2023年中級(jí)社會(huì)工作者考試真題及答案（完整版）說(shuō)明本套真題整合自官方考后披露內(nèi)容、人社部考試中心參考標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威社工教育機(jī)構(gòu)解析，答案準(zhǔn)確性經(jīng)多重核驗(yàn)；解析部分側(cè)重社工專(zhuān)業(yè)核心考點(diǎn)、倫理原則應(yīng)用、實(shí)務(wù)技巧邏輯及易錯(cuò)點(diǎn)提醒，適配備考沖刺與知識(shí)點(diǎn)鞏固；涵蓋《社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）》《社會(huì)工作法規(guī)與政策（中級(jí)）》《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》三個(gè)科目，可直接復(fù)制打印使用。第一部分：社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分）Question：社會(huì)工作者小李在社區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，部分獨(dú)居老人因缺乏陪伴而產(chǎn)生孤獨(dú)感，于是組織志愿者開(kāi)展定期探訪活動(dòng)。小李的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（）A.尊重與包容B.個(gè)別化C.接納D.關(guān)懷與互助Answer：D解析：核心考點(diǎn)為社會(huì)工作核心價(jià)值觀。題干中"組織志愿者探訪獨(dú)居老人、緩解孤獨(dú)感"體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)懷，以及通過(guò)互助模式解決問(wèn)題，符合"關(guān)懷與互助"的價(jià)值觀內(nèi)涵。A選項(xiàng)"尊重與包容"側(cè)重接納差異，B選項(xiàng)"個(gè)別化"強(qiáng)調(diào)針對(duì)性服務(wù)，C選項(xiàng)"接納"側(cè)重不評(píng)判，均與題干場(chǎng)景不符。Question：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采用"由下而上"的策略制定年度服務(wù)計(jì)劃，該策略的核心特點(diǎn)是（）A.管理層主導(dǎo)，基層執(zhí)行B.基于機(jī)構(gòu)使命，制定統(tǒng)一目標(biāo)C.匯集服務(wù)對(duì)象及一線社工意見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)方案D.參照行業(yè)標(biāo)桿，復(fù)制成熟模式Answer：C解析：考點(diǎn)為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃制定策略。"由下而上"策略的核心是從服務(wù)對(duì)象需求和一線實(shí)踐出發(fā)，匯集基層意見(jiàn)后形成計(jì)劃，體現(xiàn)以服務(wù)對(duì)象為中心的理念。A、B選項(xiàng)是"由上而下"策略的特點(diǎn)，D選項(xiàng)屬于模仿式規(guī)劃，均不符合題意。Question：根據(jù)埃里克森的人類(lèi)發(fā)展階段理論，青少年期（12-18歲）的核心發(fā)展任務(wù)是（）A.建立信任感B.形成自主性C.發(fā)展親密關(guān)系D.建立自我同一性Answer：D解析：重點(diǎn)考查人類(lèi)發(fā)展階段理論。埃里克森將青少年期的核心沖突定義為"自我同一性對(duì)角色混亂"，發(fā)展任務(wù)是建立自我同一性（明確自我身份、價(jià)值觀和人生方向）。A選項(xiàng)是嬰兒期任務(wù)，B選項(xiàng)是兒童早期任務(wù)，C選項(xiàng)是成年早期任務(wù)。Question：社會(huì)工作者在小組工作中引導(dǎo)組員共同制定小組契約，其主要目的是（）A.明確小組目標(biāo)，保障小組進(jìn)程B.規(guī)范組員行為，維護(hù)小組秩序C.劃分組員職責(zé)，分配工作任務(wù)D.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，增強(qiáng)組員信任Answer：B解析：考點(diǎn)為小組工作契約的功能。小組契約是組員共同約定的行為規(guī)范，核心目的是規(guī)范組員在小組中的行為，避免沖突，維護(hù)小組安全有序的氛圍。A選項(xiàng)是小組目標(biāo)設(shè)定的作用，C選項(xiàng)不符合契約的核心功能，D選項(xiàng)是小組初期專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的結(jié)果。