2025年企業(yè)管理基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某制造企業(yè)在季度會(huì)議中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率持續(xù)下降，管理層通過(guò)分析生產(chǎn)流程、員工操作規(guī)范及設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)后，決定優(yōu)化工序銜接并引入智能排班系統(tǒng)。這一過(guò)程主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.某互聯(lián)網(wǎng)公司為應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求，將原有的層級(jí)式結(jié)構(gòu)調(diào)整為以項(xiàng)目為中心的靈活小組，每個(gè)小組可自主決策資源調(diào)配與任務(wù)分工。這種組織結(jié)構(gòu)屬于？A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)3.某新能源企業(yè)通過(guò)收購(gòu)上游鋰礦企業(yè)和下游充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制。該企業(yè)采用的戰(zhàn)略類(lèi)型是？A.密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.收縮戰(zhàn)略4.某部門(mén)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中強(qiáng)調(diào)：“完成本月銷(xiāo)售目標(biāo)的小組，除獎(jiǎng)金外可優(yōu)先選擇下季度的重點(diǎn)客戶資源?！边@種激勵(lì)方式主要依據(jù)的理論是？A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論5.某零售企業(yè)為提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，建立了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，當(dāng)某類(lèi)商品庫(kù)存低于安全閾值時(shí)自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨流程。這一控制屬于？A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制6.某食品企業(yè)在推出新口味產(chǎn)品前，通過(guò)線上問(wèn)卷、線下試吃會(huì)收集消費(fèi)者反饋，結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局制定定價(jià)策略。這種決策類(lèi)型屬于？A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策7.某科技公司企業(yè)文化手冊(cè)中明確“允許員工在項(xiàng)目中試錯(cuò)，失敗經(jīng)驗(yàn)需共享以避免重復(fù)失誤”。這種文化特征主要體現(xiàn)了？A.創(chuàng)新與冒險(xiǎn)B.注重細(xì)節(jié)C.結(jié)果導(dǎo)向D.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向8.某制造企業(yè)人力資源部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示，未來(lái)3年需新增200名具備工業(yè)機(jī)器人操作技能的技術(shù)工人。為滿足需求，該部門(mén)制定了內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃與外部招聘標(biāo)準(zhǔn)。這一過(guò)程屬于？A.績(jī)效管理B.薪酬管理C.人力資源規(guī)劃D.勞動(dòng)關(guān)系管理9.某傳統(tǒng)家電企業(yè)為應(yīng)對(duì)智能家居趨勢(shì)，設(shè)立獨(dú)立的創(chuàng)新事業(yè)部，專(zhuān)門(mén)研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品，并與高校實(shí)驗(yàn)室合作開(kāi)發(fā)核心技術(shù)。這種創(chuàng)新管理模式屬于？A.漸進(jìn)式創(chuàng)新B.破壞性創(chuàng)新C.開(kāi)放式創(chuàng)新D.封閉式創(chuàng)新10.某跨國(guó)公司總部與海外子公司溝通時(shí)，采用視頻會(huì)議同步討論戰(zhàn)略調(diào)整方案，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)共享詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)告。這種溝通方式屬于？A.口頭溝通+書(shū)面溝通B.正式溝通+非正式溝通C.單向溝通+雙向溝通D.上行溝通+下行溝通二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的核心內(nèi)容及其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。2.什么是SWOT分析？請(qǐng)分別解釋其包含的四個(gè)要素，并說(shuō)明企業(yè)如何利用SWOT分析制定戰(zhàn)略。3.組織文化的功能有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明其中兩種功能的具體表現(xiàn)。4.