酒店服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)合同甲方（委托方）：[酒店全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[酒店詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[酒店聯(lián)系電話]乙方（提供方）：[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師全稱(chēng)/姓名]法定代表人/授權(quán)代表/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[機(jī)構(gòu)或講師詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[機(jī)構(gòu)或講師聯(lián)系電話]鑒于甲方希望提升員工服務(wù)禮儀水平，塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象，乙方具備提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)項(xiàng)目概述1.1本合同項(xiàng)下培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)為：酒店服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。1.2培訓(xùn)目標(biāo)：旨在提升甲方參訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)，使其熟練掌握酒店各崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范，提高溝通技巧與應(yīng)變能力，有效降低服務(wù)投訴，最終提升客戶滿意度和酒店整體品牌形象。1.3培訓(xùn)內(nèi)容：(1)酒店服務(wù)意識(shí)與職業(yè)精神；(2)客戶溝通技巧與服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)；(3)前臺(tái)接待與咨詢(xún)禮儀；(4)客房服務(wù)規(guī)范與入住退房禮儀；(5)餐飲服務(wù)禮儀與宴請(qǐng)服務(wù)；(6)儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范與職業(yè)著裝；(7)客戶投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧；(8)酒店安全知識(shí)與服務(wù)應(yīng)急處理；(9)跨部門(mén)協(xié)作與服務(wù)流程優(yōu)化。1.4培訓(xùn)形式：以面授講座、案例分析、小組討論、角色扮演、情景模擬相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.5培訓(xùn)對(duì)象：甲方選派的[具體部門(mén)，如：前廳部、客房部、餐飲部]員工及[基層管理人員]，總?cè)藬?shù)初步定為[具體人數(shù)]人。第二條培訓(xùn)安排與執(zhí)行2.1培訓(xùn)時(shí)間：擬定于[年份]年[月份]日[日期]至[年份]年[月份]日[日期]，共計(jì)[天數(shù)]天，每日培訓(xùn)時(shí)段為[具體時(shí)間段，如：上午9:00至12:00，下午14:00至17:00]。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方酒店內(nèi)部[具體會(huì)議室或培訓(xùn)室名稱(chēng)]。2.3培訓(xùn)講師：由乙方指派具有[相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)描述]的[講師姓名]擔(dān)任主講，乙方保證講師具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力和授課經(jīng)驗(yàn)。2.4培訓(xùn)材料：乙方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提前[具體天數(shù)]提供給甲方《酒店服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)》講義、案例集等電子版及紙質(zhì)版教材共計(jì)[份數(shù)]份給所有參訓(xùn)人員。2.5培訓(xùn)日程：具體的每日培訓(xùn)課程安排詳見(jiàn)附件一（培訓(xùn)日程表），該附件作為本合同不可分割的一部分。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按本合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，并確保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)有權(quán)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。(3)應(yīng)按照本合同第五條約定，按時(shí)足額支付培訓(xùn)費(fèi)用。(4)應(yīng)提前[具體天數(shù)]向乙方確認(rèn)參訓(xùn)人員名單，并組織參訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。(5)應(yīng)提供符合培訓(xùn)需求的場(chǎng)地（包括投影儀、音響設(shè)備等），并協(xié)助乙方講師與員工進(jìn)行必要的溝通。(6)參訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。(2)應(yīng)嚴(yán)格按照本合同第一條約定的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和形式開(kāi)展培訓(xùn)。(3)保證培訓(xùn)講師具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如需更換講師，應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知甲方并征得同意，更換后的講師應(yīng)不低于原定講師水平。(4)應(yīng)確保培訓(xùn)材料的質(zhì)量，并按時(shí)提交培訓(xùn)講義等成果。(5)對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中了解到的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得泄露給任何第三方。(6)應(yīng)積極配合甲方處理培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。第四條培訓(xùn)效果評(píng)估與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)，向甲方提交培訓(xùn)效果評(píng)估問(wèn)卷供參訓(xùn)人員填寫(xiě)。4.2甲方應(yīng)在收到評(píng)估問(wèn)卷后[具體天數(shù)]內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)，并組織相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：參訓(xùn)人員滿意度綜合評(píng)分達(dá)到85分以上（滿分100分）；培訓(xùn)內(nèi)容符合甲方實(shí)際需求；乙方提供的培訓(xùn)材料和講師表現(xiàn)得到甲方基本認(rèn)可。4.4如評(píng)估結(jié)果未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在甲方提出后[具體天數(shù)]內(nèi)，根據(jù)甲方意見(jiàn)免費(fèi)補(bǔ)充進(jìn)行[具體補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容或方式]，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。若經(jīng)兩次補(bǔ)充仍不合格，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。第五條培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式5.1本合同項(xiàng)下培訓(xùn)總費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]整），該費(fèi)用包含[說(shuō)明費(fèi)用包含項(xiàng)，如：講師費(fèi)、課程設(shè)計(jì)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等]（不含稅費(fèi)）。5.2甲方應(yīng)按以下方式支付費(fèi)用：(1)本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)的[百分比]%，即人民幣[金額]元（作為定金）。(2)培訓(xùn)正式開(kāi)始前[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)的[百分比]%，即人民幣[金額]元。(3)培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付剩余合同總價(jià)的[百分比]%，即人民幣[金額]元。5.3上述款項(xiàng)應(yīng)支付至乙方以下銀行賬戶：賬戶名稱(chēng)：[乙方賬戶全稱(chēng)]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.4如乙方因培訓(xùn)內(nèi)容、師資等自身原因?qū)е屡嘤?xùn)未能按合同約定開(kāi)始或完成[達(dá)到約定比例以上]，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，具體退還比例由雙方協(xié)商確定。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意，在本合同簽訂及履行期間，以及合同終止后[年數(shù)]年內(nèi)，對(duì)于從對(duì)方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。披露給關(guān)聯(lián)方的，亦應(yīng)要求關(guān)聯(lián)方承擔(dān)同等保密義務(wù)。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按第五條約定按時(shí)支付任何一期款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除合同，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)部分的費(fèi)用及全部違約金。7.2若乙方未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施；若補(bǔ)救后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的全部費(fèi)用，并可根據(jù)情況要求乙方支付相當(dāng)于合同總價(jià)[百分比，如：10%-30%]的違約金。7.3任何一方違反本合同第六條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等）影響，無(wú)法履行本合同部分或全部義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁（選擇仲裁需明確具體的仲裁委員會(huì)名稱(chēng)）。第十條合同生效與終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。10.2本合同在以下條件滿足時(shí)終止：(1)雙方約定的培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃完成，且費(fèi)用結(jié)清。(2)雙方協(xié)商一致解除。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。(4)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方依據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。第十一條其他條款11.1本合同附件（包括但不限于培訓(xùn)日程表）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.2本合同