配送業(yè)務(wù)外包合同協(xié)議鑒于甲方需要將其配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的承運(yùn)服務(wù)提供商，以提升物流效率并降低運(yùn)營成本；乙方擁有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)、設(shè)備和系統(tǒng)，具備提供高質(zhì)量配送服務(wù)的資質(zhì)和能力。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將其配送業(yè)務(wù)外包給乙方事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲乙雙方確認(rèn)，乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下配送業(yè)務(wù)外包服務(wù)：1.1業(yè)務(wù)類型：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方要求，提供[請?zhí)顚懢唧w業(yè)務(wù)類型，例如：針對甲方電商訂單的市內(nèi)/省內(nèi)當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)快遞配送服務(wù)]。1.2服務(wù)對象：主要服務(wù)于甲方通過[請?zhí)顚戜N售渠道，例如：官方網(wǎng)站、APP、第三方電商平臺]銷售的貨物配送至終端客戶。1.3配送區(qū)域：配送服務(wù)覆蓋范圍為[請?zhí)顚懢唧w區(qū)域，例如：中國內(nèi)地除港澳臺以外的省份/指定城市列表]。1.4配送流程：乙方負(fù)責(zé)從甲方指定攬貨點(diǎn)或倉庫進(jìn)行貨物的攬收、使用自有運(yùn)輸車輛進(jìn)行干線運(yùn)輸（如需）、區(qū)域分揀、支線運(yùn)輸，并最終將貨物按甲方要求簽收至收件人指定地址。具體操作流程應(yīng)符合甲方[可引用內(nèi)部操作規(guī)范文件名稱，若有]的相關(guān)規(guī)定。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.時效性：乙方承諾在正常天氣及交通條件下，對于位于服務(wù)區(qū)域內(nèi)的訂單，從攬收到最終簽收，[請?zhí)顚懢唧w時效承諾，例如：98%的訂單需在2個工作小時內(nèi)完成簽收；或具體城市范圍的最高送達(dá)時限為X小時]。b.準(zhǔn)確性：確保攬收、中轉(zhuǎn)、派送各環(huán)節(jié)的貨物信息、地址、客戶信息準(zhǔn)確無誤，錯發(fā)、漏發(fā)率低于[請?zhí)顚懓俜直龋纾?.1%]。c.安全性：乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保貨物在運(yùn)輸過程中的完好性，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢浳飦G失或嚴(yán)重?fù)p壞的賠償責(zé)任。乙方及其員工應(yīng)遵守相關(guān)交通安全法規(guī)。d.客戶服務(wù)：建立客戶投訴處理機(jī)制，對于客戶關(guān)于配送服務(wù)的投訴，應(yīng)在收到投訴后[請?zhí)顚憰r間，例如：2小時]內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚憰r間，例如：24小時]內(nèi)給予初步解決方案或處理進(jìn)展反饋。e.特殊要求：[如有特殊要求，請?jiān)敿?xì)說明，例如：對于特定品類商品（如冷鏈產(chǎn)品），需保證全程溫度在XX℃-XX℃之間，并提供溫度監(jiān)控記錄；或需使用特定標(biāo)識進(jìn)行包裝等]。第二條服務(wù)期限與時間2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[請?zhí)顚懫鹗寄暝氯誡起至[請?zhí)顚懡K止年月日]止，共[請?zhí)顚懫谙蓿纾阂荒闿。2.2協(xié)議期滿前[請?zhí)顚憰r間，例如：三個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。若甲方未在期滿前[請?zhí)顚憰r間，例如：三十日]書面通知乙方不續(xù)約，本協(xié)議自動續(xù)期[請?zhí)顚懤m(xù)期時長，例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/限[請?zhí)顚懘螖?shù)]。2.3日常配送服務(wù)時間為[請?zhí)顚憰r間，例如：每日上午8:00至晚上22:00]，法定節(jié)假日服務(wù)安排按雙方另行協(xié)商或國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在合理范圍內(nèi)向乙方下達(dá)配送指令，并提供必要的客戶信息、收貨地址等。b.有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。c.有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)報告或系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對乙方履約情況進(jìn)行考核。d.應(yīng)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確、完整的訂單信息、客戶資料及收貨地址，并及時通知乙方任何可能影響配送的變更信息（如地址變更、客戶特殊要求等）。e.應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。f.應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的貨物交接、信息核對等工作。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。b.