#6.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)概述大家好，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。它不僅關(guān)乎商業(yè)利益，更對(duì)社會(huì)文化、價(jià)值觀傳播有著深遠(yuǎn)意義。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是我們踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要場(chǎng)景。我們要借助社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，傳播正能量，弘揚(yáng)誠(chéng)信、友善等價(jià)值觀，構(gòu)建健康、積極的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)在，讓我們深入了解社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的奧秘。我們從圖中七個(gè)方面來(lái)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。首先來(lái)看第一個(gè)方面，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)第三方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，例如社交互聯(lián)網(wǎng)，在線(xiàn)平臺(tái)，微博，微信，抖音，小紅書(shū)，大眾點(diǎn)評(píng)等，與網(wǎng)絡(luò)媒體共同向公眾傳遞品牌的信息，公布品牌的活動(dòng)和品牌的新聞。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的功能有三，第一擴(kuò)大銷(xiāo)售，第二協(xié)調(diào)公關(guān)，第三維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系也是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。我們常見(jiàn)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具包括網(wǎng)站，論壇，微信，微博，圖片與短視頻等，還有就是利用自媒體系統(tǒng)或者構(gòu)建用于在線(xiàn)咨詢(xún)和交易支付的媒體平臺(tái)。所謂的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，就是在既定的范圍中體現(xiàn)出企業(yè)與消費(fèi)者的互相溝通這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)特征，并且以交流溝通為最終的指導(dǎo)方向，同時(shí)遵循公開(kāi)，規(guī)范，科學(xué)的原則，所進(jìn)行的一系列商業(yè)性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容包括以下三方面，一，在社會(huì)化媒體平臺(tái)上創(chuàng)造有價(jià)值的新聞吸引消費(fèi)者參與互動(dòng)討論，利用消費(fèi)者之間自發(fā)性的病毒傳播形成廣泛傳播。二，利用各種社會(huì)化媒體平臺(tái)，多渠道投放有趣，有吸引力的內(nèi)容進(jìn)行品牌宣傳，擴(kuò)大品牌知名度。三，利用社會(huì)化媒體平臺(tái)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，尊重消費(fèi)者，利用與消費(fèi)者之間的平等性，體現(xiàn)以人為本的營(yíng)銷(xiāo)理念。第二個(gè)方面是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。參與性。其概念就明確說(shuō)明它是以社會(huì)化媒體為載體而形成的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。因此，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)也被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予了開(kāi)放，透明，便捷的特點(diǎn)，消費(fèi)者能夠全面觀察并完整地參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。雙向溝通性。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)路徑，一般來(lái)講是由企業(yè)作為信息傳播方，消費(fèi)者作為信息接收方的，呈現(xiàn)出單向性的特點(diǎn)。消費(fèi)者導(dǎo)向性。Facebook、Twitter是社會(huì)化媒體平臺(tái)的風(fēng)向標(biāo)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈加成熟，該領(lǐng)域內(nèi)的媒體類(lèi)型愈加豐富。傳播性。社會(huì)化媒體在很大程度上調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的參與積極性。這種新興的媒體傳播方式將引領(lǐng)一波新的潮流，因此企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要關(guān)注傳播性所帶來(lái)的作用，加大在優(yōu)質(zhì)平臺(tái)上的投入，通過(guò)其形成良好的口碑效應(yīng)和消費(fèi)者體驗(yàn)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)能夠增加企業(yè)與消費(fèi)者，消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播覆蓋面，方便消費(fèi)者自我生成內(nèi)容，表達(dá)個(gè)人需求和價(jià)值觀，總體而言對(duì)企業(yè)價(jià)值巨大。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)有利于增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。經(jīng)濟(jì)收益體現(xiàn)了企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，以銷(xiāo)售收入，成本和資產(chǎn)回報(bào)率等一系列和企業(yè)財(cái)務(wù)直接相關(guān)的變量來(lái)衡量。