第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工心理危機干預(yù)行動措施行動計劃應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)運營過程中可能引發(fā)員工心理危機的各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置。涵蓋因重大生產(chǎn)安全事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、職場暴力、長時間高負荷工作壓力等導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理創(chuàng)傷、應(yīng)激障礙、焦慮抑郁等心理問題的干預(yù)行動。以某化工企業(yè)2019年因連續(xù)加班導(dǎo)致15名操作工出現(xiàn)集體性心理崩潰事件為參考，該事件表明心理危機干預(yù)需納入應(yīng)急預(yù)案體系，確保在突發(fā)狀況下能迅速啟動跨部門協(xié)作機制，避免次生群體性心理問題。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)能力，將心理危機干預(yù)行動分為三級響應(yīng)。

1級響應(yīng)適用于大規(guī)模心理危機事件，如重大事故后超過30%員工出現(xiàn)嚴重心理創(chuàng)傷，或2個以上部門出現(xiàn)連鎖性心理問題。以某礦難后500名礦工集體出現(xiàn)PTSD癥狀為例，此時需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，由心理危機干預(yù)中心聯(lián)合醫(yī)務(wù)、人事、生產(chǎn)部門組成專項處置組，72小時內(nèi)完成全員篩查。

2級響應(yīng)適用于局部性心理危機，如單部門超過10%員工出現(xiàn)中度心理癥狀，或3人以上需緊急心理支持。某工廠因設(shè)備故障導(dǎo)致20名維修工出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)，此時由各部門心理專員組成現(xiàn)場干預(yù)小組，48小時內(nèi)完成初步干預(yù)。

3級響應(yīng)適用于個別員工心理問題，如1-2名員工出現(xiàn)情緒波動。此時由人力資源部指定心理咨詢師提供一對一輔導(dǎo)，并記錄跟蹤。分級原則以員工癥狀嚴重程度、擴散速度及單位處置資源為依據(jù)，確保響應(yīng)行動與危機等級匹配，避免資源錯配或延誤干預(yù)時機。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立由總經(jīng)理牽頭的心理危機干預(yù)應(yīng)急指揮部，下設(shè)辦公室及三個專項工作組，構(gòu)成三級應(yīng)急架構(gòu)。指揮部負責(zé)全面決策與資源協(xié)調(diào)；辦公室負責(zé)信息匯總、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及檔案管理；三個專項工作組分別對應(yīng)不同危機場景開展處置。

2應(yīng)急處置職責(zé)

1應(yīng)急指揮部職責(zé)

1.1全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作，審定應(yīng)急響應(yīng)級別及行動方案

1.2協(xié)調(diào)跨部門資源，批準重大事項決策

1.3督促檢查各部門應(yīng)急準備與執(zhí)行情況

1.4統(tǒng)一發(fā)布信息，管理外部溝通事務(wù)

2辦公室職責(zé)

2.1建立"一人一檔"心理危機干預(yù)數(shù)據(jù)庫，動態(tài)跟蹤員工心理狀態(tài)

2.2負責(zé)心理咨詢資源調(diào)度，管理外部專家團隊聯(lián)絡(luò)

2.3編制干預(yù)物資清單（含藥物輔助、放松設(shè)備等），確保30%以上關(guān)鍵崗位配備應(yīng)急干預(yù)包

2.4完成應(yīng)急處置報告及復(fù)盤分析，定期更新預(yù)案

3專項工作組職責(zé)

3.1現(xiàn)場干預(yù)組

3.1.1構(gòu)成：由醫(yī)務(wù)部（含精神科醫(yī)師）、心理中心（2名注冊心理咨詢師）、安保部（2名心理訓(xùn)練員）、工會代表組成

3.1.2職責(zé)：

3.1.2.130分鐘內(nèi)抵達事件現(xiàn)場，建立半徑200米安全干預(yù)區(qū)

3.1.2.2運用CBT快速評估工具對重點對象進行危機篩查（如發(fā)現(xiàn)>50%人員出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)，立即升級響應(yīng)）

