第1篇第一章總則第一條為規(guī)范北京農(nóng)家樂的經(jīng)營行為，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)家樂行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，結(jié)合北京市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)從事農(nóng)家樂經(jīng)營活動的單位和個人。第三條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、安全第一、保護環(huán)境的原則。第四條北京市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全市農(nóng)家樂的監(jiān)督管理，各級旅游行政管理部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)家樂的監(jiān)督管理。第二章經(jīng)營許可第五條經(jīng)營農(nóng)家樂的單位和個人應(yīng)當(dāng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照》和《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》。第六條申請農(nóng)家樂經(jīng)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）經(jīng)營者具有完全民事行為能力，有固定經(jīng)營場所；（二）經(jīng)營場所符合國家衛(wèi)生、安全、環(huán)保等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（三）具有相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和人員；（四）有明確的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；（五）有完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。第七條農(nóng)家樂經(jīng)營許可證的有效期為三年，期滿后需重新申請辦理。第三章經(jīng)營規(guī)范第八條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)遵守以下規(guī)范：（一）明碼標(biāo)價，公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；（二）提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿和餐飲服務(wù)；（三）保障游客的合法權(quán)益，不得強制消費；（四）尊重游客的民族風(fēng)俗和宗教信仰；（五）加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；（六）不得利用農(nóng)家樂進(jìn)行賭博、賣淫嫖娼等違法行為。第九條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，定期檢查和維護，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。第十條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)加強食品安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保游客飲食安全。第十一條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)保護環(huán)境，節(jié)約資源，不得亂倒垃圾、亂排污水，不得破壞植被和野生動物資源。第四章服務(wù)質(zhì)量第十二條農(nóng)家樂應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條農(nóng)家樂應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能。第十四條農(nóng)家樂應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時處理游客的投訴，保障游客的合法權(quán)益。第五章監(jiān)督檢查第十五條北京市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對農(nóng)家樂的監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為，依法予以查處。第十六條農(nóng)家樂經(jīng)營單位和個人應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第十七條農(nóng)家樂經(jīng)營單位和個人對監(jiān)督檢查人員依法履行職責(zé)，不得拒絕、阻撓。第六章法律責(zé)任第十八條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得《營業(yè)執(zhí)照》和《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》擅自經(jīng)營的；（二）提供虛假服務(wù)項目或收費的；（三）未提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿和餐飲服務(wù)的；（四）強制消費的；（五）破壞環(huán)境、浪費資源的。第十九條農(nóng)家樂經(jīng)營單位和個人對旅游行政管理部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第七章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由北京市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為規(guī)范北京農(nóng)家樂的經(jīng)營行為，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)家樂行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，結(jié)合北京市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)從事農(nóng)家樂經(jīng)營活動的單位和個人。第三條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、安全第一、保護環(huán)境的原則。第四條北京市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全市農(nóng)家樂的監(jiān)督管理，各級旅游行政管理部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)家樂的監(jiān)督管理。第二章經(jīng)營許可第五條經(jīng)營農(nóng)家樂的單位和個人應(yīng)當(dāng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照》和《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》。第六條申請農(nóng)家樂經(jīng)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）經(jīng)營者具有完全民事行為能力，有固定經(jīng)營場所；（二）經(jīng)營場所符合國家衛(wèi)生、安全、環(huán)保等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（三）具有相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和人員；（四）有明確的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；（五）有完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。第七條農(nóng)家樂經(jīng)營許可證的有效期為三年，期滿后需重新申請辦理。第三章經(jīng)營規(guī)范第八條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)遵守以下規(guī)范：（一）明碼標(biāo)價，公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；（二）提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿和餐飲服務(wù)；（三）保障游客的合法權(quán)益，不得強制消費；（四）尊重游客的民族風(fēng)俗和宗教信仰；（五）加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；（六）不得利用農(nóng)家樂進(jìn)行賭博、賣淫嫖娼等違法行為。第九條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，定期檢查和維護，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。第十條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)加強食品安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保游客飲食安全。第十一條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)保護環(huán)境，節(jié)約資源，不得亂倒垃圾、亂排污水，不得破壞植被和野生動物資源。第四章服務(wù)質(zhì)量第十二條農(nóng)家樂應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條農(nóng)家樂應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能。第十四條農(nóng)家樂應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時處理游客的投訴，保障游客的合法權(quán)益。第五章監(jiān)督檢查第十五條北京市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對農(nóng)家樂的監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為，依法予以查處。第十六條農(nóng)家樂經(jīng)營單位和個人應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第十七條農(nóng)家樂經(jīng)營單位和個人對監(jiān)督檢查人員依法履行職責(zé)，不得拒絕、阻撓。第六章法律責(zé)任第十八條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得《營業(yè)執(zhí)照》和《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》擅自經(jīng)營的；（二）提供虛假服務(wù)項目或收費的；（三）未提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿和餐飲服務(wù)的；（四）強制消費的；（五）破壞環(huán)境、浪費資源的。第十九條農(nóng)家樂經(jīng)營單位和個人對旅游行政管理部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第七章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由北京市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范北京農(nóng)家樂經(jīng)營活動，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)家樂行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合北京市實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)所有從事農(nóng)家樂經(jīng)營活動的單位或個人。第三條農(nóng)家樂經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實守信；（二）保護環(huán)境，節(jié)約資源；（三）安全第一，預(yù)防為主；（四）以人為本，服務(wù)至上。第四條北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)全市農(nóng)家樂的監(jiān)督管理，縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)家樂的監(jiān)督管理。