麥肯錫工具項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)指南適讀人群

：職場(chǎng)新人

、

咨詢顧問

、

項(xiàng)目

主管

、

商學(xué)院學(xué)生“

麥肯錫學(xué)院

”系列首度揭開麥肯錫嚴(yán)守

的工作技巧的神秘面紗。麥肯錫為何被譽(yù)為全球三大高效率組織之

一？麥肯錫為何會(huì)成為全世界的高效的“CEO制造商”？像精英一樣思考和工作

，從靠譜到卓越！5

麥肯錫官方推薦及適宜讀者高效

組

織C

E

O03040201精英Analytical分析要素Frame

界定

Organize分工Collect解讀Understand提煉S

ynthesize

TEAM-FOCUS

模型，麥肯錫團(tuán)隊(duì)協(xié)作的秘密個(gè)執(zhí)行規(guī)則個(gè)操作攻略valua價(jià)協(xié)助

ssistte評(píng)2740TE

AInterpersonal

人際要素otivate本書提供：Malk激勵(lì)交流收集65.

界定6.

分工7.

收集8.

解讀9.提煉1.

交流2.

評(píng)價(jià)3.

協(xié)助4.

激勵(lì)7

上篇

?

TEAM人際要素下篇

?

FOCUS分析要素目

錄Analytical分析要素Frame

界定

Organize

分工Collect解讀Understand提煉S

ynthesizeTalk

交流交流時(shí)人際關(guān)系中最重要的因素，它

既包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的溝通，也包括與

團(tuán)隊(duì)外人員的溝通。本章不僅給出了處理人際交流的技巧

,還專門討論了交流中的傾聽問題。8

第一章valua

價(jià)協(xié)助

ssistte評(píng)TE

AInterpersonal

人際要素otivateMalk激勵(lì)交流收集9

事實(shí)上在我研究和采訪麥肯錫03

校友的過程中，交流一直處于

全部人際要素中最重要的地位各種原因通常在于我們?nèi)狈?4

體的執(zhí)行規(guī)則，在于我們往往

偏愛發(fā)表高見而不愿意傾聽，

還在于我們總是固執(zhí)己見對(duì)TeamPS（problemsolving）的

剖析和完善，應(yīng)從最明顯的團(tuán)隊(duì)互

動(dòng)要素（交流）入手在我看來，交流要素不僅最為重要，

而且非常棘手

為什么要從“交流”開始？010210

團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中常見的問題項(xiàng)目進(jìn)行過程中，是否存在03重復(fù)工作或返工的現(xiàn)象？是否有些會(huì)議效率低下或會(huì)

議結(jié)論缺乏具

體、明確的行

動(dòng)目標(biāo)？在查詢同事的聯(lián)系信息時(shí)是否遇到過

困難？是否有團(tuán)隊(duì)成員

在小組會(huì)議中貢

獻(xiàn)不足？是否有團(tuán)隊(duì)成員過于堅(jiān)持某一觀點(diǎn)？05

02040111

“

交流”的執(zhí)行規(guī)則規(guī)則三人事分離規(guī)則一溝通不息規(guī)則二用心傾聽重新撰寫報(bào)告或電子郵件花費(fèi)的時(shí)間閱讀重新撰寫的報(bào)告或電子郵件所花

費(fèi)的時(shí)間12

電子郵件或語音郵件的

一

次次更新所帶

來的煩擾

過度溝通的成本13

溝通不足帶來的潛在成本得出錯(cuò)誤結(jié)論或分析過程需要重大返工無法得到關(guān)于重要問題的其他觀點(diǎn)重復(fù)勞動(dòng)，多人做同一件事放下議程：對(duì)自己的議程

要學(xué)會(huì)放手，不要怕被打

斷關(guān)注發(fā)言者：不僅要看著發(fā)

言者并保持眼神交流，而且

要集中你的全部注意力14

鼓勵(lì)：對(duì)發(fā)言者給予語言和非

語言的鼓勵(lì)，如通過肢體語言

來傳遞鼓勵(lì)總結(jié)：通過總結(jié)、重復(fù)確認(rèn)