3.1.2.3實施"5-4-3-2-1"安撫技術(shù)（5種感官刺激、4種安全行為、3類支持資源等）

3.1.2.4編制現(xiàn)場心理援助清單，明確后續(xù)支持路徑

3.2長期支持組

3.2.1構(gòu)成：人力資源部（主管職級）、EAP服務(wù)商（3名臨床心理學(xué)博士）、各車間心理委員（兼職）

3.2.2職責(zé)：

3.2.2.17日內(nèi)完成干預(yù)效果評估，采用SDS量表量化跟蹤

3.2.2.2對中度以上癥狀者制定個性化康復(fù)計劃（含團體輔導(dǎo)、家庭支持方案）

3.2.2.3每月組織2次正念減壓培訓(xùn)，降低高危崗位人員流失率

3.2.2.4運用敘事療法歸因，避免標簽化問題員工

3.3宣傳教育組

3.3.1構(gòu)成：企業(yè)文化部、宣傳科、培訓(xùn)中心

3.3.2職責(zé)：

3.3.2.1每季度開展心理急救培訓(xùn)，確保班組長掌握ABC危機干預(yù)模型

3.3.2.2制作心理援助宣傳手冊（含單位心理熱線、社區(qū)資源指引）

3.3.2.3每半年更新內(nèi)部心理援助網(wǎng)頁，發(fā)布脫敏案例及干預(yù)知識

3.3.2.4聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開展心理講座，提升全員壓力管理認知水平

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時心理危機干預(yù)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)線代碼：95008），由心理中心專人值守，確保非工作時段緊急呼叫響應(yīng)時間≤5分鐘。同時建立"雙盲呼叫"驗證機制，防止誤報干擾正常工作秩序。

2事故信息接收程序

2.1接報渠道

2.1.1線上：通過企業(yè)內(nèi)部安全平臺、匿名心理求助信箱接收員工主動報告

2.1.2線下：由各部門指定心理聯(lián)絡(luò)員（每50人配1名）負責(zé)一線信息收集

2.1.3緊急通道：安保部設(shè)立專項接報崗，處理突發(fā)事件報告

2.2接報要求

2.2.1采用"時間-地點-人員-事件要素"標準化接報格式，要求接報人提供準確信息

2.2.2對敏感信息實施分級保密管理，記錄時僅保留必要要素

2.2.3建立接報人保護制度，記錄來源信息并脫敏處理

3內(nèi)部通報程序

3.1通報方式

3.1.1初級預(yù)警：通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布黃色預(yù)警（含心理援助熱線）

3.1.2高級預(yù)警：由指揮部辦公室向各部門主管發(fā)送加密郵件（含處置指南）

3.1.3緊急通報：啟動廣播系統(tǒng)循環(huán)播放援助信息（音量≤60分貝）

3.2通報內(nèi)容

3.2.1基礎(chǔ)信息：事件概述、影響范圍、響應(yīng)級別

3.2.2支援措施：心理咨詢資源分布、緊急援助流程

3.2.3防范提示：針對同類問題的預(yù)防建議

4向外部報告程序

4.1報告時限

4.1.1一般事件：接到報告后2小時內(nèi)向主管單位安全部門報告

4.1.2重大事件：立即通過加密渠道向應(yīng)急管理部門報送《心理危機事件報告表》（含員工癥狀分布、干預(yù)資源需求）

4.2報告內(nèi)容

4.2.1采用"事件要素-處置進展-資源需求"三級結(jié)構(gòu)，重點說明高危人群比例（如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙診斷率）

4.2.2報告中隱去個人身份信息，但需標注特殊案例（經(jīng)本人同意）用于行業(yè)研究

4.3報告責(zé)任人

4.3.1初步報告：辦公室主任

4.3.2詳細報告：指揮部總指揮（總經(jīng)理）

5外部信息通報方法

5.1通報對象

5.1.1醫(yī)療機構(gòu)：提供員工心理狀況匯總（需脫敏處理）

5.1.2社會組織：通報干預(yù)成效（如某社區(qū)心理援助熱線使用率）

5.1.3新聞媒體：僅通報預(yù)防措施（如心理講座場次、覆蓋率）

5.2通報程序

5.2.1通過聯(lián)席會議、政府渠道發(fā)布權(quán)威信息

5.2.2禁止個人或部門擅自對外發(fā)布敏感數(shù)據(jù)，違反者按保密條款處理

5.3責(zé)任人

5.3.1統(tǒng)一發(fā)布：指揮部辦公室（需經(jīng)總經(jīng)理審批）

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

1.1啟動方式

1.1.1人工啟動：應(yīng)急指揮部辦公室接報后60分鐘內(nèi)完成信息核實，提交指揮部研判。涉及重大事故心理影響時（如人員傷亡>5人且出現(xiàn)集體性心理癥狀），指揮部總指揮授權(quán)啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。