第二章經(jīng)營許可第五條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照》和《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》。第六條申請《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有固定的經(jīng)營場所，符合衛(wèi)生、安全、環(huán)保等要求；（二）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備；（三）有合格的從業(yè)人員，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書；（四）有健全的規(guī)章制度，包括服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生管理、安全管理等；（五）有明確的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；（六）符合國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第七條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在取得《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》后，按照規(guī)定在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛，并向游客公開。第八條農(nóng)家樂經(jīng)營許可證的有效期為三年，到期后經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)。第三章經(jīng)營規(guī)范第九條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守以下經(jīng)營規(guī)范：（一）提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得虛假宣傳；（二）按照服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；（三）確保服務(wù)質(zhì)量，為游客提供安全、舒適、便捷的服務(wù)；（四）加強衛(wèi)生管理，保持經(jīng)營場所清潔衛(wèi)生；（五）加強安全管理，確保游客人身和財產(chǎn)安全；（六）尊重游客的合法權(quán)益，不得侵犯游客的人身、財產(chǎn)權(quán)益；（七）配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第十條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全以下制度：（一）服務(wù)規(guī)范制度；（二）衛(wèi)生管理制度；（三）安全管理制度；（四）財務(wù)管理制度；（五）投訴處理制度。第四章服務(wù)質(zhì)量第十一條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。第十二條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。第十三條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立游客接待處，負(fù)責(zé)接待游客，解答游客咨詢，處理游客投訴。第十四條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全游客投訴處理機制，對游客的投訴及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)游客。第五章安全管理第十五條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，確保游客人身和財產(chǎn)安全。第十六條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營場所進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第十七條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護。第十八條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處置能力。第十九條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第六章環(huán)境保護第二十條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，保護生態(tài)環(huán)境。第二十一條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減少對環(huán)境的污染。第二十二條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強垃圾分類和污水處理，確保垃圾和污水達(dá)標(biāo)排放。第七章監(jiān)督檢查第二十三條北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局和縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)農(nóng)村局應(yīng)當(dāng)加強對農(nóng)家樂的監(jiān)督檢查。第二十四條監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：（一）農(nóng)家樂經(jīng)營者的資質(zhì)和條件；（二）農(nóng)家樂經(jīng)營活動的規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量；（三）農(nóng)家樂的安全管理和環(huán)境保護措施；（四）農(nóng)家樂的投訴處理情況。第二十五條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第八章法律責(zé)任第二十六條農(nóng)家樂經(jīng)營者違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村局依法予以處罰：（一）未取得《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》擅自經(jīng)營；（二）未按照規(guī)定懸掛《農(nóng)家樂經(jīng)營許可證》；（三）提供虛假信息，進(jìn)行虛假宣傳；（四）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；（五）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；（六）未建立健全安全管理制度；（七）未采取有效措施保護環(huán)境；（八）其他違反本制度規(guī)定的行為。第二十七條農(nóng)家樂經(jīng)營者因違反本制度規(guī)定造成游客人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章附則第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十九條本制度由北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度未盡事宜，按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范北京農(nóng)家樂的經(jīng)營行為，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)家樂行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合北京市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)所有從事農(nóng)家樂經(jīng)營的單位和個人。第三條農(nóng)家樂經(jīng)營應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營，誠實守信；（二）安全第一，保障游客生命財產(chǎn)安全；（三）服務(wù)至上，提高游客滿意度；（四）保護環(huán)境，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。第二章經(jīng)營許可與備案第四條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)依法取得《營業(yè)執(zhí)照》和《旅游經(jīng)營許可證》，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。第五條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案，提供以下材料：（一）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；（二）法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明；（三）經(jīng)營場所證明；（四）從業(yè)人員健康證明；（五）其他相關(guān)證明材料。第六條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)定期向旅游行政管理部門報告經(jīng)營情況，包括游客數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等。第三章經(jīng)營規(guī)范第七條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)制定詳細(xì)的經(jīng)營管理制度，包括服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全措施等。第八條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)提供以下服務(wù)：（一）住宿服務(wù)：提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房，確保設(shè)施設(shè)備齊全；（二）餐飲服務(wù)：提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)，滿足游客需求；（三）娛樂服務(wù)：提供豐富多彩的娛樂活動，豐富游客的休閑生活；（四）導(dǎo)游服務(wù)：提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、歷史文化等。第九條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品、飲用水、住宿環(huán)境等符合相關(guān)要求。第十條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)加強安全管理，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。包括：（一）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；（二）配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、救生設(shè)備等；（三）加強從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識。第四章游客權(quán)益保護第十一條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)尊重游客的合法權(quán)益，不得強制消費、欺詐游客。第十二條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自提高價格。第十三條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時處理游客的投訴。第五章監(jiān)督檢查第十四條旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對農(nóng)家樂經(jīng)營者的監(jiān)督檢查，包括：（一）經(jīng)營許可和備案情況；（二）服務(wù)質(zhì)量；（三）安全管理；（四）游客權(quán)益保護。第十五條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)材料。第六章法律責(zé)任第十六條農(nóng)家樂經(jīng)營者違反本制度規(guī)定，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條農(nóng)家樂經(jīng)營者有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得《營業(yè)執(zhí)照》和《旅游經(jīng)