèi)撤掉日勺臨時(shí)標(biāo)識(shí)、路錐等恢復(fù)原位。

d、及時(shí)補(bǔ)充在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中消耗的物資。

e、如有險(xiǎn)情則組織編寫《突發(fā)事件匯報(bào)》。

f、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中H勺局限性，并及時(shí)修預(yù)案。

保潔部：a、將樓宇內(nèi)的防滑墊收存，并清理公共區(qū)域。

b、打掃項(xiàng)目內(nèi)地面及排水管道、排水井中日勺垃圾及堵塞物。

C.將項(xiàng)目內(nèi)垃圾桶、提醒牌等恢復(fù)原位。

d、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中的局限性，并及時(shí)修預(yù)案。

綠化部:a、檢查項(xiàng)目內(nèi)綠化與否損傷，如有進(jìn)行修復(fù)或更換處理，并

進(jìn)行再加固。

b、清理被風(fēng)吹落的樹葉樹枝。

C.清理草坪中的積水，防止草坪淹水導(dǎo)致枯萎。

d、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中的局限性，并及時(shí)修預(yù)案。

（-）大風(fēng)天氣處理方

A.安所有負(fù)責(zé)檢查園區(qū)外圍、屋面設(shè)備、設(shè)施牢固狀況，防止因大

風(fēng)導(dǎo)致物體脫離。

B.維保部負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)設(shè)備、實(shí)行的巡視檢查工作，關(guān)閉戶外的廣告

電源。

C、遇颶風(fēng)時(shí)，安所有主管在物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)下，運(yùn)用消防應(yīng)急廣播

告知業(yè)（租）戶將各自房間中日勺門窗關(guān)好，并引導(dǎo)客人從疏散通道下

到人防工程處，不得私自外出地面。

D、客服中心人員攜帶應(yīng)急燈、手電筒、對講機(jī)碰到避難處維護(hù)現(xiàn)場

秩序，以免導(dǎo)致混亂。

（三）雷擊的處理

A.維保部及安所有當(dāng)值人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場。

B.及時(shí)告知物業(yè)經(jīng)理、公共秩序維護(hù)部主管，并告知有關(guān)狀況。

C、發(fā)生人員被雷擊傷日勺狀況，應(yīng)將傷員立即送往附近的醫(yī)院急救。

D、人員已被雷擊致死，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，得到物業(yè)經(jīng)理指示后告

知公安機(jī)關(guān)處理。

三、平常管理中碰到特殊事件的處理程序

(-)撿拾到遺失物品的處理措施

A.當(dāng)值班中撿拾到物品或?qū)λ怂蛠硎矮@的物品應(yīng)作如下處

理：

每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在項(xiàng)目內(nèi)的物品，均應(yīng)積

極上交至客服中心。

客服中心工作人員對他人交來日勺拾獲遺失或遺留H勺物品，要登

記造冊、立案，逐項(xiàng)查對，珍貴的物品必須存入保險(xiǎn)箱。

..處理遺失物品時(shí)發(fā)既有證件提供失主的詳細(xì)地址.?時(shí)，可告

知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明狀況，如是珍貴物品，必須交由物業(yè)經(jīng)

理處理。

D.客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證明其身份日勺有效證件，在確認(rèn)

客人所失物品無誤時(shí)，方能發(fā)還。發(fā)還時(shí)保留其有效證件復(fù)印件并在

遺失物品登記本上簽字認(rèn)領(lǐng)。

E.如拾遺物品屬于違禁物品日勺，登記后上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

F.對拾遺物品，必須匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，不得失物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，

違者從重處理，情節(jié)嚴(yán)重日勺以貪污論處，直至立即解雇。

G.按照有關(guān)規(guī)定，遺失物的保留期：珍貴物品保留期限為一年，一般

物品為四個(gè)月，食品為一周。

（-）對業(yè)（租）戶掛失財(cái)物的處理程序

A.客服中心接到業(yè)（租）戶財(cái)物丟失n勺報(bào)案，應(yīng)首先安慰客

人，穩(wěn)定其程序，控制影響范圍。

B.客服中心接到報(bào)案后，立即告知安所有主管迅速趕到報(bào)案現(xiàn)

場。

C.安所有人員應(yīng)攜帶錄音筆、筆錄紙、攝影機(jī)、手電、手套等所

需要用品同步趕到現(xiàn)場。

D、應(yīng)留下與丟失案件中有關(guān)的人員，并及時(shí)告知物業(yè)經(jīng)理（夜

班為值班負(fù)責(zé)人）。

E、認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物工程中各個(gè)細(xì)節(jié)的闡明；詳細(xì)問詢

去失物品的特性。

F、如必要，安所有主管應(yīng)立即調(diào)看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采

用措施。

G、客人明確表達(dá)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大日勺，安所

有主管在請示上級經(jīng)理應(yīng)立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，并同步保護(hù)保護(hù)好現(xiàn)

場，即在公安機(jī)關(guān)人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、

拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域的要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

H、對當(dāng)場抓獲日勺犯罪嫌疑人，先帶到安所有進(jìn)行問詢，并匯報(bào)

所轄派出所，由派出所來人處理。

I、協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理:

?對案件波及人員進(jìn)行談話，調(diào)查理解案件發(fā)生日勺狀況，爭取摸

排出重點(diǎn)可疑人。

?調(diào)查內(nèi)容：案件波及人員接觸現(xiàn)場出J時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場狀

態(tài)的回憶、同步接觸現(xiàn)場日勺工作人員均有誰，誰先進(jìn)入、誰先離

開等狀況。

?對在對丟失財(cái)物時(shí)在現(xiàn)場的工作人員逐一進(jìn)行談話，問詢狀況,

如下班，應(yīng)盡快將其找回，波及二人以上應(yīng)分別隔離問詢，以防

串供或簽訂攻守同盟。

?對排除日勺重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清晰，準(zhǔn)備無誤。

?處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意不違反政策。

?查清問題后要將狀況向主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理匯報(bào)。

（三）高空墜物處理方案

A、鑒于高空拋物行為十分惡劣，后果嚴(yán)重，因此客服中心工作

人員收到投訴后應(yīng)當(dāng)：

B、迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人；

無法找到該人，客服中心人員應(yīng)發(fā)告知提醒所有業(yè)（租）戶，告

知此類行為所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果;