有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的必要信息、資料和配合。c.應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間，組織人員、車輛和設(shè)備，提供連續(xù)、有效的配送服務(wù)。d.應(yīng)配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)的配送人員，并確保其遵守操作規(guī)程和安全規(guī)范。e.應(yīng)建立完善的配送操作流程、信息系統(tǒng)和管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。f.應(yīng)對在途貨物承擔(dān)相應(yīng)的保管責(zé)任，確保貨物安全，除非因不可抗力、甲方或收件人原因造成的損失。g.應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，及時處理客戶投訴，并將相關(guān)情況反饋給甲方。h.應(yīng)按照甲方要求或本協(xié)議約定，定期（如每月）向甲方提供配送服務(wù)報告或數(shù)據(jù)報表。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1計(jì)費(fèi)方式：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[請?zhí)顚懢唧w計(jì)費(fèi)方式，例如：按實(shí)際產(chǎn)生的有效配送票數(shù)收費(fèi)，每票收費(fèi)人民幣XX元；或按月度固定服務(wù)費(fèi)XX元；或按貨物重量/體積/運(yùn)輸距離收費(fèi)，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)見附件X（此處雖無附件，但可說明費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)另行明確）]。4.2費(fèi)用明細(xì)：服務(wù)費(fèi)用[包含/不包含]燃油附加費(fèi)、過路過橋費(fèi)、裝卸費(fèi)、車輛及人員保險費(fèi)等[請明確說明包含或不含哪些項(xiàng)目]。如[不包含]上述費(fèi)用，則由甲方/乙方承擔(dān)，具體承擔(dān)項(xiàng)目列表見本協(xié)議補(bǔ)充條款。4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[請?zhí)顚懼芷冢纾涸露萞結(jié)算。乙方應(yīng)在每月[請?zhí)顚懭掌冢纾?]日前，向甲方提供上一個月度服務(wù)費(fèi)用對賬單及合規(guī)發(fā)票。甲方在收到對賬單及發(fā)票并核對無誤后，應(yīng)在[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：15]日內(nèi)將對應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。4.4乙方指定收款賬戶信息：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.5付款條件：甲方在[請?zhí)顚憲l件，例如：收到乙方開具的合規(guī)發(fā)票后]支付費(fèi)用。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估5.1甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估的權(quán)利，可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接、現(xiàn)場抽查、電話回訪、第三方評估機(jī)構(gòu)等方式進(jìn)行。5.2雙方約定以下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）作為評估乙方服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)：a.準(zhǔn)時送達(dá)率：[請?zhí)顚懓俜直饶繕?biāo)，例如：≥95%]b.貨物簽收完好率：[請?zhí)顚懓俜直饶繕?biāo)，例如：≥99%]c.客戶有效投訴率：[請?zhí)顚懓俜直饶繕?biāo)，例如：≤0.5次/千單]d.訂單信息準(zhǔn)確率：[請?zhí)顚懓俜直饶繕?biāo)，例如：≥99.9%]5.3評估周期：雙方每月對上一個月度的KPIs進(jìn)行評估。甲方應(yīng)在每月[請?zhí)顚懭掌冢纾?5]日前將評估結(jié)果反饋給乙方。5.4結(jié)果應(yīng)用：乙方應(yīng)根據(jù)甲方評估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。若連續(xù)[請?zhí)顚懘螖?shù)，例如：兩]次評估未達(dá)主要KPI標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改仍無效的，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定采取相應(yīng)措施。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改、賠償損失，并有權(quán)在服務(wù)費(fèi)中直接扣除相應(yīng)金額。若違約行為導(dǎo)致甲方客戶投訴或造成甲方聲譽(yù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懕壤?，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。6.3任何一方違反本協(xié)議保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元，若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，還應(yīng)賠償實(shí)際損失。