相比傳統(tǒng)的電視廣告等營(yíng)銷(xiāo)渠道，社會(huì)化媒體具有低成本的顯著特征，它能以較低的成本，達(dá)到廣泛傳播的效果，性?xún)r(jià)比較高，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)有利于企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，如何保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。社會(huì)化媒體作為最受消費(fèi)者喜愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式，能夠幫助消費(fèi)者表達(dá)個(gè)人需求，及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，為消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)提供十分便捷的平臺(tái)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)有利于積累品牌資產(chǎn)。品牌的構(gòu)建不是一蹴而就的，是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打造的，因此品牌的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。社會(huì)化媒體為消費(fèi)者和企業(yè)互動(dòng)提供了開(kāi)放式，跨時(shí)空的平臺(tái)，使不同利益相關(guān)者的合作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)不僅可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售管理，還可以通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)處理和維護(hù)公共關(guān)系和客戶(hù)關(guān)系。借助社會(huì)化媒體平臺(tái)的高度開(kāi)放性和社區(qū)性，企業(yè)可以一對(duì)一，一對(duì)多和多對(duì)多等方式與消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)，及時(shí)創(chuàng)造出能夠充分吸引消費(fèi)者參與的有傳播價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容可以用圖片，視頻或者直播等方式呈現(xiàn)，激發(fā)消費(fèi)者參與互動(dòng)與轉(zhuǎn)發(fā)的熱情，吸引平臺(tái)用戶(hù)的廣泛參與。消費(fèi)者的自發(fā)參與性使社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)具備以較低成本獲得較高營(yíng)銷(xiāo)效果的能力。傳播方式更為平行。傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)為主導(dǎo)，其傳播方式是自上而下的單向傳播，企業(yè)和消費(fèi)者處于主導(dǎo)和被主導(dǎo)的關(guān)系之中，消費(fèi)者只能被動(dòng)地接受企業(yè)所傳達(dá)的信息。而在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)的社交屬性得以加強(qiáng)，平臺(tái)用戶(hù)和企業(yè)之間的溝通是一種雙向的溝通，二者之間是平行的關(guān)系。傳播速度更為高效。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式需要進(jìn)行大量的籌備，鋪墊，消費(fèi)者只有在特定的情形下才會(huì)接收到這些信息，企業(yè)接收到這些內(nèi)容的反饋時(shí)效也相對(duì)滯后。而隨著社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的不斷興起，企業(yè)可以隨時(shí)隨地在這些平臺(tái)上更新產(chǎn)品信息，促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容。消費(fèi)者則能夠更便捷地從網(wǎng)絡(luò)中獲得品牌及產(chǎn)品的相關(guān)信息，并可以通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)分享自己的使用感受和心得。此外，企業(yè)還可以實(shí)時(shí)獲取消費(fèi)者的反饋，與之進(jìn)行有效互動(dòng)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的速度變得更加高效。營(yíng)銷(xiāo)成本更為低廉。在傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)從廣告的籌備，文案撰寫(xiě)，素材制作，廣告拍攝到媒體端的呈現(xiàn)，都需要投入大量的人力，物力，財(cái)力，成本消耗較高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和社會(huì)化媒體平臺(tái)的快速崛起，企業(yè)可以利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)精準(zhǔn)地定位消費(fèi)者的喜好，從而進(jìn)行有針對(duì)性的定向的營(yíng)銷(xiāo)，省去了傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)中大量資金，設(shè)備，人員等方面的耗資，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)有利于積累品牌資產(chǎn)。在傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)中，傳播都是以一種廣播的形式從中心向四周傳遞的。而在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中，得益于多方的參與互動(dòng)，傳播是交錯(cuò)縱橫又相互聯(lián)系的。無(wú)論是企業(yè)消費(fèi)者還是個(gè)人消費(fèi)者，一旦其發(fā)布的信息引發(fā)其他消費(fèi)者的共鳴，他人就可能自發(fā)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)傳播，從而使信息在更加廣泛的范圍傳播。