云商創(chuàng)業(yè)團隊介紹演講人：日期:目錄02核心成員介紹01團隊概述03核心能力優(yōu)勢04商業(yè)模式詳解05成就與案例分享06未來發(fā)展規(guī)劃01團隊概述Chapter團隊使命與愿景致力于通過技術(shù)驅(qū)動，為連鎖企業(yè)打造全渠道、全場景的會員管理體系，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)化與價值最大化，推動企業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)營向數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型。構(gòu)建數(shù)字化會員生態(tài)提升客戶終身價值重塑商業(yè)連接方式以數(shù)據(jù)為核心，幫助企業(yè)建立深度用戶洞察，通過精準(zhǔn)營銷策略延長客戶生命周期，實現(xiàn)單客經(jīng)濟收益的持續(xù)增長。通過SaaS平臺整合供應(yīng)鏈、支付、營銷等資源，構(gòu)建"品牌-會員-服務(wù)商"三位一體的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。成立背景與發(fā)展歷程行業(yè)痛點催生創(chuàng)新2018年創(chuàng)始團隊基于對連鎖行業(yè)"會員體系割裂"、"數(shù)據(jù)孤島"等痛點的深刻洞察，研發(fā)首個支持跨品牌積分的會員中臺系統(tǒng)，獲得天使輪融資500萬元。生態(tài)化戰(zhàn)略升級2022年啟動開放平臺戰(zhàn)略，接入微信、支付寶等超級入口，形成包含12大類API接口的PaaS能力，年處理會員交易量超15億筆。技術(shù)迭代里程碑2020年推出智能營銷引擎2.0版本，實現(xiàn)動態(tài)標(biāo)簽系統(tǒng)與AI推薦算法的結(jié)合，服務(wù)客戶突破3000家，完成A輪融資2000萬元。當(dāng)前規(guī)模與業(yè)務(wù)定位專業(yè)化服務(wù)矩陣擁有200人復(fù)合型團隊，其中45%為技術(shù)研發(fā)人員，設(shè)立北京、上海、廣州三大研發(fā)中心，持有22項會員營銷相關(guān)技術(shù)專利。垂直行業(yè)解決方案日均處理會員行為數(shù)據(jù)1.2TB，支撐3.6萬家門店的實時營銷決策，幫助客戶平均提升復(fù)購率37%，會員消費占比提高至58%。聚焦零售、餐飲、母嬰等8大行業(yè)，提供包含會員系統(tǒng)搭建、私域流量運營、數(shù)據(jù)銀行建設(shè)在內(nèi)的全鏈條服務(wù)，客戶續(xù)約率達92%。平臺化運營數(shù)據(jù)02核心成員介紹Chapter數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家深度研究消費者行為學(xué)，曾為跨國企業(yè)設(shè)計年增30%復(fù)購率的會員積分體系，獨創(chuàng)"三維價值評估模型"用于會員分層運營。忠誠度計劃設(shè)計師商業(yè)生態(tài)構(gòu)建者具備跨行業(yè)資源整合能力，成功搭建過餐飲+零售+服務(wù)的異業(yè)會員聯(lián)盟，實現(xiàn)會員權(quán)益互通和流量共享的閉環(huán)生態(tài)。創(chuàng)始人擁有15年零售行業(yè)數(shù)字化改造經(jīng)驗，主導(dǎo)過多個國際連鎖品牌的CRM系統(tǒng)建設(shè)，擅長將傳統(tǒng)會員體系升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動的生態(tài)化運營模型。創(chuàng)始人背景與專長關(guān)鍵管理成員簡介前阿里云P8級架構(gòu)師，主導(dǎo)開發(fā)過千萬級用戶并發(fā)的會員中臺系統(tǒng)，特別擅長分布式數(shù)據(jù)庫設(shè)計和實時數(shù)據(jù)分析模塊開發(fā)。技術(shù)研發(fā)總監(jiān)原美團點評會員運營負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造過年新增活躍會員500萬+的增長案例，精通從拉新、促活到留存的全生命周期運營策略。運營增長副總裁統(tǒng)計學(xué)博士背景，曾為沃爾瑪中國構(gòu)建會員畫像系統(tǒng)，開發(fā)過預(yù)測準(zhǔn)確率達92%的消費行為算法模型。數(shù)據(jù)科學(xué)首席專家敏捷開發(fā)體系采用Scrum+Kanban混合管理模式，保持2周迭代節(jié)奏的同時建立可視化工作流，確保產(chǎn)品快速響應(yīng)市場需求變化。