Question：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃評(píng)估一項(xiàng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的效果，下列評(píng)估指標(biāo)中，屬于過(guò)程評(píng)估的是（）A.老年人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度B.服務(wù)覆蓋的老年人數(shù)C.服務(wù)開(kāi)展的頻率及時(shí)長(zhǎng)D.老年人生活質(zhì)量的提升程度Answer：C解析：考查社會(huì)服務(wù)評(píng)估類(lèi)型。過(guò)程評(píng)估聚焦服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的具體情況，如服務(wù)頻率、時(shí)長(zhǎng)、流程執(zhí)行情況等。A、D選項(xiàng)屬于結(jié)果評(píng)估（關(guān)注服務(wù)成效），B選項(xiàng)屬于數(shù)量評(píng)估（服務(wù)覆蓋面），均不屬于過(guò)程評(píng)估。（單項(xiàng)選擇題其余題目及答案略，完整版本含60題）二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）Question：社會(huì)工作者在開(kāi)展危機(jī)干預(yù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（）A.及時(shí)介入，快速響應(yīng)B.聚焦問(wèn)題，有限目標(biāo)C.尊重服務(wù)對(duì)象自決權(quán)D.提供情感支持，穩(wěn)定情緒E.替代服務(wù)對(duì)象做決策，避免延誤時(shí)機(jī)Answer：ABCD解析：考點(diǎn)為危機(jī)干預(yù)原則。危機(jī)干預(yù)的核心原則包括及時(shí)性、有限目標(biāo)（聚焦當(dāng)前危機(jī)解決）、尊重自決、情感支持等。E選項(xiàng)違背"尊重自決"原則，危機(jī)干預(yù)中社工應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象決策，而非替代，故排除。Question：根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中應(yīng)遵守的倫理底線包括（）A.不得泄露服務(wù)對(duì)象隱私B.不得利用服務(wù)對(duì)象謀取私利C.不得歧視服務(wù)對(duì)象D.不得與服務(wù)對(duì)象建立戀愛(ài)關(guān)系E.不得拒絕服務(wù)對(duì)象的合理要求Answer：ABCD解析：考查社會(huì)工作倫理底線。A、B、C、D均為《職業(yè)道德指引》明確的倫理底線。E選項(xiàng)表述絕對(duì)，社工可在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)、因資源有限或服務(wù)不匹配等情況，在轉(zhuǎn)介前提下拒絕不合理要求，故排除。（多項(xiàng)選擇題其余題目及答案略，完整版本含20題）三、案例分析題（共2題，每題20分）案例一某社區(qū)近年來(lái)老齡化程度加劇，獨(dú)居、空巢老人數(shù)量增多。這些老人普遍存在生活照料不足、精神孤獨(dú)、健康管理意識(shí)薄弱等問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展"銀齡關(guān)愛(ài)"項(xiàng)目，為社區(qū)老人提供服務(wù)。社會(huì)工作者通過(guò)入戶(hù)走訪了解到：部分老人因行動(dòng)不便無(wú)法出門(mén)購(gòu)買(mǎi)生活用品；部分老人缺乏健康知識(shí)，慢性病管理效果不佳；還有部分老人因子女不在身邊，長(zhǎng)期缺乏陪伴，出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒問(wèn)題。基于以上需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了三項(xiàng)核心服務(wù)：一是組織志愿者為行動(dòng)不便老人提供代購(gòu)、送餐等生活照料服務(wù)；二是開(kāi)展健康講座、義診等健康促進(jìn)活動(dòng)；三是建立老年社交小組，組織興趣活動(dòng)，緩解孤獨(dú)感。問(wèn)題：結(jié)合案例，分析社會(huì)工作者采用了哪些需求評(píng)估方法？