1.1.2自動啟動：當(dāng)接報信息指標觸發(fā)預(yù)設(shè)閾值時（如通過AI監(jiān)測到異常情緒波動率>15%），系統(tǒng)自動向指揮部發(fā)送預(yù)警，啟動3級響應(yīng)，由心理中心先行介入。

1.2啟動決策

1.2.1指揮部根據(jù)《心理危機事件評估矩陣》判定響應(yīng)級別，矩陣包含三個維度：受影響人數(shù)（對數(shù)標尺）、癥狀嚴重度（DSM-5標準）、社會功能損害（社會適應(yīng)能力量表）。

1.2.2決策文書需包含事件要素、響應(yīng)依據(jù)、處置方案、責(zé)任分工，經(jīng)總指揮簽字后由辦公室發(fā)布。

2預(yù)警啟動程序

2.1預(yù)警條件

2.1.1事件未達啟動標準但出現(xiàn)群體性情緒波動（如連續(xù)3天>3%員工申請心理援助）

2.1.2存在潛在風(fēng)險因素（如季節(jié)性心理問題高發(fā)期、重大任務(wù)前壓力累積）

2.2預(yù)警執(zhí)行

2.2.1指揮部授權(quán)辦公室發(fā)布《心理援助預(yù)警通知》，通知中嵌入"3F支持工具包"（Facts事實核查、Feelings情緒接納、Focus注意力轉(zhuǎn)移）。

2.2.2預(yù)警期間，心理中心每周開展兩次全員心理篩查，采用PHQ-9快速篩查抑郁風(fēng)險。

3響應(yīng)調(diào)整程序

3.1調(diào)整依據(jù)

3.1.1實時監(jiān)測指標：干預(yù)需求量變化率、員工求助意愿指數(shù)（通過熱線/信箱數(shù)據(jù)擬合）

3.1.2環(huán)境因素：外部心理支持資源到位情況、季節(jié)性心理問題波動規(guī)律

3.2調(diào)整權(quán)限

3.2.1降級：現(xiàn)場干預(yù)組提出申請，經(jīng)指揮部批準后可降低響應(yīng)級別，但需說明理由。

3.2.2升級：當(dāng)發(fā)現(xiàn)高危人群比例>20%或出現(xiàn)職業(yè)倦怠集群性爆發(fā)時，指揮部自動啟動上一級響應(yīng)。

3.3調(diào)整時限

3.3.1應(yīng)急狀態(tài)啟動后4小時內(nèi)必須完成首次評估，24小時內(nèi)確認最終級別。

4分析研判機制

4.1研判內(nèi)容

4.1.1采用"4D分析法"：Damage損失評估（含潛在離職率）、Demand需求分析（藥物/團體輔導(dǎo)需求）、Deficiency資源缺口（人員/物資）、Dynamic趨勢預(yù)測（建立回歸模型）。

4.1.2對比歷史數(shù)據(jù)：參考同類事件干預(yù)周期（如某廠礦事故后需持續(xù)干預(yù)180天）。

4.2研判工具

4.2.1使用KWS風(fēng)險矩陣（Killingworth工作壓力量表、Well-being幸福感指數(shù)、Stress壓力負荷值）動態(tài)評估處置效果。

4.2.2建立"心理干預(yù)效能曲線"，當(dāng)曲線斜率<0.1時啟動資源增派方案。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道

1.1.1內(nèi)部渠道：通過企業(yè)內(nèi)部即時通訊平臺（設(shè)置專用預(yù)警頻道）、車間公告欄（張貼預(yù)警標識）、廣播系統(tǒng)（循環(huán)播放提示音）同步發(fā)布。

