2026年高端鮮花定制公司永生花定制管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司永生花定制業(yè)務全流程管理，明確永生花定制的選材標準、制作工藝、品質(zhì)驗收、交付售后及成本管控規(guī)則，適配客戶對永生花“長期保存、造型精致、個性化定制”的核心需求，保障永生花定制產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定性與保存周期，同時合理管控制作成本與材料損耗率，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權益保護法》《民法典》（合同編）等相關法律法規(guī)，結合永生花定制“材質(zhì)特殊、工藝復雜、保存要求高”的行業(yè)特點，制定本制度。第二條本制度所稱永生花定制，是指以經(jīng)過脫水、脫色、染色、保鮮處理的永生花材為核心，為客戶定制永生花花束、禮盒、擺件、場景裝飾等產(chǎn)品的業(yè)務；本制度覆蓋永生花定制的需求對接、選材采購、制作執(zhí)行、品質(zhì)驗收、成品交付、售后指導等全業(yè)務環(huán)節(jié)。第三條永生花定制管理遵循“材質(zhì)保真、工藝精細、定制適配、售后到位”的核心原則，制作標準需量化可核驗，流程管控需貼合永生花材的保存特性，確保產(chǎn)品既滿足客戶個性化定制需求，又符合公司品質(zhì)要求與成本管控目標。第四條本制度適用于公司定制制作部門、銷售部門、采購部門、質(zhì)檢部門、倉儲部門及管理層相關人員；外包制作團隊承接公司永生花定制業(yè)務的，同樣遵守本制度相關規(guī)定；所有涉及永生花定制制作、銷售、采購、驗收的崗位人員，均需嚴格執(zhí)行本制度條款。第五條定制制作部門是永生花定制管理的核心責任主體，負責制定制作工藝標準、執(zhí)行產(chǎn)品制作、管控材料損耗；銷售部門負責對接客戶需求、確認定制細節(jié)、提報制作訂單；采購部門負責永生花材的采購與倉儲管控；質(zhì)檢部門負責成品品質(zhì)驗收；管理層審批永生花定制工藝標準修訂方案、監(jiān)督制度執(zhí)行效果，形成“需求對接-選材備貨-制作執(zhí)行-驗收交付-售后指導”的全流程管控機制。第二章職責分工第六條定制制作部門職責：制定永生花定制的選材、造型、工藝等制作標準，每年至少1次更新適配市場流行趨勢及材料技術變化；根據(jù)銷售部門提報的訂單需求，明確制作排期，確保按時完成；把控永生花材的使用損耗率，核心花材損耗率控制在5%以內(nèi)；開展制作人員技能培訓，每月至少1次針對永生花染色固色、防潮封裝等核心工藝進行培訓；統(tǒng)計每月永生花定制的制作合格率與客戶反饋，優(yōu)化制作流程與標準。第七條銷售部門職責：對接客戶明確永生花定制的核心需求，包括產(chǎn)品品類、尺寸、花材配色、造型風格、保存場景、交付時間等，形成書面需求單，禁止僅標注“永生花禮盒”“永生花擺件”等模糊表述；向客戶清晰說明永生花的保存周期、保養(yǎng)要求及定制邊界，避免需求認知偏差；制作前與客戶確認最終設計方案，留存確認記錄；跟蹤成品交付進度，及時向客戶反饋制作狀態(tài)；收集客戶使用反饋，按月向定制制作部門提交優(yōu)化建議。第八條采購部門職責：根據(jù)永生花定制的制作標準及月度訂單量，制定永生花材采購計劃，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道的A級永生花材；建立永生花材倉儲管控臺賬，按材質(zhì)、顏色分區(qū)避光密封存儲，庫存周期不超過12個月；對接供應商明確花材的保存周期、染色牢度要求，驗收不合格的花材即時退換貨；每月分析永生花材的采購成本，優(yōu)化采購渠道以控制成本。第九條質(zhì)檢部門職責：制定永生花定制的品質(zhì)驗收標準，涵蓋花材保真度、顏色牢度、工藝牢固度、防潮封裝效果等維度；成品制作完成后2小時內(nèi)完成驗收，采用“逐件核驗”方式，留存驗收記錄及成品影像資料；對驗收不合格的成品出具整改通知，明確整改要求及時限；定期向定制制作部門反饋驗收不合格項，協(xié)助優(yōu)化制作工藝。第十條管理層職責：審批永生花定制工藝標準修訂方案、重大定制訂單的制作方案；保障永生花制作所需的專用工具、防潮材料等資源投入；每季度開展永生花定制管理專項檢查，評估制度執(zhí)行效果；決策永生花定制引發(fā)的重大客戶糾紛、批量品質(zhì)問題等事項，平衡客戶體驗與成本管控。第三章永生花定制制作標準第十一條選材標準：（一）等級要求：常規(guī)永生花定制優(yōu)先使用A級永生花材，高端定制（如收藏級擺件）可使用特級永生花材，花材需無霉變、無褪色、無脆化，保存周期標注清晰（A級≥3年、特級≥5年）；（二）品類要求：適配定制產(chǎn)品特點，花材完整度≥95%，花瓣無缺損、花桿無斷裂，染色花材需標注環(huán)保染色認證，禁止使用劣質(zhì)染色劑處理的花材；（三）輔材要求：封裝材料需具備防潮、避光、防氧化特性，禮盒類產(chǎn)品內(nèi)襯需為無酸紙材質(zhì)，擺件類產(chǎn)品封裝需使用高透防刮亞克力材質(zhì)，配件需無異味、無易掉色鍍層；（四）損耗要求：按制作標準定量使用花材，核心花材損耗率控制在5%以內(nèi)，輔材損耗率控制在8%以內(nèi)，禁止過度用料或浪費。