6.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第七條貨物安全與保險7.1貨物在乙方從[請?zhí)顚懫鹗键c(diǎn)，例如：與甲方約定倉庫]開始裝運(yùn)，至[請?zhí)顚懡Y(jié)束點(diǎn)，例如：客戶簽收或指定交付點(diǎn)]期間，乙方應(yīng)對貨物的完好性負(fù)責(zé)。因乙方操作不當(dāng)、管理疏忽或其雇員/代理人的故意或重大過失造成的貨物損失、損壞或丟失，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方應(yīng)自行投保貨物運(yùn)輸責(zé)任險及必要的車輛第三方責(zé)任險，保險金額應(yīng)不低于人民幣[請?zhí)顚懕ｎ~，例如：壹佰萬元]元，并將保險單復(fù)印件提交給甲方備案。因不可抗力、貨物自然屬性、包裝問題、收件人原因或明確標(biāo)注免責(zé)事項(xiàng)等造成的貨物損失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時將情況通知甲方。7.3發(fā)生貨損時，收件人應(yīng)先與乙方或其配送員確認(rèn)并辦理簽收手續(xù)，并在簽收單上注明異常情況。乙方應(yīng)在收到簽收單后[請?zhí)顚憰r間，例如：48小時]內(nèi)與甲方及收件人協(xié)商處理方案。對于確認(rèn)屬于乙方責(zé)任的貨損，乙方應(yīng)在[請?zhí)顚憰r間，例如：7]個工作日內(nèi)，根據(jù)損失情況向甲方或收件人進(jìn)行先行賠付，具體賠付標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商確定。后續(xù)可根據(jù)責(zé)任認(rèn)定向責(zé)任方追償。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、價格體系、運(yùn)營數(shù)據(jù)等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，離職后仍需履行保密義務(wù)。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為自保密信息知悉之日起[請?zhí)顚懩晗?，例如：三年]，或至保密信息公開之日止。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1甲方提供給乙方的任何資料、文件、軟件、數(shù)據(jù)等（以下簡稱“背景資料”）的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅能在履行本協(xié)議約定目的范圍內(nèi)使用背景資料，不得用于任何其他用途，不得復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)第三方使用。9.2乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)的任何系統(tǒng)、軟件、工具或數(shù)據(jù)（以下簡稱“乙方成果”）的知識產(chǎn)權(quán)歸屬[請明確約定，例如：歸乙方所有，甲方擁有使用權(quán)；或根據(jù)具體情況約定共有或轉(zhuǎn)讓條件]。甲方在使用乙方成果時，應(yīng)遵守相關(guān)授權(quán)范圍和使用限制。9.3雙方在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)原則上歸[請明確約定，例如：甲方所有，乙方僅可用于服務(wù)改進(jìn)和內(nèi)部管理]，但雙方可另行約定數(shù)據(jù)共享的具體方式和范圍。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策調(diào)整）、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[請?zhí)顚憰r間，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請明確約定，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。12.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚憰r間，例如：30]日內(nèi)仍未糾正的；b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；c.不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。12.4本協(xié)議在以下情況下終止：a.服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；b.雙方協(xié)商一致同意終止的；c.根據(jù)12.2、12.3條規(guī)定解除本協(xié)議的。12.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[請?zhí)顚憰r間，例如：15]日內(nèi)完成以下工作：貨物交接、未結(jié)算款項(xiàng)處理、客戶信息返還（如需）、單據(jù)整理歸檔等。乙方應(yīng)確保持續(xù)履行完畢終止前已產(chǎn)生的合同義務(wù)。第十三條法律適用與管轄13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，由[請明確約定，例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十四條通知14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、傳真號碼或電子郵箱。14.2通知在送達(dá)日或郵寄發(fā)出后[請?zhí)顚憰r間，例如：3日]、或電子郵件確認(rèn)送達(dá)后視為有效送達(dá)。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此