C.記錄所有細(xì)節(jié)，對損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做保險(xiǎn)理賠根據(jù);

D.由客服中心負(fù)責(zé)與業(yè)（租）戶及保險(xiǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行理賠。

如有人被墜物所傷，客服中心人員應(yīng)：

A.為受傷者提供協(xié)助；

B、立即叫救護(hù)車，報(bào)請上級領(lǐng)導(dǎo)同意后告知警方；

C.盡量找出拋物者或見證人；

D、告知公共秩序維護(hù)人員設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場，等待警方抵達(dá)；

E、記錄所有細(xì)節(jié)及警方需要提供日勺有關(guān)材料?；

F、在事故匯報(bào)上記錄所有細(xì)節(jié)，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

（四）當(dāng)值中碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理

A、在當(dāng)值過程中，如遇不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在

不準(zhǔn)停車W、J地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等違反管理

處規(guī)定W、J行為時(shí)，可采用如下處置措施：

B、處理問題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

C、對不聽勸阻者，盡量想措施查清其姓名及所在企業(yè)，如實(shí)記錄下

來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

發(fā)生糾紛時(shí)，公共秩序維護(hù)員一定要保持冷靜，防止?fàn)巿?zhí)，任何狀

況下不得動(dòng)手。

若碰到個(gè)他人員蠻橫無理，若情節(jié)嚴(yán)重，匯報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

（五）對精神病、上訪人員、醉酒滋事人員的防備案

A.防備重點(diǎn)：公共區(qū)域、地下停車場、園區(qū)內(nèi)及出入口。

B.在項(xiàng)目內(nèi)外圍力樓外巡查人員構(gòu)成防衛(wèi)體系，地下停車場由車

場人員構(gòu)成防衛(wèi)體系。

C.重點(diǎn)控制項(xiàng)目內(nèi)各出入口、公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問，發(fā)

現(xiàn)上述人員立即進(jìn)行勸阻或阻攔，使其離開園區(qū)管理區(qū)域。

D.假如熟悉或認(rèn)識(shí)上述人員，應(yīng)設(shè)法立即告知其家人或所在企業(yè),

請他們派人領(lǐng)回并采用控制和監(jiān)護(hù)措施。

E、若上述人員有危害社會(huì)安全行為，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān),

處理過程中注意保護(hù)自己。

F、各崗位安所有人員要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不止常舉感人員，

如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)加以跟蹤，并盡量控制事態(tài)發(fā)展。

G、可采用跟蹤觀測、談話等方式探明來人與否屬精神病患者。

H、安所有人員要通過看、聞、交談來識(shí)別對方頭腦與否清醒，如

有異常要立即對其進(jìn)行控制。

1.看：來人神色與否正常，衣著穿戴與否整潔。

2、聞：來人身體上的氣味，與否有酒氣或是異常氣味。

3.交談：來人談吐與否顛三倒四，頭腦與否清醒，如有異常

現(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。

3、I、由各崗位安所有人員及各部門員工構(gòu)成內(nèi)部防備體系,

加強(qiáng)巡查檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采用如下措施：

L勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。

2.誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在合適時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對方至安所有辦公室或企

業(yè)會(huì)議室，并注意途中防止圍觀。

強(qiáng)制：在合適時(shí)機(jī)迅速強(qiáng)行控制對方，迅速將其帶路辦公室；查明來

人身份、目的、所在企業(yè)和住址；告知安所有主管，得到上級經(jīng)理同

意后將其送交公安機(jī)關(guān)。

J、在不驚擾客人口勺狀況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采用一切

也許H勺手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大W、J努力把上述人員

控制在一定范圍或園區(qū)外圍，防止擴(kuò)大影響。

K、處理過程中，嚴(yán)禁打罵、欺侮對方。

（六）發(fā)現(xiàn)食物中毒的處理措施

A.客服中心接到租戶及員工食物中毒日勺報(bào)案后，問清中毒所在地

點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒時(shí)間和中毒程度、癥狀等，做好詳細(xì)記錄。

B.立即告知安所有主管、物業(yè)經(jīng)理，根據(jù)物業(yè)經(jīng)理指示及時(shí)上報(bào)總

經(jīng)理及撥打120向急救中心求援。

C.安所有主管組織有效人員將中毒人員集中起來，以便救護(hù)，此外

對中毒食源立即采用堅(jiān)決措施，停止人員繼續(xù)就餐，臨時(shí)封閉并控

制現(xiàn)場。

D.公安機(jī)關(guān)、防疫部門來園區(qū)處理中毒事件時(shí)，安所有主管應(yīng)積極向

其匯報(bào)或提供狀況。

E、匯報(bào)人如為工作人員應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下,

不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。

F、狀況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前去醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問記錄，同步

查明中毒者身份。

G、物業(yè)經(jīng)理決定告知公安機(jī)關(guān)時(shí)，安保部負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)并做

好接待工作。

H、如中毒者死亡，應(yīng)派專職安所有人員俁護(hù)好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如

系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理對中毒現(xiàn)場及急救工作

的J一切指令。

I、向客人解釋，穩(wěn)定客人情緒，必要時(shí)告知中毒者所在企業(yè)或家眷;

客服中心人員準(zhǔn)備好急救中毒者的有關(guān)輔助工作。

（七）傳染病及疫情的防控預(yù)案

為了防控項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生疫情，最大程度地保證項(xiàng)目內(nèi)各業(yè)（租）戶

個(gè)項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，

根據(jù)國家及深切有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，特制定本疫情防控預(yù)案。

?A.一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，客服中心負(fù)責(zé)立即構(gòu)成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小

組，全面負(fù)責(zé)組織貫徹項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)防止措施及緊急方案；小組組

員包括：

?組長：物業(yè)總監(jiān)

?副組長：物業(yè)經(jīng)理

委員：各部門主管（經(jīng)理）

B.與衛(wèi)生防疫站及疾控中心建立緊密聯(lián)絡(luò)，按政府規(guī)定，定期通報(bào)