團隊協(xié)作模式數(shù)據(jù)驅(qū)動決策建立跨部門數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)，運營、技術(shù)、市場團隊共享實時會員行為數(shù)據(jù)，所有重大決策必須通過AB測試驗證。生態(tài)協(xié)同機制設(shè)立專門的商業(yè)合作部門，與技術(shù)產(chǎn)品團隊深度綁定，確保每個合作伙伴的接入都能形成會員權(quán)益的有效互補。03核心能力優(yōu)勢Chapter技術(shù)創(chuàng)新能力大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用云商聯(lián)團隊具備強大的數(shù)據(jù)處理能力，通過AI算法深度挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，實現(xiàn)個性化推薦和動態(tài)定價策略。全渠道技術(shù)整合自主研發(fā)的SaaS平臺支持線上線下會員體系無縫對接，涵蓋小程序、POS系統(tǒng)、CRM等多終端數(shù)據(jù)同步，確保會員體驗一致性。智能營銷引擎開發(fā)基于機器學(xué)習(xí)構(gòu)建的自動化營銷系統(tǒng)，可實時觸發(fā)生日關(guān)懷、積分到期提醒等300+場景化營銷動作，提升會員活躍度20%以上。市場拓展策略針對零售、餐飲、服務(wù)業(yè)等不同領(lǐng)域制定差異化解決方案，已成功服務(wù)屈臣氏、周大福等200+頭部連鎖品牌。行業(yè)垂直深耕模式與支付寶、微信支付等平臺建立戰(zhàn)略合作，通過流量置換和聯(lián)合運營快速觸達中小商戶市場。生態(tài)伙伴聯(lián)合拓展提供基礎(chǔ)版/專業(yè)版/企業(yè)版三級產(chǎn)品矩陣，匹配企業(yè)不同成長階段需求，降低客戶使用門檻。階梯式收費體系全域會員池共享接入2000+品牌供應(yīng)商資源，為商戶提供會員專享商品供應(yīng)鏈支持，提升會員復(fù)購率。供應(yīng)鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)資本運作能力獲得紅杉資本、高瓴資本等機構(gòu)戰(zhàn)略投資，具備充足的資金實力支持長期技術(shù)研發(fā)和市場培育。打通跨行業(yè)會員權(quán)益體系，實現(xiàn)酒店、商超、影院等異業(yè)積分通兌，累計整合3億+會員資源。資源整合優(yōu)勢04商業(yè)模式詳解Chapter產(chǎn)品服務(wù)體系生態(tài)化會員體系搭建為連鎖企業(yè)提供定制化會員體系解決方案，包括會員等級設(shè)計、積分規(guī)則制定、權(quán)益配置等，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的會員生態(tài)閉環(huán)。02040301智能化營銷系統(tǒng)開發(fā)整合多渠道（微信、APP、線下POS）會員數(shù)據(jù)，提供自動化營銷工具（如精準(zhǔn)推送、活動模板），實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)觸達。會員忠誠度計劃實施通過數(shù)據(jù)分析設(shè)計差異化激勵策略（如專屬折扣、生日特權(quán)、積分兌換），提升會員復(fù)購率與品牌黏性，形成長期消費習(xí)慣。數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶洞察基于會員消費行為分析生成用戶畫像，為企業(yè)提供RFM模型、流失預(yù)警等深度報告，輔助制定個性化營銷策略。盈利結(jié)構(gòu)與收入來源SaaS系統(tǒng)訂閱費聯(lián)合第三方品牌（如異業(yè)聯(lián)盟）提供會員權(quán)益服務(wù)，從中抽取傭金（如積分兌換商品的供應(yīng)鏈差價）。增值服務(wù)分成數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)廣告與流量變現(xiàn)按企業(yè)規(guī)模分級收費，提供基礎(chǔ)版、專業(yè)版、企業(yè)版等差異化服務(wù)套餐，年費制確保穩(wěn)定現(xiàn)金流。針對頭部客戶提供定制化數(shù)據(jù)分析報告與營銷策略建議，按項目制收取高額服務(wù)費。在會員平臺嵌入精準(zhǔn)廣告位（如開屏廣告、消息推送），向合作品牌收取曝光費用或按點擊分成。