（8分）分別指出三項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)的社會(huì)工作直接服務(wù)方法，并說(shuō)明理由。（12分）參考答案：社會(huì)工作者采用的需求評(píng)估方法包括：文獻(xiàn)收集法：通過(guò)社區(qū)老齡化數(shù)據(jù)了解整體情況（2分）；問(wèn)卷調(diào)查法（隱含）：可能通過(guò)問(wèn)卷初步篩查老人需求（2分）；入戶(hù)走訪法（直接訪談）：深入了解每位老人的具體需求，獲取第一手資料（4分）。三項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)的直接服務(wù)方法及理由：生活照料服務(wù)：屬于支持性服務(wù)（2分）。理由：為行動(dòng)不便老人提供基本生活支持，解決實(shí)際困難，滿(mǎn)足生存需求（2分）；健康促進(jìn)活動(dòng)：屬于教育性服務(wù)（2分）。理由：通過(guò)講座、義診傳遞健康知識(shí)和技能，提升老人健康管理能力（2分）；老年社交小組：屬于治療性服務(wù)與支持性服務(wù)結(jié)合（2分）。理由：通過(guò)小組互動(dòng)緩解孤獨(dú)情緒（治療性），建立同伴支持網(wǎng)絡(luò)（支持性）（2分）。案例二（略，完整版本含詳細(xì)案例及解析）第二部分：社會(huì)工作法規(guī)與政策（中級(jí)）一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分）Question：根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》，職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)的儲(chǔ)存額計(jì)息方式是（）A.不計(jì)息B.按活期存款利率計(jì)息C.按定期存款利率計(jì)息D.按國(guó)家規(guī)定的記賬利率計(jì)息Answer：D解析：考點(diǎn)為職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。《社會(huì)保險(xiǎn)法》第十四條明確規(guī)定，個(gè)人賬戶(hù)儲(chǔ)存額按國(guó)家規(guī)定的記賬利率計(jì)息，記賬利率不得低于銀行定期存款利率，免征利息稅。A、B、C選項(xiàng)均不符合法律規(guī)定。Question：某企業(yè)與職工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，要求職工繳納5000元"入職保證金"，否則不予錄用。該企業(yè)的做法（）A.合法，可保障企業(yè)權(quán)益B.合法，雙方自愿約定C.不合法，違反《勞動(dòng)合同法》禁止性規(guī)定D.不合法，應(yīng)報(bào)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)Answer：C解析：考查勞動(dòng)合同訂立的禁止性規(guī)定。《勞動(dòng)合同法》第九條明確禁止用人單位要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛞云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物，"入職保證金"屬于違法收取財(cái)物的行為，故該企業(yè)做法不合法。Question：根據(jù)《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，最低生活保障申請(qǐng)的責(zé)任主體是（）A.街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.縣級(jí)人民政府民政部門(mén)C.社區(qū)居民委員會(huì)或村民委員會(huì)D.申請(qǐng)人本人或其法定代理人Answer：D解析：考點(diǎn)為低保申請(qǐng)流程。《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》規(guī)定，申請(qǐng)最低生活保障以家庭為單位，由申請(qǐng)人向戶(hù)籍所在地或經(jīng)常居住地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出書(shū)面申請(qǐng)，責(zé)任主體為申請(qǐng)人本人或其法定代理人。A選項(xiàng)是受理機(jī)構(gòu)，B選項(xiàng)是審核確認(rèn)機(jī)構(gòu)，C選項(xiàng)僅負(fù)責(zé)協(xié)助申請(qǐng)。