園區(qū)疫情。

C.為減少交叉?zhèn)魅緳C(jī)率，防控中心小組根據(jù)疫情狀況調(diào)整各崗位人

員上下班時(shí)間，實(shí)行AB班制度。

?D.各部門在發(fā)生疫情期間重要工作：

?客服中心：

?做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放有關(guān)的防止治料，規(guī)定各業(yè)（租）

戶發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

?負(fù)責(zé)美每日疫情通報(bào)工作，各業(yè)（租）戶負(fù)責(zé)人應(yīng)于每日16:00

前將當(dāng)日疫情狀況通報(bào)客服中心，客服中心于次日在各大堂公布

當(dāng)?shù)貐^(qū)及本項(xiàng)目內(nèi)疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)衛(wèi)生防疫站。

?為保持衛(wèi)生，各樓宇入門地毯做消毒處理（每兩小時(shí)藥劑消毒一

次），請業(yè)（租）戶進(jìn)行消毒并印干鞋底后再進(jìn)入園區(qū)。

?將衛(wèi)生間日勺洗手液所有加入配比合適的消毒液或配置具有消毒功

能的藥皂，并向業(yè)（租）戶提醒已加入消毒成分。

?會(huì)同公共秩序維護(hù)部杜絕快遞企業(yè)人員進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)，快件由前臺(tái)

接待人員代為簽收；（為以便前臺(tái)人員操作，需由業(yè)（租）戶出具

委托函）或告知也（租）戶到大堂前臺(tái)簽收。

?必要時(shí)向進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)日勺客戶發(fā)放口罩；保潔企業(yè)加大清潔力度,

消除衛(wèi)生死角，全力配合疫情防控工作。

?公共區(qū)域（衛(wèi)生間、電梯、電梯廳、疏散通道等）進(jìn)行全面消毒

處理，每天消毒不少于5次。

?門把手、電梯內(nèi)、外選按鈕加保鮮膜〔每小時(shí)更換一次），做好

消毒記錄。

?如項(xiàng)目內(nèi)有疫情發(fā)生，須及時(shí)對項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行更高原則消毒。

?疫情爆發(fā)期間，項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁召開超過20人W、J會(huì)議；規(guī)定保潔企業(yè)

對保潔員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并與本項(xiàng)目內(nèi)消毒記錄匯總,

于每天16:00前將上述資料上報(bào)客服中心。

?本項(xiàng)目內(nèi)安所有人員、停車管理、綠化租擺、垃圾清運(yùn)等外委或

外保單位及時(shí)將我司疫情狀況上報(bào)客服中心。

?以企業(yè)名義向所有業(yè)（租）戶發(fā)文，規(guī)定各業(yè)（租）戶配合本項(xiàng)

目采用口勺疫情防控措施；

?項(xiàng)目內(nèi)重要出入口配置紅外線測溫儀，監(jiān)控外來人員，體溫正常

方能進(jìn)入木項(xiàng)目內(nèi)。

?與前臺(tái)接待配合，嚴(yán)格控制、檢查到訪客人，并做好登記確認(rèn)

訪客日勺預(yù)約，防止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。

?疫情期間本項(xiàng)目內(nèi)所有二次裝修施工一律停止。

?疫情期間改為供應(yīng)盒餐；在分餐臺(tái)準(zhǔn)備一次性餐具供各業(yè)（租）

戶自行使用；為了減少疾病H勺傳染機(jī)率，與供餐責(zé)任部門協(xié)調(diào)延

長供餐時(shí)間，提議各部門分時(shí)間段就餐。

?每日檢查和記錄各部門員工體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。

?每日調(diào)查各部門員工家眷或周圍人員出現(xiàn)疫情的狀況，一旦發(fā)現(xiàn)

應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對該員工進(jìn)行隔離。

定期搜集員工工服，進(jìn)行紫外線燈照射消毒。

負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥物采購及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù)

目鏡、橡膠手套、口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、

84消毒液、過氧乙酸等）等防護(hù)用品。

安所有：

?車場收費(fèi)人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識(shí)，佩戴手套接觸現(xiàn)

及巾.O

車場計(jì)時(shí)卡收回后立即進(jìn)行消毒處理，使用酒精擦拭或用消毒水噴

擦。

每天檢查秩序維護(hù)人員身體狀況，并將記錄提交疫情防控小組。

維保部：

?徹底清潔和消毒本園區(qū)日勺新風(fēng)系統(tǒng)，并清潔、消毒空調(diào)回風(fēng)過濾

網(wǎng)；機(jī)房新風(fēng)過濾網(wǎng)每三天清洗一次。

?規(guī)定入戶維修的員工佩戴口罩。

?負(fù)責(zé)將新風(fēng)供應(yīng)量加到最大。

?根據(jù)本項(xiàng)目內(nèi)租戶上班狀況合理調(diào)整樓層設(shè)施啟動(dòng)狀態(tài)，做節(jié)能

狀態(tài)運(yùn)行。

,規(guī)定部門材料供應(yīng)商及其他外包單位及時(shí)通報(bào)其企業(yè)疫情狀況。

（八）當(dāng)突發(fā)事件在園區(qū)發(fā)生，導(dǎo)致媒體記者到現(xiàn)場采訪時(shí)日勺應(yīng)對方

案

為了防止突發(fā)事件也許導(dǎo)致的不利影響，物業(yè)員工在未經(jīng)同意前不

得以任何方式接受任何媒體日勺訪問。

B.在媒體記者未與物業(yè)經(jīng)理溝通之前，由客服中心派專人充現(xiàn)代言

人，在接受采訪報(bào)道時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部

門主管，由部門主管上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理后，確定應(yīng)對方案。

C.一旦項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或也許導(dǎo)致媒體

采訪報(bào)道時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理.，由

部門主管上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)總監(jiān)后，確定應(yīng)對方案。

D.由客服中心牽頭組織各部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)

專人對外發(fā)言及接受采訪，并向總經(jīng)理上報(bào)整個(gè)事態(tài)H勺進(jìn)展?fàn)顩r。

E、一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件口勺負(fù)面影響升級，給項(xiàng)目內(nèi)正

常W、J經(jīng)營及聲譽(yù)導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由物業(yè)經(jīng)理及時(shí)系向物業(yè)總監(jiān)