接下來(lái)我們來(lái)看社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。首先，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)具備了傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的大多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更具有其他傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)不具備的優(yōu)勢(shì)。在傳播過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種垂直化的自上而下的溝通，這種溝通具有滯后性，企業(yè)必須提前選定消費(fèi)者，并且提前制作好傳播內(nèi)容，而消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。這表明在傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)往往占據(jù)了主動(dòng)地位，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并且這種傳播方式是自上而下單向傳播的，具有一定的限制性。而在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中，社交屬性得以加強(qiáng)，這種社交屬性具備了自發(fā)性，社區(qū)性。隨著社會(huì)化媒體成為僅次于移動(dòng)新聞客戶(hù)端的用戶(hù)獲取資訊的第二大渠道后，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)正式進(jìn)入了主流營(yíng)銷(xiāo)行列。隨著越來(lái)越多的用戶(hù)從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，這種社交屬性更加矚目。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程中，消費(fèi)者和企業(yè)之間的溝通是一種雙向的溝通，這種雙向的溝通同時(shí)具有零散化的特點(diǎn)，不是以往傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的那種刻意的溝通。更大的區(qū)別是，傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的信息僅限于在企業(yè)和消費(fèi)者之間自上而下的溝通，而在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中，這種溝通是水平化的，平等化的，并且不限于企業(yè)與消費(fèi)者之間，更多的是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)并不是相互排斥，前者取代后者的關(guān)系，而是一種相互融合的關(guān)系。將傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)同社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)互補(bǔ)結(jié)合，將為企業(yè)帶來(lái)更有效的營(yíng)銷(xiāo)效果。在兩者結(jié)合的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)可以利用傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)解決規(guī)模投放問(wèn)題，使社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)從線(xiàn)上走向線(xiàn)下，可以使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更具有影響力。二者的區(qū)別就像從舊的社會(huì)治理模式向現(xiàn)代民主治理模式轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、平等和參與。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)更符合時(shí)代發(fā)展需求，就如同我們不斷推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化，讓每個(gè)人都能參與其中，共同創(chuàng)造美好未來(lái)。第六個(gè)部分的內(nèi)容是跨境電商品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題。眾所周知，近年來(lái)我國(guó)與周邊國(guó)家形成了完整的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈條，這種連帶性的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)，而是品牌的推廣與營(yíng)銷(xiāo)。但是很多企業(yè)看中了跨境電商的風(fēng)口，并沒(méi)有對(duì)其深入研究，只是在追求一時(shí)熱度，忽略了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的系統(tǒng)性，因此并沒(méi)有根據(jù)品牌結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品與品牌之間缺少關(guān)聯(lián)性。隨著各大企業(yè)和廠商不斷涌入這個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，缺少系統(tǒng)設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)品牌逐漸失去信心，從而追求低價(jià)，那么在一定程度上就會(huì)激發(fā)市場(chǎng)犧牲質(zhì)量而進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。隨著社交電商的火熱，線(xiàn)上出現(xiàn)了很多線(xiàn)下沒(méi)有的品牌，很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中都刻意要塑造出自家產(chǎn)品高端的形象，這樣忽略線(xiàn)下的發(fā)展模式存在著巨大隱患。在初期發(fā)展階段，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)跨境購(gòu)物比較盲目，但是隨之而來(lái)的是線(xiàn)下體驗(yàn)和服務(wù)配套無(wú)法跟上，導(dǎo)致消費(fèi)者忠誠(chéng)度直線(xiàn)下降。