1.1.2外部渠道：與屬地衛(wèi)健委、心理援助熱線建立聯(lián)動機制，必要時通過官方合作媒體發(fā)布防病知識。

1.2發(fā)布方式

1.2.1采用分級色標發(fā)布制度：黃色預(yù)警（含風(fēng)險提示）通過郵件/短信推送；橙色預(yù)警（需重點關(guān)注）啟用加密語音通知；紅色預(yù)警（緊急狀態(tài)）啟動全廠廣播。

1.2.2信息發(fā)布需包含三要素：風(fēng)險類型（如壓力過載、季節(jié)性情緒波動）、影響范圍（部門/層級）、應(yīng)對建議（如啟動心理講座、增加休假）。

1.3發(fā)布內(nèi)容

1.3.1標準化模板：包含預(yù)警編號、發(fā)布時間、有效期、處置措施、舉報電話。

1.3.2針對性內(nèi)容：針對特定崗位（如高危操作崗）提供個性化壓力管理方案（如生物反饋訓(xùn)練資源鏈接）。

2響應(yīng)準備

2.1隊伍準備

2.1.1啟動分級部署機制：黃色預(yù)警時，各部門心理聯(lián)絡(luò)員進入待命狀態(tài)；橙色預(yù)警時，現(xiàn)場干預(yù)組完成崗前會商（需攜帶CBT快速干預(yù)手冊）；紅色預(yù)警時，指揮部抽調(diào)心理中心骨干支援。

2.1.2開展技能預(yù)演：每季度組織心理急救演練（含角色扮演、模擬場景處置）。

2.2物資準備

2.2.1建立"心理應(yīng)急物資包"（含：10%員工配情緒調(diào)節(jié)工具包、30%重點人群配正念音頻、關(guān)鍵崗位備速效放松劑）。

2.2.2動態(tài)更新清單：根據(jù)藥物過期情況每月調(diào)整物資臺賬。

2.3裝備準備

2.3.1配備便攜式心理測評設(shè)備（含VR放松系統(tǒng)、生物電反饋儀），確保30分鐘內(nèi)完成設(shè)備啟動。

2.3.2建立裝備巡檢制度，確保所有設(shè)備完好率>95%。

2.4后勤準備

2.4.1設(shè)立臨時心理援助站（需滿足隔音、私密性要求），配備基礎(chǔ)生活物資（如茶飲、健康零食）。

2.4.2協(xié)調(diào)家屬支持政策，對有需要的員工提供家庭輔導(dǎo)資源。

2.5通信準備

2.5.1建立"應(yīng)急通信清單"，包含所有參與人員的加密聯(lián)絡(luò)方式。

2.5.2啟用專用對講機頻道（信道編碼：105.8MHz），確保現(xiàn)場指令傳輸損耗<5%。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

3.1.1實時監(jiān)測指標連續(xù)24小時穩(wěn)定（如求助熱線呼叫量下降至正常水平30%以下）。

3.1.2干預(yù)效果評估達標（采用GAS量表，目標群體癥狀嚴重度下降>40%）。

3.1.3外部風(fēng)險因素消除（如自然災(zāi)害已解除預(yù)警）。

3.2解除程序

3.2.1由現(xiàn)場干預(yù)組提交《預(yù)警解除評估報告》，包含數(shù)據(jù)支撐和典型案例說明。

3.2.2指揮部辦公室審核通過后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，公告中需包含后期跟蹤建議（如3個月內(nèi)每月開展1次心理講座）。

3.3責(zé)任人

3.3.1預(yù)警解除審批：指揮部總指揮（或授權(quán)副總指揮）。

3.3.2解除信息發(fā)布：辦公室主任（需經(jīng)總指揮審閱）。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

1.1.1采用《心理危機事件響應(yīng)分級標準》，依據(jù)受影響人數(shù)（對數(shù)標尺）、癥狀嚴重度（DSM-5標準）、社會功能損害（社會適應(yīng)能力量表）綜合判定。