上報(bào)，確定應(yīng)對措施或采用必要的法律支持。

F、有關(guān)部門要做好突發(fā)事件日勺有關(guān)記錄，與外界接觸日勺事件，要做

好錄音、錄像等工作。

（九）來賓接待規(guī)定

項(xiàng)目內(nèi)有也許接待政府官員、各界名人及社會(huì)著名人士蒞臨參

觀。屆時(shí)，公共秩序維護(hù)部

A、將肩負(fù)起到訪來賓的安全保衛(wèi)工作。各公共秩序維護(hù)人員應(yīng)遵照

如下保衛(wèi)接待程序：

B、一級保衛(wèi)

1、凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)：

2、須知會(huì)當(dāng)?shù)毓埠徒煌ú块T。

3、安所有、客服中心、維保部所有員工〔包括休班人員）須全體到

ULJ

岡。

4、各重要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通。

5、停車場須預(yù)留車位供來賓車停放專用。

6、各制高點(diǎn)須設(shè)崗位控制及監(jiān)控地面狀況，防止高空破壞。

7、不必要時(shí)出入口應(yīng)關(guān)閉，重要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人士

及未被邀請人士或未獲同意采訪的記者謝絕進(jìn)入來賓參觀區(qū)域。

8、來賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)治安崗位一種，人手不夠的狀況下

可交替前進(jìn)，防止不法分子及無關(guān)人士靠近參觀隊(duì)伍。

9、物業(yè)經(jīng)理、安所有主管負(fù)責(zé)來賓口勺隨衛(wèi)工作。

B.二級保衛(wèi)

1、集團(tuán)企業(yè)董事長、政府區(qū)級官員、各界名人的到訪，確立為二級

保衛(wèi):

2、安所有所有員工（包括休班人員）須全體到崗。

3、各重要路口合適派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通。

4、停車場預(yù)留合適車位供來賓車停放之用。

5、各制高點(diǎn)設(shè)崗控制及監(jiān)控地面狀況，防止高空破壞。

6、各重要出入口合適加派人手保衛(wèi)，杜絕衣冠小整或推銷人員進(jìn)入

來賓參觀區(qū)域。

7、來賓參觀路線沿途每隔二十米設(shè)治安崗位一種，人手不夠的狀況

下可交替前行。

8、防止不法分子及無關(guān)人士靠近參觀隊(duì)伍。

9、物業(yè)經(jīng)理、公共秩序維護(hù)部主管、客服中心主管負(fù)責(zé)來賓H勺隨衛(wèi)

工作。

C.三級保衛(wèi)

1、集團(tuán)企業(yè)下屬各分司總監(jiān)（總經(jīng)理）、政府機(jī)關(guān)官員、各界名人、

有關(guān)演出團(tuán)體等到訪、確立為三級保衛(wèi)：

2、安所有全體員工到崗。

3、停車場預(yù)留車位供來賓停放之用。

4、各制高點(diǎn)設(shè)崗位控制及監(jiān)控地面狀況，防止高空破壞。

5、各重要出入口公共秩序維護(hù)員留心進(jìn)出人員狀況，必要時(shí)機(jī)感人

員支援控制。

來賓參觀路線沿途每個(gè)樓層設(shè)治安崗位一種，人手不夠的狀況下可

交替前進(jìn)，防止意外

發(fā)生。

6、安所有主管負(fù)責(zé)來賓的隨衛(wèi)工作。

1、D.來賓接待方案

2、制定參觀路線。

?明確現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：

?現(xiàn)場總指揮。

?現(xiàn)場副總指揮。

?來賓室布置負(fù)責(zé)人。

?物業(yè)現(xiàn)場應(yīng)急詭度。

?物業(yè)現(xiàn)場安所有協(xié)調(diào)。

?現(xiàn)場組織：

?由安所有組織協(xié)調(diào)，與客服中心共同貫徹、實(shí)行安全保衛(wèi)措施。

?由客服中心負(fù)責(zé)來賓室的布置工作。

?由維保部負(fù)責(zé)接待時(shí)間內(nèi)園區(qū)設(shè)備設(shè)施按規(guī)定運(yùn)行。

?保密制度：

?來賓接待協(xié)調(diào)會(huì)參與人員對來賓姓名、職位保密。

?貫徹工作時(shí)對參觀路線、來賓姓名、職位向基層員工保密。

四、刑事治安類

(-)打架斗毆時(shí)處理

打架斗毆是擾亂安全的違法行為，如安全員在當(dāng)值過程中，發(fā)

現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：

1、A.安全員的工作

2、認(rèn)真按照巡查路線進(jìn)行巡視檢查。

3、注意檢查成群結(jié)伙來園區(qū)出J青年(衣著打扮，言談舉止有無酗酒

等)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭。

注意觀測園區(qū)周圍、各出入口、停車場有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要

及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，將客人勸離該地方到安全地帶。

聽到或看到打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對象，

及時(shí)向安所有主管及物'業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。

2、B.處理程序

3、一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時(shí)報(bào)安所有，

并告知近來的安所有人員控制事態(tài)。

4、接到報(bào)案應(yīng)問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、與否攜帶兇器及報(bào)案人

自己姓名，立即告知安所有主管抵達(dá)現(xiàn)場。

5、安所有人員接到信息后立即趕到現(xiàn)場，竭力勸阻打架、勸散圍觀

人群和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到安所有辦公室處理；如有傷

人或財(cái)物損失，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)。

6、將斗毆人員帶往辦公室途中，提高警惕，注意對方及肇事者身上

攜有兇器，防止發(fā)生傷害或逃逸。

7、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，迅速匯報(bào)公安機(jī)關(guān),

協(xié)助公安人員處理；

8、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院急救。

9、安所有人員檢查現(xiàn)場有無遺留物，清查設(shè)備與否遭到損壞及損壞

程度。

處理過程應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，同步盡量不影響

周圍業(yè)（租）戶日勺正常生活、經(jīng)營或辦公。

如被控制人員對安所有人員無禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對方。

（二）對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的處理

為了使本園區(qū)的租戶在發(fā)生事件時(shí)，可以及時(shí)、冷靜、迅速地告知狀

況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請牢記如下內(nèi)容：

A.報(bào)警程序

1.公共秩序維護(hù)員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等狀況,

或接到業(yè)（租）戶報(bào)警，應(yīng)立即匯報(bào)安所有。

2、接警時(shí)要問清報(bào)警人的身份、發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)