對(duì)內(nèi)容的理解

傾聽的四個(gè)訣竅初始假設(shè)15

真正重要的并不是問題本身，而是處理不同意見的方法。不過，難題往往在于每當(dāng)我們提出一個(gè)想法或

觀點(diǎn)時(shí)，就會(huì)受到它的束縛最好的辦法是說出自己的觀點(diǎn)，把問題本身和提出問題的人相分

離，然后從正反兩面對(duì)觀點(diǎn)展開

討論，重點(diǎn)關(guān)注積極的方面在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的多樣性會(huì)帶來不同的見解，而這往往有助于找到更好的解

決方案一旦自己的觀點(diǎn)遭到小組的反對(duì)，我們可能會(huì)變得沖動(dòng)，并進(jìn)行激烈

的爭(zhēng)辯，以使他人接受自己的觀點(diǎn)

人事分離原則03040102+

攻略1：記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資料，明確“盯人防守”式的溝通負(fù)責(zé)關(guān)系，并確定項(xiàng)目的總體

范圍。+

攻略2：對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)程相符的會(huì)議日程達(dá)成一致，并保證

整個(gè)項(xiàng)目組每周至少碰頭一次，

邀請(qǐng)客戶參與部分會(huì)議，

而對(duì)于那些期限為一兩周的項(xiàng)目則最好每天碰頭。+

攻略3：所有會(huì)議都應(yīng)該有一個(gè)明確的會(huì)議議程并做出具體的決定和新的行動(dòng)方案。+

攻略4：通過頻繁的電子郵件交流，

使團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目

的最新進(jìn)程，不過格式要簡(jiǎn)單統(tǒng)一

，

請(qǐng)記住，過度交流肯

定會(huì)好于交流不足。+

攻略5：在評(píng)估問題本身和意見的正反兩面時(shí)，

一定要把

人與他所提出的見解分開，在評(píng)價(jià)問題時(shí)應(yīng)就事論事，要摒棄針對(duì)人的個(gè)人成見。

“交流”的操作攻略16

《《《》

》省的角度來說，會(huì)議就會(huì)更有效17

每次會(huì)議前應(yīng)提供要討論的議題，并讓主要利

益相關(guān)者參與其中，這樣從問題解決和時(shí)間節(jié)要定期舉行會(huì)議并提高

整體溝通水平，要使組

織各方的信息不斷得到

更新，特別是對(duì)那些來

成功溝通的主要因素直接對(duì)話，積極傾

聽，確保討論合理

自然地從非對(duì)即錯(cuò)

轉(zhuǎn)向肯定的回答或03頻繁溝通01周密計(jì)劃02明確溝通如何得到肯定的回

答自遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的成員Analytical分析要素Frame

界定

Organize

分工Collect解讀Understand提煉S

ynthesizeEvaluate評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是影響團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，你

需要圍繞明確的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行

評(píng)價(jià)

。

富有建設(shè)性的反饋是門藝術(shù)，它會(huì)

不斷激勵(lì)并鞭策團(tuán)隊(duì)成員。18

第二章valua

價(jià)協(xié)助

ssistte評(píng)TE

AInterpersonal

人際要素otivateMalk激勵(lì)交流收集評(píng)價(jià)是影響團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，正如人人都希望成長(zhǎng)一樣，我們也都知道成長(zhǎng)過程有時(shí)是很艱難的影響團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素之一就是圍繞明確的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)

及其成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果這些目標(biāo)無法明確的給出，那么

就很難對(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)估在麥肯錫及其他頂級(jí)咨詢公司的培訓(xùn)中，最有價(jià)值的東西應(yīng)

該就是進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法如何進(jìn)行富有建設(shè)性的反饋的確是門藝術(shù)，它會(huì)不斷的激勵(lì)并鞭策團(tuán)隊(duì)的成員19