1.1.2分級標準：

1.1.2.1I級（特別重大）：受影響人數(shù)>100人且出現(xiàn)重度癥狀者>20%；

1.1.2.2II級（重大）：50-100人受影響且重度癥狀者10-20%；

1.1.2.3III級（較大）：10-50人受影響且重度癥狀者<10%。

1.2啟動程序

1.2.1確認啟動級別后，指揮部辦公室60分鐘內(nèi)召集指揮部全體成員，召開"應(yīng)急啟動會"，明確處置方案。

1.2.2會議需通過"三確認"：處置目標確認、資源清單確認、責(zé)任分工確認。

1.2.3啟動后2小時內(nèi)完成首份《應(yīng)急響應(yīng)報告》，包含事件要素、響應(yīng)級別、資源需求。

1.3支撐保障

1.3.1信息上報：啟動后30分鐘內(nèi)向主管單位報送《心理危機Ⅰ級/Ⅱ級/Ⅲ級事件報告書》（附高危人群比例、干預(yù)資源清單）。

1.3.2資源協(xié)調(diào)：辦公室同步啟動資源調(diào)度，確保72小時內(nèi)滿足以下需求：

-心理咨詢師/醫(yī)師比例：1:50（重大事件需增援至1:30）；

-藥物輔助：按受影響人數(shù)的15%配備抗抑郁/焦慮類藥物（需有執(zhí)業(yè)資格人員管理）。

1.3.3信息公開：通過官網(wǎng)/內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《心理援助指南》（含熱線、信箱、預(yù)約方式），每日更新干預(yù)進展（隱去個人身份信息）。

1.3.4后勤保障：為干預(yù)人員提供24小時住宿、營養(yǎng)餐（含維生素B族補充劑），建立"一人一檔"后勤服務(wù)檔案。

1.3.5財力保障：財務(wù)部門24小時內(nèi)劃撥專項應(yīng)急資金（重大事件啟動200萬元應(yīng)急賬戶）。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場管控

2.1.1警戒疏散：設(shè)立半徑300米心理安全區(qū)，由安保部實施分級管控（紅色區(qū)禁止無關(guān)人員進入）。

2.1.2疏散引導(dǎo)：由各部門主管組織員工至指定安撫點（需配備心理漫畫、輕松音樂）。

2.2人員干預(yù)

2.2.1快速評估：現(xiàn)場干預(yù)組30分鐘內(nèi)完成PSSI量表篩查，對陽性者實施PTSD快速干預(yù)（如眼動脫敏再加工）。

2.2.2分類處置：

-重度癥狀者：由精神科醫(yī)師進行藥物治療（需家屬知情同意）；

-中度癥狀者：參與團體正念訓(xùn)練（每周2次，每次60分鐘）；

-輕度癥狀者：發(fā)放自助放松手冊（含認知重構(gòu)練習(xí)）。

2.2.3特殊人群：對管理層實施"一對一壓力管理"，包含家庭支持計劃。

2.3人員防護

2.3.1干預(yù)人員需佩戴標識（印有"心理援助"字樣），配備防護用品（口罩、手套、消毒濕巾）。

2.3.2建立干預(yù)日志制度，記錄干預(yù)過程（隱去敏感信息）。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請求

3.1.1觸發(fā)條件：

3.1.1.1高危人群比例>30%；

3.1.1.2干預(yù)資源不足（如心理咨詢師<1:20）；

3.1.1.3需要特殊治療設(shè)備（如生物反饋儀）。

3.1.2請求程序：指揮部辦公室通過政府應(yīng)急平臺向?qū)俚匦l(wèi)健委、心理援助中心發(fā)送《支援需求函》（附《應(yīng)急資源缺口表》）。

3.1.3請求要求：明確需求類型（專家/物資/設(shè)備）、數(shù)量、送達時限。

3.2聯(lián)動程序

3.2.1建立與外部機構(gòu)"雙盲聯(lián)絡(luò)"機制，通過加密電話確認支援資質(zhì)（需提供執(zhí)業(yè)資格證明）。

3.2.2啟動現(xiàn)場聯(lián)合指揮機制：外部專家擔(dān)任技術(shù)顧問，本單位指揮部負責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

3.3外部力量指揮

3.3.1指揮權(quán)歸屬：本單位指揮部總指揮負責(zé)全面指揮，外部專家提供專業(yè)建議。

3.3.2建立聯(lián)席會議制度：每日召開協(xié)調(diào)會，明確分工（如醫(yī)療部門負責(zé)藥物管理）。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