第十二條工藝標準：（一）造型工藝：永生花花束包扎緊實，花材排列對稱無歪斜，禮盒類產(chǎn)品花材嵌入貼合禮盒，無松動、掉落風險，擺件類產(chǎn)品造型符合客戶確認的設計方案，比例協(xié)調(diào)；（二）固色工藝：染色永生花材需進行二次固色處理，常溫下摩擦無掉色，避光保存12個月無明顯褪色，封裝前需完成固色劑自然風干（風干時間≥24小時）；（三）封裝工藝：禮盒/擺件類產(chǎn)品需進行密封防潮處理，內(nèi)置干燥劑（有效期≥12個月），封裝接口無縫隙，避免空氣進入導致花材氧化；（四）清潔工藝：成品表面無浮塵、無膠漬，花材縫隙無雜質(zhì)，禮盒內(nèi)部無花材碎屑、干燥劑漏出。第十三條尺寸與時效標準：（一）尺寸標準：永生花花束整體高度≤50cm（定制超大尺寸除外），禮盒類產(chǎn)品尺寸誤差不超過±0.5cm，擺件類產(chǎn)品底座與主體比例協(xié)調(diào)，尺寸符合客戶確認方案；（二）制作時效：常規(guī)永生花定制接單后72小時內(nèi)完成制作，加急訂單（客戶要求48小時內(nèi)交付）需優(yōu)先排期，復雜工藝定制需提前告知客戶延長24小時交付；（三）交付時效：同城配送的永生花成品，制作完成后24小時內(nèi)安排配送，配送包裝需加裝防擠壓緩沖層，避免運輸過程中損壞；（四）定價標準：按花材等級+制作工時+輔材成本+封裝費核算，常規(guī)永生花定制定價不低于成本的200%，高端定制定價可上浮不超過常規(guī)標準的50%，定價需清晰標注明細，禁止虛高定價。第四章全流程管控規(guī)范第十四條需求對接管控：銷售部門對接客戶需求時，需書面記錄永生花的品類、尺寸、花材、配色、保存場景、交付時間等信息，客戶確認后簽字/線上確認，確認記錄留存至少6個月；需求涉及特殊工藝或保存要求的，需即時與制作部門溝通可行性，避免制作偏差。第十五條選材備貨管控：采購部門根據(jù)月度永生花定制訂單量，備貨常用A級永生花材，按顏色、品類避光密封存儲，每月檢查花材保存狀態(tài)，臨期花材優(yōu)先用于常規(guī)定制；稀缺特級花材需提前3天采購，確保制作時庫存充足。第十六條制作執(zhí)行管控：定制制作部門按需求單及制作標準執(zhí)行制作，制作人員需佩戴無塵手套操作，避免手汗接觸花材導致氧化；制作過程中嚴格控制花材用量，剩余可使用花材即時密封退回倉儲部門；加急訂單需標注“加急”標識，優(yōu)先調(diào)配人員與材料。第十七條成品驗收管控：質(zhì)檢部門按制作標準逐件驗收成品，重點核驗花材保真度、顏色牢度、封裝防潮效果；驗收合格的成品標注“驗收合格”標識，不合格的即時退回制作部門整改，整改后需重新驗收，二次驗收仍不合格的作廢處理并追究制作人員責任。第十八條交付與售后管控：成品交付前檢查包裝完整性，永生花產(chǎn)品需附《保養(yǎng)指導手冊》，明確避光、防潮、避免高溫等保存要求；配送時附定制卡片（如有），確保信息準確；客戶反饋成品存在品質(zhì)問題的，售后人員需2小時內(nèi)響應，常規(guī)問題（如輕微膠漬）4小時內(nèi)給出解決方案，重大問題（如花材褪色、封裝破損）需免費重做并致歉。第五章監(jiān)督與違規(guī)處理第十九條日常監(jiān)督：定制制作部門每日統(tǒng)計永生花制作合格率；質(zhì)檢部門每周抽查驗收記錄，復核驗收標準執(zhí)行情況；銷售部門每月收集客戶反饋，分析品質(zhì)及服務問題；管理層每季度開展專項檢查，覆蓋需求對接、制作執(zhí)行、驗收交付全環(huán)節(jié)。第二十條違規(guī)情形認定：（一）需求對接違規(guī)：需求記錄模糊、未與客戶確認設計方案、未告知保存要求導致客戶認知偏差的；（二）制作執(zhí)行違規(guī)：未按制作標準制作、花材損耗率超標、加急訂單未按時完成的；（三）驗收違規(guī)：未逐件核驗成品、驗收記錄造假、不合格成品流入交付環(huán)節(jié)的；（四）交付售后違規(guī)：包裝損壞導致成品受損、未附保養(yǎng)手冊、售后響應不及時的；（五）成本管控違規(guī)：花材采購價格虛高、永生花定價無明細、過度用料導致成本超支的。第二十一條違規(guī)處理：對違規(guī)人員/團隊，視情節(jié)輕重采取相應處理措施；情節(jié)較輕的，給予口頭警告、永生花制作規(guī)范再培訓、扣除當月績效獎金；情節(jié)較重的，給予通報批評、調(diào)離制作/銷售崗位、承擔成品重做的直接成本；情節(jié)嚴重的（如批量品質(zhì)問題引發(fā)客戶投訴、虛高定價損害公司聲譽），給予解除勞動合同/終止外包合作，依法追究相關責任；因違規(guī)造成公司經(jīng)濟損失的，追究全額賠償責任。第六章附則第二十二條本制度未