評(píng)價(jià)要素20

良好的評(píng)價(jià)體系三個(gè)關(guān)鍵要素評(píng)價(jià)總是有意的，但

對(duì)評(píng)價(jià)意圖和方法必

須進(jìn)行明晰的溝通，

這樣才會(huì)更有效在進(jìn)行評(píng)價(jià)前評(píng)價(jià)

雙方必須就評(píng)價(jià)的

目的和評(píng)價(jià)方法達(dá)

成一致所有的團(tuán)隊(duì)成員都必

須樂意獲得關(guān)于他們

表現(xiàn)的反饋信息開誠(chéng)布公一致性明晰性21

評(píng)價(jià)所涉及的問題團(tuán)隊(duì)成員間如何

相處？團(tuán)隊(duì)成員各自的

職責(zé)如何？團(tuán)隊(duì)成員各自如

何行事？團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人

工作作風(fēng)如何？123422

規(guī)則三明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并

相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃

“評(píng)價(jià)”的執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二確定期望與監(jiān)控完

成情況規(guī)則一討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)良好的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)文化的建立，首先來自對(duì)評(píng)價(jià)所

采用的工具進(jìn)行開放和自由的討論，這是麥肯錫在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施中強(qiáng)烈推薦的步驟每位團(tuán)隊(duì)成員的性格及工作喜好，如何處理分

歧

，

以及如何就項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行溝通難點(diǎn)在于說服整個(gè)項(xiàng)目組這些內(nèi)容是值得討論的，因?yàn)槲覀兌加性趫F(tuán)隊(duì)工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，所以往往會(huì)

逃避這樣的討論23

討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)確定和監(jiān)控期望時(shí)的常見錯(cuò)誤說得多問得少24

?

一些人常常會(huì)以權(quán)威

的口氣講話，傾向于

快速安排任務(wù)

，

這樣

團(tuán)隊(duì)成員

就會(huì)回到更

“重要”的工作

上?在專業(yè)領(lǐng)域這樣做的

風(fēng)險(xiǎn)在于命令的接受

者，也許并不理解、

認(rèn)可并最終完成任務(wù)命令：事與愿違個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功的那部分任務(wù)負(fù)責(zé)25

如何實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和愿望如果能遵循上述原則,那么

不僅會(huì)使結(jié)果

跟蹤和計(jì)劃修改變得

輕松，而且還能激勵(lì)首先要確定哪些任

務(wù)是重要的，人人

都應(yīng)該明白自己的

任務(wù)會(huì)如何影響整團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)個(gè)人

的經(jīng)驗(yàn)專長(zhǎng)和興

趣來分配任務(wù)，

讓每個(gè)人為自己每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)為

具體的執(zhí)行方案

提供建議，包括

形式和時(shí)間的選任務(wù)和期望都用

記錄下來并加以

跟蹤，從而保證

團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配的擇透明度和公平性團(tuán)隊(duì)成員步驟

二步驟

三步驟一步驟四步驟五

人人都對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做出客觀的評(píng)價(jià)關(guān)鍵要對(duì)自己有個(gè)公正的評(píng)價(jià)，但是可能有些困難，因?yàn)槲覀兺鶗?huì)過于自

負(fù)，研究顯示70%的人對(duì)自己的評(píng)價(jià)過高來彌補(bǔ)自己劣勢(shì)的極好機(jī)會(huì)得出合理結(jié)論的基礎(chǔ)26

首先評(píng)價(jià)每個(gè)人都有獨(dú)特的優(yōu)

勢(shì)和劣勢(shì)，而團(tuán)隊(duì)環(huán)境既是利用我們的優(yōu)勢(shì)去協(xié)助他人的極好機(jī)會(huì)，也是通過與他人合作鑒于存在人過于自負(fù)的傾