另外部分產(chǎn)品線(xiàn)上線(xiàn)下的價(jià)格和品質(zhì)不同，也會(huì)讓品牌形象嚴(yán)重受損。社會(huì)化媒體進(jìn)行的跨境電商營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上要依靠網(wǎng)絡(luò)的信息傳播渠道，也就是產(chǎn)品內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，互動(dòng)，因此跨境電商企業(yè)最為看重的也是網(wǎng)絡(luò)訊息的內(nèi)容和質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容在很大程度上需要營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和美工團(tuán)隊(duì)相互配合。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不是網(wǎng)絡(luò)段子，而是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，要更多地挖掘潛在消費(fèi)者的真實(shí)需求，將品牌優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)需求相結(jié)合才能迎合消費(fèi)者。最后我們來(lái)看跨境電商品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略。社交網(wǎng)絡(luò)為我們提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我們需要在自己品牌系統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷探析消費(fèi)群體的需求和心理變化，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的需求分析，加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化營(yíng)銷(xiāo)管理。在新鮮事物的沖擊下消費(fèi)者的前期必然會(huì)有沖動(dòng)消費(fèi)的因素，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇韵M(fèi)后，我們所建設(shè)的精細(xì)化社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)將會(huì)起到重要作用，讓消費(fèi)者與品牌或產(chǎn)品形成一個(gè)合理的閉環(huán)體系，進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。品牌的特點(diǎn)就是向外界傳遞一個(gè)信號(hào)，我們的產(chǎn)品具有自身的特點(diǎn)，品牌的價(jià)值是企業(yè)在多年的發(fā)展中樹(shù)立的形象，因此我們?cè)诖蛟炱放苾r(jià)值的時(shí)候需要注重多個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感。我們?cè)谶M(jìn)行品牌傳播過(guò)程中要體現(xiàn)價(jià)值的一致性，很多時(shí)候消費(fèi)者是我們的傳播過(guò)程中的重要中間介質(zhì)。因此跨境電商品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中，我們必須注重品牌價(jià)值的傳播一致性，不能弄虛作假，更不能顛覆自身的品牌價(jià)值與宣傳口號(hào)，要將品牌價(jià)值統(tǒng)一貫穿售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)。很多電商營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員都會(huì)注意到一個(gè)問(wèn)題，某個(gè)品牌或者某個(gè)產(chǎn)品過(guò)了熱度期后，可能消費(fèi)者的追求度就會(huì)逐漸降低，那么讓品牌保持熱度的最重要方式就是采用多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式。社會(huì)化媒體依托網(wǎng)絡(luò)及軟件，這有別于傳統(tǒng)媒體，它本身具有內(nèi)容創(chuàng)新渠道，因此給了我們更多的營(yíng)銷(xiāo)空間，在前期發(fā)展中要注重產(chǎn)品價(jià)值與品牌價(jià)值的雙重引導(dǎo)和打造，但是在后期發(fā)展中要考慮到創(chuàng)新多元化的發(fā)展路徑，讓產(chǎn)品在消費(fèi)者心里保持新鮮感，與此同時(shí)還要注重價(jià)值導(dǎo)向的思想灌輸，讓消費(fèi)者可以通過(guò)不同的畫(huà)面聯(lián)想到產(chǎn)品，以此達(dá)到跨境電商營(yíng)銷(xiāo)的多元化發(fā)展?？缇畴娚淘谶M(jìn)行定價(jià)時(shí)的重點(diǎn)在于產(chǎn)品的實(shí)際成本需要，市場(chǎng)的總體價(jià)格區(qū)間和消費(fèi)者對(duì)于同一產(chǎn)品能夠接受的心理價(jià)格預(yù)期這三方面的有機(jī)結(jié)合，以確保產(chǎn)品的銷(xiāo)售額提升。優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)策略可以分為以下兩個(gè)方面。時(shí)間基準(zhǔn)。分析在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)價(jià)格的變化，依據(jù)產(chǎn)品實(shí)際成本的上下浮動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格。結(jié)合產(chǎn)品的成本進(jìn)行定價(jià)?？缇畴娚坍a(chǎn)品的成本在很大程度上決定了其市場(chǎng)價(jià)格。在進(jìn)行跨境電商產(chǎn)品定價(jià)時(shí)要根據(jù)多個(gè)參數(shù)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和實(shí)時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行靈活的定價(jià)。因?yàn)槿鄙賹?shí)體，在進(jìn)行跨境在線(xiàn)交易的時(shí)候會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)售后服務(wù)不到位的擔(dān)