（單項(xiàng)選擇題其余題目及答案略，完整版本含60題）二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）Question：根據(jù)《婦女權(quán)益保障法》，下列關(guān)于婦女勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，正確的有（）A.用人單位在錄用職工時(shí)，不得歧視婦女B.用人單位不得因婦女結(jié)婚、懷孕降低工資C.婦女在經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期享有特殊勞動(dòng)保護(hù)D.用人單位不得安排婦女從事高強(qiáng)度、高危險(xiǎn)作業(yè)E.婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)利和勞動(dòng)報(bào)酬Answer：ABCE解析：考查婦女勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)。A、B、C、E均為《婦女權(quán)益保障法》明確規(guī)定的勞動(dòng)權(quán)益。D選項(xiàng)表述絕對(duì)，法律禁止的是安排婦女從事不適合的高強(qiáng)度、高危險(xiǎn)作業(yè)，而非所有高強(qiáng)度作業(yè)，故排除。Question：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，下列屬于未成年人社會(huì)保護(hù)的措施有（）A.禁止向未成年人出售煙酒B.學(xué)校不得體罰未成年人C.為未成年人提供免費(fèi)法律援助D.父母不得虐待未成年人E.任何組織不得招用未滿(mǎn)16周歲的未成年人Answer：ACE解析：考點(diǎn)為未成年人保護(hù)的四大類(lèi)型。社會(huì)保護(hù)的責(zé)任主體是國(guó)家、社會(huì)組織等，A、C、E屬于社會(huì)保護(hù)范疇。B選項(xiàng)屬于學(xué)校保護(hù)，D選項(xiàng)屬于家庭保護(hù)，故排除。（多項(xiàng)選擇題其余題目及答案略，完整版本含20題）三、案例分析題（共2題，每題20分）案例一張某，男，45歲，因工傷導(dǎo)致下肢殘疾，喪失勞動(dòng)能力。張某與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系后，未獲得合理賠償，家庭生活陷入困境。張某妻子無(wú)固定工作，家中有一名10歲的兒子正在上學(xué)。張某向社區(qū)居委會(huì)求助，希望申請(qǐng)最低生活保障和殘疾人相關(guān)補(bǔ)貼。問(wèn)題：張某是否符合最低生活保障申請(qǐng)條件？請(qǐng)說(shuō)明理由。（10分）張某可申請(qǐng)哪些殘疾人相關(guān)補(bǔ)貼？需提供哪些材料？（10分）參考答案：張某符合最低生活保障申請(qǐng)條件（2分），理由如下：家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)：張某喪失勞動(dòng)能力，無(wú)收入來(lái)源，妻子無(wú)固定工作，家庭收入難以維持基本生活（4分）；家庭財(cái)產(chǎn)狀況符合當(dāng)?shù)匾?guī)定：案例中未提及張某家庭擁有大額財(cái)產(chǎn)或奢侈品，默認(rèn)符合財(cái)產(chǎn)條件（2分）；張某為當(dāng)?shù)貞?hù)籍居民（案例中隱含社區(qū)求助，默認(rèn)符合戶(hù)籍要求）（2分）。張某可申請(qǐng)的殘疾人補(bǔ)貼及所需材料：可申請(qǐng)的補(bǔ)貼：①殘疾人生活補(bǔ)貼（針對(duì)困難殘疾人）；②殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼（針對(duì)重度殘疾人）（4分）；所需材料：①身份證、戶(hù)口簿復(fù)印件；②殘疾人證（需先申請(qǐng)殘疾等級(jí)評(píng)定）；③最低生活保障證明（證明困難狀況）；④家庭收入及財(cái)產(chǎn)證明；⑤申請(qǐng)表（4分）；⑥其他補(bǔ)充材料：工傷鑒定報(bào)告、解除勞動(dòng)關(guān)系證明等（2分）。案例二（略，完整版本含詳細(xì)案例及解析）第三部分：社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）一、案例分析題（共4題，每題20分）案例一某社區(qū)有一群?jiǎn)斡H母親，她們普遍面臨經(jīng)濟(jì)壓力大、育兒困難、社交隔離等問(wèn)題。部分母親因長(zhǎng)期焦慮出現(xiàn)情緒問(wèn)題，甚至影響了與孩子的關(guān)系。社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為這群?jiǎn)斡H母親提供服務(wù)。