向

，做到客觀評(píng)價(jià)的關(guān)鍵

就在于那些提出你所信賴

的觀點(diǎn)的人，這些人都有27

①我是否樂于傾聽？②

我是否以友善的方式來闡明自己的觀點(diǎn)？③

我能做到人事分離嗎？④

我是否太過獨(dú)立而不顧及整個(gè)團(tuán)隊(duì)？⑤

我是否從未獨(dú)立工作過？⑥在與他人交流時(shí)我能否顧及他人的心情？⑦

我能否始終信守承諾？⑧

我的工作無可挑剔嗎？

個(gè)人在項(xiàng)目中的發(fā)展機(jī)遇28

自尊的本性很多人都愿意只讓自己知道

，

因

為

沒

有多

少人愿意暴露自己的弱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇一旦找到既定項(xiàng)目中個(gè)人

的重要發(fā)展機(jī)遇，就應(yīng)與

團(tuán)隊(duì)分享信息分享對(duì)于我稱之為謙遜要素的

團(tuán)隊(duì)和諧有著至關(guān)重要的作用

要學(xué)會(huì)分享ABC謙遜29

建議在項(xiàng)目開始實(shí)施之前，每

個(gè)人先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后與

他人分享自己的進(jìn)步，同時(shí)要

爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的幫助，以使自己取

得更大的進(jìn)展

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作者每位成員要跟蹤自己的進(jìn)

展情況，尋求投入并重新

調(diào)整那些旨在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目

標(biāo)的行動(dòng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作者展現(xiàn)

了決定團(tuán)隊(duì)和諧的非常

重要的因素——謙遜僅僅承認(rèn)他人的工作成績(jī)，就

會(huì)極大地影響團(tuán)隊(duì)合作+

攻略6：明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類型各自的個(gè)性和工作方式偏好，并在項(xiàng)目

實(shí)施過程中保持這+

攻略11：

制定處理分歧給予和接收反饋的程序+

攻略12：定期舉行反饋會(huì)議，

以便安排改進(jìn)所需的時(shí)間。30

樣的交流。

+

攻略8：了解自己的本性，同時(shí)在不同性格類型的成員相處

w時(shí)保持良好的心態(tài)

。

+

攻略9：每位團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確并記錄項(xiàng)目中自己的一兩個(gè)主

要發(fā)展目標(biāo)

+

攻略10：

公開討論并協(xié)調(diào)成員間的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

+

攻略7：在項(xiàng)目

實(shí)施前舉行一個(gè)簡(jiǎn)短輕松的會(huì)議，交流一

下

·o··

“評(píng)價(jià)”的操作攻略Analytical分析要素Frame

界定

Organize

分工Collect解讀Understand提煉S

ynthesize31

Assist協(xié)助策略性的利用團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)構(gòu)

建一支高效的特種部隊(duì)，同時(shí)用實(shí)時(shí)反饋來保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。第三章valua

價(jià)協(xié)助

ssistte評(píng)TE

AInterpersonal

人際要素otivateMalk激勵(lì)交流收集32

缺乏反饋或反饋不到位

如果我們真的想得到發(fā)展和成長(zhǎng)，

那么必須獲得反饋意見，

然而問題

是我們實(shí)際上并不真心希望聽到有

關(guān)自己缺點(diǎn)的反饋意見。

更糟的是

反饋的方式，缺乏技巧或個(gè)人

色彩

過濃讓我們難以接受過度關(guān)注自己的任務(wù)為了使自身的利益最大化，

我們都傾向于優(yōu)先完成自己

的任務(wù)，往往不關(guān)

心隊(duì)友是

否需要幫助角色混亂最常見的問題是，團(tuán)隊(duì)

組建后任務(wù)就被迅速分

配，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能

力和興趣并沒有得到充分考慮

能否提供充分協(xié)助的三大問題33

團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)助的執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一充分利用專長(zhǎng)規(guī)則二各司其職規(guī)則三實(shí)時(shí)反饋什么，而不是能做什么？你必須清楚團(tuán)隊(duì)成員的技能（他們做過什么）和意愿（他們想做什么）34

0102這條規(guī)則以充分討論優(yōu)勢(shì)

和缺點(diǎn)為基礎(chǔ)

，

毫無疑問

,項(xiàng)目

組應(yīng)當(dāng)利用好其成

員固有的專長(zhǎng)。完成上述調(diào)查之后，項(xiàng)目

組

就應(yīng)轉(zhuǎn)入

角色的討論，該如

何分配項(xiàng)目各個(gè)部分的職責(zé)

