訂單服務(wù)保障協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（服務(wù)方）：[公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[公司注冊地址]聯(lián)系地址：[公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（用戶）：[用戶姓名/企業(yè)名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]（若乙方為企業(yè)，則需提供法定代表人或授權(quán)代表身份證明及授權(quán)委托書）鑒于甲方提供特定服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）并接收乙方提交的訂單（以下簡稱“訂單”），為明確雙方在訂單服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“訂單服務(wù)”是指甲方為乙方提供從訂單接收、處理、履行至交付（或服務(wù)完成）以及相關(guān)售后服務(wù)的全部過程。1.2本協(xié)議適用于甲方提供的所有服務(wù)類型及乙方通過甲方指定渠道（包括但不限于官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等）提交的所有訂單。第二條服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)要求乙方提供為完成訂單所需的必要信息，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.2甲方應(yīng)在收到乙方訂單后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行訂單確認(rèn)，并向乙方發(fā)送確認(rèn)通知。2.3甲方承諾按照訂單約定及甲方公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求處理和履行訂單。2.4對于商品訂單，甲方應(yīng)在約定的交付期限內(nèi)將商品交付給乙方或指定的承運(yùn)商。交付地默認(rèn)為乙方在訂單中提供的收貨地址。2.5對于服務(wù)訂單，甲方應(yīng)在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)提供，并確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.6甲方應(yīng)確保訂單處理、交付（或服務(wù)提供）過程中采取必要的保密措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和支付信息安全。2.7甲方應(yīng)提供訂單狀態(tài)查詢服務(wù)，并確保訂單狀態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地更新。乙方可通過甲方提供的渠道查詢訂單處理進(jìn)度。2.8商品交付給乙方或承運(yùn)商時(shí)，視為甲方已履行交付義務(wù)。如需甲方承擔(dān)送貨上門服務(wù)，雙方應(yīng)另行約定。2.9甲方保證所提供商品符合國家及行業(yè)關(guān)于質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并符合訂單要求。第三條用戶的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)要求甲方按照訂單約定提供合格的服務(wù)或商品。3.2乙方有義務(wù)按照訂單確認(rèn)后的約定方式和時(shí)間足額支付訂單費(fèi)用。3.3乙方有權(quán)在訂單處理前，根據(jù)甲方規(guī)定流程修改或取消訂單，但已產(chǎn)生的費(fèi)用（如有）可能不予退還，具體以甲方公示規(guī)則為準(zhǔn)。3.4乙方應(yīng)在收到商品后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)立即通知甲方，并按甲方指引提供相關(guān)憑證。3.5對于服務(wù)訂單，乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)充分利用并評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在缺陷，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋。3.6乙方有義務(wù)按照甲方規(guī)定的方式和標(biāo)準(zhǔn)對收到的商品進(jìn)行保管。3.7乙方應(yīng)對其賬戶信息和密碼安全負(fù)責(zé)，并因其賬戶下的所有活動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任。第四條訂單服務(wù)保障的具體措施4.1交付時(shí)效保障：如甲方未能按照訂單約定的交付期限交付商品或完成服務(wù)，除不可抗力因素外，每延遲一日，甲方應(yīng)向乙方支付訂單總額______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過訂單總額的______%。延遲超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部款項(xiàng)，并支付訂單總額______%的違約金。4.2商品質(zhì)量保障：如乙方收到商品存在質(zhì)量問題或與訂單描述不符，且符合甲方退換貨政策，乙方有權(quán)要求甲方更換同規(guī)格、同型號(hào)商品或退貨。甲方應(yīng)在收到乙方有效退換貨申請后______個(gè)工作日內(nèi)完成處理。4.3退貨處理：乙方申請退貨的，商品應(yīng)保持原包裝完好、不影響二次銷售，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。甲方應(yīng)在收到退回商品并檢驗(yàn)合格后______個(gè)工作日內(nèi)完成退款。4.4訂單取消：如乙方在甲方發(fā)貨前取消訂單，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付款項(xiàng)。如甲方已發(fā)貨，乙方取消訂單，乙方應(yīng)承擔(dān)商品運(yùn)費(fèi)，甲方收取訂單總額______%的手續(xù)費(fèi)，剩余款項(xiàng)在甲方收到退回商品并檢驗(yàn)合格后______個(gè)工作日內(nèi)退還給乙方。第五條爭議解決機(jī)制5.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條免責(zé)條款6.1因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷等）導(dǎo)致甲方無法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取積極措施減少損失。6.2因網(wǎng)絡(luò)故障、黑客攻擊、病毒入侵等非甲方原因?qū)е掠唵畏?wù)中斷或信息錯(cuò)誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)并采取措施防止損失擴(kuò)大。6.3甲方不對因乙方原因（包括但不限于提供虛假信息、未妥善保管賬戶、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等）導(dǎo)致的訂單問題或損失承擔(dān)責(zé)任。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或乙方完成訂單支付之日起生效。7.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。7.3除本協(xié)議另有約定外，出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議終止：（1）訂單處理完成；（2）甲方停止提供本協(xié)議約定的服務(wù)；（3）乙方停止使用甲方服務(wù)；（4）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（5）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。7.4本協(xié)議終止后，雙方仍有義務(wù)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、爭議解決、法律適用等不受影響條款的規(guī)定。第八條其他條款8.1通知：雙方之間的所有通知、請求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或寄出后______日視為送達(dá)。8.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。8.3可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。8.4獨(dú)立性：本協(xié)議各條款相互獨(dú)立，任一條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。8.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)：本協(xié)議項(xiàng)下甲方提供的服務(wù)平臺(tái)、功能、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，雙方另行約定或依據(jù)法律規(guī)定確定。8.6法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.7保密：雙方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。8.8不可轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。8.9通知與送達(dá)：本協(xié)議項(xiàng)下的