等有關(guān)案件的簡要狀況，如是兇殺、搶劫案件，應(yīng)說清人員與否有傷

亡、被侵害人的傷勢狀況，還要闡明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場與否已進(jìn)入其

他人、與否有人圍觀以及與否使用兇器及何種兇器等。

3、接到報(bào)案后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)，并告知

公共秩序維護(hù)部主管（夜班告知值班負(fù)責(zé)人），由公安所有主管

（夜班告知值班負(fù)責(zé)人）向物業(yè)經(jīng)理請示后負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)狀

況。

B.現(xiàn)場處理

3、安所有人員應(yīng)攜帶電警棍、對講機(jī)、筆記本、手電筒、有關(guān)

鑰匙等，迅速趕到現(xiàn)場。

4、2.確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場嚴(yán)禁人員入內(nèi),

維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。

5、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人理解案情做訪問記錄，如有也許

請被訪人員簽字確認(rèn)。

6、對現(xiàn)場進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場狀況，保護(hù)好現(xiàn)場，盡量留下目

擊者。

7、協(xié)助急救傷員，必要時(shí)派人一同前去醫(yī)院，并酌情向傷員理

解狀況、記錄有關(guān)案情。

8、配合公安機(jī)關(guān)工作。

如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的狀況下，應(yīng)立即制

止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。

8、如有人綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，并采用必要措施，盡量

穩(wěn)定犯罪嫌疑人H勺情緒，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。

C.各部門職責(zé)

1.由安所有負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān)工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理過程，做好善后工作。

2、維保部負(fù)責(zé)提供必要日勺案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明及必要工

具。

3、客服中心負(fù)責(zé)問詢?nèi)藛T解釋工作，提供急救傷員H勺藥物、繃帶

等，并協(xié)助辦案和急救人員的撤離，在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理

現(xiàn)場。

（三）對暴力事件的緊急處理預(yù)案

本園區(qū)內(nèi)部絕對防止、控制暴力事件發(fā)生。若應(yīng)社會(huì)上違法犯

罪分子混進(jìn)，在園區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，可

接如下規(guī)范處理：

A.報(bào)警程序

1.發(fā)生暴力事件立即向安保部報(bào)案。接警時(shí)不要驚恐，應(yīng)問清報(bào)案

人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要狀況。

2、安所有主管要迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護(hù)工作，根據(jù)現(xiàn)

場狀況立即請不物業(yè)經(jīng)理后，向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。

3、消防監(jiān)控控制中心告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕往現(xiàn)場：安所有主管、客

服中心主管、物業(yè)經(jīng)理；如在夜間，應(yīng)告知值班負(fù)責(zé)人。

4、如發(fā)現(xiàn)犯罪正在實(shí)行犯罪，迅速上報(bào)安所有主管后，立即向公安

機(jī)關(guān)報(bào)警。

1、B.各部門職責(zé)

2、安所有

?攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，保護(hù)犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維

護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。

?向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人理解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行

拍照。

?協(xié)助急救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前去并酌情向

傷員理解狀況，作好記錄。

?配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場。如犯罪正在行兇或逃跑應(yīng)立即擒獲并派

專人看守，以待公安人員來后處理。

如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)并采用必要措施，控

制事態(tài)發(fā)展。

處理善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

?2.客服中心

?負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員及完畢現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦日勺一切任務(wù)。

?負(fù)責(zé)傳送多種信息，保管好客人遺留的財(cái)物及行李。

?準(zhǔn)備好房間鑰匙，手電及接線板，以備急用。

?提供急救傷員所需物品，如急救箱等。

?根據(jù)需要對傷者進(jìn)行看護(hù)，并與急救中心聯(lián)絡(luò)救護(hù)。

?根據(jù)需要協(xié)調(diào)、安排內(nèi)部所需車輛。

（四）接到恐嚇的種類及應(yīng)對措施

A.通過：

1.聽者應(yīng)冷靜、禮貌，盡量聽清并記錄對方說的所有內(nèi)容，盡

量地記下確切姓名。

2.盡量遲延時(shí)間，以獲取更多的狀況，傾聽其語言特點(diǎn)：聲調(diào)、發(fā)

音、語氣等，從中獲取該人的年齡、性別、國籍等信息。

3.裝作聽不懂，或?qū)⑥D(zhuǎn)給更高級別的管理人員。

4.求確實(shí)切信息：如分清受恐嚇人W、J樓層位置等。

5.匯報(bào)所有以上內(nèi)容給安所有主管、物業(yè)經(jīng)理，以便進(jìn)行跟進(jìn)處理,

如：匯報(bào)警方等。

B、書面聯(lián)絡(luò)：

通過書信、字條或電子郵件的方式收到恐嚇時(shí)，應(yīng)小心保留證據(jù)，并

立即轉(zhuǎn)交給安所有主管、物業(yè)經(jīng)理，以作深入處理。

C.個(gè)人聯(lián)絡(luò)

收到或聽說恐嚇的個(gè)人立即告知安所有主管、物業(yè)經(jīng)理；恐嚇者

的J任何外觀特點(diǎn)（身高、體重、年齡、膚色、發(fā)色、眼睛等）均為記

錄在案；該人所用工具，如車型、車牌號，應(yīng)記錄并上報(bào)。

2、D.汽車/郵包/信件炸彈

3、如有人發(fā)既有汽車炸彈或郵包及信件炸彈，應(yīng)立即向物業(yè)經(jīng)理、

安所有主管匯報(bào)確切位置。

4、不要接觸或移動(dòng)汽車/郵包/信件炸彈。

（五）恐嚇類事件應(yīng)答指南

A.在接聽此類時(shí)要有一種原則日勺記錄登記表，包括時(shí)間、發(fā)生地

點(diǎn)、人物及事件出J簡要內(nèi)容。

1、B、在接聽時(shí)，必須從容冷靜，盡量遲延時(shí)間，期間不要輕易

打斷對方。

2、C.如有也許，隨時(shí)以手勢示意同事或上司用其他措施跟查來

源，接聽者可適時(shí)提某些問題來遲延時(shí)間，如反復(fù)問詢對方的姓名、

單位、、有何目的等等。

3、D、留心對方如下特性：

4、性別。

5、對方日勺年齡（年輕或年老）。

6、屬何地口音。

7、談話速度、有無口吃或語言習(xí)慣。

8、語氣激動(dòng)或安靜。

9、對方背景聲音。

E、如有必要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理報(bào)請總監(jiān)（總經(jīng)理）同意可立即向公安機(jī)關(guān)