何為充分利用專長(zhǎng)？經(jīng)常我們很少花時(shí)間去問團(tuán)隊(duì)成員有

什么優(yōu)勢(shì)

，

或者說更專注于人們想做03情緒試

探者把握全局者計(jì)劃監(jiān)督者吹毛求疵

者

流程類角色跟蹤計(jì)劃的時(shí)間

進(jìn)度和完成動(dòng)態(tài)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作和成果展示確保各種意見

都得到考慮不斷檢查團(tuán)隊(duì)的士氣負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通者35負(fù)責(zé)策略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等職

能負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系36

過去從事過類似項(xiàng)目的成員經(jīng)驗(yàn)之談職能專家關(guān)系大師

內(nèi)容類角色不僅要了解項(xiàng)目的宏偉藍(lán)圖（使命

和目標(biāo)）

，

也要知道自己該如何融

入項(xiàng)目

，

每位成員都應(yīng)該做一些有

意義的工作

，

以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體成

功責(zé)權(quán)明晰所帶來的具有積極意義的

另

一個(gè)副產(chǎn)品是

，

團(tuán)隊(duì)成員

彼此知道各自在做些什

么

、

預(yù)期的結(jié)果是

什

么

、

以及預(yù)計(jì)何時(shí)能夠完成該執(zhí)行原則所隱含另一條重要原則

,就是要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目期限的重要性37

項(xiàng)目組成員的最重要職責(zé)就是為自己的工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目期限的設(shè)置能促進(jìn)工作效率的提高，因?yàn)槿藗兛?/p>

是習(xí)慣于在有限的時(shí)間內(nèi)做無限的事情

，

當(dāng)我們把時(shí)

間作為工作目標(biāo)時(shí)，

我們就可以更好的審視是否我們做的每一項(xiàng)工作都有價(jià)值，并對(duì)最終交付作出貢獻(xiàn)項(xiàng)目期限的設(shè)置也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的持續(xù)溝通，

以便檢查

每位成員所承擔(dān)工作的進(jìn)展，并確定該如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行整合借助于團(tuán)隊(duì)時(shí)間，

我們可以得出合理的假設(shè)

，

可以檢查

目

前的工作量和任務(wù)

，從而確保分工的平衡并確保每項(xiàng)

工作對(duì)項(xiàng)目的整體推進(jìn)產(chǎn)生作用38

項(xiàng)目期限的重要性BCA39

麥肯錫職業(yè)生涯圖“信任，但要確認(rèn)。——

俄羅斯諺語41

010203事實(shí)上，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到問題和分歧，都有自己的改進(jìn)方向，最佳團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)鼓勵(lì)建設(shè)性地及時(shí)處理反饋信息反饋?zhàn)詈檬窃谒较逻M(jìn)行進(jìn)行，而且應(yīng)采取建議而不是指責(zé)的方式

，措辭也至關(guān)重要有效反饋?zhàn)钪匾奶攸c(diǎn)就在于及時(shí)性，這意味著我們必須在項(xiàng)目實(shí)施過程中提出和接受反饋，而不是在事后

及時(shí)有效的反饋反饋42

反饋并包括哪些內(nèi)容？反饋要具體，不要泛泛而談要具體平衡具體人實(shí)例要從具體個(gè)人的角度，而非

他人大家的角度反饋問題反饋要做到有正有反，保持平衡要以正面展望來結(jié)尾,同時(shí)要提供方向要用實(shí)例來說明因

果關(guān)系和影響項(xiàng)目要解決的關(guān)鍵進(jìn)行深入探討。+

攻略14：確保根據(jù)各自任務(wù)所需時(shí)間來平衡分配工作量

，

項(xiàng)目

開始實(shí)施后，要定期檢查進(jìn)展情況，確保任務(wù)分配

，始終保持平衡。+

攻略15:

確定并充分利用每位團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)。+

攻略16：至少與項(xiàng)目組和客戶舉行一兩次項(xiàng)目階段匯報(bào)會(huì)

