課程學(xué)習(xí)服務(wù)退款處理協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]地址：[服務(wù)提供方地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：[服務(wù)接受方姓名]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[服務(wù)接受方地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)接受方聯(lián)系電話]鑒于甲方提供[課程名稱]（課程編號(hào)：[課程編號(hào)]，以下簡(jiǎn)稱“課程”）在線學(xué)習(xí)服務(wù)，乙方自愿購(gòu)買并參與該課程學(xué)習(xí)。為明確雙方在課程學(xué)習(xí)服務(wù)退款事宜中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條課程服務(wù)概述1.1甲方同意向乙方提供[課程名稱]課程學(xué)習(xí)服務(wù)，該課程為[錄播/直播/混合式]課程，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)約為[學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)]，課程內(nèi)容包含[簡(jiǎn)要描述課程主要內(nèi)容模塊]等。1.2課程服務(wù)期限自[開始日期]至[結(jié)束日期]。1.3課程服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），乙方已通過[支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬/支付寶/微信支付]方式全額支付。第二條參照原退款政策2.1本協(xié)議項(xiàng)下的退款處理，除特別約定外，參照甲方于[日期]發(fā)布的《[原退款政策全稱]》（可在甲方官方網(wǎng)站[鏈接]查閱）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.2原退款政策中關(guān)于[列舉關(guān)鍵條款，如：不可退款情形、特定條件下的退款比例、退款期限等]的規(guī)定，在本協(xié)議中繼續(xù)有效，除非本協(xié)議另有明確沖突性約定。第三條退款申請(qǐng)條件3.1乙方符合以下任一情形，可向甲方提出課程學(xué)習(xí)服務(wù)退款申請(qǐng)：(1)乙方在課程購(gòu)買后[天數(shù)]日內(nèi)，且未登錄/未觀看任何課程內(nèi)容，非因甲方原因未能開始學(xué)習(xí)的；(2)課程存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，如核心課程內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤、無(wú)法訪問或播放，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)的；(3)甲方未按約定提供課程服務(wù)，或提供的服務(wù)存在根本性違約，導(dǎo)致乙方無(wú)法獲得預(yù)期學(xué)習(xí)的；(4)雙方協(xié)商一致同意解除服務(wù)合同并退款；(5)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他可退款情形。3.2乙方申請(qǐng)退款不得違反原退款政策中明確約定的禁止性條件，如已學(xué)習(xí)超過約定比例（具體比例以原政策為準(zhǔn)）、已通過部分付費(fèi)測(cè)試、已將課程內(nèi)容用于商業(yè)用途等情形。第四條不可退款或限制退款情形4.1下列情況下，乙方不得申請(qǐng)退款，或只能申請(qǐng)部分退款：(1)已超過原退款政策規(guī)定的申請(qǐng)退款的最長(zhǎng)時(shí)效（如購(gòu)買后[天數(shù)]日、課程開始后[天數(shù)]日等）；(2)乙方已實(shí)際觀看/學(xué)習(xí)課程內(nèi)容超過原退款政策約定比例（如超過20%、50%等）；(3)課程內(nèi)容已被乙方實(shí)質(zhì)性利用、復(fù)制、傳播或通過非官方渠道分享，具有財(cái)產(chǎn)性轉(zhuǎn)移或消耗性的；(4)因乙方個(gè)人原因，如學(xué)習(xí)時(shí)間沖突、主觀上改變學(xué)習(xí)意愿、未達(dá)到個(gè)人預(yù)期等提出的退款申請(qǐng)；(5)乙方違反本協(xié)議或甲方其他服務(wù)協(xié)議的約定，導(dǎo)致課程服務(wù)無(wú)法繼續(xù)或無(wú)法達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的；(6)其他原退款政策明確排除的情形。第五條退款申請(qǐng)流程5.1乙方申請(qǐng)退款，應(yīng)通過甲方提供的官方客服渠道提交書面申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需填寫相關(guān)退款理由，并按要求提供必要的證明材料，如支付憑證、賬號(hào)信息等。5.2乙方應(yīng)確保提交的申請(qǐng)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因信息不實(shí)或材料缺失導(dǎo)致退款申請(qǐng)?zhí)幚硌诱`或被拒，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。第六條退款審核與處理6.1甲方在收到乙方提交的完整退款申請(qǐng)材料后，應(yīng)在[工作日數(shù)量]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果及理由通過[指定方式，如：郵件/短信/客服系統(tǒng)消息]通知乙方。6.2甲方審核退款的依據(jù)為本協(xié)議及參照?qǐng)?zhí)行的《[原退款政策全稱]》，并結(jié)合具體案情判斷。