匯報(bào)。

（六）爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

A、為保證園區(qū)業(yè)（租）戶及員工的人身、財(cái)物不受侵害；以

及園區(qū)財(cái)產(chǎn)日勺安全，對也許發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采用切實(shí)

可行日勺應(yīng)急措施，積極防備，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事

故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。

B、報(bào)警程序

1、接到報(bào)警后首先保持冷靜，詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、所在單位，并

請其講述發(fā)生爆炸或也許發(fā)生爆炸時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)及可疑爆炸物口勺狀

況。

2、任何人接到報(bào)警后立即匯報(bào)安所有主管，經(jīng)確認(rèn)狀況屬實(shí)，迅速

向警方報(bào)警。

5、現(xiàn)場人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如也許在不影響人身安全前

提下將防爆毯覆蓋在上面（防爆毯寄存在消防監(jiān)控控制中心），盡量

保護(hù)、控制現(xiàn)場。

6、當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，指揮中心設(shè)置在消防監(jiān)控控制中心，安所有

人員則應(yīng)有效地控制園區(qū)人員日勺進(jìn)出。

7、立即告知下列人員到現(xiàn)場。

客服中心主管、維保部主管（經(jīng)理）、值班經(jīng)理（夜間值班負(fù)責(zé)人）、

物業(yè)經(jīng)理。

B.緊急行動(dòng)中應(yīng)：

1、各級領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對講機(jī)，保證通訊暢通。

2.安所有主管或物業(yè)經(jīng)理攜帶廣播喇叭。

3.安所有主管制定專人攜帶消防插孔。

4.機(jī)位置客服中心需有人值守（根據(jù)公安部門規(guī)定）。

5.監(jiān)控值班人員準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場圖紙。

6.客服中心、消防監(jiān)控控制中心指定專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好園區(qū)消防手冊

及應(yīng)急手冊。

C.成立現(xiàn)場指揮部，應(yīng)至少包括如下緊急工作人員:

1.疏散小組（客服中心人員）。

2.搜尋小組（安所有人員）。

3.疏散集合地點(diǎn)管理人員（客服中心主管）。

4.外圍警戒小組（安所有人員）。

5.工程行動(dòng)小組（維保部人員）。

6.救護(hù)小組（客服中心人員）。

D.現(xiàn)場指揮部應(yīng)具有設(shè)備清單如下：

1.對講機(jī)。

2.園區(qū)緊急疏散方案。

3.各樓層平面圖。

4.燃?xì)夤芫€圖。

5.消防系統(tǒng)圖。

6.防護(hù)面罩。

7、急救/醫(yī)療箱。

8、外傷處理用品。

9、消防戰(zhàn)斗服。

10、應(yīng)急燈。

11.橡膠手套。

12.工具箱。

E、報(bào)警

公安報(bào)警：110

急救中心：120

火災(zāi)報(bào)警：119

1、F、各級人員到場后的職責(zé)：

2、物業(yè)經(jīng)理

?立即組建指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)

工作。

?統(tǒng)一下達(dá)指令，采用有力措施進(jìn)行救濟(jì)。

?布置有關(guān)部門做好善后工作。

?2.公共秩序維持部主管

?組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)

場。

?及時(shí)匯報(bào)上級公安機(jī)關(guān)。

?公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作。

?隨時(shí)將現(xiàn)場狀況匯報(bào)企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)。

3、搜尋小組

4、由上至下檢查所有樓層，與否仍有人未疏散。

5、強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)識(shí)及記錄。

6、維保部

?立即關(guān)閉附近也許由于爆炸引起惡性事故口勺設(shè)備。

?撤走現(xiàn)場附近可以移動(dòng)的珍貴物品。

?根據(jù)需要按照指揮部的命令切斷電源及天然氣。

5、值班負(fù)責(zé)人

?傳遞指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理通過。

,負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生日勺狀況和安定客人情緒日勺工作。

6、疏散小組

?疏導(dǎo)客人從消防疏散通道疏散至集合地點(diǎn)。

?疏散集合地點(diǎn)管理人員（客服中心主管）在疏散集合地現(xiàn)場同各

業(yè)（租）戶安全聯(lián)絡(luò)人清點(diǎn)疏散人員并做好記錄。

7、客服中心

做好急救傷人的準(zhǔn)備，及時(shí)與室內(nèi)急救中心聯(lián)絡(luò)。

規(guī)定：除上述報(bào)警處理外，還規(guī)定本園區(qū)員工必須本著從容、鎮(zhèn)靜的J

態(tài)度處剪發(fā)生的事故，同步規(guī)定大家及時(shí)匯報(bào)，不輕易靠近、移動(dòng)可

疑爆炸物，聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

G、疏散程序。

疏散警報(bào)：

2、”請注意，請注意發(fā)生意外事故，請不要驚恐，聽從

疏散廣播（或“按照工作人員的指導(dǎo)”）,從近來口勺消防疏散通道按

次序疏散至

3、疏散廣播通過消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)播出，疏散指揮小組指揮疏散，

按照優(yōu)先疏散事故樓層上層業(yè)（租）戶的原則進(jìn)行疏散，除非有尤其

的指示，所有現(xiàn)場內(nèi)業(yè)（租）戶將通過離其位置近來日勺出口離開樓宇;