4.1.1所有高危人群癥狀緩解（GAS量表評分≥70分）；

4.1.2干預(yù)資源需求降至正常水平30%以下；

4.1.3后續(xù)跟蹤顯示無復(fù)發(fā)風(fēng)險（連續(xù)3個月篩查陰性）。

4.2終止程序

4.2.1現(xiàn)場干預(yù)組提交《響應(yīng)終止評估報告》（附干預(yù)效果曲線、復(fù)發(fā)風(fēng)險分析）。

4.2.2指揮部召開總結(jié)會，形成《心理危機事件處置報告》（需包含改進建議）。

4.2.3辦公室通過原發(fā)布渠道發(fā)布終止公告，同時啟動常態(tài)化心理支持方案（如建立員工心理檔案）。

4.3責(zé)任人

4.3.1終止審批：指揮部總指揮。

4.3.2報告編制：心理中心主任（需經(jīng)醫(yī)務(wù)部審核）。

七、后期處置

1污染物處理

1.1心理污染物識別

1.1.1建立心理污染物清單（含創(chuàng)傷性事件記錄、不實信息傳播、負面情緒蔓延等）。

1.1.2運用社會生態(tài)模型分析污染物擴散路徑（如通過社交網(wǎng)絡(luò)、工作場所傳播）。

1.2清除措施

1.2.1開展心理環(huán)境清潔行動（如組織團體哀悼儀式、制作正向宣傳物料）。

1.2.2運用認知行為療法原理（CBT）識別并修正錯誤認知（如"所有人都會受影響"的災(zāi)難化思維）。

1.2.3建立謠言監(jiān)測機制（通過情感分析技術(shù)篩選網(wǎng)絡(luò)言論）。

1.3殘留物處置

1.3.1對高危殘留人群（如目擊者）實施長期跟蹤干預(yù)（建議干預(yù)周期≥6個月）。

1.3.2建立"心理創(chuàng)傷地圖"，動態(tài)標注高風(fēng)險區(qū)域及應(yīng)對策略。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1工作節(jié)奏調(diào)整

2.1.1實施漸進式復(fù)工計劃（如先恢復(fù)非核心崗位，逐步增加負荷）。

2.1.2提供彈性工作制度（如允許錯峰上下班、調(diào)整績效標準）。

2.2組織氛圍重建

2.2.1開展團隊建設(shè)活動（如心理拓展訓(xùn)練、共情溝通工作坊）。

2.2.2優(yōu)化激勵機制（如設(shè)立"心理韌性獎"，獎勵積極應(yīng)對行為）。

2.3風(fēng)險防控強化

2.3.1建立心理預(yù)警系統(tǒng)（如通過情緒曲線異常值觸發(fā)干預(yù)）。

2.3.2定期開展風(fēng)險演練（如模擬突發(fā)事件后的心理干預(yù)流程）。

3人員安置

3.1內(nèi)部安置

3.1.1對受影響員工實施分級安置（如重度癥狀者安排調(diào)崗、輕度癥狀者參與互助小組）。

3.1.2提供職業(yè)康復(fù)支持（如技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）。

3.2外部安置

3.2.1對需要長期治療者（如符合轉(zhuǎn)診標準），協(xié)調(diào)社會醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)介。

3.2.2建立家屬支持網(wǎng)絡(luò)（如開設(shè)家屬心理課堂、提供家庭援助熱線）。

3.3持續(xù)跟蹤

3.3.1實施年度心理健康普查，動態(tài)調(diào)整干預(yù)資源分配。

3.3.2建立"心理成長檔案"，記錄員工心理資本提升情況。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

1.1.1成立通信保障小組，由信息技術(shù)部（2名網(wǎng)絡(luò)工程師）、辦公室（1名文員）、心理中心（1名聯(lián)絡(luò)員）組成。