議，

審核結(jié)果、資料來源和工作分組。+

攻略17:

每天提供并更新個(gè)人和項(xiàng)目的進(jìn)展信息，

以便及時(shí)評(píng)估調(diào)整工作量及任務(wù)的時(shí)機(jī)

43

“協(xié)助”的操作攻略+

攻略13：

先要用至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行集思廣益，并就》

s

Analytical分析要素Frame

界定

Organize

分工Collect解讀Understand提煉S

ynthesize44

Motivate激勵(lì)激勵(lì)應(yīng)當(dāng)因人而異。團(tuán)隊(duì)主管的任務(wù)

在于了解團(tuán)隊(duì)成員的差異，并確保對(duì)

特定的人采取正確的激勵(lì)方式。第四章valua

價(jià)協(xié)助

ssistte評(píng)TE

AInterpersonal

人際要素otivateMalk激勵(lì)交流收集45

常見的激勵(lì)因素以獎(jiǎng)金或加薪形

式出現(xiàn)的現(xiàn)金登上事業(yè)圖騰

的更高位置非金錢形式的

褒獎(jiǎng)和認(rèn)可感激4金錢1升遷2簡(jiǎn)短的感謝信賞識(shí)346

激勵(lì)的執(zhí)行規(guī)則規(guī)則二積極正面影響

團(tuán)隊(duì)成員規(guī)則一確定個(gè)性化

激勵(lì)因素規(guī)則三慶祝成就作為附加策略

，

競(jìng)爭(zhēng)理念的

融合，

也有助于所有團(tuán)隊(duì)的

互動(dòng)，讓大家有敢于與團(tuán)隊(duì)

中其他成員

比較工作表現(xiàn)的

精神最后一步就是制定獨(dú)特

的激勵(lì)機(jī)制，最佳策略

之一就是將重點(diǎn)放在對(duì)

團(tuán)隊(duì)整體成果的最終獎(jiǎng)

勵(lì)上，如贊美提升甚至

金錢獎(jiǎng)勵(lì)首先要做的是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間

的差異進(jìn)行系統(tǒng)的分析

，

掌

握那些導(dǎo)致個(gè)性化差異的基

本因素為了真正激勵(lì)他人，

你需要

獲得更多的支持來提升影響

力

，

社交是增加影響力的方式之一確定個(gè)性化激勵(lì)因素47

了解了性格類型后，

下

一步就要為成功的互動(dòng)

確定某種恰當(dāng)?shù)募?lì)模

式我們發(fā)現(xiàn)示范應(yīng)該是最有效

的激勵(lì)工具之一，而有效的

手段就是親自

示范060301020504

若干個(gè)性特征分析工具主導(dǎo)

、

影響

、穩(wěn)定性與現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)48

優(yōu)勢(shì)識(shí)別器MBTI性格測(cè)試

DISC性格測(cè)試開放性

、

嚴(yán)謹(jǐn)性、外向

性

、

親和性與神經(jīng)質(zhì)邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)五大人格

特質(zhì)分析一致性49

理性型：

是更善于歸納從

數(shù)據(jù)到理論還是更善于演

繹，從理論到數(shù)據(jù)人際互動(dòng)型：

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員

的敏感程度如何？外向型：

性格偏向外

向還是偏內(nèi)向？果斷型：

做決定是迅

速還是緩慢MBTI幾種關(guān)鍵性格類型STARTEND“贏得朋友并能影響他人的秘訣

在于：關(guān)注對(duì)方并時(shí)刻給予他

們真誠(chéng)的贊美?！鳡?/p>

?

