聘用2025年線上客服合同協(xié)議甲方（雇主）：_________________________（公司全稱、注冊地址、法定代表人或授權代表：_________）乙方（員工）：_________________________根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方受聘于甲方擔任線上客服崗位事宜，簽訂本合同。第一條合同期限本合同為固定期限勞動合同，有效期自______年____月____日起至______年____月____日止，共______年/月。其中，試用期______個月，自______年____月____日起至______年____月____日止。第二條工作內(nèi)容與工作地點1.乙方同意根據(jù)甲方的工作安排，在甲方指定的線上平臺或系統(tǒng)，擔任線上客服崗位，負責處理客戶咨詢、解答客戶疑問、提供產(chǎn)品或服務信息、收集客戶反饋等相關工作。2.乙方的工作地點為遠程工作，乙方可在家或其他適宜的場所通過互聯(lián)網(wǎng)開展工作，但需確保具備穩(wěn)定的工作網(wǎng)絡環(huán)境和必要的辦公設備（如電腦）。乙方需根據(jù)甲方要求，在規(guī)定的線上工作時間登錄系統(tǒng)并保持在線狀態(tài)，具體工作時間安排由甲方根據(jù)業(yè)務需求進行統(tǒng)一調(diào)度和安排，通常每周工作______小時，具體工作時段以甲方通知為準。乙方應確保在工作時間內(nèi)能夠及時響應和處理客戶需求。第三條工作職責與要求1.嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度、服務流程和服務規(guī)范，使用標準的、禮貌的服務用語。2.熟練掌握甲方的產(chǎn)品知識、服務項目及相關業(yè)務信息，并通過甲方組織的培訓不斷更新知識。3.在工作時間內(nèi)，及時、準確地響應客戶咨詢，耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)的服務。4.認真記錄客戶信息、咨詢內(nèi)容、處理過程及結果，保證服務信息的完整性和準確性。5.積極收集、整理客戶意見和建議，并及時反饋給甲方相關部門。6.不得泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等任何未公開信息。7.完成甲方規(guī)定的其他與線上客服相關工作。第四條工作時間與休息休假1.甲方采用靈活的排班制度安排乙方工作，乙方需根據(jù)排班表或工作指令在指定時間在線提供服務。甲方應確保乙方每周至少休息一日，并保障乙方的法定節(jié)假日休息權利。2.乙方享有國家法定節(jié)假日、帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假等法定假期。具體休假安排及手續(xù)按國家相關法律法規(guī)及甲方規(guī)定執(zhí)行。第五條勞動報酬1.乙方的勞動報酬采用______（固定底薪+績效獎金/提成/純提成）形式。試用期工資為人民幣____________元/月（或______元/天）。轉正后工資為人民幣____________元/月（或______元/天/提成標準：____________）。2.工資構成中，底薪為人民幣____________元/月（如適用），績效獎金/提成根據(jù)乙方服務質(zhì)量、銷售業(yè)績（如適用）等指標按甲方制定的考核辦法核算。3.甲方于每月______日（或按約定周期）以貨幣形式支付乙方上周期應得的勞動報酬，支付方式為銀行轉賬，乙方需提前向甲方提供正確的銀行賬戶信息。4.甲方依法代扣代繳乙方個人所得稅。第六條社會保險與福利1.甲方根據(jù)國家法律法規(guī)及地方規(guī)定，為乙方辦理社會保險手續(xù)，依法繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險。乙方個人應繳納部分由甲方從乙方工資中代扣代繳。2.甲方可根據(jù)公司實際情況，為乙方提供通訊補貼、交通補貼等福利待遇，具體標準參照甲方相關規(guī)定執(zhí)行。第七條培訓與職業(yè)發(fā)展1.甲方根據(jù)工作需要，為乙方提供崗前培訓、業(yè)務知識培訓、技能提升等方面的培訓，以幫助乙方更好地完成工作任務。2.甲方鼓勵乙方學習提升，并為乙方提供必要的支持和資源，關注乙方的職業(yè)發(fā)展。第八條保密義務1.乙方在任職期間及離職后，應對甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等）承擔保密義務，不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用。2.乙方應對在履行職責過程中知悉的第三方客戶的信息予以保密，按照甲方的規(guī)定進行管理和使用。第九條競業(yè)限制（如適用）1.乙方同意，在本合同終止或解除后______年內(nèi)，不得在______（地域范圍）、從事與甲方業(yè)務相同或類似的經(jīng)營活動，或加入與甲方有競爭關系的用人單位。2.若本合同約定競業(yè)限制條款，甲方應每月按乙方離職前十二個月平均工資的______%向乙方支付經(jīng)濟補償金，支付期限自本合同終止或解除之日起計算，最長不超過二年。第十條合同的解除與終止1.甲乙雙方可依照《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致，解除本合同。2.試用期內(nèi)，甲方發(fā)現(xiàn)乙方不符合錄用條件，或乙方不勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整崗位仍不勝任的，甲方可依法解除本合同，并按相關規(guī)定支付經(jīng)濟補償。3.乙方有嚴重違反甲方規(guī)章制度、嚴重失職、營私舞弊、給甲方造成重大損害、被依法追究刑事責任的情形，甲方可依法解除本合同。4.乙方主動提出解除本合同，需提前______日書面通知甲方。5.本合同期限屆滿，如雙方無異議，本合同自動續(xù)延______年，續(xù)延次數(shù)不限/次數(shù)限定為______次，或按屆時有效的勞動合同管理規(guī)定處理。6.合同解除或終止后，乙方應在規(guī)定期限內(nèi)辦理工作交接，歸還甲方所有財物（包括但不限于文件資料、電子賬號密碼等），并遵守保密義務及其他相關約定。第十一條違約責任1.甲乙雙方任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.甲方未按時足額支付乙方工資或未依法繳納社會保險的，應承擔相應的法律責任。3.乙方違反保密義務或競業(yè)限制約定的，應向甲方支付違約金，違約金數(shù)額為人民幣____________元；給甲方造成損失的，還應承擔賠償責任。第十二條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十三條其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式兩