浙江農(nóng)商銀行柜員筆試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.浙江農(nóng)商銀行的核心定位是服務(wù)A.城市大型企業(yè)B.農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)C.沿海發(fā)達(dá)地區(qū)D.小微企業(yè)為主2.下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)A.代收水電費(fèi)B.發(fā)放貸款C.代理保險(xiǎn)D.銀行卡業(yè)務(wù)3.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶與結(jié)算賬戶的主要區(qū)別是A.能否辦理轉(zhuǎn)賬B.利率高低C.開戶條件D.存取金額限制4.銀行承兌匯票的期限最長不超過A.1個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.3年5.計(jì)息方式中，"積數(shù)計(jì)息法"適用于計(jì)算A.活期存款利息B.定期存款利息C.貸款利息D.債券利息6.下列哪項(xiàng)是商業(yè)銀行的核心負(fù)債A.存放同業(yè)款項(xiàng)B.吸收的存款C.發(fā)行的債券D.應(yīng)付賬款7.銀行"三防一保"中的"三防"不包括A.防盜竊B.防搶劫C.防詐騙D.防火災(zāi)8.客戶在銀行辦理掛失業(yè)務(wù)，以下哪種方式最安全A.電話掛失B.口頭掛失C.書面掛失D.網(wǎng)上銀行掛失9.反洗錢工作中，客戶身份識(shí)別的英文縮寫是A.KYCB.AMLC.FATFD.CRS10.浙江農(nóng)商銀行的客服熱線是A.95588B.96596C.95599D.40088單項(xiàng)選擇題答案：1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.D8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜員的基本服務(wù)規(guī)范包括A.著裝整潔B.微笑服務(wù)C.主動(dòng)熱情D.推諉客戶需求2.下列屬于個(gè)人貸款產(chǎn)品的有A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人經(jīng)營貸款C.信用卡分期D.銀行理財(cái)產(chǎn)品3.支付結(jié)算工具包括A.支票B.匯票C.本票D.銀行卡4.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些類型A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)5.反洗錢規(guī)定要求客戶身份識(shí)別包括A.核對有效身份證件B.了解資金來源C.登記客戶職業(yè)信息D.留存客戶聯(lián)系方式6.柜員操作"三查七對"中的"三查"包括A.查憑證B.查賬號(hào)C.查金額D.查系統(tǒng)7.銀行存款賬戶分為A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時(shí)存款賬戶8.下列屬于銀行中間業(yè)務(wù)的有A.理財(cái)業(yè)務(wù)B.代理貴金屬C.代收代付D.票據(jù)貼現(xiàn)9.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)需提供A.本人有效證件B.原賬戶信息C.掛失原因D.見證人10.銀行防范電信詐騙的措施包括A.識(shí)別可疑賬戶B.詢問轉(zhuǎn)賬用途C.核對客戶身份D.拒絕辦理業(yè)務(wù)多項(xiàng)選擇題答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.AB10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員無需了解反洗錢相關(guān)知識(shí)2.定期存款提前支取按活期利率計(jì)息3.銀行理財(cái)產(chǎn)品不保本4.個(gè)人結(jié)算賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)5.銀行承兌匯票由銀行承諾到期付款6.客戶密碼可以告知他人保管7.銀行服務(wù)投訴處理應(yīng)遵循先道歉后處理原則8.銀行核心系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)立即停業(yè)9.存款利率由銀行自主決定，無需央行監(jiān)管10.銀行柜員應(yīng)保護(hù)客戶隱私信息判斷題答案：1.錯(cuò)2.對3.錯(cuò)4.對5.對6.錯(cuò)7.對8.錯(cuò)9.錯(cuò)10.對簡答題（總4題，每題5分）1.簡述銀行柜員職業(yè)道德基本要求2.如何識(shí)別和防范常見的電信詐騙？3.銀行賬戶分為哪幾類，基本戶與一般戶的區(qū)別？4.簡述柜員在客戶投訴處理中的處理流程簡答題答案：1.銀行柜員職業(yè)道德基本要求：廉潔自律，誠實(shí)守信，客戶至上，合規(guī)操作，保護(hù)隱私，文明服務(wù)。2.防范電信詐騙：識(shí)別可疑來電/短信，不泄露密碼，核實(shí)轉(zhuǎn)賬用途，不點(diǎn)擊不明鏈接，及時(shí)報(bào)警。3.銀行賬戶分為四類：基本戶（日常結(jié)算）、一般戶（借款轉(zhuǎn)存）、專用戶（特定用途）、臨時(shí)戶（臨時(shí)經(jīng)營）。基本戶可支取現(xiàn)金，一般戶不可。4.投訴處理流程：傾聽記錄→道歉安撫→解釋說明→提出方案→跟蹤反饋→總結(jié)改進(jìn)。討論題（總4題，每題5分）1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對銀行柜員崗位帶來哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？2.如何提升農(nóng)商銀行柜員服務(wù)效率和客戶滿意度？3.結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，農(nóng)商銀行柜員應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)？4.柜員在防范金融風(fēng)險(xiǎn)中應(yīng)注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？討論題答案：1.挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)流程簡化、技能更新壓力；機(jī)遇：服務(wù)渠道拓寬、工作效率提升。2.提升服務(wù)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)業(yè)