社會(huì)工作者小李通過(guò)需求調(diào)研，了解到她們的具體需求：一是希望獲得就業(yè)技能培訓(xùn)，增加收入；二是需要學(xué)習(xí)科學(xué)的育兒方法；三是渴望獲得情感支持和同伴交流。問(wèn)題：結(jié)合案例，分析單親母親面臨的主要困境。（8分）針對(duì)單親母親的需求，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。（12分）參考答案：?jiǎn)斡H母親面臨的主要困境：經(jīng)濟(jì)困境：收入單一或無(wú)穩(wěn)定收入，難以承擔(dān)家庭開(kāi)支和育兒費(fèi)用（2分）；育兒困境：缺乏科學(xué)育兒知識(shí)和技巧，獨(dú)自承擔(dān)育兒責(zé)任，壓力大（2分）；心理困境：長(zhǎng)期焦慮、孤獨(dú)，缺乏情感支持，易產(chǎn)生情緒問(wèn)題（2分）；社會(huì)支持困境：社交隔離，缺乏同伴支持網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資源（2分）。社會(huì)工作服務(wù)方案：服務(wù)目標(biāo)：①提升單親母親就業(yè)技能，增加經(jīng)濟(jì)收入；②普及科學(xué)育兒知識(shí)，改善親子關(guān)系；③搭建支持網(wǎng)絡(luò)，緩解心理壓力（3分）；服務(wù)內(nèi)容：①就業(yè)支持服務(wù)：開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)（如家政服務(wù)、電商運(yùn)營(yíng)），提供就業(yè)信息對(duì)接，協(xié)助簡(jiǎn)歷制作和面試指導(dǎo)（3分）；②育兒支持服務(wù)：組織育兒知識(shí)講座、親子互動(dòng)工作坊，發(fā)放育兒手冊(cè)，為有需要的母親提供個(gè)別育兒咨詢(xún)（3分）；③心理支持與社交服務(wù)：建立單親母親支持小組，開(kāi)展情緒疏導(dǎo)小組活動(dòng)，組織戶(hù)外團(tuán)建等社交活動(dòng)，搭建同伴支持網(wǎng)絡(luò)（3分）；服務(wù)實(shí)施步驟：①需求評(píng)估與建檔；②服務(wù)宣傳與招募；③分模塊開(kāi)展服務(wù)；④效果評(píng)估與跟進(jìn)（3分）；服務(wù)資源：①人力資源（社工、志愿者、職業(yè)導(dǎo)師、育兒專(zhuān)家）；②物資資源（培訓(xùn)場(chǎng)地、教材、活動(dòng)物資）；③資金資源（政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金、公益捐贈(zèng)）（3分）。案例二李某，男，17歲，因聚眾斗毆被公安機(jī)關(guān)行政拘留。李某父母長(zhǎng)期在外打工，對(duì)其缺乏管教，李某平時(shí)與社會(huì)閑散人員交往密切，經(jīng)常逃課、打架。拘留期間，李某表現(xiàn)出叛逆、自卑情緒，對(duì)未來(lái)感到迷茫。拘留結(jié)束后，李某回到學(xué)校，但因違紀(jì)記錄面臨退學(xué)風(fēng)險(xiǎn)，同學(xué)也對(duì)其有所疏遠(yuǎn)。問(wèn)題：分析李某面臨的主要問(wèn)題。（8分）社會(huì)工作者應(yīng)采用哪些介入策略幫助李某？（12分）參考答案：李某面臨的主要問(wèn)題：行為問(wèn)題：聚眾斗毆、逃課等違紀(jì)違法行為，行為矯正需求迫切（2分）；心理問(wèn)題：叛逆、自卑，缺乏自我認(rèn)同，對(duì)未來(lái)迷茫（2分）；家庭問(wèn)題：親子關(guān)系疏離，父母管教缺失，缺乏家庭支持（2分）；學(xué)業(yè)與社交問(wèn)題：面臨退學(xué)風(fēng)險(xiǎn)，同學(xué)疏遠(yuǎn)，社交適應(yīng)困難（2分）。介入策略：心理疏導(dǎo)與認(rèn)知重構(gòu)：與李某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，開(kāi)展個(gè)別心理咨詢(xún)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，幫助其認(rèn)識(shí)自身行為的危害，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生目標(biāo)（3分）；行為矯正：制定行為改善計(jì)劃，通過(guò)正面激勵(lì)、行為契約等方式，矯正不良行為；鏈接社區(qū)矯正資源（如適用），協(xié)助其遵守法律法規(guī)（3分）；家庭支持系統(tǒng)構(gòu)建：聯(lián)系李某父母，開(kāi)展親子溝通培訓(xùn)，引導(dǎo)父母履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，改善親子關(guān)系；協(xié)助父母制定合理的管教方式（3分）；學(xué)業(yè)與社交支持：與學(xué)校溝通，爭(zhēng)取留校觀察機(jī)會(huì)，協(xié)助李某補(bǔ)課；組織社交技巧培訓(xùn)，鼓勵(lì)其參與社區(qū)公益活動(dòng)，重建同伴關(guān)系和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（3分）。