馬斯洛需求層次理論將人的需求分為哪幾個(gè)層次？在企業(yè)激勵(lì)實(shí)踐中，如何根據(jù)不同層次需求設(shè)計(jì)差異化的激勵(lì)措施？5.決策是管理的核心環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)述決策的基本步驟，并說(shuō)明在“擬定備選方案”階段需注意的關(guān)鍵問(wèn)題。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：某服裝制造企業(yè)成立于2005年，初期采用直線職能制結(jié)構(gòu)，各部門(mén)按生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等職能劃分，管理層級(jí)為總經(jīng)理-部門(mén)經(jīng)理-主管-員工四級(jí)。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，企業(yè)年?duì)I收突破10億元，產(chǎn)品覆蓋男裝、女裝、童裝三大系列，且新增電商、線下門(mén)店、批發(fā)三個(gè)銷(xiāo)售渠道。但近年來(lái)管理層發(fā)現(xiàn)：跨部門(mén)協(xié)作效率低下（如電商部門(mén)需采購(gòu)部配合定制包裝，常因流程審批延誤）；各產(chǎn)品線市場(chǎng)反應(yīng)速度慢（如童裝系列錯(cuò)失季節(jié)性熱點(diǎn)）；基層員工抱怨“只聽(tīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)指令，不清楚公司整體目標(biāo)”。問(wèn)題：（1）分析該企業(yè)當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題。（8分）（2）提出組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議，并說(shuō)明調(diào)整后的優(yōu)勢(shì)。（12分）案例二：某軟件公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共有30人，過(guò)去3年人均銷(xiāo)售額穩(wěn)定在200萬(wàn)元/年。2024年公司推出高利潤(rùn)的云服務(wù)產(chǎn)品，但團(tuán)隊(duì)人均銷(xiāo)售額降至180萬(wàn)元，且3名骨干員工提出離職。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：（1）云服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜度高，部分銷(xiāo)售對(duì)產(chǎn)品功能理解不足；（2）原有績(jī)效考核僅以銷(xiāo)售額為指標(biāo)，云服務(wù)雖利潤(rùn)高但簽約周期長(zhǎng)，銷(xiāo)售人員更傾向推銷(xiāo)短平快的傳統(tǒng)軟件；（3）骨干員工反饋“長(zhǎng)期加班但晉升通道狹窄，除了銷(xiāo)售經(jīng)理崗位外無(wú)其他發(fā)展方向”。問(wèn)題：（1）結(jié)合激勵(lì)理論，分析銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效下滑及骨干流失的原因。（10分）（2）設(shè)計(jì)針對(duì)性的激勵(lì)方案，需包含考核指標(biāo)、培訓(xùn)措施及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（10分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.B4.B5.A6.B7.A8.C9.C10.A二、簡(jiǎn)答題1.泰勒科學(xué)管理理論的核心內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究制定“合理的日工作量”；（2）標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法、工具、環(huán)境等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；（3）差別計(jì)件工資制：按效率支付報(bào)酬，激勵(lì)超額完成；（4）計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行；（5）勞資合作：通過(guò)提高效率實(shí)現(xiàn)雙方利益一致。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的啟示：強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法替代經(jīng)驗(yàn)管理（如生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化）；注重效率與激勵(lì)的結(jié)合（如績(jī)效工資設(shè)計(jì)）；明確分工提升專(zhuān)業(yè)化水平（如職能分離）。2.SWOT分析是通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）與外部機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats），制定戰(zhàn)略的工具。四要素：優(yōu)勢(shì)（如核心技術(shù)、品牌口碑）；劣勢(shì)（如成本高于同行、人才短缺）；機(jī)會(huì)（如政策支持、新興市場(chǎng)需求）；威脅（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)突破、原材料漲價(jià)）。