目標(biāo)客戶群體擁有多業(yè)態(tài)子公司，需要統(tǒng)一會員體系實現(xiàn)跨品牌導(dǎo)流，注重數(shù)據(jù)整合與全域營銷能力。大型品牌集團新興DTC品牌區(qū)域型服務(wù)商缺乏獨立搭建會員系統(tǒng)的技術(shù)與資金，需低成本快速上線的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，覆蓋餐飲、服裝、便利店等行業(yè)。依賴私域流量運營，重視會員生命周期管理，需求包括裂變拉新工具、社群運營模塊等。如美容院、健身房等本地生活服務(wù)商，依賴高頻次會員消費，需靈活配置儲值卡、次卡等特色功能。中小型連鎖零售企業(yè)05成就與案例分享Chapter云商聯(lián)平臺已成功為超過10萬家連鎖企業(yè)構(gòu)建生態(tài)化會員體系，涵蓋零售、餐飲、服務(wù)等多個行業(yè)，累計服務(wù)終端消費者超2億人次，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)的高效整合與運營。關(guān)鍵業(yè)績里程碑會員體系覆蓋突破10萬家企業(yè)通過精準(zhǔn)的會員營銷策略和忠誠度計劃，平臺合作企業(yè)年均GMV增長率達300%，其中頭部客戶復(fù)購率提升45%，顯著提升企業(yè)營收能力。年度GMV增長300%累計獲得15項大數(shù)據(jù)分析及會員營銷相關(guān)技術(shù)專利，并通過ISO27001信息安全認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)加密的會員管理平臺。技術(shù)專利與行業(yè)認(rèn)證成功項目案例03母嬰連鎖數(shù)字化會員中臺構(gòu)建集積分通兌、育兒知識付費、跨境商品權(quán)益于一體的生態(tài)體系，會員生命周期價值（LTV）提升3倍，異業(yè)合作收益占比達總營收15%。02區(qū)域零售集團私域流量運營通過定制化SCRM系統(tǒng)+企微社群運營方案，實現(xiàn)會員裂變增長120萬，月度營銷活動轉(zhuǎn)化率超18%，單客年消費額增長25%。01某國際快餐連鎖品牌全域會員整合為品牌打通線上小程序、線下POS及第三方外賣平臺的會員數(shù)據(jù)孤島，設(shè)計分級權(quán)益體系，6個月內(nèi)會員活躍度提升60%，跨渠道消費占比提高至35%?？蛻粼u價與反饋行業(yè)頭部客戶長期合作背書"與云商聯(lián)合作3年來，會員復(fù)購貢獻率從12%提升至39%，其動態(tài)標(biāo)簽系統(tǒng)和AI推薦算法極大優(yōu)化了我們的營銷ROI"——某上市公司新零售事業(yè)部總經(jīng)理。030201中小型企業(yè)成長性驗證"平臺的低代碼配置能力讓我們快速搭建起會員體系，6個月實現(xiàn)老客召回率翻番，首次達到單月會員消費占比超50%"——區(qū)域連鎖超市運營總監(jiān)。第三方機構(gòu)評估認(rèn)可獲評"2023年度最佳零售科技服務(wù)商"，客戶NPS值達72分，91%的合作伙伴表示系統(tǒng)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)洞察深度超出預(yù)期。06未來發(fā)展規(guī)劃Chapter產(chǎn)品線優(yōu)化與迭代市場滲透率提升聚焦核心產(chǎn)品功能升級，通過用戶反饋快速優(yōu)化產(chǎn)品體驗，確保產(chǎn)品在市場中具備競爭力。針對目標(biāo)區(qū)域加大推廣力度，通過線上線下結(jié)合的方式擴大品牌影響力，提高用戶轉(zhuǎn)化率。短期發(fā)展目標(biāo)團隊能力建設(shè)加強內(nèi)部培訓(xùn)與人才引進，提升團隊在技術(shù)、運營和營銷等方面的綜合能力，為后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)體系完善建立高效的客戶服務(wù)響應(yīng)機制，優(yōu)化售后支持流程，提升用戶滿意度和忠誠度。逐步拓展海外市場，研究不同地區(qū)的用戶需求與政策環(huán)境，制定本地化運營策略。全球化市場布局與上下游合作伙伴建立深度合作關(guān)系，構(gòu)建完整的商業(yè)生態(tài)鏈，提升整體競爭力。生態(tài)鏈整合01020304持續(xù)投入研發(fā)資源，探索人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新通過長期品牌建設(shè)與公益活動，增強品牌的社會影響力，打造行業(yè)標(biāo)桿形象。品