在疏散過程中，要快走，不要跑；走疏散通道，嚴(yán)禁使用電梯。

4、對于客流量大的樓層，客服中心人員要在現(xiàn)場維護(hù)秩序并疏導(dǎo)客

人，防止因擁堵而導(dǎo)致的傷亡事故。

5、一旦離開樓宇，除非有尤其指示，所有人員都應(yīng)按照程序，在疏

散小組組員的指揮下抵達(dá)疏散集合區(qū)域；如懷疑仍有人員滯留在樓宇

內(nèi)，集合地點(diǎn)的應(yīng)急小組組員應(yīng)即刻向上級通報(bào)。

6、疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)日勺問題，疏散小組負(fù)責(zé)人將立即向

指揮部匯報(bào)，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的某些事項(xiàng)。

業(yè)（租）如有特殊需求，如需要疏散小組對其雇員行動(dòng)不便人員提供

特殊協(xié)助的，必須提前制定方案以保證在需要時(shí)使用。

一旦聽到疏散警報(bào)，被安排協(xié)助行動(dòng)不使人員進(jìn)行疏散的疏散小組

人員向以上人員工作的區(qū)域報(bào)到，當(dāng)需要時(shí)協(xié)助其雇員疏散并將其

帶到集合地點(diǎn)。

?行動(dòng)不便包括：

?老弱病殘：必須協(xié)助其抵達(dá)集合地點(diǎn)。

7、聽力障礙但能行走日勺人：必須使他/她懂得已開始進(jìn)行疏散，根據(jù)

事先演習(xí)過的方案提議其從指定出口撤離。

8、視覺障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習(xí)過口勺方案將其護(hù)送至安

全地點(diǎn)。

9、身體障礙的人應(yīng)告知其雇主以提供協(xié)助；現(xiàn)場的業(yè)（租）戶應(yīng)事

先將這些需要協(xié)助的人員名單告知客戶中心。

H、搜尋程序：

執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立即從上到下檢查各樓層狀況，未

鎖門的業(yè)（租）區(qū)在確認(rèn)無人后關(guān)閉；已檢查過的單元，貼上“搜索

完畢”的標(biāo)示。

1、I、媒體位置:

3、當(dāng)一起較大緊急事件發(fā)生時(shí)，也許會(huì)吸引媒體的注意；使用此方

案的人員要根據(jù)不一樣的緊急事件W、J狀況采用對的時(shí)應(yīng)對措施控制

媒體位置。

設(shè)置標(biāo)識(shí)指示媒體位置區(qū)域，媒體位置應(yīng)被隔開，它可位于園區(qū)周

圍并盡量遠(yuǎn)離緊急事件時(shí)發(fā)生地點(diǎn)。

媒體代表必須職守在設(shè)置日勺媒體位置；待事故結(jié)束，安所有小組控制

媒體在原地，不得進(jìn)入本園區(qū)；必要時(shí)，防止路障。

（七）業(yè)（租）戶區(qū)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理

為了更好地配合公安機(jī)關(guān)工作，提高破案紀(jì)律，減少業(yè)（租）戶損失,

各部門人員必須遵守：

A、一旦業(yè)（租）戶區(qū)域內(nèi)日勺刑事、治安案件，接警人應(yīng)迅速向公共

秩序維護(hù)部主管匯報(bào)，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)

（租）戶受侵害日勺財(cái)物投購保險(xiǎn)的，還應(yīng)提醒業(yè)（租）戶告知承保

的保險(xiǎn)企業(yè)。

B、當(dāng)值安所有人員應(yīng)根據(jù)詳細(xì)狀況，采用合適日勺措施把整個(gè)現(xiàn)場保

護(hù)起來，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留W、J痕跡、物證,

影響證據(jù)W、J搜集。

抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人，或周圍群眾理解事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的通過搜集目擊

者的反應(yīng)和議論，理解更多的狀況并認(rèn)真無錄。

向抵達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生狀況，協(xié)助破案。

（八）發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理措施

接警后，由安所有主管帶領(lǐng)本部門人員攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒

現(xiàn)場進(jìn)行秘密觀測。

B.如為吸毒者，立即采用措施獲得有力證據(jù)，如也許抓獲現(xiàn)行，迅

速帶將其至安所有進(jìn)行監(jiān)督。

C.如正站在販毒，應(yīng)立即證得物業(yè)經(jīng)理同意，（安所有主管在無法及

時(shí)與物業(yè)經(jīng)理獲得聯(lián)絡(luò)時(shí)有權(quán)作出決定）上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并盡量對販

毒人員實(shí)行遠(yuǎn)距離監(jiān)控。

D.注意在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物），查清園區(qū)

設(shè)施與否遭到破壞及損壞程度、數(shù)量等。

E、有販毒、吸毒發(fā)生，安所有一律交予公安機(jī)關(guān)處理。

F、監(jiān)控、抓獲過程申，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上有無兇器,

如發(fā)既有，在保證自身安全的狀況下及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害事故

或逃逸。

（九）對忽然死亡事件時(shí)應(yīng)急處理程序

1、在平常工作中，如遇忽然死亡事故，應(yīng)當(dāng)如下程序處理：

2、保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)匯報(bào)。

3、遇有忽然死忙事故，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，然而匯報(bào)安所有主管、

物業(yè)經(jīng)理，并將狀況物業(yè)總監(jiān)（總經(jīng)理）匯報(bào)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、急

救中心匯報(bào)。

4、對因突發(fā)病死亡人員，先檢查、再確認(rèn)病人與否死亡，如未死亡

應(yīng)立即通報(bào)所在部門主管、客服中心，同步由客服中心主管告知就近

醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進(jìn)行急救。

對自殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)置警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近,

待公安人員抵達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

對他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)置警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近,

并將也許對現(xiàn)場人員進(jìn)行控制不得離開，觀測周圍有無可疑人，待

公安人員抵達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和狀況，辦助破案。

B.做好善后工作

當(dāng)公安人員查清死亡原因后，由公安人員告知就近專業(yè)醫(yī)院，將死

者尸體拉到與醫(yī)院，做好善后工作；客服中心須待公安人員取證、拍

照完畢，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。

（+）對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急方案

A、告知安所有主管、客服中心主管、物業(yè)經(jīng)理，并盡快告知公安機(jī)

關(guān)及急救中心。使用警戒帶封鎖現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，產(chǎn)禁

觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦防止開關(guān)任何電

器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。

B、照顧生還者和由專業(yè)人員提供救援，并予以協(xié)助。

C、客服中心在公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，安排清理現(xiàn)場。

D、安所有主管需記錄詳情并呈交一份書面匯報(bào)。

五、工程類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

(-)發(fā)既有人觸電應(yīng)急處理措施

A、有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，美閉電源。

B、未關(guān)閉電源之前切不可以用人體直接接觸觸電人，以防自己觸

電。

C、使用絕緣物品把線頭或關(guān)閉電源將人拉開。

立即按照緊急救護(hù)方案進(jìn)行人工急救，征得物業(yè)經(jīng)理指示后立即告

知120急救中心。

(二)電梯故障時(shí)應(yīng)急處理措施

消防監(jiān)控控制心接到電梯故障報(bào)警或求救信號，應(yīng)使用電梯求救

與被困人員聯(lián)絡(luò)，迅速確定被困人員所在電梯的位置，及時(shí)告知維

保部和客戶中心，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停位置等狀況。

B.維保部負(fù)責(zé)告知電梯求救安慰被困人員，告訴他們：不要驚恐,

不要強(qiáng)行打開電梯,】，小要從電梯內(nèi)爬出，要他們待在電梯內(nèi)等待

營救。

C、消防監(jiān)控控制中心人員使用電梯求救安慰被困人員，告訴他們:

不要驚恐，不要強(qiáng)行打開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出；要他們待在電

梯內(nèi)營救。

D.如消防監(jiān)控控制人員無法確定被困人員位置，安排盡量多W、J公共

秩序維護(hù)人員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯日勺位

置，并留在該處安慰被困人員，“請保持安靜，我們已聯(lián)絡(luò)維保企業(yè),

會(huì)想措施盡快把門打開”。

E、使用通訊系統(tǒng)，每隔5分鐘與被困乘客進(jìn)行對話，并留心電梯內(nèi)

的狀況，如空氣流通、被困客人情緒等等。

F、在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整個(gè)事情過程詳細(xì)記

錄。

1、G、若發(fā)現(xiàn)下列狀況，必須告知救護(hù)車到現(xiàn)場，救護(hù)車由客服中心

負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)：

2、被困者中有懷孕婦女。

3、被困者報(bào)稱不適。

確定有人被困，通訊系統(tǒng)不正常，梯外人員對梯內(nèi)人員的呼喊式提

問沒有回應(yīng)。

（三）忽然斷電應(yīng)急方案

A、為了防止園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)設(shè)施發(fā)生故障導(dǎo)致的停電，防止給園區(qū)業(yè)

（租）戶帶來危害及財(cái)產(chǎn)損失，特制定在停電期間解救遇險(xiǎn)口勺緊急處

置方案，供緊急狀態(tài)實(shí)行。

局部區(qū)域斷電后：

有關(guān)部位人員立即匯報(bào)部門主管（節(jié)假日及夜班匯報(bào)值班負(fù)責(zé)人），

接報(bào)人員立即抵達(dá)有關(guān)區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位安保及解救遇險(xiǎn)人員日勺

工作。

B、全區(qū)域斷電時(shí)：

公共秩序維護(hù)部、客服中心、維保部負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入指揮救險(xiǎn)及制定

特殊安全防備工作。

2、C.突發(fā)斷電后：

3、維保部工作人員及公共秩序維護(hù)人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)行狀況,

不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或啟動(dòng)電梯門，防止二次斷電導(dǎo)致人員傷害。

4、安所有人員應(yīng)制止離開園區(qū)的人員攜帶物品，防止園區(qū)內(nèi)業(yè)（租）

戶財(cái)物失竊。

消防監(jiān)控控制中心在斷電后立即查看電梯控制臺(tái)，檢查園區(qū)所有電

梯停運(yùn)部位，并使用緊急呼喊系統(tǒng)檢查與否有人被困在電梯內(nèi)日勺人

員。

1、發(fā)生斷電時(shí)安所有領(lǐng)班應(yīng)立即組織當(dāng)班人員守好園區(qū)出入口，制

止一切無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)，加強(qiáng)巡查，查看有無可疑滯留人員，并

檢查各層電梯狀況；如發(fā)現(xiàn)斷電區(qū)域電梯門啟動(dòng)，就地看守防止人員

誤入導(dǎo)致人員傷亡。

2、D.供電恢復(fù)，在確認(rèn)各部門無安全隱患后，由物業(yè)經(jīng)理下令解除

救險(xiǎn)及特殊安全防備工作。

3、E、一般事項(xiàng)：

4、保證消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。

5、發(fā)生突發(fā)斷電時(shí)，應(yīng)立即檢查緊急備用發(fā)電機(jī)與否正常啟動(dòng)。

6、無論在任何狀況下，均應(yīng)讓兩名合格的專業(yè)技術(shù)人員而不是非專

業(yè)員工處理斷電問題。

7、如收到停電的消息，客服中心人員應(yīng)立即告知業(yè)（租）戶。

8、在停電期間應(yīng)防止使用客用電梯。

準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以供停電使用。

在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。

（四）突發(fā)性水浸應(yīng)急方案

為了在突發(fā)性水浸事件時(shí)，可以及時(shí)、冷靜、迅速的進(jìn)行處理，減小

損失，請牢記如下應(yīng)急程序：

維修人員接到水浸告知后，即攜對講機(jī)前去水浸現(xiàn)場觀測，同步安

排其他人員立即關(guān)閉出水口前端閥門。

B.水浸危機(jī)附近H勺設(shè)備機(jī)房、電梯等公共設(shè)施時(shí)，要立即在上述設(shè)施

門口處堆放沙袋，防止浸水，并把升降機(jī)升到較高樓層或頂層鎖停。

C.對水浸地方要安排保潔人員清除積水，必要時(shí)派人攜帶專用吸水

設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域深入擴(kuò)大。

D.水浸時(shí)影響對業(yè)（租）戶正常供水，必須書血告知各業(yè)（租）戶。

E、非工作時(shí)間內(nèi)因浸水影響到業(yè)（租）戶區(qū)域的，由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)

實(shí)際狀況安排在合適的時(shí)間告知業(yè)（租