應(yīng)用：SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)，擴(kuò)大投資）；WO戰(zhàn)略（劣勢(shì)+機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)短板抓機(jī)會(huì)）；ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)+威脅，利用優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)威脅）；WT戰(zhàn)略（劣勢(shì)+威脅，收縮或轉(zhuǎn)型）。3.組織文化功能包括：導(dǎo)向（引導(dǎo)員工行為符合企業(yè)目標(biāo)）、凝聚（增強(qiáng)歸屬感）、約束（軟約束規(guī)范行為）、激勵(lì)（激發(fā)主動(dòng)性）、輻射（影響外部形象）。案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司“用戶第一”的文化（導(dǎo)向功能），員工在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)，即使短期影響盈利也堅(jiān)持優(yōu)化；某制造企業(yè)“家文化”（凝聚功能），通過(guò)生日關(guān)懷、困難幫扶增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度，離職率低于行業(yè)平均20%。4.馬斯洛需求層次從低到高：生理需求（工資、工作條件）、安全需求（社保、職業(yè)穩(wěn)定）、社交需求（團(tuán)隊(duì)關(guān)系、歸屬感）、尊重需求（認(rèn)可、晉升）、自我實(shí)現(xiàn)需求（價(jià)值實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)新空間）。激勵(lì)措施：基層員工（生理/安全）：保障薪酬、完善福利；中層（社交/尊重）：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、公開(kāi)表彰；高層/核心人才（自我實(shí)現(xiàn)）：授權(quán)參與戰(zhàn)略決策、提供創(chuàng)新項(xiàng)目資源。5.決策步驟：（1）識(shí)別問(wèn)題（明確現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距）；（2）確定目標(biāo)（量化、可實(shí)現(xiàn)）；（3）擬定備選方案（多維度思考，避免遺漏）；（4）評(píng)估方案（成本、風(fēng)險(xiǎn)、收益分析）；（5）選擇方案（結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀與資源）；（6）實(shí)施與反饋（監(jiān)控效果并調(diào)整）。擬定備選方案關(guān)鍵問(wèn)題：避免“滿意即可”的惰性，鼓勵(lì)創(chuàng)新；考慮方案的可操作性（如資源匹配度）；區(qū)分“必選項(xiàng)”（符合底線）與“優(yōu)選項(xiàng)”（創(chuàng)造增量）。三、案例分析題案例一（1）問(wèn)題：①直線職能制層級(jí)多，跨部門(mén)協(xié)作需層層審批，效率低（如電商與采購(gòu)部配合慢）；②職能式結(jié)構(gòu)以部門(mén)為中心，難以響應(yīng)產(chǎn)品線（男裝/女裝/童裝）的差異化需求（如童裝錯(cuò)失熱點(diǎn)）；③基層員工目標(biāo)感弱，僅關(guān)注部門(mén)任務(wù)，缺乏企業(yè)整體視角（如“只聽(tīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)指令”）。（2）優(yōu)化建議：采用“事業(yè)部制+矩陣制”混合結(jié)構(gòu)。按產(chǎn)品線設(shè)立男裝、女裝、童裝三個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立核算，擁有生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等職能（解決產(chǎn)品線響應(yīng)慢問(wèn)題）；同時(shí)保留總部職能部門(mén)（如財(cái)務(wù)、人力資源），為事業(yè)部提供支持（避免資源重復(fù)建設(shè)）；針對(duì)電商、線下等銷(xiāo)售渠道，在事業(yè)部?jī)?nèi)設(shè)置渠道經(jīng)理，與總部市場(chǎng)部形成矩陣式協(xié)作（提升跨渠道協(xié)同效率）。優(yōu)勢(shì)：事業(yè)部制增強(qiáng)產(chǎn)品線靈活性（快速調(diào)整策略）；矩陣制提升跨部門(mén)協(xié)作效率（渠道與市場(chǎng)部直接溝通）；獨(dú)立核算明確責(zé)任，基層員工目標(biāo)與事業(yè)部目標(biāo)綁定（增強(qiáng)整體意識(shí)）。案例二（1）原因分析：①雙因素理論：原有激勵(lì)僅關(guān)注保健因素（銷(xiāo)售額提成），未滿足激勵(lì)因素（成就感、成長(zhǎng)）。云服務(wù)技術(shù)復(fù)雜，銷(xiāo)售缺乏培訓(xùn)（保健因素不足）；②期望理論：云服務(wù)簽約周期長(zhǎng)，銷(xiāo)售人員認(rèn)為“努力-績(jī)效”關(guān)聯(lián)性低（預(yù)期收益不確定）；③公平理論：骨干員工長(zhǎng)期加班但晉升通道單一（投入與回報(bào)感知不公平）；④需求層次：骨干員工處于尊重與自我實(shí)現(xiàn)需求階段，現(xiàn)有激勵(lì)未滿足職業(yè)發(fā)展需求（僅銷(xiāo)售經(jīng)理崗位）。（2）激勵(lì)方案設(shè)計(jì)：①考核指標(biāo)：調(diào)整為“利潤(rùn)權(quán)重60%+銷(xiāo)售額40%”，云服務(wù)利潤(rùn)系數(shù)1.5（鼓勵(lì)推廣高利潤(rùn)產(chǎn)品）；增加“客戶滿意度”指標(biāo)（占10%），