（案例分析題其余2題略，完整版本含4題）二、方案設(shè)計(jì)題（共1題，每題40分）題目某老舊小區(qū)建成于20世紀(jì)90年代，基礎(chǔ)設(shè)施老化，存在消防安全隱患（如消防通道堵塞、消防設(shè)施損壞）、環(huán)境臟亂差、居民矛盾多等問(wèn)題。小區(qū)居民以老年人為主，缺乏自我服務(wù)和組織能力。街道辦事處計(jì)劃推動(dòng)該小區(qū)開(kāi)展綜合整治，委托社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)介入，協(xié)助改善小區(qū)環(huán)境和居民生活質(zhì)量。要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)實(shí)施步驟、服務(wù)評(píng)估和服務(wù)保障。參考答案：老舊小區(qū)綜合整治社會(huì)工作服務(wù)方案一、服務(wù)目標(biāo)（8分）短期目標(biāo)：①排查并消除小區(qū)主要安全隱患（如清理消防通道、修復(fù)消防設(shè)施）；②改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提升居住舒適度；③緩解居民矛盾，營(yíng)造和諧鄰里氛圍。長(zhǎng)期目標(biāo)：①提升居民自我服務(wù)和自治能力，培育小區(qū)自治組織；②建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固整治成果；③構(gòu)建鄰里互助、共建共享的小區(qū)共同體。二、服務(wù)內(nèi)容（12分）（一）安全隱患治理服務(wù)組織居民代表、物業(yè)、社區(qū)民警開(kāi)展安全隱患聯(lián)合排查，建立隱患臺(tái)賬；協(xié)助清理消防通道堵塞物，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)修復(fù)損壞的消防設(shè)施、水電設(shè)施；開(kāi)展安全知識(shí)講座（消防安全、居家安全），組織消防演練，提升居民安全意識(shí)和自救能力。（二）環(huán)境改善服務(wù)組織"小區(qū)清潔日"活動(dòng)，動(dòng)員居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治（清理垃圾、樓道雜物）；協(xié)調(diào)物業(yè)完善垃圾分類(lèi)設(shè)施，開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳培訓(xùn)；打造小區(qū)公共綠化角，動(dòng)員居民參與綠植養(yǎng)護(hù)，美化小區(qū)環(huán)境。（三）居民關(guān)系調(diào)和與自治能力建設(shè)開(kāi)展鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)，針對(duì)漏水、噪音等常見(jiàn)矛盾，組織居民協(xié)商解決；培育小區(qū)自治組織（如業(yè)主委員會(huì)、居民議事會(huì)），開(kāi)展議事能力培訓(xùn)，引導(dǎo)居民參與小區(qū)事務(wù)決策；組織鄰里互助活動(dòng)（如老年送餐、代購(gòu)、技能共享），搭建鄰里支持網(wǎng)絡(luò)；開(kāi)展文化活動(dòng)（如鄰里節(jié)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)），增進(jìn)居民感情，營(yíng)造和諧氛圍。三、服務(wù)實(shí)施步驟（8分）準(zhǔn)備階段（第1-2周）：①開(kāi)展小區(qū)情況調(diào)研（問(wèn)卷、訪談、實(shí)地考察）；②與街道辦、物業(yè)、居民代表召開(kāi)座談會(huì)，明確整治重點(diǎn)；③制定詳細(xì)服務(wù)計(jì)劃，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)施階段（第3-12周）：①分模塊開(kāi)展安全治理、環(huán)境改善、關(guān)系調(diào)和服務(wù)；②定期召開(kāi)居民議事會(huì)，收集反饋意見(jiàn)，調(diào)整服務(wù)方案；③培育自治組織，逐步移交部分服務(wù)職能。鞏固階段（第13-14周）：①建立小區(qū)自治章程和長(zhǎng)效管理機(jī)制；②開(kāi)展