6.3若甲方審核同意退款，則按以下方式處理：(1)退款金額將根據(jù)第七條約定計(jì)算確定；(2)退款將從乙方原支付費(fèi)用的賬戶（或雙方協(xié)商的其他賬戶）中扣除相應(yīng)款項(xiàng)后，將剩余可退款金額原路退回至該支付賬戶；(3)退款處理預(yù)計(jì)在甲方審核同意后[工作日數(shù)量]個(gè)工作日內(nèi)完成，具體到賬時(shí)間可能受銀行或支付平臺(tái)處理時(shí)效影響。6.4若甲方審核不同意退款，應(yīng)明確告知乙方拒絕的具體理由。乙方對(duì)審核結(jié)果有異議的，可依據(jù)本協(xié)議第八條約定處理。第七條退款金額計(jì)算7.1退款金額以乙方實(shí)際應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用為基數(shù)，根據(jù)乙方已享受的服務(wù)情況及本協(xié)議約定進(jìn)行計(jì)算。7.2若乙方已學(xué)習(xí)或使用課程服務(wù)，則已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用將被扣除。已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式為：課程總費(fèi)用×(乙方已學(xué)習(xí)/使用服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或比例/課程總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng))。具體比例或時(shí)長(zhǎng)由甲方根據(jù)課程性質(zhì)和乙方實(shí)際情況合理確定，并通知乙方。7.3除已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用外，甲方有權(quán)根據(jù)原退款政策或本協(xié)議約定，額外扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)（如有）。7.4最終可退金額=乙方實(shí)際應(yīng)付費(fèi)用-已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用-甲方應(yīng)扣除的費(fèi)用。7.5具體退款金額的計(jì)算方式應(yīng)以甲方審核結(jié)果中載明的為準(zhǔn)。第八條權(quán)利與義務(wù)8.1乙方的權(quán)利：(1)在符合本協(xié)議第三條和第四條約定條件下，享有申請(qǐng)退款的權(quán)利；(2)有權(quán)了解退款申請(qǐng)的審核狀態(tài)和最終結(jié)果；(3)對(duì)甲方審核結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)依法提出異議或?qū)で鬆?zhēng)議解決。8.2乙方的義務(wù)：(1)遵守甲方關(guān)于課程學(xué)習(xí)的各項(xiàng)規(guī)定；(2)如實(shí)提供申請(qǐng)材料，配合甲方進(jìn)行退款審核所需的核實(shí)工作；(3)接受并履行本協(xié)議及參照?qǐng)?zhí)行的《[原退款政策全稱]》中關(guān)于退款的各項(xiàng)約定。8.3甲方的權(quán)利：(1)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)政策審核乙方退款申請(qǐng)，并有權(quán)決定是否同意；(2)對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行必要的調(diào)查核實(shí)；(3)按照約定扣除應(yīng)扣除的費(fèi)用。(4)對(duì)因乙方原因?qū)е碌耐丝罴m紛，保留追究其責(zé)任的權(quán)利。8.4甲方的義務(wù)：(1)在收到完整申請(qǐng)材料后按約定時(shí)限內(nèi)完成審核并通知乙方；(2)公平、公正地處理退款申請(qǐng)，對(duì)審核結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；(3)按照約定方式及時(shí)處理同意的退款申請(qǐng)，并承擔(dān)因處理退款產(chǎn)生的必要費(fèi)用。第九條違約責(zé)任9.1若甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期處理乙方符合條件的退款申請(qǐng)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)日乙方應(yīng)付未付課程費(fèi)用總額的[比例]%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過[金額]元。9.2若甲方因自身過錯(cuò)（如審核標(biāo)準(zhǔn)濫用、系統(tǒng)錯(cuò)誤等）導(dǎo)致同意符合條件的退款申請(qǐng)，或拒絕不符合條件的退款申請(qǐng)，給乙方造成損失的，應(yīng)在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3若乙方提供虛假信息或惡意申請(qǐng)退款，一經(jīng)查實(shí)，甲方有權(quán)立即終止退款處理，并可能追回已退款項(xiàng)，同時(shí)保留追究乙方違約責(zé)任或采取其他法律措施的權(quán)利。第十條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議生效與終止11.1本協(xié)議自雙方權(quán)利義務(wù)主體依法完成相應(yīng)確認(rèn)手續(xù)（如乙方在線確認(rèn)購(gòu)買、甲方確認(rèn)提供服務(wù)等）之日起生效。11.2本協(xié)議在乙方收到全額退款款項(xiàng)或爭(zhēng)議解決完畢后自動(dòng)終止。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議的任何修改、變更，均需經(jīng)雙方書面同