1.1.2明確關(guān)鍵崗位24小時通信錄（含指揮部成員、現(xiàn)場干預(yù)組、外部合作機構(gòu)）。

1.2聯(lián)系方式與方法

1.2.1建立分級通信矩陣：

1.2.1.1緊急聯(lián)絡(luò)：通過加密對講機頻道（信道編碼：105.8MHz）、應(yīng)急熱線（內(nèi)線代碼：95008）傳輸信息。

1.2.1.2普通聯(lián)絡(luò)：通過企業(yè)安全平臺專用端口、加密郵件（服務(wù)器端口：465）發(fā)送數(shù)據(jù)。

1.2.2采用"雙備份"通信機制：主用線路為光纖專線，備用線路為衛(wèi)星通信終端（存儲在應(yīng)急物資包內(nèi)）。

1.3備用方案

1.3.1當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟動"移動通信保障方案"：

1.3.1.1預(yù)置4G/5G應(yīng)急通信車（含視頻會議設(shè)備），確保12小時內(nèi)覆蓋半徑5公里區(qū)域。

1.3.1.2啟用自組網(wǎng)（Mesh網(wǎng)絡(luò)），由現(xiàn)場干預(yù)組攜帶便攜式基站設(shè)備部署。

1.3.2保障責(zé)任人：

1.3.2.1通信保障小組組長（信息技術(shù)部經(jīng)理）：負責(zé)整體通信方案實施。

1.3.2.2備用通信設(shè)備管理員（信息技術(shù)部工程師）：定期檢查設(shè)備狀態(tài)。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

2.1.1專家隊伍：

2.1.1.1內(nèi)部專家：心理中心主任（臨床心理學(xué)博士）、醫(yī)務(wù)部精神科醫(yī)師（2名）、資深心理咨詢師（5名）。

2.1.1.2外部專家：與3家三級甲等醫(yī)院心理科建立合作關(guān)系，儲備10名會診專家（需提供近兩年執(zhí)業(yè)資質(zhì)證明）。

2.1.2應(yīng)急隊伍：

2.1.2.1專兼職隊伍：各部門心理聯(lián)絡(luò)員（每50人配1名，需通過EAP培訓(xùn)認證）、人力資源部心理專員（2名）。

2.1.2.2協(xié)議隊伍：與2家社會心理服務(wù)機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，協(xié)議服務(wù)量不低于30名/次。

2.2隊伍管理

2.2.1實施隊伍分級培訓(xùn)：

2.2.1.1基礎(chǔ)培訓(xùn)：每年對心理聯(lián)絡(luò)員開展CBT快速干預(yù)技能培訓(xùn)（4學(xué)時）。

2.2.1.2進階培訓(xùn)：每半年對現(xiàn)場干預(yù)組進行團體輔導(dǎo)技術(shù)演練（8學(xué)時）。

2.2.2建立隊伍輪換機制：關(guān)鍵崗位實行A/B角制度，確保24小時響應(yīng)能力。

3物資裝備保障

3.1物資清單

3.1.1心理援助物資包（每包含）：

-放松設(shè)備：便攜式腦電波放松儀（2臺）、生物反饋儀（5臺）、眼動脫敏儀（1臺）。

-藥物輔助：抗焦慮類藥物（30盒）、抗抑郁類藥物（20盒，需執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理）。

-宣傳物料：心理自助手冊（500冊）、正念音頻（20G存儲設(shè)備）。

-基礎(chǔ)用品：情緒調(diào)節(jié)工具包（含壓力球、解壓玩具等）。

3.1.2存放位置：物資存放在心理中心專用庫房（溫度控制在18-26℃、濕度<50%）。

3.2裝備管理

3.2.1裝備臺賬：建立電子化裝備管理系統(tǒng)（包含設(shè)備編號、型號、購置日期、維保記錄）。

3.2.2維護保養(yǎng)：所有設(shè)備每月進行功能檢測（如腦電波放松儀頻率穩(wěn)定性測試）。

3.2.3更新補充：

3.2.3.1每半年對藥物進行盤點（效期不足30天的需立即更換）。

3.2.3.2每年對放松設(shè)備進行性能校準（如生物反饋儀信號靈敏度測試）。

3.2.4運輸使用：

3.2.4.1啟動時通過專用運輸車（配備GPS定位）運送物資，途中確保設(shè)備固定。

3.2.4.2使用時需填寫《設(shè)備使用記錄》（含使用時間、操作人員、狀態(tài)檢查）。

3.3管理責(zé)任人

3.3.1總負責(zé)人：心理中心主任（聯(lián)系方式見通信錄）。

3.3.2具體管理人：心理中心庫管員（需具備醫(yī)療物資管理資質(zhì)）。

九、其他保障

1能源保障

1.1應(yīng)急電源配置：心理中心、應(yīng)急物資庫房配備后備發(fā)電機（額定功率50千瓦，確保72小時供電），并與廠區(qū)主電源實現(xiàn)自動切換。