卡內(nèi)基51

影響他人的5P原則提供幫助為了強(qiáng)化你的成果

，

還

要設(shè)法長(zhǎng)期提供幫助認(rèn)真準(zhǔn)備觀察身邊之人的

積極行為，并了

解他們的背景勿施壓于人互動(dòng)時(shí)，

避免談

及令人尷尬的話

題和靠得太近真誠(chéng)贊美與他人分享你的

發(fā)現(xiàn)，但切記過

分與虛偽他人為重這是生活中需遵

循的普遍法則Put

others

firstPressure

no

onePraise

sincerelyProvide

valuePrepare52

項(xiàng)目進(jìn)行積極評(píng)價(jià)

時(shí)，

一般來說要避

免使用專業(yè)術(shù)語

，

因?yàn)檫@畢竟是相互

建立聯(lián)系、

盡情開

心

，

了解彼此的非

正式場(chǎng)合項(xiàng)目組的全體成員都

必須參與，其中從行

政助理到項(xiàng)目組的領(lǐng)

導(dǎo)

，

甚至邀請(qǐng)客戶參

加

成功舉辦慶?；顒?dòng)慶?；顒?dòng)的場(chǎng)所

必須有所區(qū)別

，

標(biāo)準(zhǔn)化的晚宴場(chǎng)

合并不適合132+攻略18：明確激勵(lì)每位成員的主要因

素和次要因素并加以討論，這也是團(tuán)

隊(duì)成員的動(dòng)力來源+攻略19：表?yè)P(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)取得的每次

成就，每天都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相

表?yè)P(yáng)+攻略20：項(xiàng)目完成后舉行一次盛大的

聚會(huì)

“激勵(lì)”的操作攻略53

《《《

》》》Analytical分析要素Frame

界定

Organize

分工Collect解讀Understand提煉S

ynthesizeFrame

界定找到解決方案的第一步是界定問題，

否則你只會(huì)沿著錯(cuò)誤的道路離真相越

來越遠(yuǎn)

。避免無關(guān)緊要的工作，確保

團(tuán)隊(duì)將注意力放在核心問題上。54

第五章valua

價(jià)協(xié)助

ssistte評(píng)TE

AInterpersonal

人際要素otivateMalk激勵(lì)交流收集人際要素部分被看成是軟性或人性內(nèi)容

,分析要素部分被看成是硬性或任務(wù)性

的內(nèi)容MECE的議題樹是一種把復(fù)雜問題簡(jiǎn)

化的工具，

MECE本身正發(fā)展成麥肯

錫人的一種邏輯潔癖55

關(guān)于分析要素

FOCUS界定尤為關(guān)鍵，因?yàn)樗泻罄m(xù)

的活動(dòng)都與最終對(duì)問題的界定

有關(guān)56

證實(shí)或證偽重點(diǎn)突出過程反復(fù)界定過程中，風(fēng)險(xiǎn)控制要通過找出驗(yàn)證性和證偽性的論據(jù)

來證明或推翻假設(shè)在確定議題樹和基本假設(shè)是要做

到內(nèi)容明確

、

重點(diǎn)突出要切記界定過程需要反復(fù)，往往

無法一次性得出最佳答案的總體思路010203◆57

“界定”的執(zhí)行規(guī)則規(guī)則三形成基本假設(shè)規(guī)則一明確關(guān)鍵問題規(guī)則二創(chuàng)建議題樹項(xiàng)目及期望結(jié)果的總體水平58

0102經(jīng)過初期的溝通，

接著就要開

始集思廣益。首先要做的是列

出來自客戶

公司和團(tuán)隊(duì)成員的

建議，并加以梳理

，

以消除冗

余的部分要記?。?/p>

最初所得出的問題并不一

定準(zhǔn)確。

必須明確的是，要使所界

定的關(guān)鍵問題的高度、角度

，符合

如何確定關(guān)鍵問題呢？第1步就是要到客戶那里

,設(shè)法弄懂他們對(duì)關(guān)鍵問

題的觀點(diǎn)和想法0359

明確關(guān)鍵問題的起點(diǎn)問題：

戰(zhàn)略及4P模型公司的績(jī)效如何？相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手而言公司的戰(zhàn)略定位如何？是否具有差異

性？公司目前的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？公司不

該做的是什么？公司支出情況如何？是否基于優(yōu)先順序？支出情況戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略定位績(jī)效公司該如何有效地宣傳其產(chǎn)品

?公司該如何支出媒體預(yù)算？60

公司有何獨(dú)特的銷售定位

顧客需要嗎？公司對(duì)產(chǎn)品如何定價(jià)？

明確關(guān)鍵問題的起點(diǎn)問題：

營(yíng)銷61

?能產(chǎn)高提何如司公?量產(chǎn)大擴(kuò)何如是制低降何

？

如

本

司成

公

造何如

式模業(yè)商的

？

司現(xiàn)

公

實(shí)

明確關(guān)鍵問題的起點(diǎn)問題：

運(yùn)營(yíng)

明確關(guān)鍵問題的起點(diǎn)問題：人力資源62

公司如何提高員工的滿

意度？公司支付給員工的報(bào)酬

如何？公司如何確保所有的規(guī)

章制度得到遵守？公司是否有合適的

人選？如何？公司的業(yè)績(jī)狀況63

明確關(guān)鍵問題的起點(diǎn)問題：

財(cái)務(wù)公司如何獲得擴(kuò)張所需的資金？公司的財(cái)務(wù)狀況是如何評(píng)價(jià)的？盡量做到；相互獨(dú)立，完全窮盡64

明確關(guān)鍵問題的起點(diǎn)問題：

創(chuàng)建議題樹應(yīng)用現(xiàn)成的框架模型是麥

肯錫等高級(jí)咨詢公司以及

商學(xué)院所使用的一種重要01一旦構(gòu)建完成MECE的議題樹，接

下來要做的是對(duì)需要調(diào)查的議題進(jìn)從本質(zhì)上講，議題樹

可分為信息樹和決策

樹。信息樹要總結(jié)出到底哪兒出了問題？

而決策樹要問的是我

們能做什么？創(chuàng)建議題樹時(shí)要考慮的

一個(gè)重要因素，就是要03

04行優(yōu)先級(jí)排序方法0265

利潤(rùn)成本可變成本不變成本單位可變成

本產(chǎn)量收入價(jià)格銷量

信息樹實(shí)例66

案例：界定商業(yè)議題67

雖然當(dāng)任務(wù)完成時(shí)，假設(shè)最終有

可能成為建議，但在界定階段假設(shè)仍然屬于假設(shè)，因?yàn)榧僭O(shè)尚未得到驗(yàn)證假設(shè)必須符合證偽性。換言之，假設(shè)不僅要明確具體，而且應(yīng)當(dāng)能通過數(shù)

據(jù)來加以證明或駁斥假設(shè)是對(duì)關(guān)鍵問題所給出的可能的答案，

假設(shè)是決策樹的起點(diǎn)

形成基本假設(shè)010302020301直覺是科學(xué)研究方法中的一個(gè)重要因素，直覺本質(zhì)

上是由經(jīng)驗(yàn)鍛造而成的一種本能如果你和團(tuán)隊(duì)成員都沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

，

或者說直覺

有限

，

你會(huì)怎么做呢？

這里可以有多個(gè)選擇：

一

是成功利用過去處理類似情形所積累的經(jīng)驗(yàn)

，

另外就是請(qǐng)教處理過同類項(xiàng)目的其他人，從而借助他們的直覺獲取直覺的最后一種選擇則是創(chuàng)建“

基本事實(shí)包”

,其中

包含團(tuán)隊(duì)可以很快收集到的有關(guān)公司

、行業(yè)

環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)等方面的信息68

直覺在界定中的價(jià)值另一忠告是要記住界定過程是

需要時(shí)間的，

千萬別指望很快

能夠找到解決方案，也不要自

我束縛于自己提出的假設(shè)最好把假設(shè)之類的想法看成

所要探索的潛在鄰域

，

借此

來取得客戶的認(rèn)可，最終得

以用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)在向公司或非團(tuán)隊(duì)成員

介紹基本假設(shè)時(shí)，

一定

要小心謹(jǐn)慎，防止造成

誤解并非所有人都能理解，

假設(shè)這一術(shù)語的含義

，

假設(shè)有可能被誤認(rèn)為是

你提出的解決方案69