1.2用能管理：制定應(yīng)急狀態(tài)下的能源消耗限額（如照明功率密度≤10瓦/平方米），優(yōu)先保障干預(yù)場所用電。

2經(jīng)費保障

2.1專項賬戶：設(shè)立200萬元應(yīng)急心理援助基金（納入年度預(yù)算），包含干預(yù)成本、物資購置、專家勞務(wù)費。

2.2動用程序：指揮部辦公室根據(jù)響應(yīng)級別提出經(jīng)費申請，經(jīng)財務(wù)部門審核后3個工作日內(nèi)到賬。

2.3使用監(jiān)管：建立經(jīng)費使用臺賬，由審計部門每季度進行抽查（重點關(guān)注物資采購合規(guī)性）。

3交通運輸保障

3.1應(yīng)急運力配置：配備3輛應(yīng)急保障車（含1輛載有放松設(shè)備的專用車輛），配備GPS定位系統(tǒng)及對講機。

3.2運輸協(xié)調(diào)：與屬地交通運輸部門建立聯(lián)動機制，應(yīng)急狀態(tài)可調(diào)用應(yīng)急運力平臺車輛。

3.3路線規(guī)劃：制定應(yīng)急狀態(tài)下的運輸路線圖（標注醫(yī)院、合作機構(gòu)、關(guān)鍵場所坐標）。

4治安保障

4.1現(xiàn)場秩序維護：由安保部成立現(xiàn)場治安組（3人/組），負責(zé)隔離區(qū)警戒及人員疏導(dǎo)。

4.2外部環(huán)境：協(xié)調(diào)屬地公安機關(guān)維持廠區(qū)周邊治安秩序，必要時實施臨時交通管制。

4.3信息管控：辦公室負責(zé)敏感信息審核，禁止非授權(quán)人員發(fā)布干預(yù)進展。

5技術(shù)保障

5.1技術(shù)平臺：與心理健康大數(shù)據(jù)平臺對接，實現(xiàn)心理測評數(shù)據(jù)實時分析（采用LSTM模型預(yù)測高危人群）。

5.2專家支持：建立遠程會診系統(tǒng)，與大學(xué)心理學(xué)院（需提供視頻會議資質(zhì)）開展遠程咨詢。

5.3設(shè)備維護：與專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商簽訂維保協(xié)議（響應(yīng)時間≤4小時）。

6醫(yī)療保障

6.1醫(yī)療聯(lián)動：與3家精神?？漆t(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議（含24小時轉(zhuǎn)診綠色通道）。

6.2衛(wèi)生保障：醫(yī)務(wù)部配備心理危機干預(yù)藥品箱（含精神科常用藥物及急救設(shè)備），存放在醫(yī)務(wù)室。

6.3疫情防控：建立干預(yù)場所消殺制度（如每日紫外線消毒、配備75%酒精消毒液）。

7后勤保障

7.1住宿保障：協(xié)調(diào)行政樓設(shè)立臨時安置點（需配備心理疏導(dǎo)室、休息室）。

7.2餐飲保障：食堂提供營養(yǎng)餐（增加維生素B族、鋅元素含量），實行分時段就餐。

7.3娛樂保障：準備桌游、電影資源，每日組織文體活動（如心理瑜伽、音樂放松會）。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

1.1培訓(xùn)基礎(chǔ)模塊：心理危機事件分級標準（GB/T29639-2020）、應(yīng)急響應(yīng)流程、常用干預(yù)技術(shù)（如CBT、EMDR、正念減壓）、倫理規(guī)范（知情同意、保密例外）。

1.2專業(yè)深化模塊：精神障礙識別（依據(jù)DSM-5）、藥物輔助應(yīng)用指南（含氟西汀、勞拉西泮使用適應(yīng)癥）、哀傷輔導(dǎo)技術(shù)、職業(yè)倦怠